四川某合资公司QC活动基本步骤和方法

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1、QC活动基本步骤和方法中日合资 四川宁江昭和减震器有限公司QC活动基本步骤和方法目录1、QC小组简介 2、QC活动的发展历史 3、QC小组的指导思想和主要职能 4、如何建立和开展QC小组活动QC活动基本步骤和方法 质量管理发展的三个阶段一、质量检验阶段，第二次世界大战以前 二、统计质量控制阶段，第二次世界大战开始至50 年代末期。 三、全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年 代初期至今。特点：1、以顾客为中心2、全员参加的质量管理3、全过程的质量管理4、运用多种科学方法的质量管理5、强调持续改进（PDCA）QC活动基本步骤和方法 QC小组概述QC (Quality Control或Qua

2、lity Circle)又称 QCC (Quality Control Circle ) QC小组指的是由同一个工作场所的人(6人 左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩 效，自动自发的合成一个小团体，然后分 工合作，应用品管的简易统计手法当工具 ，进行分析，解决工作场所的障碍问题以 达到业绩改善之目标。QC活动基本步骤和方法QC小组的发展50年代，统计手法逐渐在 日本企业界受到重视，并 对基层员工进行使用方法 的教导。 60年代开始日本企业对问 题改善技术、目标管理及 激励管理的一些做法，加 以巧妙地结合成一种挑战 游戏，品管圈（QCC）也 就因此产生。试点（19781979） 1978年9

3、月第一个QCC在原北 京内燃机总厂诞生 1979/8/24全国第一次QCC代 表会议在北京召开，8/31 中国质量管理协会宣布成 立并专设QCC工作部。 推广（19801985） 发展（1986至今）中国QC小组活动发展历史QC活动基本步骤和方法QC活动的宗旨 QC活动的指导思想提高员工素质，激发 员工积极性和创造性 改进质量、降低消耗 ，提高经济效益 建立文明的、心情舒 畅的生产、服务和工 作现场当家作主的思想 质量第一的思想 循序渐进的思想 统计学的思想 坚持四个一切一切为用户服务一切以预防为主一切用数据说话一切按PDCA循环办事QC活动基本步骤和方法QC小组的职能作用开发智力资源，发掘人

4、的潜能，提高人的素质 预防质量问题和改进质量 实现全员参加管理 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作 改善和加强管理工作，提高管理水平 提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。 提高顾客的满意程度。QC活动基本步骤和方法4、如何建立和推动QC小组4-1、事前相关人员的教育训练 4-2、活动步骤的学习QC活动基本步骤和方法4-1、事前教育训练内容1、统计品管的七大手法 2、对QC的认识 3、推动QC活动的方法 4、参加人员注意事项 5、组长应具备的条件QC活动基本步骤和方法组成QC小 组,选组长, 命小组名组长分布 各组员收 集问题讨论问 题点决定课题

5、制订 目标制订达到 目标的工 作计划掌握改善 课题的重 点探讨原因提出对策对策实施效果确认效果 维持总结和发表QC活动的基本步骤小组登记 注册目标未达到目标达到QC活动基本步骤和方法 步骤1、组成QC小组，选小组长，命组名如何 建立 QC小 组组长 的选 择管理者须启发员工主动自愿参加QC1、一般遵循“自愿参加，上下结合”及“实事求是，灵活多样”的原则进 行组建。2、尽量是同班组的人员或工作有关联的人员组织起来，小组成员一般 在10人以下，以57人为宜，也可视具体情况而定。1、QC小组组长是QC小组的核心人物，一个QC小组能否有效地开展 活动，组长起着重要的作用。组长可以是自荐并经小组成员认可

6、，也 可以是由小组成员共同推举的。2、组长的职责：组织领导QC小组有效地开展活动。A、抓好QC小组的质量教育；B、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；C、做好QC小组的日常管理工作。对QC组长的要求：A、是推行QC小组活动有很高热情；B、业务知识较丰富；C、具有一定的组织能力可使用脑力激荡法来选 择适合本QC小组个性 的组名第一次QC小组活动内容包括：1、组成QC小组及选小组长2、给本QC小组取一个适合的组名3、布置各组员收集问题点，以便于下一次QC活动时讨论4、活动后组长准备资料向上级主管登记注册QC活动基本步骤和方法步骤2、问题点收集五 大 问 题 点 收 集1、效率问题2、品质问题3

7、、浪费问题4、成本问题5、服务问题课题来源有三方面的课题来源：1、指令性课题：通常是企业生产经营活 动中迫切需要解决的重要技术攻关性课 题。2、指导性课题：通常是企业的质管部门 根据企业实现经营战略、方针、目标的 需要，推荐并公布一批可供各QC小组选 择的课题，各小组则根据自身的条件选 择力所能及的课题开展活动，这是一种 上下结合的方式。3、小组自行选择的课题QC活动基本步骤和方法步骤3、讨论问题点，决定课题1、针对上级方针、目标在本部门落实的关 键点来选课题。（如第五届步步高选题） 2、从现场或小组本身存在的问题方面选题 3、从用户（下工序也是用户）不满意的问 题中去选题。QC小组自选课题时

8、可从以下三方面来考虑：决定课题常用的方法有 ： 调查表 简易图表 排列图 亲和图 头脑风暴法 水平对比 流程图等QC活动基本步骤和方法部门计划甲部品加工不合格品损失减半实绩选题020406080100 9088.52% 7.40% 4.08% 95.92% 100% D工序 A工序K工序D工序不合 格损失占 甲部品的 88.52%上年度甲部品不合格损失（ 元）降低甲部品D工序不合格品损失选题例1QC活动基本步骤和方法选题例2公司方针*各项预算减少15%*部门方针*办公费用减少15%*80%C13%复印纸消耗B7% 本部门问 题点：上 年度办公 费用支出 情况课题与小组 全员关 系难 易 度预期

9、 效果符合 上 级 方 针评 价降低办公用品降低复印纸消耗降低差旅费用评价降低复印纸消耗选课题QC活动基本步骤和方法选题时的注意事项1、课题宜小不宜大，尽量选择解决具体问 题的课题 2、课题的名称应一目了然地看出是要解决 什么问题，不可抽象。 3、关于选题理由，应直接写出选此课题的 目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景 。重点是简明、扼要，用数据表达。举例评述以下小组的选题：第五届步步高、第八届开心果、第七届步步高、 第九届挑战者等QC活动基本步骤和方法步骤4、制订目标制定目标要掌握目标管理的SMART原则 Specific：目标要清晰明确，就是主题要明确 Mesureable：目标要可衡量，

10、要以数据作目标 Attainable：目标经努力是可达成的，不要订做不 到的目标。 Relevaut：订定的目标是团体与个人均需要的。 Time table：目标的达成、衡量是有时程的。 制订目标前要先了解现 状是如何，改善的空间 大致有多大。制订的目 标应是经过大家努力的 话可以达到的QC活动基本步骤和方法步骤5、制订达成目标的工作计划5W2H的做法 What：做什么，即主题项目及目标值（数据） Who：谁来做，即组员应分工，各有所司 Where：何处进行，即进行的场所及配合部门 When：何时，即订出阶段做法及预定进度 How To Do：如何做，即进行方法加以规划设计。 How Much

11、：成本如何，即大约需花费多少成本。QC活动基本步骤和方法步骤6、掌握改善课题的重点现状调查要注意以下三个问题： 1、用数据说话。（所收集的数据要有客观性 、可比性和时间性） 2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进 行分层分析，以便找出问题的症结所在。 3、要尊重三现主义，实地测量跟踪。现状调查常用的分析方法有： 调查表、简易图表、排列图、直方图、 控制图、散布图、分层法等 用这些分析方法找出重要的关键项目，改 善的工作应从重要的项目着手。QC活动基本步骤和方法步骤7、探讨原因-1原因分析时要注意的四个问题： 1、要针对所存在的问题分析原因； 2、分析原因要展示问题的全貌。可从4M1E 或5M

12、1E几种角度展开分析。 3、分析原因要彻底 4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因 常用的方法有因果图（特性要因图）、系 统图与关联图。人（Man） 机（Machine） 材料（Material） 法（Method） 环（Enviromen）在4M1E的基础上 增加测量（ Measure）QC活动基本步骤和方法探讨原因确定主要原因确定主要原因可按以下三个步骤进行： 1、把因果图、系统图或关联图中的末端因素 收集起来。 2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素 ，要剔除不作为主要原因的对象。 3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问 题的主要原因。确认是否是主要原因的常用方法有: 1、现场验证

13、。针对方法类因素，如对某参数进行变动看其结果有无明显差异 2、现场测试、测量。针对机器、材料、环境类因素，如到现场亲自测量与标准进行比较 3、调查、分析。针对人的方面的因素，不能用试验或测量的方法来取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析、取得数据来确认QC活动基本步骤和方法 步骤8、提出对策1、提出对策2、研究、确定所采取 的对策3、制定对策表注意以下几点： 1、分析研究对策的有效性 2、分析研究对策的可实施性 3、避免采用临时性的应急对策 4、尽量采用依靠小组自已的力量针对所确定的每条主要原因制定对策，制定对策通常可 分为以下三个步骤对策应按“5W1H”的原则进行制定What（对策）

14、 Why（目标） Who（负责人） Where（地点） When（时间） How（措施）QC活动基本步骤和方法 步骤9、对策实施1、提出对策实施方案后，小组成员要严格按对按对 策表列出的改进措施计划加以实施，实施前应召 集相关人员进行说明及教育训练。 2、如遇困难确实无法克服，可以修改对策，再按新 对策实施。 3、每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表 中的目标比较，以检查是否已达到要求。 4、实施过程中应做好记录，以便为最后的整理提供 依据。 5、可用“实施评价表”进行评核。QC活动基本步骤和方法步骤10、效果确认对策表中所有对策全部实施完成后，要按 新的情况进行试运作并从中收集数据，用

15、 以检查所取得的效果。 1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状 以及小组制定的目标进行比较。 2、计算经济效益 3、效果确认可使用管制图、直方图或推移图 ，尤以推移图既实用又简便。QC活动基本步骤和方法步骤11、效果维持取得效果后，要把效果维持下去，并防止 问题的再发生。为此，要制定巩固措施。 1、把对策表中通过实施证明有效的措施初步 纳入相关标准并报批。 2、再到现场确认，是否按新的标准执行了。 3、取得效果后巩固期内要做好记录，进行统 计，用数据说明成果的巩固状况。QC活动基本步骤和方法步骤12、总结及今后打算俗话说：“没有总结，就没有提高”。成果完成后， 小组成员要在一起就以下内容认真

16、进行总结： 1、通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些 相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题。 2、检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说 话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成 功的，用得好，哪些方面还不太成功，尚有不足 需要改进，还有哪些心得体会。 3、认真总结通过此次活动所取得的无形成果。 4、在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决 的课题，以便把QC小组活动持续地开展下去。从以下方面来总结 1、“四个意识（质量意识、问题意识、改 进意识、参与意识）”的提高； 2、个人能力的提高； 3、QC知识的掌握； 4、解决问题的信心； 5、团队精神的增强等 有的小组在活动前后分别进行了自我评价 ，并作出了雷达图。QC活动基本步骤和方法步骤13、整理报告及发表整理成果报告要立足于本身的提高及立足于发表交 流，因此，要注意以下几个问题： 1、严格按活动程序进行总结。