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1、第十一章 B2C 电子商务应用第一节 B2C电子商务应用概述一、B2C 电子商务应用特点1.从商品中介变为信息中介2.从商品交易场所变为商品配送中心3.由大众化服务变为个性化服务4.变商品管理为用户管理二、B2C 电子商务应用类型1.网上商店2.网上拍卖3.网上商厦4.网上直销三、B2C电子商务应用的策略1.确定有价值的企业战略定位2.选择体现市场定位的主力商品3.制定合理有效的交易价格和管理模式4.协调网络和传统营销渠道的关系5.强化信息化的促销与沟通手段6.提供充满魅力的个性化服务第二节 网上商店一、概述(一)网上商店的结构与功能1.商品目录2.购物车3.支付方式(二)主要经营模式1.广告
2、促销型2.专业零售型3.综合零售型二、网上商店的系统构建与实现(一)构建的方案1.加入网上商厦2.虚拟主机或主机托管3.开发与服务外包4.自建(二)系统的实现1.网上商店的实现网上商店主要由商品目录和查询系统、顾客购物车 和收银台等组成。(1)商店名称(2)网页的设计一是网页风格二是如何建立商品的目录结构三是提供导航和搜索四是购物车(3)安全措施(4)其他因素2.支付系统3.商品配送体系三、网络营销策略(一)产品策略 (二)价格策略1.低价策略 2.竞争策略 3.捆绑策略 4.按产品生命 周期策略 (三)渠道策略 (四)促销策略 (五)服务策略1.建立FAQ 2.设置服务栏目3.建立与顾客沟通
3、的渠道4.网站的联系方式5.提供个性化服务个体消费者网上购物流程 当当网上购物流程演示卓越网网上购物流程演示电子商店的一般结构与功能 前台功能 购买流程 后台功能电子商店后台一般构成与功能电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 电子商店的工作流程电子商店的工作人员1.1. 网上商店经理网上商店经理 2.2. 电子商店业务人员电子商店业务人员 3.3. 电子商店信息处理人员电子商店信息处理人员 4.4. 电子商店管理人员电子商店管理人员 5.5. 广告、营销策划人员广告、营销策划人员电子商店订单处理 1.订单信息处理 已完全实现实现 网上
4、支付的订单处订单处 理 非网上支付定单的处理 2.客户信息管理 了解顾顾客对对商(产产)品的基本需求。 从订单订单 信息中产产生老顾顾客群体和有一定消费费水准 的 消费费群，针对这针对这 部分顾顾客有针对针对 性地投放广告和 推荐商品，将产产生较较高的回报报率。 电子商店的定单处理流程商品资源信息更新商品资源信 息更新根据系统功 能和要求有多种途 径：可逐条、逐项 更新，亦可对要更 新商品的内容进行 表单式一次刷新， 后者对传统的审批 和校验过程将是一 种较好的补充。电子商店的送货结算服务 (1)先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者 )只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工
5、作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统 。(2)先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消 费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任 务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台 管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入 商户帐内。(3)先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时 ，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送 货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信 息录入电子商店后台管理系统。 第三节 网上拍卖一、概述(一)优点1.人人参与的方式2.可在不同时间完成3.良好的搜索引擎方便参与者 (二)拍卖经营模式三种形式：个人竞价、集体竞价和委托拍卖1
6、.网上拍卖型网站条件：营业执照，拍卖人资格。2.网上竞价买卖型网站特点：没有拍卖资质，没有拍卖师，物品大多数是拍 卖人。(三)拍卖方式1.英式拍卖：出价逐升式拍卖2.荷兰式拍卖3.密封拍卖4.双重拍卖二、网上拍卖系统构建与实现(一)系统构建包括：设计原则、总体功能设计、数据库设计、基本功 能模块设计 (二)网上拍卖系统的安全与防范1.来自技术方面的风险与防范2.来自经营方面的风险与防范三、网络营销策略(一)营造环境(二)分析和发现市场(三)消费者导向的完善(四)善于创新(五)重在赢取而非购买(六)从利润中心转向佣金中心(七)注重客户关系管理网上拍卖及其管理拍卖与竞价卖法拍卖与竞价卖法 (1)(
7、1)拍卖及拍卖主体拍卖及拍卖主体 以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让 给最高应价者的买卖方式。给最高应价者的买卖方式。 主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。竞买主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。竞买 人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组 织。织。 (2)(2)竞价卖法竞价卖法 一口价一口价底价底价 起始价起始价易趣网网上拍卖的流程寻找/鉴别商品 网上出价 网下交易 作出评价 EBAY 参加拍卖 参加竞拍网上拍卖管理第四节 网上商厦一、概述(一)功能与作用(二)市场定位(三)主要收
8、益模式1.会员制2.收取服务费3.采取薄利多销的销售方式二、网上商厦的系统构建与实现(一)网上商厦系统的基本结构(二)网上商厦系统服务提供商的选择1.商务要求2.技术要求流程、数据库、支付、信息平台和运营商的技术能力(三)系统的安全防范三、网络营销策略(一)能够提供足够的商品及服务信息(二)选择网上顾客所需和可接受的商品(三)采用满足顾客个性化需求的经销方式(四)实施让顾客满意的服务措施第五节 网上直销一、概述(一)功能与作用(二)直销网站的功能定位(三)网络环境下企业的营销渠道选择1.直直模式2.分-直模式3.分分模式二、网上直销的系统构建与实现(一)系统的基本结构(二)系统的构建三、网络营销策略(一)产品和市场定位的准确性(二)网站吸引消费者的粘着力相关联策略；顾客参与策略；共性策略。(三)注重网上消费心理研究，刺激网上消费心理动机
