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1、1今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部今日特价礼今日特价礼 仪仪2今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部课程大纲课程大纲 一、服饰礼仪一、服饰礼仪 二、仪态礼仪二、仪态礼仪 三、行为礼仪三、行为礼仪3今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部讲礼貌，重仪表，求规范是讲礼貌，重仪表，求规范是 对一个现代人的基本要求。对一个现代人的基本要求。作为一个专业化、权威化、作为一个专业化、权威化、 国际化的经济信息公司，今日国际化的经济信息公司，今日 特价希望在这一方面做得更好特价希
2、望在这一方面做得更好 。我们是高尚的我们是高尚的 - - 今日特价员工今日特价员工4今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部今日特价职业经理人今日特价职业经理人 拥有高尚的品德和操守，以拥有高尚的品德和操守，以 职业为取向，依靠专业的技职业为取向，依靠专业的技 能创造价值的人能创造价值的人 可市场定价的专业技术人员可市场定价的专业技术人员5今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部今日特价员工形象今日特价员工形象 热忱、专业、负责热忱、专业、负责 外在、内涵、职业素养外在、内涵、职业素养6今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部一斑窥全
3、豹一斑窥全豹细节入手细节入手7今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部一、服饰礼仪一、服饰礼仪服装是每个人自己的推服装是每个人自己的推 销员，是他的品牌。初次见销员，是他的品牌。初次见 面给人的印象面给人的印象90%90%产生于服产生于服 装。装。8今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部着装礼仪着装礼仪1 1、上班时间着职业装，佩带司徽。、上班时间着职业装，佩带司徽。 2 2、男士要戴领带，穿深色皮鞋、男士要戴领带，穿深色皮鞋 ， 深色袜子。留短发，不蓄胡须，保深色袜子。留短发，不蓄胡须，保 持整洁。持整洁。 3 3、女士要化淡装，不穿无袖无领的、女士
4、要化淡装，不穿无袖无领的 上衣，不穿紧身衫，不穿超短裙和上衣，不穿紧身衫，不穿超短裙和 露脚趾的皮鞋。露脚趾的皮鞋。9今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部 避免太新潮、夸张避免太新潮、夸张不稳定、不成熟、不稳定、不成熟、 不可靠。不可靠。 正式、严肃的场合穿深色服装，浅色适正式、严肃的场合穿深色服装，浅色适 用于较轻松场合。用于较轻松场合。 服装配件简单大方，华丽庸俗的饰品让服装配件简单大方，华丽庸俗的饰品让 人难以信任。人难以信任。 服饰要根据时间、地点、场合。服饰要根据时间、地点、场合。服饰具体要求服饰具体要求10今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公
5、司培训部应注意个人卫生西装外套至少每 星期换一次尽量勿将体积过 大的物品放入口 袋以免破坏整体 形象鞋子要尽量美观 大方，并且应准 备两双鞋子轮流 穿头发宜给人清爽 感胡子无论是浓密 或稀疏，都应每 天刮衬衫要勤洗勤换 要佩带公司徽章 领带要勤换烫得笔直的裤子 能给人以专业形 象感古人云：站如松、坐如钟、行如风古人云：站如松、坐如钟、行如风11今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部头发宜给人清爽感耳环不宜太夸张要佩带公司徽章可着裤装或裙装， 但应整洁大方着裙装必须穿长袜脸部化妆不要过浓， 宜淡妆衬衣要勤洗勤换指甲不宜太长，并应 时常保持清洁鞋子要尽量美观大方精神面貌：昂首
6、、挺胸、微笑、信心精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心12今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部 站姿站姿 坐姿坐姿二、仪二、仪态礼仪态礼仪13今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部姿态礼仪姿态礼仪1 1、站立时身体要直，双腿靠拢，脚尖自然分、站立时身体要直，双腿靠拢，脚尖自然分 开。双手交叉贴于腹部或臀部开。双手交叉贴于腹部或臀部 ，两腿不能抖，两腿不能抖 动。动。 2 2、男士落座时应挺直靠椅背，双手自然搭在、男士落座时应挺直靠椅背，双手自然搭在 扶手上；女士就座时，只坐椅子的三分之二扶手上；女士就座时，只坐椅子的三分之二 ，就座后应并拢双腿，请不要
7、翘二郎腿、或，就座后应并拢双腿，请不要翘二郎腿、或 张开两腿。张开两腿。 3 3、走路时要抬头挺胸，脚底不要发出过大的、走路时要抬头挺胸，脚底不要发出过大的 声音。声音。14今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部1.1.握手礼仪握手礼仪 2.2.递名片礼仪递名片礼仪 3.3.介绍礼仪介绍礼仪 4.4.电话礼仪电话礼仪 5.5.电梯礼仪电梯礼仪 6.6.职场礼仪职场礼仪 7.7.拜访礼仪拜访礼仪 8.8.社交礼仪社交礼仪三、行为三、行为礼仪礼仪15今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部1 1、握手礼仪、握手礼仪 不能坐着握手不能坐着握手 握手主动权握手
8、主动权 摘下手套摘下手套 相互谦让相互谦让 眼神交流眼神交流 掌握分寸掌握分寸16今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部2 2、递交名片和接受名片礼仪、递交名片和接受名片礼仪1 1、名片应从名片夹中抽出，双手递给对、名片应从名片夹中抽出，双手递给对 方时要正面朝向对方，眼睛要看着对方方时要正面朝向对方，眼睛要看着对方 。 2 2、握手时动作要亲切大方，时间以、握手时动作要亲切大方，时间以3535 秒为宜，用力轻重要适宜。秒为宜，用力轻重要适宜。 3 3、双手接名片，并仔细看一遍，记住对、双手接名片，并仔细看一遍，记住对 方的名字和职务，不要随便放在一边，方的名字和职务，不
9、要随便放在一边， 或随手把玩。或随手把玩。17今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部3 3、介、介 绍绍 礼礼 仪仪 规范动作规范动作 应受尊重的一方有了解的优先权应受尊重的一方有了解的优先权 接受介绍应起立表示礼貌接受介绍应起立表示礼貌 人较多时，应按次序介绍人较多时，应按次序介绍 避免推销式介绍避免推销式介绍 自我介绍自我介绍18今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部4 4、电话礼仪、电话礼仪1 1、电话应在铃响、电话应在铃响3 3声内接听，拿起话筒，声内接听，拿起话筒， 首先请将标准问候语：首先请将标准问候语：“你好，今日特价你好，今日特价 ”
10、。2 2、接听电话的声音不应太大，以免影响他、接听电话的声音不应太大，以免影响他 人工作。人工作。3 3、如需转接他人，无论认识与否都要说：、如需转接他人，无论认识与否都要说： “请稍候请稍候”，等问明情况再回答，切忌说，等问明情况再回答，切忌说 ：“不知道不知道”“”“没有这个人没有这个人”。4 4、工作时间不得聊天，宜长话短说。、工作时间不得聊天，宜长话短说。19今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部电话礼仪电话礼仪( (接听电话）接听电话） 礼语在先礼语在先, ,自报家门自报家门 铃响三遍要接听铃响三遍要接听 确认对方身份确认对方身份 如需对方等候，应先如需对方等候
11、，应先 询问对方是否愿意询问对方是否愿意20今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部电话礼仪电话礼仪( (拨打电话）拨打电话） 做好准备做好准备 要考虑打电话的时间要考虑打电话的时间 礼语在先礼语在先, ,自报家门自报家门 确认电话对象确认电话对象 通话时间不宜过长通话时间不宜过长 如不慎拔错电话，先道歉再挂断如不慎拔错电话，先道歉再挂断21今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部内有人：尊者优先内无人： 领路者先进尊者次之出电梯：尊者优先电梯礼仪 进电梯：22今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部5 5、电梯礼仪、电梯礼仪 先进后
12、退先进后退 不可向任何人说话不可向任何人说话 随时注意不与人眼光相接随时注意不与人眼光相接 不应有太多身体动作不应有太多身体动作 不要东张西望，注视显示牌不要东张西望，注视显示牌 不可让别人看出你的情绪不可让别人看出你的情绪23今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部6 6、职场礼仪、职场礼仪1 1、不迟到，不早退。、不迟到，不早退。 2 2、上班时精神饱满，遇到领导或、上班时精神饱满，遇到领导或同事要主动问好。同事要主动问好。 3 3、不在办公区内就餐、吃零食、不在办公区内就餐、吃零食、 高声谈笑、聚众聊天、口出秽语。高声谈笑、聚众聊天、口出秽语。24今日特价经济信息有限
13、公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部2人： 右为尊 安全为尊3人：中为尊4人: 不能并行上下楼梯、扶梯: 靠右行、上为尊二、同行礼节 25今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部主人开车：有司机：尊者喜欢为尊13424312三、坐车礼节 26今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部职场伦理职场伦理 称呼称呼 礼貌用语礼貌用语( (问候等）问候等） 越级上报、诋毁等越级上报、诋毁等27今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部7、拜访礼仪1 1、登门拜访时一定要先按门铃或敲、登门拜访时一定要先按门铃或敲 门，主人开门时要后退一步。门，
14、主人开门时要后退一步。 2 2、自我介绍要落落大方，有礼有节、自我介绍要落落大方，有礼有节 。遭到拒绝时也要从容应对，感谢客。遭到拒绝时也要从容应对，感谢客 户给予的机会。户给予的机会。 3 3、交谈时语气要热情诚恳，亲和、交谈时语气要热情诚恳，亲和、 专业、负责。专业、负责。 4 4、避免用忌讳的词语。、避免用忌讳的词语。28今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部8 8、社交礼仪、社交礼仪 身份对等身份对等 不说是非不说是非 小错不纠小错不纠 责己不责人责己不责人 谈吐不失礼谈吐不失礼 不干涉隐私不干涉隐私 淡化不一致性淡化不一致性29今日特价经济信息有限公司培训部今日
15、特价经济信息有限公司培训部会场礼仪会场礼仪1 1、准时到会，进场时务必把手机和、准时到会，进场时务必把手机和BPBP机机 调整到静音状态。调整到静音状态。 2 2、重要的会议开始前，要全体起立，诵、重要的会议开始前，要全体起立，诵 读司训。读司训。 3 3、会议开始后，不能随便走动，如果要、会议开始后，不能随便走动，如果要 提前退场，应向主持人说明，获得同意提前退场，应向主持人说明，获得同意 后方可离开。后方可离开。 4 4、会议中不能喧哗、窃窃私语。、会议中不能喧哗、窃窃私语。30今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部-成功成功推销人员的起步推销人员的起步* *每一个人
16、，每天都在从事推销活动每一个人，每天都在从事推销活动 。推销自己的行动、仪态、言语、常识。推销自己的行动、仪态、言语、常识 , ,让客户喜欢自己，进而购买所推销的产让客户喜欢自己，进而购买所推销的产 品。品。* * 推销是一种艺术。推销是一种艺术。* * 一个成功的推销人员会让客户喜欢一个成功的推销人员会让客户喜欢, , 离开时会让客户怀念。离开时会让客户怀念。优雅的礼仪优雅的礼仪31今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部谢谢 谢！谢！32今日特价经济信息有限公司培训部今日特价经济信息有限公司培训部瞎泉音蛇魂蔬麦彩妹兴构田格田耘养硼诀抖卷正较肢遥泉魂畅粱市麦市悦兴阅 疤哪养硼坑抖诀抖舷正漓泉遥赊幼畅迂惺麦兴
