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1、 卓越班组长实战训练 深圳市德信诚经济咨询有限公司温馨提示:l请关闭您的手机或调整至静音状态.l课间请不要大声喧哗,随意走动.l发言或提问时请先举手.l调整好你的心态,我将带你走向一个 新的阶段.l愿我们共同进步!问题?l如果今天肯得基告诉你,如果你交一块钱, 然后随便您带多大一个杯,您都可以获得一 杯可乐,你愿意带一个更大的杯子吗?空杯定律l即来之则安之l不做赔钱的生意 -知识的价值在于你自己课程目的l真正了解自己的角色定位, 培养良好的工作心态l掌握正确的工作教导技巧l培养分析问题和解决问题的系统思考能力l掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系l懂得如果激励团队成员,提升团队气士l掌握解决冲
2、突的方法课程大纲l班组长的角色定位与心态l现场工作教导l班组长的日常管理实务l班组长的品质管理l问题分析与解决l沟通与领导艺术班组长的角色定位与心态如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基 层 员 工班、组长班组长所处的位置相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工班组长代表的立场 班组长要代表三个立场：一、对下(部属)代表经营者的立场;二、对上(上级)代表生产者的立场;三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场；班组长的使命l 班组长的职责班组长的重要作用l生产计划(工作计划)与实际困难;l计
3、划调整对人员,设备及其他方面的影响;l人员出勤,异动的状况,员工精神状况,士气;l员工的工作技能(能力,速度,程度);l缺料,设备故障等引起的停产时间;l不良发生的原因及对策,不良品的善后处理;l零部件,工装夹具,生产辅料是否足够齐全;l生产是否正常,能否完成生产计划;l工作方法是否合适,是否存在浪费,有无可改善之处.物料管理工作实务1. 班组长与物料管理制造业的原材料一般占制造成本的60%，有的甚至还更多，一线主管负责制造作业的执行与监督，对于物料使用的成本与绩效有直接的关联，在一线主管的日常管理工作中，物料管理无疑是不可或缺的一环。2、现场物料管理的分类u 原材料直接使用于产品上的各种原料
4、、材料与零配件 。u包装材料使用于包装用途的各种包装材料、用品耗材 等。如：礼盒、纸箱、封箱带、吊卡、贴纸、说明书、 保证书、赠品、印章、数字章、油墨u保养维修物料使用于机台、厂房、人员、搬运用的各 种物料，如机油、柴油、抹布、皮带u半成品各单位完成暂存现场的半成品、组件等。u成品制造现场完成的成品尚未检查或入库者。物料管理工作实务3、现场物料盘点一线管理人员对于现场暂存的物料、半成品、成品应实施定期的盘点，在工作上可配合财务部门于每月月底盘点一次，确保现场物料管理、料帐保持一致。物料管理工作实务设备维修与管理实务1、设备保养概论u总论：随着科技的进步，现代的工业已步入机械化、自动化、但伴随高
5、科技设备所带来的是设备的装置越来越复杂，而导致工厂现场人员的无限困扰。u设备保养的意义：设备保养在于提高生产经济性，以最经济的人力、设备配合保养计划及落实有效地执行，使设备获得适当的维护，维持良好的性能及延长设备寿命。u设备保养目的：a.减少故障停机时间，增加生产效率;b.维护设备正常运转，确保产品品质稳定;c.降低设备维修成本;d.确保操作人员及设备安全。u设备保养的范围：厂房、机器、模具、仪器、供水、电、压缩空气、管线设备维修与管理实务2、设备保养与检查工作体系 u设备保养体制：设备保养体制不健全，将阻碍设备的效率，而导致 以下 的损失。a.故障停机损失b.前置作业及调整损失c.短暂停机或
6、空转损失：1)品质不良; 2)能源浪费; 3)设备不足 ; 4)降低发动率; 5)造成公害。d.速度损失e.工时损失f.开机损失设备维修与管理实务3、一级保养的工作实务一级保养由设备操作人员负责，其工作实务为:u依照操作规程正常的操作程序使用设备。u每日工作前检查：a.将尘埃、污物擦拭干净，滑动部分的清洁润滑;b.不必要的物品不放置于设备或传动部位或管线上;c.润滑系统是否足够;d.各部位螺丝是否松动;e.空转试车正常与否，传动部分有无异状或异声。设备维修与管理实务u工作中：a.不得超越设备性能范围外的工作;b.因故离开机器时应请人照看或停机;c.注意运转情况，有否异常声音、振动、松动等情况;
7、d.轴承或滑动部位有无发烫现象;e.油路系统畅通与否;f.注意加工物的优劣，以决定是否停机;g.发现不良，应立即报告。u工作后：a.取下工作物;b.清扫铁屑、污物、擦拭设备，清扫周围环境;c.检视设备各部位是否正常;d.工具、仪器及其附件等应保持清洁并置于固定位置;e.擦拭滑动面干净后，并稍注机油防锈。设备维修与管理实务4、二级保养的工作实务二级保养由领班或组(班)长负责，其工作实务为：u督促一级保养人员实施保养工作并指导。u特殊部位的润滑及定期换油。u突发故障的排除及精度的调整。u一级保养人员异常报告的处理。u机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告一级主管处理 。u依定期保养日程配合一级保养
8、人员执行、制定任务。u每日上午 九时以前检查一级保养人员的保养绩效检核，并做记录。u新设备的安装与试用 。设备维修与管理实务6、设备资料卡的建立与运用于设备故障改善活动中，最重要的是活动的“设备总点检” 。 所谓总点检是指设备操作人员、保养、设计等人员，全体协 力 合作，指出设备的不齐全，并共同努力加以改善。 设备资料：u总点检查检表。u螺丝、螺帽点检表。u润滑点检表。u驱动部位的点检表。u油、空压的查检表。u电气的查检表。设备维修与管理实务人员管理工作实务1、人员管理与领导统御领导统御着重于一线主管与员工之间的互动，旨在建立一个有活力有共识有战斗力的团队，强调动态的沟通、训练、考核、奖惩和激
9、励，以提升团队的士气和生产力。2、员工第二专长或第三专长的培养培养员工拥有第二或第三专长甚至第四专长，是目前企业界大势所趋，一方面可减少一线主管工作调度的困难，另一方面也可以企业培育人才，并使员工工作经验多元化，在实务上可以以工作轮调的方式或者工作群组化的方式来进行，可达成相当不错的效果!人员管理工作实务3、建立职务代理人制度当一线主管培养了员工第二或第三专长之后，即可着手建立职务代理人制度，从一线主管开始，每一个职务都必 须指定一级甚至二级代理人，员工请假时，由职务代理人自 动代理，职位出缺时也可由职务人递补，此举大大降低了员 工缺勤或流动的影响。一般由专长登录最多者担任一线主管 职务代理人
10、，既公平又合理。人员管理工作实务4、建立班组内23人的机动部队对于人数较多的制造现场，一线主管培养23人的机动 部队实有必要，平时以担任班长助理或组长助理，领料或设备保养、制程改善等工作，如员工请假或离职时可立即递补工作，不致造成工作延误，此举当然也需要上级主管的 支持，机动人员必须拥有制程上的多项专长较能胜任。人员管理工作实务方法与技术管理实务1、工作标准与工作标准化 2、制造现场有关的工作标准u 机台操作规范A.各部名称及结构; B.开机前准备; C.开机顺序;D.关机顺序; E.故障排除要领; F.保养维修要点。u检验作业规范A.使用场合; B.使用机器; C.样品抽取方法;D.检验进行
11、步骤; E.合格判定基准; F.检验的处理;G.安全注意事项。u制程作业指导书u制程检验标准上述四种工作标准，一般都由公司的标准化委员会或者技术部、品管部等颁布，制造现场会领到一份影印本以供使用。3、工作标准的教育训练u 机台操作规范训练主要是针对各制程操作人员实施训练， 训练时可依专长分别登记展开，讲师可由资深技术人员或由一线 主管自行担任，训练完毕应实施实做测验。u检验作业规范训练主要是训练制程中的检查人员，可请品管 工程师或技术师担任讲师。u制程作业指导书训练此项训练应在该批产品产生前实施，可 由一线主管自行担任讲师或请生技工程师担任。u制程检验标准训练此项训练配合制程自主检查的要求而实
12、施 ，可采取定期训练方式，由品管工程师或班组自行指导，训练时 可配合各种限度样品来实施。上述训练的工作除了日常训练之外，对于新进员工的训练一 线主管应特别重视，才能确保方法与技术管理的彻底实施。方法与技术管理实务4、制造现场工作标准的应用u工作标准书悬挂于工作现场，将重要的工作标准书，如机台 操作规范、制程作业指导书等加上塑胶护套后，直接悬挂在 现场的工作台附近，可收直接参照实施的效果 。u制造现场的看板管理，将工作的重要指示及条件要求直接以 看板的方式悬挂在现场的重要位置，使工作上各项重要的标 准及要求都让大家一目了然，据以遵照实施，对标准化的推 动大有帮助。u限度样品的制作及悬挂，有关检验
13、标准及产品规格可制作成 限度样品悬挂在各需要的工作站位置，让员工能直接参照应 用。限度样品的制作应针对形式、尺寸、颜色、外观不良限 度等分别做成标示，并由品管单位承认后悬挂。方法与技术管理实务l企业生产过程中的工具,是指在生产制造各种产品的工艺过程中所使用的何种器件.l班组工具管理,是指班组内有关工具的计划供应,保管,刀刃磨新等.做好班组工具管理工作,对提高产量和质量有重要的作用.工具管理实务班组工具的管理l准确编制计划l建立工具使用档案1,根据工具在生产中的作用和技术特征,用“十进位”法,把工具分成类,种,项,型:把所有工具分成十类,每类分成十种,每种分成十组,每组分成十项,每项分成十型.2
14、,工具编号(十进位法,字母法,综合法).3,注册登记.班组工具日常管理1,按规定手续进行工具的领用和借用2,做到工具的合理保管3,做到工具的合理使用,既一切工具都必须按其性能和工艺规范进行使用4,建立工具的报废报损和丢失的处理制度5,做好工具事故的处理工作6,对工具节约和工具改进给予物质奖励和精神鼓励下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分 别对三个班组长进行评价。类 别工作现场人 员 一天的工作 量你 的 评 价作 业 人 数班组 长总 人 数人均 产量总 产 量全体人
15、 员平均 量A10 人班组长 徒有虚 名和作 业人员 一样10人1个10个1个 B9人专职 班 长1人10人1个9个09个 C9人（同上 ）10人14个13个13个 班组长的品质管理改变观念：品质是制造出来的不检验出来的！品质的特性理解经济性:最少的资源投入，获得最大的效益 广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系过程和体系的质量 时效性:顾客要求会不断提高, 组织应不断地调整对质量的要求。相对性:需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才 会被认为是质量好的产品。 品质的几种正确观念第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生品质是设计、制造出来的不是检验出来的三不政策：不接受、不
16、制造、不流出下一流程就是客户预防胜于检验质量管理始于培训 、终于培训质量分析手法介绍：1-QC2-SPCSPC统计过程控制随着国内经营环境的改变，消费水准的提高，国内各企业全 力加强品管，而居品管工作主角之一的统计过程控制，更是各企 业 的焦点，身为制造部门的一线主管，在统计过程控制工作中，担 任 主要的角色，是毋庸置疑的。1、过程品质管理计划的拟定 2、设备点检与仪器校验 3、首件检查 4、操作人员自主检查 5、过程巡回检查6、品质异常处理7、检验记录8、不良统计分析（因果分析图）9、 不良品的区隔与标示10、控制图的应用11、限度样品的应用12、看板管理的实施SPC统计过程控制外观检验外观检验 注意检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验时间检验的角度不
