实践优质服务的技巧

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1、实践优质服务的技巧实践优质服务的关键: 营造出客户至上的友好气氛； 识别顾客的需求 服务至上去满足客户的需求为什么要提供优质服务？求方供方亚当.斯密国富论-我们的晚餐并非来自 屠宰商、酿酒师和面包师 的恩惠，而是来自他们对 自身利益的关切。PQ价格数量需求曲线供应曲线请记住：如果我们不提供优质服务 ， 关心顾客，那么其他人是 十分乐于代劳的！求方供方供方供方我是你的顾客 如果你能满足我的需 求并提供个性化的服务，那么我将成为 活动的广告去宣传你的产品和服务。如果你漠视我的需求，我将不再是你的 忠实的顾客，我会找别人去客户之声优质服务之所以重要的原因：服务业的成长竞争的加剧对客户理解的加深优质服

2、务具有经济意义1. 顾客不是干扰我们的工作，我们是为他 们工作的。 2. 我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该 感激顾客给我们机会为他服务。顾客=老板你公司内部全部雇员请记住顾客的定义你公司内部全部雇员你公司内部全部什么是优质服务？程序特性 -提供产品和服务 的方法和程序。个人特性。 -与顾客打交道 时采用怎样的 态度、行为和 语言技巧。程序个人程序个人程序个人程序个人程序个人冷淡型“冷淡型”特点 程序慢、不一致、无组织、混乱、不 便。 个人不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远 、不感兴趣。告诉顾客：我们不关心你。“生产型”特点 程序及时、有效率、统一。 个人不敏感、缺乏感情、疏远、不 感兴趣。告诉顾客：你是一个数字，我们在此 对你排列。程序个人“友好型”特点 程序 慢、不一致、无组织、混乱。 个人 友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：我们在努力，但实在不知 道在做什么。程序个人友好型“优质型”特点 程序及时、有效率、统一。 个人友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：我们关心你，我们提供服 务来满足你。 程序个人优质型提供优质服务不提供优质服务好处好处坏处坏处优质 客户服务顾客的满意 及赞赏企业的 认同及欣赏自己觉得 自豪、开心支持员工提供优质 服务的理由是：返回