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1、1齐鲁晚报：轮船载油千吨 锅炉突然爆炸 2013年2月24晚，巴拿马籍“HUASHAN”轮装 有4000吨散煤，前往日照，航行途中机舱失 火，船员弃船求生，16名外籍船员中15人获 救，但发现机工长被烧死。 齐鲁晚报：巴拿马失火货轮被拖到青岛港 2013年2月26日上午，一载有燃料油的船舶在 龙口港西北26海里爆炸起火，1人烧伤严重。 事发时海上有雾，能见度不足1000米。2STCW公约马尼拉修正案过渡 期基本安全补差培训3内容学时理论实践1.有助于船上有效的交流1 1.1对船上个人和团队 之间有效交流的原则和交流障碍的理解1.2建立和保持有效交流的能力2.有助于船上有效的人际关系1 2.1保
2、持船上良好的人际关系和工作关系的重要性2.2团队 工作的基本原则和做法，冲突的解决2.3社会责任；雇用条件；个人权利及义务 ；滥用药物和酗酒的危害3.理解并采取必要的措施控制疲劳2 3.1必要休息的重要性3.2睡眠、作息时间 与生理节律对疲劳的影响3.3身体紧张 刺激因素对海员的影响3.4船舶内外环境的紧张 刺激因素对海员的影响及其后果3.5作息时间 的改变对 海员疲劳的影响合计4 41.有助于船上有效的交流 1.1对船上个人和团队之间有效交流的原则和 交流障碍的理解 5沟通交流的基本原则 1. 我是沟通交流的责任者 2. 沟通从废话开始 3. 所有的沟通交流不良都是人际关系不良的表象 4.
3、重要的是不是你说了什么，而是人们听到了什 么 5. 重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么 6. 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么6结论 1. 没有完美的个人，只有完美的团队 2. 了解自己，理解他人 3. 理解是信任的基础，信任是沟通的前提 4. 别拿性格当借口7沟通障碍 (1)个人的个性特征差异引起的沟通障碍。个 体的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的 差别，都会成为信息沟通的障碍。 (2) 知识、经验水平的差距所导致的障碍。 在信息沟通中，如果双方经验水平和知识 水平差距过大，双方往往依据经验上的大 体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉 大，形成沟通的障碍。8交流障碍 （3）对信息
4、的态度、观点和信念不同所造成 的障碍。一是认识差异。在管理活动中， 不少员工和管理者忽视信息的作用的现象 还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了 很大的障碍。二是利益观念。在团体中， 不同的成员对信息有不同的看法，所选择 的侧重点也不相同。例如很多普通船员只 关心与他们的物质利益有关的信息，而不 关心组织目标、管理决策等方面的信息， 这也成了信息沟通的障碍。9交流障碍 （4）个人语言表达、交流和理解能力，记忆 能力不佳所引起的障碍。沟通中个人之间 互相传递时，同样的信息对不同的人理解 来说含义是不一样的，组织中员工常有不 同的背景，有着不同的说话方式和风格， 对一样的事物也有着不同的理解，个人认
5、 识不同。10交流障碍 （5）相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的 障碍。沟通双方相互的不信任使得信息传 递出现偏差或者延迟信息的传递。管理实 践中，信息沟通的成败主要取决于上级与 上级、领导与员工之间的全面有效的合作 。但在很多情况下，这些合作往往会因下 属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品 质而形成障碍。 11交流障碍 （6）直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发 送信息也是一种知觉形式。但是，由于种 种原因，人们总是习惯接收部分信息，而 摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性 。 121.有助于船上有效的交流 1.2建立和保持有效交流的能力 1. 积极倾听他人的谈话。注视着对方，保持 注意力；对
6、方谈话最后插入总结性问话，确 保没有漏下什么。 2. 善于举例说明。有助于谈话更形象地理解 ，更深刻记住彼此谈到的观点。131.有助于船上有效的交流 1.2建立和保持有效交流的能力 3. 确保对方注意力集中。因为每个人的兴趣 和需求不同，所以注意力不能完全集中在谈 话的内容上，解决这样的问题，可以尝试提 问式的开场白，吸引别人的注意力和思考。141.有助于船上有效的交流 1.2建立和保持有效交流的能力 4. 营造积极和谐的谈话氛围。和谐的谈话氛 围，使大家保持理性状态进行沟通，切勿情 绪化。只有让大家感受到这是一种公平的交 流，而不是家长式，胜利者对失败者式的命 令，他们才能够保持愉快的心情各
7、抒己见。 5. 语言简练。151.有助于船上有效的交流 1.2建立和保持有效交流的能力 6. 给对方留出思考时间。谈话中的停顿是非 常必要的，一方面给对方时间思考，消化谈 话的内容，另一方面可以思考接下来要谈论 的问题。组织沟通的种类 Organizational Communication 1. Vertical communication-Downward communication-Upward communication 2. Horizontal Communication 3. Grapevine Communication口头沟通 Oral 1. Face to Face 2.
8、Meetings 3. Presentations 4. Telephone 5. Voice mailOral -Advantages: quick, easy, facilitates reaction, interaction, and feedback -Disadvantages: more risk of being misunderstood, may involve intermediaries who may distort, confuse, message, e.g. the “grapevine” 书面沟通方式 Written A list of commonly us
9、ed written items includes: Memos Letters (email) Reports Bulletin board notices PostersWritten -Advantages: allows careful preparation, wide circulation, ensures accuracy of message, facilitates transmission of complex data -Disadvantages: requires skill to ensure simplicity, readability; inhibits f
10、eedback 沟通建议 Advice 1. Try to predict the impact -Evaluate possible misinterpretation -Recognize tendency to reject what they dont want to hear 运用反馈手段 2.Use feedback -Ensure that there are indications that message is understood 尽可能运用面对面交流方式 3.Use face to face communications wherever possible -More c
11、ontrol over tone of message, improves feedback 运用增强方式 4. Use reinforcement -It helps oral briefings to be reinforced in writing 语言简洁 5. Keep it simple -Avoid jargon, long words, complicated sentences. 指导 Guide: 1.Listen 2.Be clear as to the purpose of communication 3.Understand the environment 4.In
12、planning to communicate, consult with others, win their support Guide(continued): 5.Consider content and overtones of message 6.If possible, communicate something that helps Follow-up to ensure effectiveness 7.Communicate both short-run and long- run messages 8.Ensure actions align with message 282.
13、有助于船上有效的人际关系 2.1保持船上良好的人际关系和工作关系的 重要性 2.2团队工作的基本原则和做法，冲突的解 决2.3社会责任；雇用条件；个人权利及义务 ；滥用药物和酗酒的危害292.有助于船上有效的人际关系 2.1保持船上良好的人际关系和工作关系的 重要性 建立良好的人际关系，不仅能让你在遇到困 难时，获得帮助，更重要的是，这对自身能 力的提高也有很大帮助，一个人要想进步， 就得与人沟通，学习别人的长处，来弥补自 己的短处，而与人沟通的效果，不处乎两种 ，一种是人见人厌，而另一种则是同别人302.有助于船上有效的人际关系 2.1保持船上良好的人际关系和工作关系的 重要性 （续）建立良
14、好的人际关系。前者不用说， 对人本身有百害而无一利，而后者则不同。 一个人要想在这社会取得长足的发展与进步 ，只靠自己的力量是远远不够的，借助良好 的人际关系 ，建立有利自己发展的朋友圈， 是每一个成功人士的必修课。 312.有助于船上有效的人际关系 2.2团队工作的基本原则和做法，冲突的解 决。 团队凝聚力的产生有内外两方面的因素。内 在因素来自成员与团队本身，外在因素来自 环境的压力。团队凝聚力可以是团队成员关 于情境的理解与反应趋向一致的过程，也可 以是成员对他人行为的附和，也可以是成员 共同持有一种特定的价值观。这种价值观主 要内涵就是要遵循四条基本原则：322.有助于船上有效的人际关
15、系 2.2团队工作的基本原则和做法，冲突的解 决。一是对共同利益的认同原则，将团队的 共同利益与大家讨论清楚。这种认同会自动 转化为维护大局的自觉行动。对个人利益暂 时与集体的根本利益不完全重合的同志，要 给予选择机会。 332.有助于船上有效的人际关系 2.2团队工作的基本原则和做法，冲突的解 决。二是以贡献论报酬的公平原则。计划经 济时代留下来的磨擦、争斗、攀比应该随着 那个时代去了。大家都能接受同事们彼此有 不同的收入，只要这种差别大体上是合理的 。畸形的报酬/贡献曲线，是葬送凝聚力的毒 瘤，要注意防止并及时修正。 342.有助于船上有效的人际关系 2.2团队工作的基本原则和做法，冲突的
16、解 决。三是杜绝损害整体利益的公正原则。不 拉帮结派，不亲此疏彼，劳动纪律面前人人 平等。这种现象特别影响同事们的工作热情 ，特别影响团队的形象和威望，特别影响集 体的形象，对凝聚力的毒害是立竿见影的。352.有助于船上有效的人际关系 2.2团队工作的基本原则和做法，冲突的解 决。四是强调发展目标的激励原则。一个团队要有 个共同的发展目标，有没有共同的目标，共同目标 的好差，直接影响团队的风气、精神和凝聚力，共 同目标，要通过个体目标来实现，个体目标要注重 个体的发展。一个团队的未来设想与可能方向要经 常与团队成员讨论、争论，让他们在潜意识支配下 进行自我设计。个体成员看重未来，更看重创造未 来的机会。对他们追求的这种境界，要鼓励，要尊 重和珍惜他们的创业激情。362.有助于船上有效的人际关系 2.2团队工作的基本原则和做法，冲突的解 决。首先要弄清冲突的原因。如果是利益冲 突，就需要调和利益关系。如果是个性的或 者行为方式的冲突，就需要调整自己的行为 方式。372.
