生产现场管理方法之系统解决质量问题的六步法(PPT62页)

《生产现场管理方法之系统解决质量问题的六步法(PPT62页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《生产现场管理方法之系统解决质量问题的六步法(PPT62页)（62页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、Page 1www.M3L系统解决问题的方法解决问题六步法2009年12月24日更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载Page 2www.M3L学习内容u认识什么是问题u生产现场常见的问题及处理方式u案例启示u系统解决问题的方法u系统解决问题的时间安排和前提条件Page 3www.M3L什么是问题？ Page 4www.M3L列车运行Page 5www.M3L脱轨Page 6www.M3L 一般说来，问题就是事情偏离了正常的轨道，这种偏离已经严重到需要纠正的程度。事情的现状和我们希望它达到的状况之间有一道很大的屏障。 解决问题的过程实际上就是一个消除屏障的过程。问题的定义更多资料在资料搜索网

2、( ) 海量资料下载Page 7www.M3L问题的特点 系统的问题解决方法对问题的定义是： 现状和理想状态的差距 控制特点现状理想状态问题所谓系统的问题解决 方法， 是指通过6大 步骤，应用7个质量控 制工具，配合其他用 于分析、形成思路的 工具，来合理地、有 效地解决问题Page 8www.M3L学习内容u认识什么是问题u生产现场常见的问题及处理方式u案例启示u系统解决问题的方法u系统解决问题的时间安排和前提条件Page 9www.M3L生产现场常见的问题 所谓管理，就是要管理异常的事情，而正常的事情并不需 要加以管理。 生产现场的活动是很复杂的，其中可能包含了很多繁琐的 流程。因此，在生

3、产现场将会遇到各方面的很多问题。Page 10www.M3L生产现场常见的问题 1、作业流程不顺畅：影响： 作业流程不顺畅的最直接影响就是致使公司生产产 品所需的平均工时增加，从而相应地降低了生产现场的工作 效率，甚至导致产品不能按时交货。常见处理方式： 当遇到作业流程不顺畅时，最常用的方法是再增加 同样的生产线问题： 新增线体势必带来工时浪费，增加了企业对生产设 备的投入，从而严重影响到公司产品生产的成本不断增加和 效率不断下降 Page 11www.M3L生产现场常见的问题 2、不良品的混入影响： 不良品的混入必然会造成重复返工，又相应地使产 品的品质不断下降 不合格的产品必将直接导致客户

4、产生抱怨，要求退 货，影响企业声誉常见处理方式： 要求检验人员加严检验问题： 必然造成检验成本增加、甚至增加检验人员编制更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载Page 12www.M3L生产现场常见的问题 3、设备故障影响： 在生产过程中设备可能突然发生故障，导致企业来不 及正常生产急需的产品 在生产现场可能将不同的模具混放在一起，这样，由 于模具用错而生产出来的不合格产品，是很难补救的常见处理方式： 往往是通过对生产设备的经常维护保养以及出现问题 后的及时维修，来保证生产设备问题： 能解决眼前的问题，但不杜绝事件再次发生Page 13www.M3L生产现场常见的问题 4 、在制品增加影响：

5、 在制品的增加带来大量的资金占用，对企业的成本 管理以及资金的有效流动极为不利 在制品的增加还存在着较大的质量隐患常见处理方式： 开会成立临时小组解决问题： 治标不标本，只能解决眼前的问题不能从流程的得 到疏理Page 14www.M3L生产现场常见的问题 5、产能难以增加影响： 产能不能满足要求将直接造成无法按时交付，并造成 无法抢占市场先机常见处理方式： 增加人员、增开线体问题： 人员的临时增加往往不能对产能带来很大的提高，反 而降低了生产效率并对产品质量带来一定的隐患Page 15www.M3L生产现场常见的问题 6、安全事故影响： 安全事故直接带来企业、员工生命财产的损失 发生安全事故

6、还会直接打击员工的工作士气常见处理方式： 往往会编写复杂繁琐的操作规程去要求员工注意，而 不是从防呆、防范与预防杜绝问题： 人的因素的是多变的，不能做到稳定的彻底的防范Page 16www.M3L处理车间工作问题中的常见误区 太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面 的分析 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的 解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常 ，或成了难于根治的经常发作的“慢性病”更多资料在资料搜索网( ) 海量资

7、料下载Page 17www.M3L学习内容u认识什么是问题u生产现场常见的问题及处理方式u案例启示u系统解决问题的方法u系统解决问题的时间安排和前提条件Page 18www.M3L案例分享管理袋鼠的启示有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑 来跑去，好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。但是，动物园的管 理人员发现，所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了，这种现象让所有的动物园管 理人员很紧张。因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱 笆。所有的管理员经过仔细研究以后，决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是 ，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出

8、去了。所以管理人员打电话询问澳洲的 动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事 实：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结 构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发 现，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只 前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了 。因此，管理员在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去，袋鼠爬到最 上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后，第二天，又发现所有的 袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了，百思不得其解，只好将所有的篱笆 再加

9、高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争持续了很久。但是，一个 月之后，管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了，于是管理人员绝望了。Page 19www.M3L案例思考 管理袋鼠的启示为什么现在篱笆的高度已经很高了，甚至已经比 长颈鹿还要高，而且管理人员还在开会研究要不要把 篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。 其实后来发现问题出在管理人员每次喂完袋鼠之 后，往往总是忘记了关门。 实际上，在工厂的生产中，大家在设法解决生产 问题时也经常容易犯同样的错误。没有真正找到问题 产生的根源，使得问题越来越严重和复杂。在分析、 解决问题时，经常遗漏了最为关键的事情。Page 20www.M3L学习内

10、容u认识什么是问题u生产现场常见的问题及处理方式u案例启示u系统解决问题的方法u系统解决问题的时间安排和前提条件Page 21www.M3L系统解决问题的方法 解决问题的传统方法和系统方法 系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题 根源，找出长期的对策传统的方法和系统方法问题问题解决方法 （一劳永逸）解决方法 （“快速解决”）Page 22www.M3L成功解决问题的各项条件 理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和 长远对策相结合的优点 提供必要的资源，进行深入分析，并认真分析由实施小组制定出来的对策 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工作进展 确保

11、问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载Page 23www.M3LPage 24www.M3L练 习 规则： 将这九点用不间断的四条直线连接起来 Page 25www.M3L答 案Page 26www.M3L 六步系统问题解决流程和持续改进模式（计划实施检 查行动）是统一 一致的内容原因计划实 施检查行动方法定义问题分析问题制定计划实施确认效果标准化4561发现问 题，确 定目标分析 问题提出潜 在解决 方法 选择并 规划解 决方法实施解 决方法评估 解决

12、 方法PD CA123654六步系统问题解决流程Page 27www.M3L步骤 1: 确定问题、设定目标说明优点根 据亲身经 历，具体 说明问题 ，不应依 赖他人的 描述对 问题进行 量化说明确保对问题有 准确、客观的认识 澄清问题 评估问题的严 重性 使问题直观化 确定造成问题 的主要原因 界定各个原因 之间的关系说 明何时应 达到怎样 的水平或 标准确定工 作重点 允许选 择解决方法行动 A) 明确阐述问题问题 的量化B) 明确阐述目标问题 的定性设 定目标举例 问题陈述： 过去周中每日标签贴错率达58% 目标陈述：周后将标签贴错率降为零Page 28www.M3L问题到底是什么？问题的

13、紧迫性如何？谁应对问题负责？问题的重要性如何？常问的问题：更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载Page 29www.M3L 要明确顾客的要求是什么,或者说顾客对哪方面不满意? 选题与公司的基本目标及创新精神相一致 与我们工作中的实际相结合,找到问题选择标准（角度1）Page 30www.M3L Manageable 在能力范围内 Measurable 容易衡量工作进度 Moderate duration完成日期不致太遥远 Management appreciation 公司赏识这个计划 Members pride 一旦成功组员有成就感5M选题法Page 31www.M3L确定问题设定目标第

14、一步要做什么？更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载Page 32www.M3LMeasurable Measurable 可测量的可测量的Attainable Attainable 可达到的可达到的Relevant Relevant 相关的相关的Specific Specific 具体的具体的Time-bound Time-bound 限定时间的限定时间的设定目标的原则Page 33www.M3L选择书名开票付款拿书开始阅读简介结束满意不满意流程图查看到 底在那个环节 问题最严重练习如何缩短买书时间Page 34www.M3L数据收集检查表（单位：分钟）练习Page 35www.M3L83%为了大量节省时间，比如，使整个买书过程缩短70%，就必 须使A、B两项时间缩短。 显然，如果我们只是拼命节省开票，付款的时间最多节省 两、三分钟，因此把重点放在选书和阅读简介时间的压缩 上会更有效。买书柏拉图Page 36www.M3L常用的工具vv头脑风暴头脑风暴vv柏拉图柏拉图vv流程图流程图vv因果图因果图Page 37www.M3L步骤 2: 分析问题流程中最重要的一步是： 必须投入时间和精力!为什么 为什么 为什么 为什么 为什么问题根源发现问题分析 问题提出潜在的 解决方法选择并规 划解决方 法实施解决 方法评估解决