运维规程讲解课件

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1、内部资料 注意保密网络运维部 2016年5月运维规程介绍二值班和交接班制度目 录一机房安全管理制度三故障处理及上报制度2四局数据管理制度五割接管理制度六重大网络调整管理制度七网络设备操作安全管理制度机房内防火防汛1、；2、；3、值班和交接班制度1、；2、；3、安全保密制度1、；2、；3、制度贴上墙， 每天勤学习。 事故一发生， 立即做响应。通信重地 戴证进出您好，我是联通，工牌忘在办公位置，可以先让我进机房吗？您好，设备机房实行封闭式管理，机房工作人员进出必须佩带出入证。抱歉，不能让您进机房。您好，这是我的出入证。我需要进入机房。出入证好的。您好，外部人员进入机房必须经主管领导批准后，履行入室

2、登记手续并由相关人员陪同。好的，请在此做入室登记手续。您好，我是华为厂家 今天有操作，可以让我进机房吗？外部人员您好，我是联通，我要带华为厂家进入机房。出入证外部人员另外，外部人员请注意在机房现场不得随意操作维护终端及运行设备，不得随意翻阅机房资料及拍照、录像。Ok，我们知道了。机房安全管理制度3中 国 联 通 广 东 省 分 公 司 网 管 中 心维护人员值班人员新员工两位前辈，向你们请教一下。咱们在机房工作，需要遵守哪些安全制度呢？你这种安全意识很不错，值得提倡！我们应该认真执行用电、防火规定做好“七防”工作，确保设备和人身的安全。做好“七防”工作一防火二防盗三防爆四防雷五防冻六防潮七防鼠

3、还有，在维护、测试、搬运、故障处理、日常操作以及工程施工等工作中，应采取预防措施，防止造成人员伤亡和通信事故。哦哦，原来是这样。那么，如果机房出了一些事故，我应该通知谁，怎么处理呢？各机房应设置兼职安全员，并明确各设备的安全管理责任人。出了事情，找对应的负责人就好了。机房安全管理制度4中 国 联 通 广 东 省 分 公 司 网 管 中 心维护人员值班人员新员工我们来考考你吧？看看你对安全的理解，记忆也更加深刻一些。好呀。问：机房内能堆放汽油、酒精等易燃易爆物品吗？汽油 +=答：No！问：机房内能够大面积使用化学溶剂吗？ 答：不可以。问：出入机房及机房楼层间的光（电）缆槽道和竖井要按防火要求封堵

4、 隔离吗？因施工、维护等原因拆开的孔洞封堵应及时恢复吗？ 答：是的。机房安全管理制度5师傅，这里这么多线，都是些什么线啊，好高大上的样子哦。新员工维护人员这些线里面有交流电源线、直流电源线、信号线三种。“三线”应分开敷设。电源线、信号线不得穿越或穿入空调通风管道。禁止乱拉临时电源线。应保持机房整齐、清洁；保持设备排列正规，布线整齐。机房安全管理制度6新员工维护人员仪表柜备品备件柜工具柜资料文件柜应配备有仪表柜、备品备件柜、工具柜和资料文件柜等，各类物品应定位存放。门内外、通道、路口、设备前后和窗户附近不得堆放物品和杂物，以免妨碍通行和工作。油机房储油间要加强油机房和储油间的安全管理，油机房和储

5、油间应分开设置 ，储油量不得大于8小时的油机工作用油量。机房安全管理制度7新员工维护人员下面，来讲解一下关于防火的知识。1、按要求配备防毒面具灭火器等安全防护设备。2、各种灭火设备定位摆放，定期对防火设施设备进行检查。3、机房内非特殊需要，严禁使用明火。4、如确实需要动用明火，须经主管领导批准，并采取相应防范措施。5、综合值守人员应经过专业培训，具备综合值守能力。综合值守人员及门卫必须接受防火培训。机房安全管理制度89紧急故障处理流程图火灾紧急疏散流程图相关联系电话相关资料维护人员维护人员应理解紧急故障处理流程图内容，熟悉相关资料，并且按照规定执行。新员工师父，万一真的出现紧急故障，咱们的手机

6、都打不通，与外界失联了，该怎么办呢？恩，你考虑得很对。咱们每个机房内应具备紧急通信手段，保证紧急情况下的对外正常联系。机房安全管理制度10机房安全管理制度无人值守机房新员工值班人员师父，这是哪里啊？好干净啊！这是无人值守机房，无人值守机房要全封闭，保持机房防尘。这样子啊，那无人值守机房不需要安排人员值守吧？无人值守机房定期巡视检查，一般它都有配套的环境监控设备，如出现环境监控告警应及时解决。那没有监控条件的机房就需要安排值班人员了吧？对于不具备监控条件且规模较小的局站，应缩短巡视周期，主要设备应具备遥信功能。另外，在洪水、冰凌、台风、暴雨、严寒等情况下，应加大巡视强度，以确保机房室内外环境的良

7、好与安全，保证机房设备正常运行。11机房安全管理制度设备机房随工人员施工人员必须履行申报手续和登记审批制度，持有上级有关部门的批准的施工单，履行入室登记手续并由专人随工陪同。随工人员必须全程陪同并承担施工现场的管理责任。好的，这是有关施工内容的文档和设计文本，我简单的说一下这次的施工内容。您好，请您跟我说一下这次的施工内容，这样我可以了解有关的工程情况，工程进度以及需要配合的工作。另外，在施工过程中，您需要向我及时反馈进度，如果有计划调整的地方需要告诉我，必要时还需要重新履行申报手续。Ok,我先布置防护设施，以防止影响在用通信设备。 嗯，你只能在施工工作相关的范围内操作，未经允许不得进入与施工

8、无关的区域，不得擅自动用机房设施。明白，一会儿我需要对运行设备进行施工，麻烦您帮我叫一下机房维护人员，以做好防护措施。维护人员好的，我这就联系维护人员。我是维护人员，我们可以开始工作了。机房工程施工工具严禁使用运行网络的供电电源。施工人员一值班和交接班制度目 录二机房安全管理制度三故障处理及上报制度12四局数据管理制度五割接管理制度六重大网络调整管理制度七网络设备操作安全管理制度13值班和交接班制度值班制度集中监控中心不具备无人值守条件的机房（局站）值班人员坚守岗位，认真完成作业计划，严格执行操作规程，准确填写值班日志，按规定进行交接班。生产现场保整洁，无关物品勿入房。未经上岗考核或考核不合格

9、的人员不得单独进行值班工作和独立操作遵守故障规定，及时处理和上报异常，勿推诿拖延故障处理，勿关闭或删除告警，遵守通信纪律，提高安全保密意识。两人以上同值班，必有一个值班长。不得人为切断和私人占用业务电话或用户电话。14值班和交接班制度值班制度具备无人值守条件的机房无人或少人值守，定期巡视检查。15值班和交接班制度交接班制度集中监控中心交接班应准时，接班员未到岗，交班员勿离岗。交班员做准备，填写值班日志表。双方检查交班内容，确认无误需签字。交班员接班员接班员交班前未处理完的故障 主辅共同处理，直至故障消除或告一段落再交班。辅主交班过程中发生的故障共同处理，直至故障消除或告一段落再交班。16值班和

10、交接班制度交接班制度集中监控中心交班员接班员我漏交、错交交班前产生的故障了，我得承担相应的责任。我漏接、错接故障了，我得承担责任。交接双方均未发现的问题由双方共同承担责任。一值班和交接班制度目 录三机房安全管理制度二故障处理及上报制度17四局数据管理制度五割接管理制度六重大网络调整管理制度七网络设备操作安全管理制度一般故障较大故障重大故障及时处理每月汇总，上报总部 和当地政府通信主管 部门安排技术骨干前往处理4小时内向当地政府通信 主管部门做口头报告24小时内做简要书面报 告故障处理结束后的5日内 提交书面报告相关领导到现场指挥制订应急抢通预案15分钟内报至总部24小时内（互联网重 大故障2小

11、时内）做简 要书面报告故障处理结束后4日内 提交书面报告特别重大故障相关领导到现场指挥制订应急抢通预案15分钟内报至总部3小时内（互联网特别重大 故障2小时内）做简要书面 报告故障处理结束后24小时内 提交书面报告业务故障设备故障业务 故障故障处理及上报集团故障分类及处理上报18集团故障分类定义故障处理及上报广东省联通故障分类及上报19故障类别类别故障通传传通报报 特级级故障一级级故障二级级故障三级级故障 通报时间报时间故障发生后10分钟内 跟踪要求每30分钟每30分钟每30分钟每1个小时 业务业务 确认时认时 限30分钟 通报报方式电话 、短信、微信 短信、电话电话 通报负责报负责 人值班工

12、程师通报报部门门省公司运维部、分公司运维部 电话电话 通报岗报岗 位及级别级别值班工程师在故障发生后，应按照故障逐级上报原则，进行电话 上报故障发生后，值班人员1、立即电话 上报到 科室经理（如果科室经理电话 未接，值班 工程师应 直接电话 上报到省运维部总经 理 ）；科室经理电话 上报到省运维部总经 理 ；省运维部总经 理电话 上报到省公司分管 副总经 理。 2、立即电话 升级到故障所属分公司分管副 总；分公司分管副总电话 升级到分公司总 经理； 3、电话通知到故障所属分公司运维部相关 室主任处理故障； 4、电话通知厂家华南地区/广东负责 人。故障发生后，值班人员1、立即电 话上报到科室经理

13、；科室经理电 话上报到省运维部副总经 理； 2、立即电话 升级到故障所属分公 司运维部经理； 3、电话通知到故障所属分公司运 维部相关室主任处理故障； 4、电话通知厂家项目经理。故障发生后，值班人员1、立即电 话上报到科室经理； 2、立即电话 升级到故障所属分公 司运维部分管副经理； 3、电话通知到故障所属分公司运 维部相关骨干工程师处 理故障； 4、电话通知厂家技术支撑工程师 ； 5、故障处理超过3小时，电话升 级到故障所属分公司分管副总经 理。 备备注：无线线网二级级基站中断故障 先电话电话 升级级到分公司运维维部分管 副经经理，故障处处理超过过1小时时，电电 话话升级级到故障所属分公司运

14、维维部 经经理。故障发生后，值班人员1、立即电 话升级到故障所属分公司运维部 专业负责 人； 2、电话通知到故障所属分公司运 维部相关骨干工程师处 理故障； 3、电话通知厂家现场 支撑工程师 ； 4、故障处理超过4小时，应电话 升级到故障所属分公司运维部副 经理。短信通报岗报岗 位及级别级别省公司：1、省公司分管运维副总经 理（影 响业务 情况下）；2、运维部总经 理、运维 部副总经 理3、运维部科室经理；4、底层 网络故障影响上层业务 网络时 ，需要短信 通知到上层业务监 控科室、维护 科室、管 理科室经理；5、集团客户网络维护 中心室 经理；6、监控/维护 工程师 故障所属分公司：1、总经

15、 理（影响业务 情 况下）2、分管运维副总经 理3、运维部经 理4、运维部分管副经理5、室主任省公司：1、运维部总经 理、运维 部副总经 理2、运维部科室经理； 3、底层网络故障影响上层业务 网 络时 ，需要短信通知到上层业务 监控科室、维护 科室、管理科室 经理；4、集团客户网络维护 中心 室经理；5、监控/维护 工程师 故障所属分公司：1、公司分管运 维副总经 理2、运维部经理3、运 维部分管副经理4、室主任省公司：1、运维部副总经 理；2 、运维部科室经理；3、底层网络 故障影响上层业务 网络时 ，需要 短信通知到上层业务监 控科室、 维护 科室、管理科室经理；4、集 团客户网络维护 中

16、心室经理；5、 监控/维护 工程师 故障所属分公司：1、运维部经理 2、运维部分管副经理3、室主任省公司：1、运维部科室经理；2 、底层网络故障影响上层业务 网 络时 ，需要通知到上层业务监 控 科室经理和维护 科室经理；3、集 团客户网络维护 中心室经理；4、 监控/维护 工程师 故障所属分公司：1、运维部分管 副经理2、室主任广东省故障 分类故障 处理 原则先抢通，后修复先本端，后对端先核心，后边缘先网内，后网外， 分故障等级进行处 理处理故障时，未经上级同意，不得擅自对关键设备进行重启。故障处理及上报广东省联通故障处理20故障处理及上报广东省联通故障处理21故障处处理故障类类别别特级级故障一级级故障二级级故障三级级故障 故障处处理 参与人员员分公司：故障所属分公司分 管副总、运维部经理、运维 部副经理、运维部科室主 任、骨干工程师、受故障影 响的全部业务网专业的科室 主任、骨干工程师分公司：故障所属分公司分管副 总、故