2010年香江长城商务酒店绩效考核1(1)1

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1、香江长城商务酒店 2010 年 绩效管理方案一一、 、考考核核原原则则明确目标、量化指标、逐级考核、全员参与的原则。二二、 、考考核核实实施施 1、绩效考核流程2、绩效管理及考核层次界定： 总经理部门总监 部门经理经理助理主管员工1）绩效考核办公室负责酒店经理级以上管理人员的绩效考核工作的实施与督导；2）各部门总监和经理助理负责部门员工绩效考核工作的实施。三三、 、职职责责与与分分工工1、组织领导职责酒店成立绩效考核领导小组，组长：陈德勤成员：曹智慧、满杰、朱春生、史善良。绩效 目标/计划绩效 实施跟进绩效 结果应用绩效反馈绩效考评2领导小组主要职责为：确定和批准酒店绩效管理体系及考核管理方案

2、，适时评审绩效管理方案。为保证日常考核工作的实施，特成立考核办，人员如下：主任：陈德勤成员：满 杰 刘 军 上官广桃 高允乔。考核办主要职责：协助制订各级管理人员的考核指标及细则；指导绩效管理的实施；审核绩效考核成绩；兑现绩效考核结果。其中总经理办公室副主任高允乔负责汇总考核结果。2、考核人职责（1）负责下属/本部门绩效管理工作的整体实施及监督审核；（2）制订本部门工作计划/确定下属绩效考核项目和考核标准；（3）跟进指导员工绩效实施，记录绩效表现，考评所属人员；（4）反馈考核结果，制订改进计划。3、被考核人职责（1）每月 30 日前将下月工作计划及下月工作履行考核表报至直接分管领导。（2）及时

3、将工作计划实施进度向分管领导反馈。4、考核人权限界定 如下：考核人被考核人数据提供方总经理1、营销部总监：史善良 2、餐饮部总监：曹智慧3、财务部总监：满 杰4、工程部总监：朱春生财务部/行政办、工程部、安全部等35、工程部经理：刘 军6、安全部经理助理：上官广桃7、行政办副主任：高允乔总监所分管部门的经理助理部门经理助理部门主管、员工四四、 、考考核核项项目目1、营营销销总总监监：营业收入 20%，消费率考核20%，分管部门顾客满意度 10%，工作职责履行情况 20%，分管部门综合质量管理得分20%（培训、质量、安全、卫生、设备管理），服务主题活动及六常管理占 10%。2、餐餐饮饮总总监监：

4、 ：营业收入 20%，满意度 20%（顾客满意度 60%+员工满意度 40%），工作职责履行情况 20%，部门综合质量管理得分30%（培训、质量、安全、卫生、设备管理），服务主题活动及六常管理 10%。3、财财务务部部总总监监： ：成本费用 25%，职责履行情况 25%，部门综合满意度 20%，综合质量管理 20%（培训、质量、安全、卫生、设备管理），服务主题活动及六常管理 10%。4、工工程程部部总总监监：酒店装修改造任务完成进度 40%，能源费用30%，外部关系协调 30%。5、 、工工程程部部经经理理： ：能源费用 20%，职责履行情况 20%，部门综合满意度 20% ，综合质量管理 2

5、0%（培训、质量、安全、卫生、设备管理），维修合格率 10%，服务主题活动及六常管理占 10%。 6、 、经经营营部部室室： ：经营指标 25%（含营销部清欠考核）、职责履行4情况 15%，顾客满意度 10%，员工满意度 10%，综合质量管理40%（培训、质量、安全、卫生、设备管理占 20%，服务主题活动及六常管理占 20%）。7、 、后后勤勤管管理理职职能能部部室室： ：成本费用 25%，职责履行情况 25%，部门综合满意度 20%，综合质量管理 30%（培训、质量、安全、卫生、设备管理占 15%，服务主题活动及六常管理占 15%）5、具具体体实实施施办办法法（ （一一） ）明明确确考考核核

6、项项目目， ，确确定定工工作作计计划划要求所有被考核人于每月 30 日将下月工作计划及上月工作职责履行表（后附样表），报至分管领导处。注：总监级以上人员工作计划由行政办统一收集。（ （二二） ）具具体体指指标标的的核核算算1、 、营营业业收收入入、 、费费用用指指标标各部室收入情况，由财务部根据实际收入与计划收入对比，得出系数，成为营业收入考核项目的输入。费用指标的核算，由计划财务部根据部门实际费用与计划费用对比，得出系数，成为费用指标考核项目的输入。时间要求：次月 8 日前提供2、 、顾顾客客满满意意度度由行政办根据各部室实际顾客满意度，得出系数，成为顾客满意度考核项目的输入（一线部室不低于

7、 85%）。其中营销部顾客满意度以分管部门满意度为基数。3、 、部部门门综综合合满满意意度度5为增强各部门之间沟通协作能力，从而提高酒店内部工作效率和服务质量，行政办负责届定各部门服务对象，设计相应的调查表格，由行政办每月按照各部门服务对象数，对各部门服务对象发放综合满意度调查表（有服务部门责任人汇总本部门调查意见），计算方式与一线部室顾客满意度计算方法相同；时间要求：次月 5 日前提供5、 、综综合合质质量量管管理理由于各部室人员数量不同、质量问题出现的频率相差较大，对此，本着公平的原则，按照实有人员定编，对各部室质量问题统计，按比率计算，以 4 人为最低基数（如：不满 4 人按 4 人计，

8、如：*部室定编4 人，质量问题每扣 1 分，则在基准分的基础上减 1 分，其他部门计算方法为：得分=基准分-，奖励按同比例执行。4/定编人数实际扣分由行政办根据各部考核评估得分负责输入。时间要求：次月 5 日前提供备注：1）若该管理岗位或部门员工受到重大过失处分者，该部门当月综合质量得分将全额扣除；2）若该管理岗位或部门每发生一起有效投诉，将扣除该部门综合质量得分的 20%。3）如该管理岗位或部门出现一例重大安全事故，则该部门当月整体考核得分视为“0”分.66、 、职职责责履履行行情情况况： ：1）、该考核项目将每个部门将考核岗位月度工作计划汇总，由考核办统一设计长城商务酒店管理人员职责履行考

9、核表，工作的完成情况（占 60%），得分权重由直接上级列出，并由直接上级负责打分。2）由考核办根据每月工作计划跟踪情况，进行打分考核（占40%）。时间要求：被考核人于每月底（28 至 30 日）将管理人员职责履行考核表交直接上级领导处打分，于次月 2 号前将上月打分后的职责履行考核表交至考核办。凡未按要求时间上交的，每超一天在此项考核项目总分中扣 3 分，不交者此项考核得分视为 0 分。7 7、服服务务主主题题活活动动及及六六常常管管理理此项考核由服务主题活动考核办根据每月的针对服务主题活动开展情况及六常管理的实施进度情况，进行检查评比打分。8、消费率考核此项考核针对于营销部，根据酒店协议客户

10、数量核定，月底进行计算出消费率，消费率不低于 80%，同比例增减。9、 、维维修修合合格格率率由考核办对本月度维修单抽取 30 份，进行检查，计算出维修合格率（按照 95%的合格率，同比例增减)六六、 、考考核核结结果果确确定定1、所有岗位考核结果，由考核办进行最终复核。2、由考核办将考核结果进行公示，如有异议可向考核办反馈。7七七、 、绩绩效效考考核核评评估估分分析析及及结结果果反反馈馈每月管理人员绩效考核结果评估分析，将通过会议的形式进行反馈，于每月 10 号左右，逢管理人员周一例会后进行。具体会议要求：1、由考核办于每月 10 号左右，组织各部门经理助理级以上管理人员召开绩效考核评估分析

11、会。2、由考核办主任通报上月份各管理人员考核成绩，进行考核结果公布。八八、 、考考核核结结果果兑兑现现1、本考核结果作为对各管理者管理水平及工作业绩考核的依据，将直接与部门员工的绩效工资挂钩。核算办法：取综合考核成绩的平均分作为参考基数，核算出考核成绩与平均成绩所占的比例再乘以本月绩效工资分值，所得出的数据为该岗位绩效工资分值，与总绩效工资挂钩。2、同时本办法年底考核汇总得分，将作为年终评选优秀集体、优秀管理者的主要考核依据，另外也作为各管理人员年底工资评定的重要依据。香江长城商务酒店2010 年 3 月 3 日8香香江江长长城城商商务务酒酒店店 管管理理人人员员职职责责履履行行表表姓姓名名职

12、职务务本本月月重重点点及及工工作作任任务务 权权重重领领导导评评分分1 1、 、2 2、 、3 3、 、4 4、 、5 5、 、6 6、 、7 7、 、8 8、 、9 9、 、合合计计（ （1 10 00 0 分分） ）领领导导点点评评： ：签签字字： ： 年年 月月 日日9附表：考核内容及核实细则被考 核人考核内容核算细则1、营业收入 20% 根据财务部提供数据输入 2、消费率考核 20% 根据酒店协议客户数量核定， 月底计算出消费客户数量， （消 费率=消费客户数/客户总数） 消费率不低于 80%，同比例增 减。 3、分管部门顾客满意度 10%分管部门前厅部、客房部满 意度及会议客户跟踪满

13、意 度平均值 4、工作职责履行情况 20%月度工作计划情况由分管 领导打分（占 60%）及行政 办跟踪周工作计划完成情 况（40%） 5、分管部门综合质量管理得 分 20%。 （培训、质量、安全、卫 生、设备管理）得分=基准分-，奖4/定编人数实际扣分励按同比例执行。由行政办根据各部考核评估 得分负责输入。营销 总监6、服务主题活动及六常管理 占 10% 由服务主题活动考核办根据 每月的针对服务主题活动开 展情况及六常管理的实施进 度情况，进行检查评比打分。 1、营业收入 20%根据财务部提供数据输入 2、满意度 20%（顾客满意度 60%+员工满意度 40%）1、顾客满意度由行政办根 据收集

14、顾客意见调查表计 算得分占 60% 2、员工满意度由行政办根 据部门人数的 30%发放调 查表计算得分占 40%餐饮 总监3、工作职责履行情况 20%月度工作计划情况由分管10领导打分（占 60%）及行政 办跟踪周工作计划完成情 况（40%） 4、部门综合质量管理得分 30%。 （培训、质量、安全、卫生、 设备管理）得分=基准分-，奖4/定编人数实际扣分励按同比例执行。由行政办根据各部考核评估 得分负责输入。 5、服务主题活动及六常管理 占 10% 由服务主题活动考核办根据 每月的针对服务主题活动开 展情况及六常管理的实施进 度情况，进行检查评比打分。 1、成本费用 25%根据财务部提供数据输

15、入 2、职责履行情况 25%月度工作计划情况由分管 领导打分（占 60%）及行政 办跟踪周工作计划完成情 况（40%） 3、部门综合满意度 20%由行政办发放调查表（各部 室业务涉及人员），一线部 室负责人汇总部门意见填 写意见以 80%为基数，同比 例增减 4、综合质量管理 20%（培训、 质量、安全、卫生、设备管理）得分=基准分-，奖4/定编人数实际扣分励按同比例执行。由行政办根据各部考核评估 得分负责输入。财务 总监5、服务主题活动及六常管理 10% 由服务主题活动考核办根据 每月的针对服务主题活动开 展情况及六常管理的实施进 度情况，进行检查评比打分。 1、酒店装修改造任务完成进 度

16、40%根据改造项目进度表情况 进行打分考核工程 总监2、能源费用 30%根据财务部提供数据输入 （计划费用/实际费用）*30%113、外部关系协调 30%按照酒店程序文件岗位职 责要求，出现一次由于外部 关系协调不力影响酒店运 营给予 5 分扣罚 1、能源费用 20% 根据财务部提供数据输入 （计划费用/实际费用）*20% 2、职责履行情况 20% 月度工作计划情况由分管 领导打分（占 60%）及行政 办跟踪周工作计划完成情 况（40%） 3、部门综合满意度 20% 由行政办发放调查表（各部 室业务涉及人员），一线部 室负责人汇总部门意见填 写意见以 80%为基数，同比 例增减 4、综合质量管理 20%（培训、 质量、安全、卫生、设备管理）得分=基准分-，奖4/定编人数实际扣分励按同比例执行。由行政办根据各部考核评估 得分负责输入。 5、维修合格率 10% 由考核办对本月度维修单 抽取 30 份，进行检查，计算 出维修合格率（按照 95%的 合格率，同比例增减)工程