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1、聊城大学本科毕业设计1本科毕业论文（设计）本科毕业论文（设计）本科毕业论文（设计）本科毕业论文（设计）题 目 基于 JavaEE 的客户关系管理 系统的设计与实现 专 业 软件工程 作者姓名 学 号 单 位 聊城大学 指导教师 年年 月月教教 务务 处处 编编聊城大学本科毕业设计2目目 录录第第 1 1 章章 绪论绪论 .2 21.1 系统开发背景.21.2 系统开发意义.2第第 2 2 章章 系统开发技术系统开发技术 .3 32.1 Tomcat 服务器 .32.2 Oracle 数据库 .32.3 JavaEE 概述 .42.4 SSM 框架 .42.5 JQuery.52.6 Ajax.
2、5第第 3 3 章章 系统分析与设计系统分析与设计 .5 53.1 系统需求分析.53.2 系统功能分析与描述.63.2.1 管理登录.63.2.2 营销管理.63.2.3 客户管理.73.2.4 服务管理.73.2.5 统计报表及基础数据管理.73.3 数据库设计.83.3.1 数据库流程图.83.3.2 主要数据表.8第第 4 4 章章 系统功能模块实现系统功能模块实现 .10104.1 管理登录 .104.2 营销管理 .114.2.1 销售机会管理.114.2.2 客户开发计划.13聊城大学本科毕业设计34.3 客户管理 .144.3.1 客户信息管理.144.3.2 客户流失管理.1
3、64.4 服务管理 .174.4.1 服务创建.174.4.2 服务分配 .174.5 统计报表 .184.5.1 客户贡献分析 .184.5.2 客户构成分析 .204.6 基础数据管理.214.6.1 数据字典管理.214.6.2 查询产品信息.22第第 5 5 章章 系统测试系统测试 .22225.1 测试目的.225.2 测试方法.235.3 测试过程.245.4 测试结果.26第第 6 6 章章 结束语结束语 .2626参考文献参考文献 .2727聊城大学本科毕业设计4摘摘 要要客户是企业的的上帝，企业的客户资源的正当管理，是任何一个企业的生存与发展的头等大事。客户关系管理系统简称
4、CRM，该系统就是应对这一问题的而设计。CRM 作为管理企业和客户之间的业务关系的主要管理平台，不仅仅对企业的业务关系进行系统管理，还可以记录企业同客户之间的业务交往活动，同时可以使得客户关系信息更加集中，管理人员可以通过分析这些客户交易信息，更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。该系统用 JSP 和 Oracle 数据库实现了客户信息的收集、统计、归类、查询、分析、以及系统维护等功能。随着计算机技术和互联网的发展，它的功能将会根据实际应用的具体情况进行
5、不断的完善，以便更好应用。本系统操作简单，运行稳定，灵活性好，系统安全性系数高。 关键词关键词：客户关系；管理系统；企业；Javascript；OracleAbstractThe customer is the god of the enterprise, the proper management of the customer resources of the enterprise is the first priority of the survival and development of any enterprise.CRM is the customer relationship
6、management system, which is designed to address this problem.CRM as a management enterprise and customer business relationship between the main management platform, system management for enterprise business relationship, not only can record companies with the customer relationship between the busine
7、ss activities, can make the customer relationship information more concentrated at the same time, managers can through the analysis of the clients trading information, more simple to predict sales, business performance measurement.It can be a more in-depth mining horizontal and vertical sales opportunities, create a platform for evaluating sales process, to identify some problems and the latest trends, and the potential opportunities, directly or indirectly, to enhance the profitability of the enterprise.聊城大学本科毕业设计5The system
