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1、天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632贏在影響力卡內基人際關係九大法則Edit & Present by 廖順安 ( Michael Liao ) 2003.07.02天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632n真正的成功，是成為一個有影響力的人！所以，人際關係的經營，是一生最重要的 目標。n真正的成功，只屬於有影響力的人！所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必 要條件。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632作者簡介 -河南滎陽人，美國蘿耀拉大學碩士，
2、曾 任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總 經理、光啟社副社長。擔任光啟社副社長 期間，曾製作並主持新武器大觀節目 ，引發知識性節目新風潮。 1987年引進全 球知名的企業訓練課程卡內基訓練， 幫助企業發揮人力資源潛能，增強企業競 爭力。現任卡內基訓練大中華地區負責人 。黑幼龍黑幼龍天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632人際關係法則一不批評、不責備、不抱怨上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨。 - Dr. Johnson天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632林肯的小故事林肯年輕時，喜歡評論是非，
3、還經常寫信、寫詩諷刺別 人。有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當地的政客，當事人 十分氣憤，終於要求與之決鬥，要不是在最後一刻，有人出 來圓場做和事佬，美國歷史上可就少了一位重量級的人物。林肯後來謹記教訓，終其一生，他都把一句話當座右 銘： 你不論斷他人，他人就不會論斷你蓋茲堡戰役：林肯與米地將軍 =一封未寄出的信為什麼林肯沒寄出這封信呢？天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632卡內基談人際溝通的三不原則：不批評、不責備、不抱怨現在，請閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批 評與責備時，心理的第一個反應是什麼？心跳加速，然後防衛的本能就會浮現。為 了維護自
4、尊，甚至可能採取攻擊手段，轉 移焦點，最後是造成更多的衝突。卡內基曾說：當一個人受到批評、責備時， 是一個危險時刻！天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632三不政策的另一個目的：訓練耐心我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和 缺點，而且忍不住提出批評和建言。 但是，當我們自己遭遇失敗、犯錯時，我 們需要的是什麼？ 耐心與包容想像一下園丁的做法，當他栽種的植物成長不如 預期時，他並不會去責備這些植物，而是提供它 們更好的成長條件！天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632做到三不有妙法左腦運動法：右腦
5、掌握情緒，左腦掌握邏輯 方法一：數數法、數顏色法. 方法二：加強自信心、提升面對 工作、生活的熱忱。 =喜歡你自己！紐約公車司機的故事！世界是心的鏡子世界是心的鏡子脾氣與釘子！天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632你也做得到1. 每天早上醒來時，告訴自己：我是個有 福份的人，應該以包容的心去看待別人。2. 當你要批評別人時，想想自己是否也有 類似的缺點。3. 想批評別人時，改用讚美取代。4. 批評是逃避反省的方式，要批評別人之 前，先反省自己。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632人際關係法則二
6、給予真誠的讚賞與感謝人類本質中最殷切的需求：渴望被肯定 - William. James天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632人類本質最殷切的需求讚美，是一種魔術香精，能夠散發出難以想像的 感染力。佛洛依德曾說：我們做事的目的不外乎有二：性 衝動及渴望偉大。渴望受到肯定每個人都在心底，為自己投射出一個完美的形象， 我們都希望自己就像心底想像的那麼美好！天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632Give honest & sincere appreciation!n“ appreciation “ 含
7、有感謝 & 讚美兩種意思 。也就是說，當你讚美一個人時，同時也 抱持著感恩的心情。n卡內基特別強調“誠實(honest)”和”真摯 (sincere)”兩種態度。不要將讚美當作是討 好別人的工具。n“give”是給予，就不是交換，不要求對方回 報。真誠的讚美與感謝，是不帶企圖、沒有心機的！天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632影響一生深遠的力量天才兒童的培養方法！=充滿信心，多給正面的肯定及鼓舞，激發潛力！一句讚美的話，影響力可長遠到一輩子！閉上眼睛，回想從小到大，你曾有被真誠的讚美嗎？天马行空官方博客：http:/ ；QQ:131824118
8、9；QQ群：175569632讚美，也有技巧n懂得觀察。=細心觀察身邊的人，分析他平時的談吐 和行為舉止。n具體的讚美。n常加練習。n寫信。=白紙黑字更勝言語！n讚美要在當下。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632你也做得到1. 在一張小卡片上，寫下幾句你認為對方 擁有的優點，寄給他。2. 寫信是表達感恩最好的方式，坐下來， 好好寫一封信，把你感謝的心情表達出來。3. 塑造好的氣氛與情境，向對方表達你的 謝意。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632人際關係法則三引發他人心中的渴望要先引起他人的渴
9、望。凡能這麼做的人，世人必 與他在一起，這種人永不寂寞。 - H. A. Overstreet.天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632Work smarter, not harder.“Work smart”不是投機取巧、偷懶散漫，真正的涵 義在懂得與人合作，懂得引發他人心中的渴望 。關鍵在於你有沒有精確的觀察力和判斷力。在商場的交易中，一般人總是站在自己的立場看事 情，希望別人來配合，結果常無法得到預期的結果 。只有從對方的利益去考量，才能說服別人達成你 期待的目的。 要釣什麼魚，就要用什麼餌！天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318
10、241189；QQ群：175569632你也做得到1. 當你有求於人時，先想一想，自己可以 為對方做什麼事。2. 談判時，試著用問句的方式，瞭解對方 的需求是什麼。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632人際關係法則四真誠地關心他人當別人關心我們的時候，我們也關心他們。 - Publilius. Syrus天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632要對別人感興趣請問：你和許多人合拍團體照，照片洗出來後， 你第一眼注意到的會是誰呢？因為感興趣，所以看待事情的態度就會不同。你自己！從對方喜歡的事入手除了有
11、關心別人的心，還要懂得付諸行動。施比受更有福！關心別人需發自內心。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632將心比心，贏得商機將心比心，站在對方的立場看事情。IBM的小故事！小湯瑪士華生曾說：IBM能發展到這麼大的的 規模，除了重視現代制度，和多角化的經營理 念外，更看重人性化的管理。不論是個人還是企業，想要和別人建立長期的 合作關係，一定要常站在對方的立場想，而出 發點，就是一顆關心別人的心。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632你也做得到1. 找一個你想關心的家人或朋友，開放自 己的心胸，一到兩
12、週一次，去欣賞並參與 他的興趣。2. 吃飯是最好的互動方式，每週定期和別 人吃飯兩次以上。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632人際關係法則五經常微笑伸手不打笑臉 - 中國古諺天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632在臉上寫Yes!n笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，留露到外面 的樣子。n美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一 次，他騎馬到鄉間出遊，途中遇到一條河，但是橋 斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上 提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起 渡河。過河後，有人問農夫：你
13、怎麼知道要找我們 的總統？農夫回答：啊！我不知道他是總統。因為 我只在他臉上看到Yes，其他人的臉上都寫著No。n傑佛遜為華盛頓之國務卿，第二任總統之副總統， 第三任總統。獨立宣言就是他起草的。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632微笑是最好的禮物n凱瑟琳迪佛利在其所著的“黃金服務十五秒”中 提到：員工和顧客接觸的時間至少有十五秒，只 要把握住這關鍵的十五秒，就能留住顧客。n要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印 象？面帶笑容 為什麼？因為除了賣商品外，同時也賣另一樣寶貴的東西 一種幸福感！天马行空官方博客：http:/ ；QQ:13182
14、41189；QQ群：175569632聖誕節的廣告 微笑是最好的聖誕禮物。它價值豐盛，卻不費一文錢。它不會使贈送的人變得拮据，卻使收受的人變得富有。它發生於分秒之間，卻能永誌不忘。沒有人因為富足而不要它，也沒有人因為貧窮而不受它的好處 。它為家庭帶來歡樂，為事業培育關愛，也在朋友間互通情誼。它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫 慰，也使陷入憂煩的人獲得解脫。你買不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能給予，否則 便沒有任何好處。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632微笑是自信的表徵n站在鏡子前面，試問自己一個問題：我懂得微笑 嗎？n微笑讓人如沐春風的關鍵在：當你微笑時，是否 有自信！n只有當你自己開始喜歡自己，你才能真正喜歡別 人，那種發自心底的愉悅感受，才會在臉上行成 燦爛的笑容。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:131824
