《communication skills for everyone, not just for leaders有 效 沟 通 技 巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《communication skills for everyone, not just for leaders有 效 沟 通 技 巧（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001有有 效效 沟沟 通通 技技 巧巧Communication to WinTEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001身体家庭事业爱好 个人驾驭力幸福五力模型TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001职业人成功的要素 态度 知识 技巧TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一 沟 通 的 定 义TEAM
2、团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001二、沟 通 的 种 类沟通语言 非语言 （面部表情）口头 书面声音 语气肢体 语言身体 动作TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001 注 意 说 话 的 语 气（ ） 你 在 说 什 么（ ） 你 是 怎 么 说 的（ ） 你 的 身 体 语 言7 7 3838 5555TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001非言语性信息沟通渠道传递思想、情感TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001
3、 决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息时间是否恰当 确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001有效的信息发送 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 Who?Where?TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001双 向 沟 通传送者 接受者信息反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换 。 听，说，问TEAM 团队合作HONESTY
4、诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001沟通的四大秘诀 真诚 （一次谈判的经历） 自信 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO900
5、1步 骤 二 ：确 认 需 求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问 题 举 例TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说-苏格拉底TEAM 团队合
6、作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001步骤四：处理异议
7、 1忽视法 （理直气和的服务员） 2转化法（每个人都是从天而降的天使） 3太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书 籍） 4询问法 5是的-如果 TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通TEAM 团队合作HO
8、NESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001第三讲 人际风格沟通支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001 工作方式 . 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图分析型分析型TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001 工作方式. 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为.有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划. 支配型支
9、配型TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001 工作方式 .合作 友好 赞同 耐心 轻松面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片和和 蔼蔼 型型TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001工作方式 .外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品表表 达达 型型TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001第四
10、讲 接近客户的技巧 “接近客户的三十秒,决定了推销的成败“。TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001第一印象我们永远没有第二次机会！七秒钟！七秒钟！TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001会见客户的商务礼仪 相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交 通工具的礼仪合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001介绍的礼节（一） 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士
11、 本国同事给外国同事TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从 西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后 ，方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001握手的礼节何时要握手？（持续时间、力量大小）遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 注意：与女士见面时，
12、一定要女士主动伸手才可握手 ！TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001二、常用的接近话语的要点 称呼客户的名字简单自我介绍表达拜访的理由和客户聊天恳请对方接见赞美及询问TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 TEAM 团队合作HONESTY 诚信可靠LEADERSHIP 领导作用ISO9001沟通永无止境
