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1、中国农业银行营业厅网点转型感悟中国农业银行营业厅网点转型感悟转型感悟进入 21 世纪以来，国际国内金融格局经历着前所未有的重大变化，商业银行经营环境的不确定性越来越强。在这种背景下，商业银行纷纷提出经营战略转型，期望实现从传统的以“高资本占用、高速资产扩张”为特征的外延型规模扩张，到“低资本占用、高资本回报”的内涵型质量增长的根本转变。目前，面对余额宝事件等互联网金融冲击，非同业竞争威胁以及金融环境的发展变化，迫使转型速度加快，银行业者不得不通过各种“升级”转型变革来重蓄新的核心竞争力或强化现有核心竞争力。在这种大环境下全国农业银行进行了转型，而我们的这个网点有幸成为第一批转型的网点，从刚开始
2、的思想固化，不适应到慢慢的接受这种新的工作方式，新的思想。从转型之处到现在三个月的时间里各级行领导对我们这次的转型给予了很大的帮助和支持，也给了我们宝贵的意见和建议。我对于这次转型的心得做一次小结。在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：一、 服务管理：1 服务的标准化 、流程化，不能因为转型就把服务的工作不重视，转型中的服务要更好，更快，更贴心。2 服务质量的检查，在服务中要有发现问题的眼睛，发现问题要及时纠正，不定时的检查和纠正，力求做到完美服务让客户无可挑剔。3 客户分级的差异化服务 ，把客户划分成为 3 个等级，第一等级客户刚办理业务例如刚办理存取款业务让这类客户引导到自主设备区和柜
3、台快速办理，第二类客户对农行的产品有一定的兴趣，我们的工作人员可以为他们领到理财室介绍我们的产品，第三类客户贵宾客户直接领到贵宾室由网点负责人亲自接待二、营销管理：1 区域内市场营销活动的策划与组织2 网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3 客户关系管理维护4 区域营销环境分析和市场细分。三 现场管理 ：1 网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约 、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。2 网点现场如何做好营销陈列3 营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化 。零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。
