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1、第 1 页 共 6 页企业危机管理与舆情应对企业危机管理与舆情应对培训大纲培训大纲主讲人：西安交通大学 冯涛第一讲第一讲 概述概述一、导入案例二、企业危机现状三、十类最易遭受危机的企业四、处理危机也日益成为企业管理中不可缺少的一部分。五、处理企业危机的两大主题：行动与沟通。1、行动是危机管理2、沟通是危机公关与舆情应对第二讲第二讲 企业危机管理企业危机管理一、企业危机管理的作用1、案例分析：2、感悟：当企业面临各种危机时，不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的后果。二、如何进行危机管理1、危机管理的基本思路电话：13679131209，E-mail：第 2 页 共 6 页2、危机管理过程3
2、.1 危机的识别及其案例3.2 危机的度量及其案例3.3 拟定危机应对方案及其案例3.4 危机监控及其案例3、企业危机管理的三要素4、企业危机管理的较好做法5、企业危机管理的较好做法第三讲第三讲 企业危机公关企业危机公关一、危机公关的作用1、案例分析2、对企业危机公关的比喻二、如何进行危机公关1、案例分析：某企业在施工中导致百年历史银杏树被毁后危机公关；2、危机公关的 6F 原则3、案例分析：百事可乐饮料中出现毒针头后的成功的危机公关4、危机公关的关键点：危机发生后人们关注的焦点5、危机公关的八大忠告6、危机公关中的禁忌三、危机公关与舆情应对是密不可分的。第 3 页 共 6 页第三讲、舆情应对
3、第三讲、舆情应对一、媒体的新变化1、性质：公文、宣传、新闻、特殊文化商品；2、功能：信息传播、环境监测、舆论导向、文化传承；3、话语形态：官方、民间、专业、话语体系；4、新闻价值观：趋向多元、强化预警警示。二、企业危机的媒体策划报道及企业传播管理概述1、媒体具体思路2、企业对媒体应有的五点认识：3、舆情应对常见的错误做法3.1 搁置：忽视负面舆论3.2 否认：简单否认了事3.3 封堵：设法阻挠报道3.4 躲避：躲避起来拖延3.5 推卸：指责他人过失3.6 对抗：与记者相冲突4、舆情应对策略要与时俱进4.1 从只做不说到又做又说4.2 从拒绝记者到欢迎采访4.3 从等待媒体到邀请媒体5、企业危机
4、事件新闻处置原则第 4 页 共 6 页5.1 制定并启动处置应急预案5.2 把人的健康和生命放在第一位5.3 统一口径5.4 快速行动，积极主动发布 5.5 真诚、坦率、透明，不隐瞒不欺骗，学会示弱5.6 让第三方专家说话 5.7 听取危机专家意见或者聘请专业公关公司 5.8 开展舆情监测，及时掌握媒体和舆论情况 5.9 重建公众信任，修复组织机构形象 三、企业危机新闻的处置工作程序1、启动应急预案2、进行舆情监测3、形成背景材料4、开展新闻发布5、保持媒体沟通6、评估处置结果四、企业危机新闻的发布时间要求五、协调媒体方法1、 发布会2、 通气会3、发新闻通稿4、对话第 5 页 共 6 页5、
5、专题、访谈六、负面新闻引导1、媒体的操作原则1.1 虎头报道原则1.2 视觉化原则1.3 回顾与前瞻结合原则2、企业的配合思路2.1 让自己成为新闻源头2.2 一切从受众出发2.3 要策划和执行七、企业危机处置中的舆情应对经验1、及时监测2、深度分析3、有效引导4、心态平和5、服务传播八、案例分析：九、公共事件媒体策划报道及企业传播管理日常报道的传播方式：提升性原则 议程性方法十、日常报道的传播方式1、媒体的选择原则2、公众关系处理第 6 页 共 6 页3、案例分析：归真堂的活熊取胆事件十一、如何应对记者1、如何准备记者采访1.1 首先得到授权1.2 了解采访意图1.3 思考媒体为什么要报道这个选题2、不宜接受采访的三种情况2.1 记者不按约定寄来传来说清采访提纲2.2 从记者口中第一次听说这个事情2.3 突发事件还没有得到上级指示3、接受记者采访的基本原则：3.1 永远保持耐心和心情舒畅3.2 只说你知道的，不了解绝不评论3.3 传递自己想传递的信息
