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1、團隊精神與互動協作能力1理想團隊w您心目中的理想團隊須具備什麼 要件？2壹、團隊精神與團隊協作能力 一、何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢 （一）團隊的定義團隊是由兩人或兩人以上彼此互動與 影響的個別成員所組成，成員都擁有專業 技術與能力，遵守團隊的共同規章，且能 很清楚、公開地與其他團隊成員溝通，彼 此相互支援、信任、合作、協調一致，共 同為團隊的使命與目標而努力。3（二）團隊精神的意義w 團隊精神是指團隊成員間的凝聚力、合作 意識、高昂士氣、與團隊學習四者的組合。 w 凝聚力 w 合作意識 w 士氣 w 團隊學習 4（三）團隊精神之客觀需求與發展情勢 1.內部因素(1)市場不確定性與競爭劇
2、烈(2)客戶的期望與素質提升(3)產品的多樣化與多功能性增加 2.外部因素:(1)增加決策的速度(2)微利時代、創新與創意、知識管理(3)建立共同目標與承諾形成學習型組織 5二、團隊協作能力之必要性w 知識經濟時代的來臨，在講求速度、創新 、與產品日益複雜的今日，個人的單打獨 鬥時代已成過去歷史，個人英雄主義的方 式成功機會已日益降低。 w 三個臭皮匠勝過一個諸葛亮。當團隊有效 的組成之後，它便能發揮協合作用，舉凡 在智慧、知識、才幹、興趣及資訊等等方 面，團隊都能發揮比個人為大的效用。6二、團隊協作能力之必要性（續 ）w 藉著參與團隊的過程，個別員工可以獲致 另一種工作滿足感，並能達成組織目
3、標。 w 由團隊共識所制定之決策，其所遭遇的阻 力較小，較容易付諸實現。 7聆聽要領是否注視對方？ 是否面無表情、沒有反應、回應？ 是否經常打岔？ 是否因對方魅力不足，感到無聊而分心？ 是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內容？ 是否受對方身體語言的影響，忽略說話內容？ 是否思考如何反駁，而不經意聽？ 是否重述你所聽到的？8鼓勵性的聆聽方式神色自若 頭部前傾 與你坐在同一水平上 表達清晰 凝視著你 放鬆的坐姿精明的身體微向前傾 適當的談話速度開放的姿態溫暖的聲音9不良的聆聽方式v挖鼻孔 v往後斜靠椅背 v拉耳朵 v朝你身上打量 v一隻腳上下擺動 v擺動手臂 v往窗外看 v無精打采 v 揚眉v 聲
4、音輕微v 座位高過你的座位v 閉起眼睛v 聲音尖銳的v 低沈的聲音v 支吾其辭v 茫然的v 不安的10知識與創新來源q內部知識：研發部門、銷售部門、生產部門、工程部 門、高階主管、基層人員（歐巴桑）q外部知識：顧客、中間商、技術期刊、學術研究機構 、競爭者、政府機構、廣告代理商、供應 商11創新的分享與激勵傾聽v如果你肯用心去傾聽，你會發現到，好的概念 其實來自企業組織的部門主管，來自最前線的 工作人員，來自你的客戶、供應商。 v好的概念來自你的新進員工，那些最不願意接 受老掉牙答案的新新人類。 v好的概念就在企業的各個角落，各個層級，各 個部門中。從工廠工人髒污的指甲，業務人員 的筆記資料，
5、接線生的服務記錄，以及現場技 術人員的維修記錄等，都可找到好的概念。12創新的分享與激勵傾聽（續）w 好的概念就在員工腦中，但還沒完全成形 。好的概念是有待開發的知識，而知道要 尊重這些無形的知識，善用這些儲存於員 工工作中的知識，把這些知識透明化的機 構，才是智慧型的機構。 w 電梯旅館歐巴桑的例子。 w 衛生棉例子。 w 吸塵器的例子。13團隊精神工具說話棒w 緣起：印第安部落 w 方法：拿到說話棒的人有發言權，其他人沈默，注意聆聽，有感而發，不強迫發言。 w 功用：紓解情緒、知道同事的心情、問題解決、增進情感、消除誤解、團隊合作、創新、知識分享14學習雁的團隊精神野雁每年要飛行好幾萬英里
6、，光是一天內就可以 飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而 牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓 舞.。下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方， 沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學 家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。 15雁行理論（一） w 當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁 鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊 形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增 加了七十一個百分比的飛行距離。16啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更 容易地到達目的地，因為彼此之間能互相 推動。 過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁 ,分工較多而合作較少 萬物
7、之靈的我們,只要同心協力必定也有 提昇71%生產力的潛能 以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工 作價值17雁行理論（二）w 飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同 伴來保持整體的速度，繼續前進。 18啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們 一樣互相扶持。 我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓 勵的聲音，而不是噓聲。 批評讓我們調整步伐, 鼓勵更能讓大家 往前邁進 團隊成員們一定要彼此鼓勵加油,主管 /老闆們也是!19雁行理論（三）w 當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行 時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊 形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。 沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行
8、 野雁的感覺 (雁行理論) 20啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會 留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同 時又在前面領路的人在一起。 願意接受他人的協助，也願意協助他人是 團隊成功與否的必要條件 因此,每個成員除了本身的專長,還必須努 力去學習別人會的技能,扮演多能/知能的 角色,才能與隊友同心協力,互助合作21雁行理論（四）w 當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼 ，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。 22啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任 與共享領導權是必要及明智的,對人或對南 飛的野雁都一樣。 Leader並不是固定不變的,因此,每個成 員都必須準備好有一天擔任Leader的
9、職務 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇, 勿為生活而工作,要為工作而生活成為充 實,快樂,生活充滿意義的知識工作者23雁行理論（五）w 當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由 隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡 為止，然後牠們自己組成隊伍開始飛行 ，努力去追趕上原來的雁群。 24啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定 也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平 順的時候。 當有人工作不熟練時，大家幫助他 當有人生病請假時，大家罩他 廣佈善緣，廣植善因，必可廣結善果25松鼠精神每隻松鼠為何都這麼努力工作？ 牠們努力工作是因為有動機。 牠們有一個共同目標，努力工作都是為 了達成儲存食物的目標。 因
10、為假如牠們不把食物儲藏起來，就度 不過冬天，大家都會沒命。26松鼠精神（續）做有價值的工作我們為什麼在這裡 ? 我們的目標是什麼 ? 競爭力夠嗎 ? 努力工作 = 創造價值 ? 不管你扮演什麼角色,在團隊中的每個人都是重 要的。 但是,只有與別人同心合作達成整體目標,才能 體現真正的價值。 對於價值觀特別不同的個人，我們必須盡力溝 通,協調。27松鼠精神（續）1.必須認清工作的重要性/順序2.大家必須能指向一個明確、共同的目標 3.所有的計畫、決定與行動，都以共同價 值為依歸。28建立野雁與松鼠團隊v決定團隊隊名與隊呼 v團隊肯定式探詢（畫出三項優點） v找出團隊的價值1.團隊曾經做過哪些成功
11、、不錯的事情？2.想像團隊工作時，有哪些事是最有自尊、自信、最快樂的事情（至少一件）？3.團隊的價值在哪裡？對社會的貢獻是什麼？29團隊肯定式探詢1.發現與肯定自己的優點至少寫出自己的三項優點 2.發現與肯定別人的優點輪流讚美同組的每一人 3.找出團隊的優點至少三項，用畫的方式，盡量不用文字， 若須用到文字，文字不要太多。30建立學習型團隊w 團體智慧未必能夠優於個人智慧，除非這個團 體能夠共同學習。 w 透過群體意見與想法的自由交流，以發現遠較 個人更為深入的見解；並透過學習找出有礙學習 的互動模式，及激發創造性的思考，以能夠有效 的創造、取得及傳遞知識。 w 團隊學習與時下非常流行的知識管
12、理 有很多共通之處；它是透過人與人之間的交流， 激發出令行動更有效的知識來。31w 團隊學習是建立學習型組織 (Learning Organization)的重要修練之一 ，幫助機構建立和維持終身學習的環境， 為令組織更有向心力，創造彼此關心的成 果，並為機構提供源源不絕的生命力。 w 團隊學習演練工具之一：學習型企業讀書 會。 建立學習型團隊（續）32【體驗活動】：收銀機的故事故事：當一位生意人剛剛把燈熄掉時，有一 個人現身索錢，老闆打開收銀機，收銀 機內的東西被取出，而有個人轉身逃逸 ，很迅速地一位警員接到報案通知。下列敘述是否真實：（表真，表 示假，？表示可能） 33【學習型讀書會的組織
13、特性 與學習演練場的建立方法】 壹、學習型讀書會的組織特性 一、安全的學習環境 二、輕鬆的學習氣氛 三、開放、信任與鼓勵 四、自我學習與全面學習 五、漸進的修煉方式 六、發揮整體的綜效 七、有助學習型組織的形成與發展 34貳、學習演練場的建立如 何組織企業讀書會 一、明確的目的 二、獲得企業高層支持 三、參加人員的選擇並非每個人均適合成為讀書會的成員，下列 人員不適合當讀書會的成員： 1.不喜歡學習的人 2.階層觀念很深者 3.固執己見，難以改變者 4.過度封閉的人35貳、學習演練場的建立如 何組織企業讀書會（續）四、選擇學習演練場最好能具備下列條件：1.安靜不受干擾的場所2.彈性的活動場地3
14、.基本的視聽設備4.方便的地點5.良好的環境36五、組織與分工1.召集人 2.副召集人 3.發展組 4.公關組 5.行政組 6.活動組 7.編輯組 8.美工組 9.財務組 六、訂立遊戲規則貳、學習演練場的建立如 何組織企業讀書會（續）37七、慎選領導人領導人是讀書會成功與否的關鍵因素，領導 人的選任必須考慮到他的討論帶動技巧、經驗與 五項修煉的能力。 八、學習素材的選擇 九、活動方案設計 十、運用組織學習的五項核心技術 十一、反思與回饋貳、學習演練場的建立如 何組織企業讀書會（續）38簡易型企業讀書會演練w 組名 w 小組特色 w 參加人員 w 活動時間 w 分享文章心得（小組作成摘要） w
15、如何運用在工作或生活中 39【人不怕笨只怕沒方向】 文戴晨志 w 想贏，就要先認輸，再求突破！ w有時，人陷在舊有的思維和框架之中，始終不知跳脫出來，以致平庸 一輩子。所以，天生有才華的人，未必有成就；很多人都是在重重壓力下， 勇於改變，才能迸發出內在的潛能呀！ w抽個空，去看了電影我的希臘婚禮。在戲裡，女主角是移民美國的希 臘人，她在傳統家庭中長大，父母只希望她能在自家開的希臘餐廳裡工作就 好。所以，這胖胖、有些臃腫的女孩，每天披頭散髮、穿著邋遢的衣服，為 客人們點菜、倒水、送菜可是，後來這女孩認為，她的生命不應該是如 此，不能天天做一樣的瑣事；她不想平凡度日，她想要突破生命，所以她央 求父
16、母，讓她到大學裡修課，學習電腦、拓展視野，也讓她有電腦管理的知 識。 w不久後，這女孩因著學會電腦，並將其技術與旅遊結合，最後使她任職的 旅行社業務大幅增長！當然，這女孩也因厲行減肥、改變頭髮造型、改變服 裝穿著，讓她徹徹底底地改頭換面，而成為亮麗迷人、風情萬種的女孩 ，也因此，認識了她的美籍帥哥丈夫！40【人不怕笨只怕沒方向】（續 ）w我有位朋友，在鄉下小學裡當十二年的老師。有一天，他覺得自己的生活怎麼總是 一成不變？他，累了，不想教書了。可是，要做什麼呢？他想想，去學中醫好了 ，當中醫可以幫助很多人啊！然而，他的內心也有掙扎要辭掉教職、沒有薪水， 而且至少要四年才能學會中醫，到時候，人都已經是四十二歲了！此時，他的朋友 對他說：話是沒錯啦！可是，你如果沒去學中醫，四年以後，也照樣是四十二歲啊 ！就這
