计算机信息系统在中小企业知识管理中的应用

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1、华中科技大学毕业（设计）论文毕毕 业业 设设 计计设设计计题题目目： 计算机信息系统在中小企业计算机信息系统在中小企业知识管理中的应用知识管理中的应用入学年月：_ _ 姓 名：_ _ 学 号： 专 业：_ 指导教师：_ _ 完成时间：_ _计算机信息系统在中小企业知识管理中的应用计算机信息系统在中小企业知识管理中的应用论文摘要论文摘要论文关键词：管理；知识；中小企业；信息化；知识管理基础设施； ASP模式通过对我国中小企业信息化的现状和从中小企业自身、信息系统两方面对信息化存在问题进行分析，提出了强化中小企业的信息化意识，合理使用有限资金，培养专业人才，切实搞好整体规划，改革管理模式，选择 A

2、SP 模式和合适的信息化开发商等信息化对策；当前，面临知识经济形势下需要开展知识管理这一新课题，广大中小企业大都感觉找不到着手点。本文立足知识管理的系统性要求，提出我国中小企业可从加强信息化建设，完善企业知识管理基础设施入手，采取渐进式发展策略，逐步提升知识管理水平和能力。希望能对中小企业实施知识管理提供有益借鉴。 在知识经济时代和日益动荡的市场竞争环境下，实施知识管理已成为企业培育核心竞争能力，赢得市场竞争的关键所在。我国的中小企业占居全国企业总数的 99以上，创造了 50左右的经济总量，中小企业在我国国民经济中的地位不言而喻。然而，面对知识经济大潮的冲击，我国中小企业受自身种种因素的制约，

3、很少企业能系统和成功地实施知识管理。鉴于知识管理是一个长期构建的系统工程，针对我国中小企业实际情况，从信息化建设人手，夯实开展知识管理所需的基础设施平台，循序渐进推行知识管理，应该是一种更为稳妥和可行的策略。 鼓励和支持中小企业发展，是世界各国政府的重要职责。目前，我国中小企业和个体工商户已有 4300 多万家，占到企业总数的 99.6%，最终产品和服务的价值占国内生产总值 58.5%，生产的商品占社会销售额的 59%，上缴税收占48.2%。中小企业是大企业专业化协作的伙伴，在与大企业组成相互依存、共同发展的协作体系方面，也发挥着专而精、小而特的优势。在拉动就业、维护社会稳定方面中小企业发挥着

4、特殊而重要的作用。与大企业相比，中小企业的技术创新数量多、效率高、周期短、成本低，在 20 世纪，大约有 60%的重大创新都起源于中小企业。目录目录1我国中小企业信息化的现状 11企业信息化简介12. 全国中小企业信息化调查报告2我国中小企业信息化存在的问题 21中小企业自身存在的信息化问题211领导对信息化重视程度不够 212投入不足，资金配置欠妥 3计算机信息系统存在的问题31价格昂贵，方案缺乏个性32缺乏专业服务伙伴提供完善的服务 4中小企业信息化的对策 41强化中小企业的信息化意识42.“软” 、 “硬”兼施，合理使用有限资金 5实施知识管理是知识经济时代企业发展的战略选择 51知识经

5、济和知识管理52知识管理的核心内容521知识管理理念和方法的导入 522知识管理内容体系的建立 523企业知识管理信息技术平台建设 524知识管理的组织和制度保障 6中国中小企业开展知识管理面临问题 7推进信息化是中小企业开展知识管理的有效突破口 8中小企业信息化建设的内容、途径和基本架构 81中小企业信息化建设的核心内容82中小企业信息化的策略途径9结论 10致谢 11参考文献 12附录1 1我国中小企业信息化的现状我国中小企业信息化的现状 1 11 1企业信息化简介企业信息化简介 企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的开发和利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而

6、提高企业经营效益和企业竞争力的过程，其核心就是降低成本和改善管理水平。中小企业信息化并不是信息技术在企业中的简单应用，为信息化而信息化，而是根据本企业产品、工艺、流程、客户及服务等特点，运用合适的现代信息技术，实现提高经济效益和企业竞争力的目的。其具有一次性资金投人少，对短期回报、产品稳定性、交互界面、技术服务、产品个性化以及产品灵活性要求高的特点。 1 12.2. 全国中小企业信息化调查报告全国中小企业信息化调查报告据 2002 年 10 月至 12 月 21CN 网站与支点网等通过网络联合开展的一项中小企业信息化状况调查显示： （1）在信息化建设方面，23 %的企业没有建设局域网，仍然处于

7、单机操作的阶段；56 %企业不但拥有局域网，而且有专业的职能部门负责局域网的建设和维护工作； 36 %表示自己的企业没有自己的网站，31 %的受访者表示本企业已经建成了网站，并有独立的域名。此外，还有 33 %的受访者企业或者已经申请了域名，或者已经建成了网站，正在全面地实现企业上网。 （2）在信息化应用方面，68 %的受访者表示本企业的信息化建设体现在办公自动化之中。企业信息化的其他应用依次是：财务管理(56 %)，业务管理( 55 %)，宣传( 42 %) ，库存管理(42 %)，客户关系管理(40 %)，经营决策(30 %)，供应链管理(25 %)。 （3）在信息化建设的目的方面，用户最

8、为关注的是加强企业管理(68 %)，其他关心的内容还包括：搜集市场信息(61 %)，提高服务水平(57 %)，提高生产效率(53 %)，促进技术创新(50 %)。 2 2我国中小企业信息化存在的问题我国中小企业信息化存在的问题 2 21 1中小企业自身存在的信息化问题中小企业自身存在的信息化问题 2 21 11 1领导对信息化重视程度不够领导对信息化重视程度不够 领导信息化意识不强，观念陈旧，严重阻碍了信息化的发展。要么对信息化建设的必要性不了解，没有紧迫感，缺乏积极性，要么错误理解信息化，做出错误的决策，影响了信息化的实施。认为信息化是技术工程，应该由“信息中心”负责，对信息化建设不闻不问，

9、即使开发出软件也不积极使用，或者消极对待甚至抵制，把信息部门设在某一部门之下，只有计算机方面的支持，没有管理方面的技术，不重视信息人才的培养，缺乏创新精神，不求有功，但求无过，只顾眼前利益，缺乏长远规划。这就制约了企业信息化的健康发展。 2 21 12 2投入不足，资金配置欠妥投入不足，资金配置欠妥 资金短缺是中小企业的普遍困难，调查表明，近 20的中小企业认为资金不足是信息化建设中的主要障碍。企业对硬件的投资占到整个信息化建设投资的 80%以上，而配套软件投入却相对落后。这样“重硬轻软”不仅占用了大量流动资金，也制约了硬件设备发挥效益。同时，信息化系统的管理和维护也是一项长期工程，需要人力、

10、物力和资金的不断投入与支持3 3计算机信息系统存在问题计算机信息系统存在问题 3 31 1价格昂贵，方案缺乏个性价格昂贵，方案缺乏个性 目前市场上的中小企业信息化解决方案过于昂贵；为中小企业量身定做的管理软件产品还不多或者不能很好地满足中小企业的实际需求，软件企业对中小企业的后续服务也没有跟上。国外企业管理软件又很难为中小企业所接受。在对中小企业关于信息化建设障碍的调查中，38的企业认为缺乏一种系统的信息化解决方案。 3 32 2缺乏专业服务伙伴提供完善的服务缺乏专业服务伙伴提供完善的服务 信息系统的运行维护比较复杂，在系统维护过程中会遇到一些麻烦，中小企业需要信息化专业服务商提供更全面和更完

11、善的服务。但当前大多数信息化专业服务商提供的服务仍然停留在“以我为主”的理念上，中小企业的个 性化服务得不到满足。而且缺乏信息化管理的专业咨询机构，不利于信息系统的推广与维护。 4 4中小企业信息化的对策中小企业信息化的对策 4 41 1强化中小企业的信息化意识强化中小企业的信息化意识 转变中小企业的观念，使企业认识到开展信息化的重要性和迫切性。企业领导层、决策层在企业信息化建设中处于主导地位。因此，在信息化的推进中，企业的领导层必须理解信息化，领导并参与整个项目的实施，在人、财、物等各方面给予全面的支持。信息化服务提供商可通过与政府的信息化服务中心联合举办信息化发展介绍会、经验交流会、人才培

12、训等活动，宣传和普及信息化知识。政府要有意识地树立中小企业信息化的示范企业，通过实效让广大中小企业学习跟进。 4 42.“2.“软软” 、 “硬硬”兼施，合理使用有限资金兼施，合理使用有限资金 资金不足和信息化建设承受能力低是目前中小企业的现状。作为中小企业，能够投入信息化建设的资金肯定不会太多，因此要考虑怎样“少花钱、多办事” 。因此，中小企业的信息化建设不能盲目追求新技术，要根据企业自身的实际情况采用“滚动开发”的投资方法，认真分析自身最迫切需要解决的问题，选择适宜的实施路线，科学、合理地安排实施计划。中小企业一定要摆脱以硬件设备为主的投资方式，要硬件实施、软件系统以及网络产品同时并重。由

13、于中小企业涉及行业广泛、企业内部管理方式以及业务流程多变，在系统选型时要坚持“好用、够用、实用”的原则，还要充分利用社会信息科技力量，例如第三方的信息平台，协助信息化建设中的 IT 采购，减少 IT 采购过程中的风险系数。4 43 3选择选择 ASPASP 模式模式 应用服务提供商 ASP（Application Service Provider）模式就是集中为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运行平台，负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，使企业无需购买软硬件、建设机房、招聘 IT 人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的 ASP 服务费，即可通过互联网享用信息系统

14、。这样，就大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险，既可以节省用于购买 IT 产品、技术和维护运行的资金，又能使中小企业方便地利用信息化系统。 5 5实施知识管理是知识经济时代企业发展的战略选择实施知识管理是知识经济时代企业发展的战略选择 5 51 1知识经济和知识管理知识经济和知识管理 知识经济理论形成于 20 世纪 8O 年代初期。1983 年，美国加州大学教授保罗罗默提出了“新经济增长理论” ，认为知识是一个重要的生产要素，它可以提高投资的收益。该理论的提出，标志着知识经济在理论上的初步形成。按照世界经济合作及发展组织(OECD)的说法，知识经济就是以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。知识经济的兴起，使知识上升到社会经济发展的基础地位，知识成了最重要的资源， “智能资本”成了最重要的资