秘书工作原则与悟性

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1、第三章 秘书工作原则与悟性学习目标学习目标思考练习思考练习主要内容主要内容知识框架图知识框架图本章小结本章小结通过讨论“办文”、“办会”、“办事”三者关系入手，提出了秘书工作的悟性问题。掌握秘书工作的基本原则，领会坚持秘书工作的原则性和灵活性的统一是秘书思想水平和工作悟性的体现，提高秘书工作的领悟力。第一节 “办文”、“办会”、“办事”三者的交汇关系第二节 秘书工作的基本原则第三节 秘书工作的悟性第四节 秘书工作悟性案例第一节 “办文”、“办会”、“办事” 三者的交汇关系本节点睛一、“办文”、“办会”、“办事” 三者的相对独立二、“办文”、“办会”、“办事” 三者的相互联系三、全面掌握“办文”

2、、“办会” “办事”的原则方法“办文”、“办会”、“办事”是秘书界对秘书工作形式的精练概括。研究三者之间的关系，实际是为了认识秘书工作中的逻辑关系和事理，明确和突出不同的秘书工作的重心，以便更好地贯彻秘书工作的原则，把秘书工作做好。 一、“办文”、“办会”、“办事”三者 的相对独立“办文”、“办会”、“办事”三者首先是各自相对独立的工作形式，三者各自特点突出，中心明确。 （一）办文文字秘书称“办文”为“行文”。研究“行文”的意义就 会透彻领会“办文”的特点（见图3-1）。图图3-13-1 行文的定义行文的定义行文的定义行文的定义写文和走文的写文和走文的 综合综合写文写文走文走文办文的核心是文字

3、工作，它的特点就是办理围绕文字、文件、文书所展开的工作。针对办文工作，有对秘书人员撰制公文的要求，有收、发公文的处理程序，有明确的行文规则。（二）办会 “办会”就是办理有关的组织事务工作。秘书办会的一个中心任务就是起协调作用。会议办得是否成功很大程度取决于秘书对会议是否做到精心策划、组织落实。针对会议特点，秘书还应总结出会议的要素，制定会议的基本程序，并把会议改革作为一项重要的研究课题提出来。（三）办事 面对如此纷繁庞杂的事务，秘书的关键是摸索出事理，掌握规律，举一反三，才能尽量 办好所有的事。秘书的所有制度和纪律要求， 都是针对秘书办事效率和办事作风提出来的， “办事”的核心是认识事理，认识

4、事理的目的在于提高办事悟性，较高的办事悟 性才能使秘书懂事、能办事、把 事情办出最佳结果。 二、“办文”、“办会”、“办事”三者 的相互联系“办文”、“办会”、“办事”只是我们对秘书工作的一种概括描述，事实上，三者之间就是你中有我，我中有你，在实际工作中，三者有相对独立的工作形式，更多的是相互融合，不可分隔。“办文”、“办会”、“办事”的联系（见图3-2）。 图图3-2 3-2 “ “办文办文”、“办会办会”、“办事办事”三者的相三者的相 互联系互联系（一）“办文”有时是通过“办会” 解决的围绕着“办文”，领导可以通过开会交代撰文意图，秘书通过开会领会意图，可以通过集中讨论，分析归纳办文的要领

5、，也可以通过会议来贯彻落实文件精神。即使是文件的传递运转，也可以通过会议来分发传达。 （二）“办会”离不开“办文”的工作围绕着会议的策划筹备和组织落实，秘书要做的实际上是一系列的文字工作的落实。从 会议通知、会议议程表、会议手册到决定、决 议、会议记录、会议简报、会议纪要，还有典 型发言、领导讲话、开幕词、闭幕词、总结发 言等等，每一份会议文字材料 的落实，对办会的会务秘书来 说，都是实实在在的“办文”。 （三）“办事”在多数情况下是通过 “办文”或者“办会”体现的以文书的形式或者会议的形式来交代办事意图，这是领导经常采取的交办方式。“办文”、“办会”也经常是秘书在处理事务时采取的具体方法，特

6、别是在一些具体问题的处理上，秘书要通过会议收集信息，广泛征求解决问题的意见建议；通过文书的形式拿出解决问题的办法。分析研究“办文”、“办会”、“办事”三者之间相对独立、各有特点,又相互融合，不可分隔的关系，目的在于研究如何做好秘书工作。三、全面掌握“办文”、“办会”、“ 办事”的原则方法（一）“办文”、“办会”、“办事” 首先体现秘书的综合职业能力“办文”、“办会”、“办事”，说到底还要通过处理具体的秘书事务来体现。在具体起草一份文稿、办理一份公文或组织一次会议中，秘书都是从一点一滴的平凡琐碎的事务性工作来体现自己的职业能力和职业素质。如果秘书在所有“办文”、“办会”、“办事”的过程中都从容练

7、达，顺利完成领导交办的任务，就体现了秘书较强的综合职业能力。 （二）“办文”、“办会”、“办事”体现 秘书选择处理事务方式的判断力在从容地处理“办文”、“办会”、“办事”各项事务工作的基础上，秘书还应当进一步加强准确判断处理秘书事务的能力。如果领导交办的是某项事情的处理，要求达到某种目的，这就要求秘书有能力准确选择“办文”、“办会”、“办事”的具体方法。 （三）“办文”、“办会”、“办事” 的原则和方法“办文”、“办会”、“办事”的原则和方法具体可归 纳为以下四点（见图3-3）。图图3-3 “3-3 “办文办文” ”、“ “办会办会” ”、“ “办事办事” ”的原则的原则“办文”、“办会”、

8、“办事”的原则 综合考虑，系统筹划勤于总结，勇于创新形式多样，主攻明确功力扎实，工作落实功力扎实，工作落实 ：“办文”、“办会”、“办事”首先是办具体事务，秘书的事务能力必须扎实。秘书的工作是琐碎平凡的，做好了不显眼，做不好误大事。综合考虑，系统筹划 ：在扎扎实实做好具体工作的基础上，秘书要学会从全局的角度综合考虑工作安 排，从全系统的工作考虑，采取哪种“办文”、“办会”、“办事”的具体方式更有利于工作。秘书选择“办文”、“办会”、“办事”具体方式的依据不仅仅是哪种方式自己熟悉或熟练，而是要从全局考虑怎样对工作更有利，效果更好，更能准确达到领导确定的目标。形式多样，主攻明确：在完成具体工作任务

9、、解 决具体问题时，“办文”、“办会”、“办事”三者只能有 所偏重，不能有所偏废。秘书在工作中一方面应当尽 量采取灵活多样的形式，另一方面应当明确主要的办 事方式，力求主攻成果显著。勤于总结，勇于创新 ：在完成领导交给的任务、 承接领导交办的事情时，秘书常常在时间紧、任务重 的情况下及时选择了具体的处理事务的方法。事情按 这种方式办了，就不知道按另一种方式办是什么结果。 在实际工作中，秘书总结失败的教训比总结成功的经 验更重要。总结成功的经验时往往忽略形式的作用， 而形式中一些偶然的环节常常在成功中起重要作用。第二节 秘书工作的基本原则本节点睛二、秘书工作原则的内容一、秘书工作基本原则的提出三

10、、秘书工作的原则性与灵活性在恪守原则的基础上灵活操作是秘书工作的永恒不变的准则。 一、秘书工作基本原则的提出“第一要保密，第二要准确，第三要迅速”这是周恩来总理早年对我党机要工作同志提出的工作原则，后来成为了一定时期我国党政秘书工作的基本原则。这三项基本原则是中国共产党建党以来秘书工作规律的科学概括，是历史经验的正确总结，也是党的机要工作的光荣传统。周周 恩恩 来来二、秘书工作原则的内容改革开放的20 多年来，秘书工作发生了巨大的变化，但秘书的工作原则没有变（见图3-4）。 图图3-43-4 秘书工作原则的内容秘书工作原则的内容保密 ：即保守工作机密的原则。秘书被人们公认 为是领导的近身，在领

11、导集团、领导中枢工作，职业 的机要性强。秘书，了解和掌握工作范围内的所有核 心秘密，所以必须将保密作为秘书工作的基本原则。 现代社会无论是政治领域、科技文化领域、还是经济 贸易领域，信息价值高，技术手段先进，窃密与反窃 密的斗争日益激烈，而且形式发生了很大变化。现代 信息社会一方面讲究交流和传播，该公开的，该及时 发布的要及早尽快让信息扩散和覆盖；另一方面，涉 及保密的情报要做好信息封锁和信息安全保卫工作， 不该传播的滴水不漏，守口如瓶。信息的一放一收体 现在秘书工作中，对秘书工作提出了严格保密原则。 准确： 即秘书工作效果和工作目标的统一。秘书完全按照领导交办的内容和工作期限完成任务，就是

12、办事准确。长年从事秘书工作的同志将这一原则归纳 为“办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。”工作态度认真，作风细致，是工作准确的保障。迅速 ：就是工作及时、效率高。现代社会信息瞬息万变，秘书的工作就是按照领导意图准确应对不断 变化的情况。总的说来，又快又好；动静小，收效大；控制好知情范围，保证最大效益。这是秘书工作成功的重要 原则。 三、秘书工作的原则性与灵活性保密、准确和迅速，是秘书工作一贯的原则。但 作为秘书，工作中既要恪守原则，又要灵活操作，这 也是对秘书悟性要求的体现，如表3-1所示。秘书工作的原则 原则性 灵活性 保密 古人讲“事以密成 ，语以泄败”，东方文 化中崇尚神秘的色彩，

13、也使我们在观念上极 为重视保密 现代意识讲 究沟通和传播， 讲究公众的知情 权。现代科学技 术使国家之间包 括政治军事经济 在内的各个方面越 来越透明表表3-13-1 秘书工作的原则性与灵活性秘书工作的原则性与灵活性续 表秘书工作的原则原则性灵活性准确 办事准确是秘书 工作原则，但准确就 意味着界限域狭小， 在某种意义上说反而 难以达成 模糊或者界限 域放宽并不等同于 不准确，相反，由 于更易于达成，也 就做到了准确 迅速 迅速就是快，就 是工作及时、效率高 。但有些事情的确“事 缓则圆 ” 衡量秘书工作 的成败得失，时 间也是一个重要参 数，一定的时间达 到一定的目标，快 慢适当，这恰恰也

14、是准确 第三节 秘书工作的悟性本节点睛一、悟性的心理基础二、对秘书工作悟性的要求三、秘书如何提高工作悟性通过探讨了“办文”、“办会”、“办事”三者的特点、关系和原则方法，可从中认识到，要真正处理好这三者的关系，单凭秘书的职业技能和熟练的工作技巧是不够的。尤其在今天社会分工越来越细、工作节奏越来越快、科技含量和管理水平越来越高的工作环境中，还必须 讲究工作艺术和管理技巧。 一、悟性的心理基础秘书工作的悟性是指秘书在“办文”、“办会”、“办事”过程中体现出来的能充分领悟工作事理，能充分发挥自己的才能，能把事情办得既遵章守法又使领导满意、大家认同的那样一种良好的内在素质。 悟性来源于以下三方面（见图

15、3-5）。 图图3-53-5 悟性的来源悟性的来源工作阅历和工作经验工作阅历和工作经验意志和品位意志和品位品质和思想水平品质和思想水平工作阅历和工作经验：人们常说“熟能生巧”。其 实，“熟”是量的积累，是变“巧”的重要过程，变“巧” 是一种质的飞跃，是在“熟”的基础上摸索出规律，认 识到窍门，总结成经验。这个关键的环节我们可以称 之为“慧”，是“慧能生巧”。意志和品位：秘书的悟性主要表现在秘书对领导 工作中的难处、痛处的认识和理解。秘书处理的一切 事务，蕴涵着很强的原则性、政策性、法规性，也有 很强的灵活性、机动性。一个优秀的秘书，在原则问 题上，应当有坚强的意志，执著的追求，百折不挠的 勇气

16、，不达目的不罢休的毅力。在达到目标的过程 中，应当有高超的工作艺术和工作策略，既追求目的 也讲究手段。解决问题时，秘书的品位就表现在方法 和过程的选择上。品质和思想水平：悟性就是秘书能在工作中主动领悟领导的忧难在哪儿，该在什么关键时候怎么为领 导排解。秘书应能设身处地从宏观角度思考全局工 作，从大的方面理解领导的意图。这就要求秘书能局 部利益服从全局利益，兼顾公平与效益，实事求是地 研究问题，以人文精神渗透辅助管理的过程。这也就 要求秘书有优秀的品质和高尚的思想。优秀的秘书应 当“秀外慧中”， “秀外”是秘书在具体的“办文”、“办 会”、“办事”中表现的娴熟的、训练有素的工作技能， 有良好的形象和工作状态；“慧中”是高尚的品质、缜密的思维和敏捷的领悟能力。二、对秘书工作悟性的要求秘书的职能是辅助管理、综合服务。因此对秘书 的要求必然是辅助得力、服务到位。在服从大局，准 确贯彻领导意图的基础上，充分发挥主动性，在“办 文”、“办会”、“办事”的手段、过程和方法上做得更完 满，为准确达到目的和结果服务，