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1、8D：8 DISCIPLINES 8D: 8 Discplines of Problem Solving 解決問題的8個步驟 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱 怨的問題要求公司分析，並提出永久解決 及改善的方法 比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹1 of 1108D 的本質: 問題解決程序對 策衡量、追蹤及控制改善成效例如： 人員出勤率93%現 象問 題原 因當我們觀察到 或發現時確認並定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現象是否正常 跟標準或目標比較的差 異（偏離程度） 其差異是
2、否不該在 人員出勤率的目標為95% 低了2個百分比，而此差 異幅度根據以往資料判斷 差異過大為異常狀況。 請假人數太多為什麼會發生異常 ?設定改善目標 並形成解決方案如何改善異常 ? 如何控制發生異 常的 原因 ?處置：問題發生立即採 公佈人員出勤狀況取 的措施分析原因 WHY治標：解決問題的手段 強化請假 管制治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法2 of 110G8D 步驟成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4 D5永久改善行動效果確認 D6永久改善行動的對策實施及確認 D7避免再發生/ 系統性預防建議D8完成徵兆/ 緊急反應措施D03 of 110G8
3、D Additional Portions成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4 D5永久改善行動效果確認 D6永久改善行動的對策實施及確認 D7避免再發生/ 系統性預防建議D8完成徵兆/ 緊急反應措施D0% Effective% Contribution% EffectiveValidation% Effective4 of 110掌握“問題”之要領 1)什麼是“問題”? 問題是實際與理想之間的差距 (Gap). 2)什麼是問題的型態?1.異常性問題 (s 太大)2.結構性問題 (Xbar 太低) 3)如何發掘問題? 把問題視作一座冰山( 使用工具: 5 W
4、hy, 親和圖法,關連圖法.)5 of 110先提昇製程水準 (Xbar ) 還是降低異常 (s )變異很小, 但卻不準確7 of 110準確, 但變異卻很大8 of 1100102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414 24 34 44 54 64 749 of 110Cpk=0.852-6414 24 34 44 54 64 74Cpk=1.694-55152535455565 10 of 110把問題想像成一座冰山現在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因 (近因)治標對策(暫時)n 次因 (遠因)治本對策 (永久)真因真因真因真因真因whywhyw
5、hywhywhy過去現象11 of 1105 Why 1H 工具 豐田生產方式: “反覆提出五次為什麼” 垂直式思考, 針對問題一層又一層地深入 通常第一個答案不會是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How 簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why最後要加 1H,How to fix it.12 of 1105 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 答1:因為機器超載, 保 險絲燒斷了13 of 1105 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超
6、 載? 答1:因為機器超載, 保 險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑 不足14 of 1105 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超 載? 問3:為什麼軸承會潤 滑不足? 答1:因為機器超載, 保 險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑 不足 答3: 因為潤滑幫浦失 靈了15 of 1105 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超 載? 問3:為什麼軸承會潤 滑不足? 問4: 為什麼潤滑幫浦 會失靈? 答1:因為機器超載, 保 險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑 不足 答3: 因為潤滑幫浦失 靈了 答4: 因為幫浦的輪軸 耗損了16
7、 of 1105 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超 載? 問3:為什麼軸承會潤 滑不足? 問4: 為什麼潤滑幫浦 會失靈? 問5: 為什麼潤滑幫浦 的輪軸會耗損? 答1:因為機器超載, 保 險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑 不足 答3: 因為潤滑幫浦失 靈了 答4: 因為幫浦的輪軸 耗損了 答5: 因為雜質跑到裡 面去了 17 of 1105 Why 的分佈層次現在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因 (近因)治標對策(暫時)n 次因 (遠因)治本對策 (永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象改善行動防呆設計為什麼
8、機器停了?為什麼機器會超載?為什麼軸承會潤滑不足?為什麼潤滑幫浦會失靈?為什麼潤滑幫浦的 輪軸會耗損?18 of 1105 Why Overperformance;Degrades over time faster than specified.)3. Effects are all the downstream consequences of the failure mode.4. Severity measures the seriousness of the effects.5.Note critical or significant characteristics in the Cla
9、ssification column.6. In this process,Causes create failure modes,not effects.7.Occurrence is the measure of the cause.8. Current Design/Process Controls are directed at causes and failure modes.9. Detection is directed at causes and failure modes.FMEA Logical Traps72 of 110Q.C.C v.s 8DD2:問題描述 (PROB
10、LEM DESCRIPTION)D4:要因分析及確認(DEFINE AND VERIFY ROOT CAUSE) D5:永久改善行動的擬定 (CHOOSE AND VERIFY PERMANENT CORRECTIVE ACTION)D1:成立小組 (USE TEAM APPROACH)D3:暫時性防堵對策(DEVELOP INTERIM CONTAINMENT ACTIONS)6.目標設定9.對策實施10.效果確認11.標準化12.工作檢討D7:避免再發生(PREVENT RECURRENCE)D8:完成 (RECOGNIZE TEAM & INDIVUAL CONTRIBUTION)1.圈
11、的組成2.主題選定3.活動計劃5.現狀把握4.工作分配8.對策擬定7.要因分析D6:永久改善行動的實施及確認(IMPLEMENT & VALIDATE PERMANENT CORRECTIVE ACTION)73 of 110公司解決問題工具的共同語言Problem SolvingProblem PreventionIEE統計 工具箱,QC7, 新QC7手法Key Notes Study and ControlSPC ToolsControl Plan FMEACIAPQPQFDBusiness Plan Goal8-DRADSFTA知識管理 資訊系統 平台74 of 110原文全名 1/2
12、8-D: Eight-Disciplines of Problem Solving FMEA: Failure Modes& Effects Analysis APQP : Adrvance Product Quality Planning DOE : Design of Experiments EI&PM : Employee Involvement & Participative Management 75 of 110原文全名2/2 FTA : Fault Tree Analysis CI : Continuous Improvement QC : Quality Circles QFD
13、 : Quality Function Deployment SPC : Statistical Process Control76 of 110找出問題點現狀的把握及 目標的設定表示原因及結 果的關係要因的解析柏拉圖散佈圖直方圖ABC12345查檢圖管制圖 特性要因圖QC7 手法的應用77 of 110DE*要因的解析層別有相關有時間的變化* *對策的檢討及實施效果的確認標準化(制定)效果的維持ABCDEABC78 of 110這是期望能使用的方法這是可以使用的方法Plan 1:渾沌事項的整理及問題的設定過去的QC手法Plan 2:手段展開Plan 3:手段以時序列的配列實行計劃作成親和圖法 (感情的)關連圖法 (邏輯的)系統圖法 (對目的或多段目的作 系列性的手段展開)矩陣圖法 (目的及手段的 關連能知道)PDPC法 (有不確定要素,所以在 推行過程中,可隨時加入 時點情報,並作最適計劃)箭圖法 (主要是使確定事象 系列的計劃初期效率化)統計的方法實驗計劃法矩陣數據 解析法魚骨圖QC七大手法柏拉圖 查檢表 直方圖 散佈圖 管制圖 推移圖多變量解析法用於重大事故的預測 在有很多數量性數據時,而數量很渾沌時作為整理用 可以在Plan或是Do的階段使用Do新QC7手法在改善所佔的角色79 of 110統計手法的應用80 of 110
