第一章人力资源管理

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1、LOGO第一章人力资源管理与竞争优势学习目标v理解公司人力资源管理实践的性质 v理解直线经理和人力资源专业人员在人力资源管 理过程中的职责 v理解什么是竞争优势以及公司如何获取竞争优势 v理解人力资源管理如何帮助公司获取竞争优势 v理解为什么通过人力资源管理或取的竞争优势更 能持续下去 1.1人力资源管理 （human resource management HRM）v 定义：人力资源管理，是在经济学与人本思想指导 下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对 组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织 当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成 员发展的最大化。就是预测组织人力资源需求并 作出

2、人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组 织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组 织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩 效的全过程。 什么是人力资源管理？v具体过程： 挑选前实践：人力资源规划；工作分 析 挑选实践：招聘；挑选 挑选后实践：培训和开发；绩效评估 ；报酬；生产力改进方案 外部影响因素：安全和健康的关注； 国际的影响1.1.1人力资源管理的挑选前实践人力资源规划 （human resource planning） v 制定战略计划需求与 供给预测v 目的：供需平衡v 内容：战略规划、组织规划、 制度规划、人员规划、 费用规划工作分析（job analysis）v 决定符合招

3、聘目标的任 职资格 v 选择最合适的挑选方法 v 开发培训计划 v 开发绩效考核评估表 v 帮助决定薪酬比率 v 为生产力改进方案设定 绩效标准1.1.2人力资源管理的挑选实践v1.招聘（recruitment）方式：内部：晋升或转换 外部：招聘候选者目的：迅速，低成本以及合法地识别一群合适的求职者 v2.挑选（selection）评估和选择求职者即组织配备职位时使用的政策和程序 :招聘中的“经典七问” 1.以往工作中您的职责是什么？以往工作中您的职责是什么？2.请讲一下您以往的工作经历。请讲一下您以往的工作经历。3.您以往的工作经历中最得意最成功的一件事是什您以往的工作经历中最得意最成功的一

4、件事是什 么？么？4.您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升 ？5.对于新的工作岗位您有什么设想？如何开展工作对于新的工作岗位您有什么设想？如何开展工作 ？6.您离职的原因是什么？您离职的原因是什么？7.您对薪金待遇和福利有什么要求？您对薪金待遇和福利有什么要求？1.1.3人力资源管理的挑选后实践vv培训和开发（培训和开发（training & developmenttraining & development）培训关注当前工作开发准备未来可能的工作二者通过提高员工的知识技能水平来提高组织的业绩vv绩效评估（绩效评估（performance app

5、raisalperformance appraisal）衡量员工的工作绩效并反馈给员工激励员工继续进行合适的行为纠正不合适的；协助做出与人力资源管理有关的决策旨在维持或提高公司员工的工作绩效水平vv报酬报酬(compensation)(compensation)薪酬和福利帮助组织以一个可支付的成本建立和维持一支胜任 和忠诚的工作队伍例：香港电视广播有限公司罢工事件例：香港电视广播有限公司罢工事件vv生产力改进方案生产力改进方案 （productivity improvement programsproductivity improvement programs ）把工作与奖励联系起来1.1.4

6、受外部因素影响的人力资源管理实 践v1.安全和健康的关系 v2.国际的影响1.2谁负责开发和实施人力资源管理 实践v 例子 Roy Rogers餐饮连锁店高流动率 将问题抛向人力资源 部门 低流动率 将问题交给自己负责v 这些都表明经理与人力资源专业 人员相互配合才能使人力资源管 理实践变得有效，并且高效的直 线经理会从一开始就会从多方面 关注自己的员工。1.2.1人力资源专业人员的角色v 建立人力资源管理程序和方法：每公司常有各自的挑选 程序 v 监督和评估人力资源管理实践 v 在涉及人力资源管理的事务上为经理们提供建议或协助 他们1.2.2 直线经理的职责v1.执行人力资源管理工作，如：v

7、 面试求职者 v 提供目标，指导和在职培训 v 推荐加薪 v 执行惩戒程序 v 调查事故 v 办理申诉 v2.为人力资源专业人员提供必要的信息1.3获取竞争优势v 竞争优势（competitive advantage）：是一个企业或国家在某些方面比其它的企业或国家更能 带来利润或效益的优势，这种优势源于技术、管理、品 牌、劳动力成本等。v 其中有两种途径： v 成本领先（cost leadership）：一个公司提供与其竞争者相同的任务或产品，但用一个 更低的成本去生产产品沃尔玛凯马特 希尔斯 商品物流成本 占销售额比例1.3%8.75%5%成本节约额-18.625亿 -4.25亿 假设：每个

8、公司的年销售额为250亿美元成本领先实例沃尔玛同类竞争者食品行业配送成本占销 售额比例2%10%2030%集中配送率95%以上50%沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规 范，“一分钱掰成两半花”，从而“比竞争对手更节约开 支”。2.产品差异化（product differentiation）v 公司可采取以下办法受到 购买者的偏爱： v更高质量 v创新产品或服务 v更优的地点 v促销和包装v 例子：科宝博洛尼公司 1.4竞争优势和人力资源 管理 一个组织的人力资源管理实践能够成为竞争优势的重一个组织的人力资源管理实践能够成为竞争优势的重 要来源要来源1.4.1人力资源管理实践与竞争优

9、势相联系的 证据三项相关研究：三项相关研究： v 检验了35个行业968家公司的人力资源管理实践和生产 力水平： 有效性评价高的公司生产力比平均水平公有效性评价高的公司生产力比平均水平公 司高司高5%5%v 在293家美国公有企业中进行类似研究有效人力资源管 理带来的生产力年净收益等于4438044380美元美元/ /员工员工v 里斯赖安 评估了广泛的人力资源实践对股东回报的影响 得到结论：公司总价值的公司总价值的15%30%15%30%可归因于可归因于HRMHRM 的质量的质量人力资源管理实践对竞争优势的直接影响v 降低人力资源有关成本（招聘、挑选、培 训、报酬等）从而直接达到成本领先，提

10、升竞争优势人力资源间接影响竞争优势模型 vv 一个公司的人力资源管理实践也能以一种间接的一个公司的人力资源管理实践也能以一种间接的 方式影响竞争优势。它主要通过如下的渠道来表方式影响竞争优势。它主要通过如下的渠道来表 现：现： v 人力资源管理实践以雇员为中心的结果 v 以雇员为中心的结果以组织为中心的结 果 v 以组织为中心的结果竞争优势人力资源管理对竞争优势的间接影响 v一人力资源管理实践以雇员为中心：v工作胜任：雇员们拥有其工作所要求的技能知识和 能力v动机：雇员们愿意作出必要努力，以便把他们的工 作做好v与工作相关的态度：雇员对其工作满意度工作满意度，对组织组织 承诺承诺以及像优秀组织

11、公民组织公民那样行动。IBM公司介 绍 v 一、IBM的招聘机制 IBM一年四季都在招聘，但能够有机会进入IBM的却凤毛麟角 ，因为IBM招募的是真正的精英。 在招聘条件上，IBM公司有三方面的要求。 v一般能力，包括逻辑分析能力、适应环境的应变能力、注 重团队精神与协作能力和创新的能力。 v品德，而且把这一点作为雇用的先决条件。 v岗位方面的实际技术能力与心理特征，包括沟通技巧、计 算机操作能力、英语水平及发展潜力等。 招聘方式：人才招聘会、报纸广告、网络、校园招聘还有内部推 荐招聘IBM公司介绍 二、IBM的培训v1全面塑造新员工的培训全面塑造新员工的培训 v2制度化的老员工培训制度化的老

12、员工培训 v3选拔和培养管理层的培训选拔和培养管理层的培训 IBM公司介绍 三、员工的个人发展 vIBM视员工为企业最重要的资产，以“ 尊重员工，协助自重；适才适职，发挥 潜能；人才培养，技能提升”为原则。vIBM的“人才培养，技能提升”，为每 个员工都准备了自己所需要、甚至是完 备的条件和发展空间。v如果一个员工愿意并适合当技术专家， IBM也为其提供发展空间，以便一级一 级地向上发展。IBM公司介 绍 vv IBMIBM公司的工资与福利项目公司的工资与福利项目 v 基本月薪是对员工基本价值、工作表现及贡献的认同 综合补贴对员工生活方面基本需要的现金支持 春节奖金农历新年之前发放，使员工过一

13、个富足的新年 休假津贴为员工报销休假期间的费用 浮动奖金当公司完成既定的效益目标时发出，以鼓励员工的贡 献 销售奖金销售及技术支持人员在完成销售任务后的奖励 奖励计划员工由于努力工作或有突出贡献时的奖励 住房资助计划公司提拔一定数额存入员工个人账户，以资助员 工购房，使员工能在尽可能短的时间内用自己的能力解决住房问题 医疗保险计划员工医疗及年度体检的费用由公司解决 退休金计划积极参加社会养老统筹计划，为员工提供晚年生活 保障 其他保险包括人寿保险、人身意外保险、出差意外保险等多种 项目，关心员工的每时每刻的安全 休假制度鼓励员工在工作之余充分休息，在法定假日之外，还 有带薪年假，探亲假，婚假，

14、丧假等 员工俱乐部公司为员工组织各种集体活动，以加强团队精神， 提高士气，营造大家庭气氛，包括各种文娱、体育活动、大型晚会 、集体旅游等 三以组织为中心的结果竞争优势 成本领先成本领先：21世纪初的几年对整个电脑行业的打击很大，为了维持刚刚获 得全球头号个人电脑制造商地位，戴尔公司戴尔公司差异化战略，是获得竞争的第一优势 ! 液态奶系列酸奶系列冷饮系列冷饮系列马里奥特获取竞争优势v 作为世界上最成功的公司之一，马里奥特（Marriott）在销售 额和利润上保持着20%的年增长率。下面介绍它如何做到这 一点： v更创新的产品与服务：消费食品（Roy Rogers, Big Boy 和Travel

15、 Plaza三家餐馆连锁） v更优的接触地点：机构食品（在医院，航空公司，学校和 企业中服务） v多种产品满足顾客:从豪华的招待设备到传统的房间，再 到家庭度假者用的小旅馆（Courtyard）v 马里奥特用下述方法进一步把它自己与竞争者分化开来： v在周五和周六夜晚通过提供周末收费率而让房间注满。 v通过在夜晚把早餐菜单放在床上而增加其餐厅的使用率。 v发起许多“友善待客”的服务项目1.4.3 HRM与持续的竞争优势v人力资源管理实践所获得的竞争优势 就有可能比通过其他手段所获得的更 为持久vv原因：原因：v 不容易被模仿 v 环境不恒定小结：一.人力资源管理实践与目的实践分类【是什么】 实

16、践目的【干什么】 挑选前的实 践人力资源规划: 1.制定总体计划 2.需求与供给模型：员工数量和类型获取，开发，使用员工 工作分析：一个收集，分析，整理信息的系 统性程序 规划和协调实践 挑选实践招聘：1.内部 2.外部 迅速，低成本，合法地识别 求职者 挑选：根据资格选择 有效选择员工 挑选后的实 践 培训和开发 提高员工水平和提高组织业 绩 绩效评估：衡量绩效并反馈给员工 激励好的行为，纠正坏的行 为协助决策 报酬：薪酬和福利 维持忠诚信任的队伍 生产力改革方案：把工作行为与奖励联系起 来 激励员工从事适当行为 二竞争优势内容方法目的成本领先相同的服务 或产品具有 更低成本 1新技术新设计 2. 降低管理费用 更 优 的 市 场 地 位 产品差异化品质更好或 产品独特 1. 更高质量 2. 创新产品 3. 更优地点 4. 更好印象