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1、Lenovo Confidential | 2008 Lenovo店面运营手册系列课程店面一天的工作流程渠道销售部店面运营处Page 2 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo组织 架构人员 招募员工 培养岗位 进阶员工 考核产品 展示店内 布局工作 流程工作 规范销售 管理促销 计划保洁 管理人员 排班客户 服务安保 计划店面运营包含店面日 常工作的各个方面人事物黄带绿带黑带Page 3 Title change by using View Slide Master | Lenov
2、o Confidential | 2008 Lenovo业务知识联想企业文化 产品及产业知识 产品&销售话术 店面协议（升降级、 神秘人标准、 金银牌店面规范）业务技巧话术开发技巧 早晚会流程及技巧 店面布局及陈列技巧 投诉处理流程及技巧 店面一天的工作流程 零售技巧人员招募技巧 人员辅导技巧 店面自主营销技巧 客户管理和维护技巧 非销售岗的盈利技巧 人员考核及岗位提升技巧 人员排班技巧多店连锁经营技巧 5/6级市场开拓技巧 销售管理及店面盈利分析通用技巧角色转换 时间管理沟通技巧黄带黄带绿带绿带黑带黑带 店面运营中面授培训课程分解店面管理者Page 4 Title change by usi
3、ng View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo学习哪些课程有助于改善这些问题？学习哪些课程有助于改善这些问题？产品及产业 知识店面布置及 陈列技巧早晚会流程 及技巧投诉处理流程及 技巧角色转换联想企业文化时间管理店面一天的 工作流程Page 5 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo补充/调配 库存每笔成交情 况的确认财务管理协助员工 进行销售店面安全 防范店面规范 检查及员 工辅导库存再确 认、补充/ 调配库存安排送
4、货 （库房/ 店员）当天销售 会计结算库存盘货促销制定当天工作 记录及交 接事宜午饭安排产品彩页 的补充处理已售产 品的返修处理顾客 投诉店面新员工 、计时员工 的在岗培训 、店员沟通早晚班员 工的交接 班管理接听私人 电话整理展柜 柜内物品如何能在店面纷繁复杂的工作 中整理出来一套实用的流程？如何在一天的工作流程中抓住 关键时刻？Page 6 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoPage 7 Title change by using View Slide Master | Le
5、novo Confidential | 2008 LenovoPage 8 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo开门仪容仪表分配工作整理办公用品交接晨扫产品陈列Page 9 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoPage 10 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Leno
6、vo不重要不重要 ，紧急，紧急重要，重要， 紧急紧急M1M1M3M3M2M2M4M4不重要不重要 ，不紧，不紧 急急重要，重要， 不紧急不紧急尽量避免扩尽量避免扩 大大M1M1尽量减少尽量减少 M3M3事情事情多投资时间多投资时间 在在M2M2尽量避免尽量避免 M4M4事情事情重要不重要紧急不紧急Page 11 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo午饭安排重要不重要紧急不紧急接听私人 电话补充库存每笔成交情 况的确认财务管理（ 帐务核对）店面安 全防范店面规范检 查及员工辅 导产品
7、彩页 的补充店面新员工/ 计时员工在 岗培训、店 员沟通闲散时间重点时段Page 12 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo小提示：小提示：店长要作为观察员，发现、收集问题，并及时纠正或者在店长要作为观察员，发现、收集问题，并及时纠正或者在 晚会时间编辑成案例与店员共同分析。晚会时间编辑成案例与店员共同分析。Page 13 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoPage
8、14 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo补充库存每笔成交情 况的确认财务管理（ 帐务核对）店面安 全防范 店面规范 检查及员 工辅导产品彩页 的补充店面新员工 /计时员工 在岗培训、 店员沟通小提示：小提示：店长要培养骨干店员，并指派骨干店员协助店长管理一些店长要培养骨干店员，并指派骨干店员协助店长管理一些 专项事务，既可以提升骨干店员的能力，又可以帮助店长专项事务，既可以提升骨干店员的能力，又可以帮助店长 减轻工作压力。减轻工作压力。 根据店面的弱势和竞争状况，店长应该进行精力
9、分配排序根据店面的弱势和竞争状况，店长应该进行精力分配排序 。 Page 15 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoPage 16 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo结算盘货工作交接晚会晚扫上锁离店Page 17 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoPag
10、e 18 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoPage 19 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoPage 20 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo帅男靓女的 仪容仪表 真的好吗？大家来找茬！大家来找茬！Page 21 Title change by us
11、ing View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo仪容仪表要注意什么？不要带过于鲜艳夸张的 首饰，同一部位饰品不 超过两件Page 22 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo仪容仪表要注意什么？刘海在眼眉以上，尽量落出额头，不要遮挡眼睛Page 23 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo仪容仪表要注意什么？
12、 不要将短 袖口挽起 至肩上； 外套不要 敞开，拉 链要拉在 三分之二 处以上Page 24 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo图片 还有一些不适合穿着的装束：还有一些不适合穿着的装束：不能穿夸张花哨的裤子，也不建议穿牛仔 裤，最好是正装西裤或商务休闲裤不能在店内穿拖鞋，也不建议穿高 跟鞋、凉鞋，最好是黑色皮鞋Page 25 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo记住最
13、重要的三点：1 1、所有店员的服装要统一、所有店员的服装要统一；2 2、一定都要佩戴胸牌；、一定都要佩戴胸牌；3 3、服装要整洁。、服装要整洁。Page 26 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo星期一星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 地面张珊韩琦赵柳韩琦李世张珊王武 玻璃李世张珊韩琦赵柳韩琦李世张珊 笔记本展区王武李世张珊王武赵柳韩琦李世 消台展区赵柳王武李世张珊王武赵柳韩琦 扬天展区韩琦赵柳王武李世张珊王武赵柳卫生值日表（例如）Page 27 Title chan
14、ge by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo开门时一定要注意：1、不要有人站在门底下2、要确定卷帘门门是否固定住了Page 28 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo为什么要做交接？Page 29 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo为什么要做交接？1 1、界定责任；、界定责任；2 2
15、、信息同步；、信息同步；Page 30 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo清洁难道也有窍门？1 1、要有规律的、按照顺序的打扫；、要有规律的、按照顺序的打扫；2 2、不要忘记卫生死角，吊柜上、墙角、不要忘记卫生死角，吊柜上、墙角3 3、打扫的同时不忘整理电源线并将、打扫的同时不忘整理电源线并将POPPOP摆放整齐；摆放整齐；4 4、遇到有破损的物品一定要记录下来，并及时更换、遇到有破损的物品一定要记录下来，并及时更换。Page 31 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo产品展示该注意什么？Page 32 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo产品展示该注意什么？1 1、检查样机是否正常工作；、检查样机是否正常工作；2
