大型情景案例如何管理新生代员工

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2、：如何管理新生代员工强烈的探求欲、直接、尖锐、不听话甚至有些挑衅，年轻的“80 后”、 “90 后”突入职场， 使得企业中的“前辈们”措手不及。看不惯？与之大战？还是不动声色将其招安？新生代不好管，也不会管，这几乎是所有的中国企业正在面临或即将面临的问题。在 富安的案例中，我们甚至看到管理者因管不好这些新生代而发生的生命危机。富安决策者 采取的几项应对策略，表面看似乎没有错，但放在这样一个新生代发展的大环境下，其实 效性有待商榷。那么，如何看待这些新生代的问题？孙子兵法中一句话说得好：“兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者谓之神。 ”一阵急促的电话铃声将胡敏从睡梦中惊醒，他就着夜灯散发出的微

3、弱光线，拿起床边 小柜上古色古香的电话听筒，刚问一声你好，电话里就传来他的老部下富安集团总裁盛理 焦急而抱歉的声音：“老板您好，非常遗憾这么晚打扰您。但是，事情确实非常紧急，必须 立即向您汇报。 ”“没关系，请讲。 ”胡敏好像已经感觉到发生了什么事情。“半小时前又有一名 21 岁的青工坠楼，现在警方已封锁现场，法医确认这名青工已经 死亡。 ”富安集团总裁盛理在电话中报告着。这已是鹏海市富安工业园今年发生的第 10 起、本月第 2 起员工跳楼自杀事件。数月来 持续困扰着胡敏的员工跳楼事件，让他感到身心疲惫。“不知新闻媒体这次又要如何表达他们的热心了。 ”稍停片刻，胡敏说道， “看来我们必须 采取

4、上次你的管理提案。你安排一下，我明天乘坐早班航班到鹏海。 ”胡敏向电话里的盛理 指示道。“好的，明天我亲自到机场接您。 ” 电话里的盛理已不那么紧张了。“90 后”危机次日早上，坐在飞机中的胡敏面带倦意，两眼布满血丝。昨晚放下电话后，他一直无 法入眠，思考着如何处理他人生中遇到的最大挑战。20 多年前，他在鹏海开设了富安集团在中国内地的第一家生产工厂，开始为一些电子 企业代工各种零部件产品。通过整体猎捕竞争对手研发技术团队、准军事化管理和低薪加 班制度三大经营秘诀，使富安集团在鹏海的制造业务高速发展，由一个百十人的初级小厂发展成为 40 万人的超级代工基地，为那些著名的跨国企业提供贴牌生产服务

5、。望着窗外几朵时聚时散的白云，胡敏想到与此相似的富安集团利润水平，内心感到一 丝丝无奈的苦涩。由于代工业处于产业链的最低端，近年富安集团的利润率一直呈现出下降趋势，去年 受世界金融危机影响更是创出历史最低。以往通过制度设计最大化利用中国人力成本资源 建立的世界代工生产优势，已经难以持续。特别是目前在生产一线的广大员工， “90 后”员 工已超过 60%。对于富安集团 20 年一贯制的准军事化管理制度、连续高强度单调乏味的 生产方式，多数人从内心无法接受。“他们为什么要选择自杀？”胡敏自言自语道。以他 60 多岁高龄的既定思维模式，他不 仅无法预想这些“90 后”员工的思想动态，更无法理解他们为

6、什么会在花样年华选择死亡。为了安抚死亡员工的家属，富安集团对每一位死亡员工的家庭提供了 10 万60 万元 不等的“捐款”。但是，出乎管理层预料，这不仅没有刹住问题员工们跳楼的轻生行为，反 而刺激了极个别员工厌世情绪，产生了仿效连锁效应。回到鹏海富安集团后，盛理开始向老板详细汇报公司面临的情况。“胡董，目前公司多数员工的情绪还比较稳定，少部分员工情绪有些波动。我们已经通 过心理咨询服务中心向员工们提供心理辅导。 ”看胡敏没有讲话的意思，盛理继续介绍道：“新闻媒体方面反应比较强烈，各种媒体记 者云集公司，希望与我们领导人对话了解情况。根据计划安排今天下午召开记者招待会。 ” “地方政府方面有动作

7、吗？”胡敏问道。“市长助理安泰先生来过电话，说请你明天到市政府参加由社保局组织的专题会议。 ”“专题会议？看来此事已惊动了政府，这需要引起我们高度重视，妥善处理好。 ”胡敏指 示道。盛理答道：“好的，我们已根据应急方案，谨慎地组织展开各项工作。 ”生与死看着部下小兰和公司人力资源部的人员在那里整理着昨晚去世的刘军的遗物，乐红还 沉浸在失去下属的悲痛中。来自湖南山区的刘军，大专毕业进入富安集团后被分配在乐红管理的生产线工作，一 年来工作表现比较突出，已成为乐红手下的生产骨干。但昨天夜里年仅 21 岁的他，下班结 束后从 7 楼的过道上翻身坠地而亡，结束了自己年轻的生命。近 3 个月来，乐红发现刘

8、军精神有些萎靡，通过沟通了解到刘军宿舍的 9 位室友陆续 辞职，新驻进的员工都是 18 岁左右的农民工。由于缺乏共同语言，相互之间很少交流。再 加上每天连续工作 1012 小时，这些新员工慢慢也产生出厌烦情绪，彼此之间不时会发生 一些不愉快的冲突，使居住 12 个人本已拥挤的空间弥漫着一种令人窒息的气氛。成为富安集团正式员工后，刘军每月完成规定工作可以得到 900 元工资，如果希望获 得更多的收入，只有加班或升职。富安集团内部职位系统极其复杂，其中普通员工分为员级和师级，员级分为员一、员 二、员三，师级分为十几级。每个级别的薪资不同，而管理职位则从组长、课长、专理、 经理、协理、副总经理、总经

9、理、副总裁和总裁等。一般员工需要 23 年才有升职的机会， 这对员一级的刘军显得极其渺茫。每天工作近 13 小时，每周连续工作 7 天，使本应朝气蓬勃对生活与未来充满梦想的刘 军，被工作慢慢吞噬掉青春与活力。乐红曾多次劝刘军下班后到公司大门外参加员工自己 组织的舞蹈活动，希望以此减轻刘军的压力。性格内向的刘军却对喧闹的群众舞蹈活动没 有兴趣，他将自己少有的业余时间投向网上，将自己以前的梦想寄托在网络的虚拟世界中。“师傅，这是刘军的遗物。 ”小兰将刘军遗留的所有衣服和物品集中在一起，包成两个包 裹，一包是衣服，一包是生活用具。看着眼睛红肿的小兰，乐红知道，刘军在世时，无论是工作还是生活方面，对小

10、兰都 格外照顾，虽然小兰刚到富安集团工作不到两个月，乐红发现小兰对刘军的感情已经超出 同事之间的普通感情。“3 天前他为我的事被保安殴打后，曾对我说，与其这样受人压迫地活着，还不如跳楼 给家里换 60 万元的赔偿金。当时我以为他是在说气话，谁想到他昨天真就跳楼了！”小兰 悲痛地说。3 天前小兰下班在路过厂区大门时，一个保安看她长的楚楚动人，就以检查为 名拦住小兰对她动手动脚。同行的刘军上前制止时，反被那个保安指责妨碍检查，然后纠 集几名当班保安将刘军一阵殴打，等乐红得知消息赶到现场阻拦时他们才罢手。在富安集团，像这种保安借工作之便殴打员工之事已有多起，严重伤害了广大员工对 企业的信任与尊敬。想

11、到这里乐红自责地说道：“都怨我平时没有照顾好他。 ”乐红安慰小兰下楼后，望着小兰的身影，殷切地希望小兰能够从悲痛中走出来，令乐 红没有想到的是，这一别竟成为他与小兰的永别。生命挑战乐红并不是“普工”，8 年前他大学毕业后进入富安，通过“新干班”的培训后，成为“师 级”的员工，管理新产品的生产导入工作。在这 8 年里，他几乎每天都要加班到夜里零点以 后，除管理生产线外，他还要经常穿上特制的工作服在无尘工作室里工作 4 个小时以上， 目前每月带上加班可以拿到 5000 多元工资。但是，由于长期加班和缺水，不久前他刚刚做 了肾结石手术，身体尚处于康复期。刚过 30 岁的他憔悴的看上去像 40 多岁。

12、一阵喧闹声打断了乐红的思绪，他看到董事长胡敏在数位集团领导的陪同下来到会议 厅，一群记者蜂拥其后，闪光灯发出阵阵刺目的光芒。总裁盛理主持这次具有特殊意义的 新闻发布会。简要的开场后，记者都迫不及待地开始提问。 “尊敬的胡董，今年贵公司已连续发生了 10 次员工跳楼事件。请问这种不幸事件以后还会 再发生吗？”一位南海都市报记者抢先提问道。“我们将采取一切必要措施，例如设立员工心理辅导咨询服务中心、加强对个别情绪不 稳定人员的管理、增加与员工沟通的工会工作人员以及计划封闭园区内所有宿舍走廊等， 以保证不再发生此类事件。 ”胡敏态度坚决的回答。“你好胡董，富安集团非正常死亡的员工数量为什么这么多？你

13、们对死者家属做了哪些 方面的安抚工作？”一位电视台记者提问道。胡敏激动地答道：“我可以负责任地讲，富安集团的员工死亡率仅为十万分之一左右， 是控制在政府规定范围内的。对于那些不幸去世的员工，我深感悲伤。为了向死者表示哀 悼、向其家属表示问候，我们富安集团向那些遭遇不幸的家庭提供了一部分捐款，希望能 够给这些家庭微薄的帮助。 ”一位网络媒体记者问道：“请问胡董，社会上反映个别员工自杀是由于贵公司提供高额 赔偿金造成的，你怎么看待这一意见。 ”“我们没有向死者家属提供过死亡赔偿，因为他们并 不是因工殉职。富安集团仅是出于人道主义而向他们的家庭提供一部分捐款。另外，我相 信绝不会有员工为了获得公司捐

14、款而选择自杀。 ”乐红站起身提问道：“胡董，公司连续发生员工跳楼事件，是否*露出我们在对待80 后、 90 后员工管理制度方面存在缺陷？有许多员工特别是那些已经辞职离开的员工普遍 反映，富安集团没有给他们未来的希望，在这里工作更无法实现他们的梦想。对这些问题 你怎样看待？公司将如何杜绝此类事件进一步恶化？”胡敏意识到这位提问者是自己企业的员工，他思考片刻后说：“公司领导层已经认识到 管理制度的不足，近半年我们采取了许多措施，做了许多工作。我们同时认识到，作为企业，我们没有办法担负起全部的社会责任。公司已经再考虑将工业园内部的宿舍移交给政 府来管理，同时以后将终止高额捐款行为。 ”会场上发出一丝

15、波动。 “另外，公司决定在近期为全体员工加薪 30%，保障广大员工每 周得到一天的休息。作为管理措施计划的一部分，企业希望与员工共同担负起责任，集团 决定与全体员工签订不跳楼协议 ，以维护企业环境。 ”胡敏继续讲道。对于公司加薪决定，乐红感到有些意外。而老板提出的不跳楼协议更使他产生恐 慌，这意味着在富安集团承受着工作生活双重压力的广大员工，连选择死亡的权力也将被 剥夺。想到这里，他起身离开了会场，在他走出会场的同时，他做出一个重要决定：辞职， 离开富安集团。他希望能够到一个新的环境中去创造实现美好的人生。胡敏在结束了记者招待会后，又赶到鹏海市社会劳动保障局，参加该局为富安集团的 “跳楼门”事

16、件而召开的专题人力工作会议。21：30 专题会议结束，胡敏稍微吃些食物后就 回到小会议室，与富安集团的几位主要领导开会讨论下一步的工作。1：50，胡敏回到五星级的富安酒店总统套房，他脱下外套，用冷水洗一下脸，疲惫地 在沙发上坐下，虽然是深夜，他却没有一丝睡意。通过给员工加薪 30%能够从根本上杜绝跳楼事件的发生吗？在目前竞争激烈的全球市 场环境中，如何消化因加薪所产生的成本？是通过提高生产线自动化程度减少要工数量， 还是向人力成本低的地区转移？刚才的高级管理会议上，人力资源部报告说，记者招待会 结束后，一下收到数十名中基层管理人员的辞职报告。一阵急促的门铃声打断胡敏的思绪， 他看了一表， 3：10，已经是深夜了，会是谁来打扰他？胡敏起身打开房门，盛理站在门外激动地说：“董事长，刚刚一位名叫小兰的女工坠楼 了。 ”身体开始倾斜的胡敏被盛理及时扶住，并被搀扶着在沙发上坐下。假如你是胡敏，你如何解决富安集团面临的战略性危机？ 从富安公司采取的措施看，他们在着力解决正常问题，却没有采取措施解决异常问题。正 常问题，不论采取多少措施，还是会不断发生。问题的性质文/