《企业竞争情报系统构建培训讲义大纲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业竞争情报系统构建培训讲义大纲（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008企业CIS竞争情报体系构建For For 北京吉普北京吉普东方策略 陈飔*1Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008数据、信息、知识、情报l数据：0101010101l信息： 广义的：负熵； 狭义的：人为的编码序列l知识：含义和理解的描述l情报：用于竞争和对抗性目的的信息l竞争情报： 实际上是个冗余定义，没有非竞争性的情报！l企业竞争情报系统：执行企业情报职能的形式
2、化或非形式化系统。Crm case storyDate2Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008什么是企业竞争情报系统 lIT(信息技术)设备吗？l软件系统数据库，检索系统 吗？l网络（INTERNETINTRANET)吗 ？l情报部门建制吗？Date3Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008企业竞争情报系统l企业竞争情报系统是什么？lYlNl进一步的答案：Date4Confidential & Privat
3、e, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程。 通过合法手段收集商业竞争中有关商业行为的优势、 劣势和目的的信息，并对所搜集的信息进行分析。为 企业决策提供可靠的事实依据。 竞争情报系统是在公司原有机制的基础上建立一个 专门的组织体系，使整个公司利用原有部门和员工进 行长期的信息搜集和积累，并把这些信息汇总至一个 专职部门或专人进行整理、分析后得到可用的情报， 提供给决策层进行决策或其他部门共享使用。基本概念Date5Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright
4、Reserved 版权所有 2002-2008竞争情报系统的实质l竞争情报系统实质 不一定是一个信息或情报部门的设立l竞争情报系统 核心是一个信息搜集处理系统。 有一种处理程序和制度，并且由专人监督该程序 被执行，还要对执行的效果进行评估。Date6Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008竞争情报系统非要计算机化吗？ lNO，非也！视具体情况而定。l如果可能，一定要使用最恰当的技术 ，特别是IT技术和环境。lIT技术现在不是，将来也不是竞争情 报的核心和目的。Date7Confidential & P
5、rivate, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008竞争情报系统中的人机关系 l以人为本?或以机（技术）为本l人的长处？l计算机的长处：？ 分析 判断 想象、联想 综合l谁是决定因素？Date8Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008CEOCFOCIO工业时代信息时代资本时代武力掠夺商品掠夺商品掠夺资本掠夺资本掠夺知识掠夺CEOCEO+CFOCEO+CFO+CIO情报竞争的时代：任何以一个经任何以一个经 济的巨大增长济的巨大增长 时期都是以资时期都是以
6、资 源的新发现和源的新发现和 大规模的掠夺大规模的掠夺 开始的开始的Date9Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008ERPECIS与MIS和OA的关联与区别lECIS企业竞争情报系统lMIS管理信息系统lOA办公自动化（系统）OAMISECISERP MIS OA ECISDate10Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008决策结 构机制知识 管理 系统现金流系统人力 资源 系统竞争情 报系统企业活力系统中
7、的竞争情报系统企业活力系统大脑神经系 统能力 系统工具、 方法血液系统Date11Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008解释企业活力系统l决策结构机制中枢神经系统l竞争情报系统神经系统l资金管理系统血液循环系统l知识管理系统方法和工具l人力资源系统能力系统Date12Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008中小企业的因应对策l标准： 让决策者得到及时、充分的决策信息 沟通无障碍 边界问题：部门边界和企业边界
8、Date13Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008竞争情报系统对企业为什么必要 l速度l复杂性l专业化分工 l过度竞争Date14Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008非正式情报系统l原始的企业竞争情报系统l信息来源于饭店、歌厅、咖啡屋、酒馆、高尔夫球 场的交流l是对情况的熟悉和直觉，加上非程序性的人际交流 及日常所见所闻。l产出最终归结为凭直觉做出判断，即直觉决策。Date15Confidential
9、& Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008非正式情报系统的存在条件l经营环境极其固定l在一项技术或产品发展的初期l小企业的老板Date16Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008为何需要正式的竞争情报系统l复杂性 技术复杂性 市场/渠道的复杂性 需求/用户的复杂性Date17Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008为何需要正式的竞争情报系统l企
10、业规模扩大l现代商业活动地域扩大l决策方式转变 从决策到对策：市场的发展过早进入过度竞争时 代 策略集和信息集Date18Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008为何需要正式的竞争情报系统l主宰战争胜负的决定性因素是什么？ 双方的实力对比？ 策略优劣？l取决于可供选择的策略集的大小和涵 盖力。l策略集是信息空间里的操作函数的集 合。l信息的完备和精确：知己知彼知大势 知识是我们追求的目标，信息只是原材料。 获得知识就是挖掘和加工信息，产品就是策略。Date19Confidential & Privat
11、e, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008组织结构业务流程决策结构机制规则、方法 工具、资源企业CIS 制度规则方法系统CI流程机制信息流程调 研 分 析竞 争 战 略情报学方法优化重构企业CIS的架构过程Date20Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008OWPCISC-AXX(分析）四大分析模块应用分析需求分析流程分析情报源分析*21Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有
12、2002-2008企业信息源分析l信息源分析：信息系统建设的基础分 析工作，竞争情报系统构建中具有一 些不同的侧重点。l侧重点： 非正规渠道情报源 被企业忽视和遗漏的情报源 非文献情报源Date22Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008企业信息源分析l企业信息源列表： 分类：按用途分类OWPCISC-CD 列表：按来源列表OWPCISC-ECISList 不同类型企业使用不同的分类方法l根据不同的企业构造分类词表 OWPCISC-ECIDict OWPCISC-ECISList企业竞争情报源列表Da
13、te23Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008企业信息需求和流程分析l与企业决策人员共同选择企业的决策 岗位和决策人。l了解其决策程序和决策变量l以访谈的方式了解其信息（情报）需 求l刻画其决策的信息流程OWPCISC- ECIWLC-XNX-XXl形成信息需求表OWPCISC-ECIDT- XNX-XXDate24Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008企业信息需求和流程分析l企业信息需求整合分析：l关键
14、点信息需求表企业竞争情报 需求总表l关键点信息流程图企业竞争情报 流程图Date25Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008企业信息应用和流程分析l针对情报源和需求，利用企业竞争情 报流程图进行流分析。l关键点信息流满足程度分析l关键点信息流断点图l企业竞争情报应用评价Date26Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008企业信息应用和流程分析l针对情报源和需求，利用企业竞争情 报流程图进行流分析。l关键点信息
15、流满足程度分析l关键点信息流断点图l企业竞争情报应用评价Date27Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008企业竞争情报系统构建lOWPCISC-SLX(求解）l企业竞争情报系统构建的十步法Date28Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008十步法企业背景 调查行业背景 调查信息环境 调查管理和竞争 行为调查流程图沟通机制 调查竞争情报 现状分析竞争情报 新系统优化、重 构教育培训试运行 评估、改进Date2
16、9Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008中国竞争情报事业的发展l学术情报科学、资料学SCICl技术计算机科学MISCISl管理、市场ERP/CRM/喜之郎lHYBRIDlIDEALECIS+制度体系Date30Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008国外竞争情报软件lStrategy! Version2.5lKnowledge.WorkslWisdomBuilder3.1lWincite Version7.0Date31Confidential & Private, Author 陈飔，Copyright Reserved 版权所有 2002-2008国内竞争情报软件系统l百度l易
