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1、服务行业员工激励培 训 课 程欣 禾 培 训培训是公司最好的福利！成年人对待培训应有的态度n归零n参与n尊重n学习n快乐影响成功的因素n心态n习惯n知识n技巧-65% -20% -8% -7%成功心态四大特质：n空杯心态n杜绝虚荣心的心态n靠团队的心态n主人翁的心态有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他 做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天， 他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起 ，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命 的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种 菜不是白费劲吗
2、？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在 一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？“ 秀才一听，心灰意冷，回店收 拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎 么就回乡了？“ 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦 的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？ 戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床 上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？“ 秀才一听，更有道理，于是 精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月 亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想 法，就有什么样
3、的未来。 关于想法五大习惯：良好的工作习惯n 举例、鼓掌的故事 演练n 良好的生活习惯，“早睡”早起n 快乐心态n 良好的人际关系 人脉=钱脉n 养成守时守信的习惯n 养成同理心的习惯“乔吉拉德卖车”的故事n 养成随时随地关心别人的习惯父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经 验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是 在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！“ 有一次父亲因病没有下 山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用 尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到 底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了， 他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：
4、“爹，转弯啦！“ 牛应声而动。 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成 功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯 积累多了，自然会有一个好的人生。 关于习惯企业员工的四种类型:能力+态度=成功 各占100% 企业四品：能力好、态度好=精品能力不好、态度好=半成品能力好、态度不好=毒品能力不好、态度不好=废品服务五个层面:n不可思议n意外惊喜n挺好服务n期望更好n基本服务工作绩效n工作态度x工作技巧x工作量=工作绩效n1x1x1=1 1x1x2=2n3x1x1=3 2x2x2=8n3x3x3=27 3x3x0=0n普通 1 满意 2 优秀 3三不一解决n不批评n不抱怨n不责
5、备n解决问题n牢记目的或目 标做人基本原则n损人利己n损人不利己n利人不利己n利人利己n少做n坚决不做n有选择做n天天做时时 做！砸碎负面思想n右拳n左拳nYES人生三怕n怕改变n怕批评n怕掏钱人性四大弱点n虚荣心n好奇心n贪心n恐惧心幸运之门n用心聆听n勇于尝试n以客户需求为导 向n改变n坚持不懈一、有企图心。二十一世纪，最大的危机是没有危机 感，最大的陷阱是满足。人要学会用望远 镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境 时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为 自己找出路。 比尔.盖茨最喜欢合作的人几个特点两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背 后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道
6、：“ 你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！“A说：“我只要 跑得比你快就好了。“ 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关 以后，电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以 为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。 当更多的老虎来临时，我们没有有准备好自己的跑鞋 ？ 关于危机感二、学习力强.学历代表过去，学习力掌握将来。懂得 从任何的细节，所有的人身上学习和感悟， 并且要懂得举一反三。主要的是，学习，其 实是学与习两个字。学一次，做一百次，才 能真正掌握。学，做，教是一个完整的过程 ，只有达到教的程度，才算真正吃透。而且 在更多时候，学习是一种态度。只有谦卑的 人，才真正学到东西。大海之
7、所以成为大海 ，是因为它比所有的河流都低。 游戏与分享有容乃大三、行动力强,持之以恒。只有行动才会有结果。行动不一样 ，结果才不一样。知道不去做，等于不 知道，做了没有结果，等于没有做。不 犯错误，一定会错，因为不犯错误的人 一定没有尝试。错了不要紧，一定要善 于总结，然后再做，一直到正确的结果 出来为止。（拿破仑故事 ）四、要懂付出，勇于承担责任。要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人 ，一生只得两斤。没有点奉献精神，是不可 能创业的。要先用行动让别人知道，你有超 过所得的价值，别人才会开更高的价。 自私自利的人注定没人喜欢，也不可能成功 。五、有强烈的沟通意识。 沟通无极限，这更是一种态度，而
8、 非一种技巧。一个好的团队当然要有 共同的愿景，非一日可以得来。需要 无时不在的沟通，从目标到细节，甚 至到家庭等等，都在沟通的内容之列 。 聆 听管 理 与 服 务 基 石曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金 壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题 目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来 珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使 者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到 大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵 里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的
9、稻草从嘴巴里 直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响 动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答 案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的 人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说 的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 关于价值六、诚恳大方。每人都有不同的立场，不可 能要求利益都一致。关键是大家 都要开诚布公地谈清楚，不要委 屈求全。相信诚信才是合作的最 好基石。 七、有最基本的道德观。曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪 。记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“你先 将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。
10、“过了不到五分 钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！“ 记者 很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了 。怎么可能这么快就拼好世界地图！“儿子非常委屈：“可是 我真的拼好了呀！“ 记者一看，果然如此：不会吧？家里出 现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到的？“ 儿子说： 世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人 好了，世界就完整了。 所以做事先做人。做人做好了，他的世 界也就是好的。有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美 国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴 。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三
11、年过后，第一个冲出来 的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！“原 来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子， 美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹 太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生 意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施 莱斯！“ 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活 是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的 生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造 自己的将来。关于选择人 际 关 系 七 部 曲1、七个最
12、重要的字我承认我做错了 2、六个最重要的字您做得很不错 3、五个最重要的字有什么意见 4、四个最重要的字您认为呢 5、三个最重要的字谢谢您 6、二个最重要的字我们 7、一个最不重要的字我精品散文只 有您能欣赏我只有你能欣赏我第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多 动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看 一看。”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一 酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最 差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿 子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟， 现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进
13、步了。”只有你能欣赏我那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她 喂。儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试 ，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有 些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里， 却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了， 你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这 次你的同桌排在第21名。”只有你能欣赏我说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮 丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她 吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早 。孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的
14、座位上 ，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的 名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的 预料直到结束，都没有听到。只有你能欣赏我她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按 你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在 等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的 甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了， 只要你努力，很有希望考上重点高中。”高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学 校打电话让她儿子到学校去一趟。只有你能欣赏我她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报 考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。她儿子从
15、学校回来，把一封印有清华大学招生办 公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的 房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是 个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我 ”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚 在心中的泪水，任它打在手中的信封上只有你能欣赏我所以，请好好赏识周围的人 吧！重点整理 相信别人的快乐就在信任建立的那一瞬间产生。 被别人信任，是种快乐和欣慰。 当被别人伤害一次后，是否还有勇气再给别人一次机会？无论怎样人们常常不讲道理，不讲逻辑，自以 为是； 无论怎样， 要给予原谅。 如果你心地善良， 人们可能会指责你别有用心； 无论怎样， 要心地善良。 如果你获得了成功， 你会赢得一些虚假的朋友和一些真正 的敌人 无论怎样， 去争取成功。 如果你诚实坦率，人们可能会欺骗你 ； 无论怎样， 要诚实坦率。 你数年辛苦营造的东西， 有人可能会将它毁于一旦； 无论怎样， 去努力营造。 如果你找到了祥和 与幸福， 可能会引起他人嫉妒； 无论怎样， 去享受幸福。 今天你做的好事， 人们可能明天就会遗忘； 无论怎样， 去积德行善。 献给世界你最好的一切， 也许你的付出会永无止时； 无论怎样， 去献给世界你最好的一切。
