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1、案例分析查克查克 斯通曼的一天斯通曼的一天讲解人：陈莎莎讲解人：陈莎莎制作人：邓灿武、杨宏图 制作人：邓灿武、杨宏图参与者： 参与者：TIGLIONTIGLION TEAMTEAM问题一： 与一般管理者的工作相比，你怎么看 查克的工作？ 查克属于成功管理者还是有效管理者 ？勒那公司职位关系图：制造和作业副总裁制造和作业副总裁工厂经理工厂经理 伯明翰伯明翰 亚位巴马州亚位巴马州工厂经理工厂经理 芝加哥芝加哥 伊利诺伊州伊利诺伊州工厂经理工厂经理 堪萨斯城堪萨斯城 堪萨斯州堪萨斯州工厂经理工厂经理 奥马哈奥马哈 内华达州内华达州工厂经理工厂经理 匹兹堡匹兹堡 宾夕法尼亚州宾夕法尼亚州工厂经理工厂经
2、理 圣路易圣路易 密苏里州密苏里州工厂经理工厂经理 普林菲尔普林菲尔 印第安纳州印第安纳州工厂经理助理工厂经理助理工厂厂长工厂厂长设备工程设备工程 主任主任采购和运采购和运 输主任输主任总会计师总会计师人力资源人力资源 经理经理通过上表我们可以知道查查克斯通曼是勒 那公司的一位工厂经经理，是一个中层层管理 者。从文中可以看出他是从基层层一步步上 来的，属于内部培养的管理者。通读读全文，我们们可以发现查发现查 克把大部份 时间时间 花在了交流例行信息、处处理文件工 作以及调调解冲突上，结结合管理活动时间动时间 表，可以确定查查克属于有效管理者。管理活动时间 分布：活动平均管理者成功管理者有效管理
3、者传统管理32%13%19%沟通29%28%44%人力资源管理20%11%26%网络联系19%48%11%问题二： 用明茨伯格的管理者角色理论评价 查克的活动。明茨伯格的管理者角色理论：人际关系角色信息传递角色决策制定角色代表人角色领导者角色联络者角色监督者角色传播人角色发言人角色企业家角色混乱驾驭者角色资源分配者角色谈判者角色管理者角色l l在本案例中，在本案例中，查查克是勒那食品公司奥克是勒那食品公司奥 马马哈工厂的哈工厂的经经理。从管理者所在的理。从管理者所在的层层 次看，次看，查查克属于中克属于中层层管理者，但在不管理者，但在不 同的同的场场合、不同的工作合、不同的工作岗岗位上他又扮位
4、上他又扮 演着不同的角色。我演着不同的角色。我们讨论们讨论 出来的是出来的是 查查克有以下七种角色：克有以下七种角色：l l代表人角色：作代表人角色：作为为所在所在单单位的位的领导领导 ， 管理者必管理者必须须行使一些具有礼行使一些具有礼仪仪性性质质的的 职责职责 。这这主要体主要体现现在在“ “查查克与地区克与地区红红 十字会运十字会运动动的的领导约领导约 定共定共进进午餐午餐” ”和和“ “ 他和安妮今晚要在家中招待几位社区他和安妮今晚要在家中招待几位社区 和企和企业业的的领导领导 人人” ”。l l联络联络 者角色：管理者无者角色：管理者无论论是在与是在与组织组织 内的内的 个人和工作小
5、个人和工作小组组一起工作一起工作时时，还还是在与外是在与外 部利益相关者建立良好关系部利益相关者建立良好关系时时，都起着，都起着联联 络络者的作用。者的作用。这这主要体主要体现现在在“ “查查克将没克将没办办法法 按按时时向向总总部上部上报这报这 个月的工个月的工资资表表这这件事与件事与 工厂的工厂的总总会会计师计师 交交换换一下意一下意见见，并将情况，并将情况 报报告告给给他的上司：公司副他的上司：公司副总总裁。裁。”“”“查查克就克就 铁铁路路货车调货车调 度困度困难这难这 件事，要找公司的运件事，要找公司的运 输输部部长谈长谈 一次，向他反映一下工厂的一次，向他反映一下工厂的铁铁路路 货货运运问题问题 等等等等” ”。“ “他接到公司他接到公司总总部部负责负责 法法 律事律事务务的的职员职员 打来的打来的电话电话 ，需要数据来，需要数据来为为 公司的一公司的一桩诉讼辩护桩诉讼辩护 ，查查克把克把电话转电话转 接接 给给他的人力他的人力资资源部源部” ”。更多请下载浏览
