中高层经理人员管理培训学员手册

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1、本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制1领导型经理：领导型经理：以绩效为导向的管理以绩效为导向的管理上海上海中高层经理人员管理培训学员手册中高层经理人员管理培训学员手册Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制2v认识变革时代中管理者的角色转变v理解领导型经理的含义和挑战v掌握以绩效为导向的管理的流程v改进管理技能v认识提高执行力的原则和方法培训目的Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制3第一天上午v管理者的角色v领导型经理的挑战v打破你的思维定势第一天下午v如何应对变革v领导型经理的核心：一个中心、两个基本点v以绩效为导向的管理流程课程安排和培训提要Date本资

2、料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制4第二天上午v以绩效为导向的管理技能一：远景与目标v以绩效为导向的管理技能二：沟通与协调第二天下午v以绩效为导向的管理技能三：授权与激励v以绩效为导向的管理技能四：考核和评估v如何提高执行力v总结：管理者成功之道课程安排和培训提要Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制5认识不到自己 不能胜任学习的过程无意之中的 胜任通过有效的培训通过练习通过不断实践认识到自己 不能胜任认为自己 能胜任Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制6竞争力竞争力: : 企业与企业之间到底竞争什么？企业与企业之间到底竞争什么？n 人与人的竞争？n 学习能

3、力的竞争？n 执行能力的竞争？n 核心能力的竞争？n 思考： 核心能力包含什么？（对企业 / 对个人）思考：我们的核心竞争力是什么？Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制7知识态度技能人与人的竞争学习和更新学习和更新实践和提高实践和提高意愿和承诺意愿和承诺Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制8策略文化执行企业与企业的竞争产品和创新产品和创新行动和改进行动和改进价值观和准则价值观和准则Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制9管理者的角色Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制10经理和领导的角色经理和领导的角色经理 (Manager):n经

4、理的角色和职责: 计划 组织 指挥协调 控制 领导 (Leader):n领导的角色: 强烈的成功欲望 良好的判断力 充满自信 创造力和远见 热情和乐观 感染力和影响力 经理：以任务为导向经理：以任务为导向领导：以人为导向领导：以人为导向Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制11经理和领导的角色高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理任务任务任务任务任务任务人人人人人人Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制12L isten倾听与沟通E xplain指导与说明A ssist支持与帮助D iscuss利用讨论解决问题E valuation正确评价员工绩效R es

5、pond回应并勇于承担责任领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制13领导型经理的新思维Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14新的理念: 二十一世纪的领导型经理是/不是是/也是Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制15n我只是部门经理，不是公司领导，许多事情我无法决定和改变n我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考n请你每天做好你的本职工作，别的不用你管n我是主管生产的，与销售业务关系不大n我只负责完成分厂的指标任务，员工的思想我管不到n培训固然很好，但问题是没法应用n你的想法很好，但不可行n我只

6、对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多n处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错n下一步的改革还早着呢，现在没必要马上考虑这个计划自我检查：我们现在的想法和行为Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制16n n用知道的去做，并不断学习不知道的用知道的去做，并不断学习不知道的n n相信公司和自己的准则，并言行一致相信公司和自己的准则，并言行一致n n知道自己在哪里，并知道想往哪里去知道自己在哪里，并知道想往哪里去n n领导员工，并让他们能够自我领导领导员工，并让他们能够自我领导领导型经理的新理念Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制17持续不断的学习持续不断的学习

7、J 从经验中学习J 向别人学习J 用新的、不同的方式看待 问题J 客户知识、行业知识学学习习我不知道我知道成功要点第一项: 学习Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制18准则准则J各种决定/决策之依据共享价值观J自我加压J勇创一流J蕴志兴华J家与国永准准则则我行动 我相信成功要点第二项: 准则Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制19拉伸创造力拉伸创造力J现在: 准确评估现状J未来: 远景化思维J在远景导引下工作:做自己的主人创造力创造力未 来现 在成功要点第三项: 创造力Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制20使授权成为可能使授权成为可能J 培育鼓

8、舞人心的,共享的远景J 获取集体认同J 将价值观变为每天工作 的 一部分以我为导向授授权权以我们为导向成功要点第四项: 授权Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制21领导型经理的管理模型领导型经理的管理模型领导领导人力资源人力资源流程与流程与 程序程序知识与知识与 信息信息绩效绩效顾客和市场顾客和市场 为中心为中心Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制22领导型经理的管理要素领导型经理的管理要素1. 领导1.1 价值观和远景 1.2 绩效导向的管理1.3 以身作则 1.4 实事求是/讲究原则 1.5 交流与沟通 1.6 环境和社会责任感2. 人力资源2.1 人力资源

9、计划和招聘 2.2 员工发展2.3 创造授权的工作环境 2.4 充分的报酬和表彰2.5 对个性的尊重3. 流程与程序4. 顾客和市场为中心5. 知识和信息3.1 制定业务流程和管理原则 3.2 管理的流程 3.3 业务的流程a) 进入市场的时间b) 供应链的整合c) 市场信息收集d) 客户服务 3.4 执行与监控4.1 顾客至上 4.2 客户知识和市场需求 4.3 市场分割和覆盖面 4.4 顾客和市场沟通 4.5 顾客和合作伙伴关系 4.6 竞争和技术变化的趋势5.1 知识和信息共享 5.2 质量和提高生产力的工具 5.3 信息管理 5.4 学习能力的培养6. 绩效6.1 顾客满意和忠诚度6.

10、2 员工满意和忠诚度6.3 市场份额6.4 财务结果6.5 员工生产力6.6 有利润的营业额的增长Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制23打破你的思维定势Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制24从中学到了什么?n 如何转换你的思维定势?-回归到零-开放你的思想n 更好的认识你自己-意识到自己的思维盲区和舒适区-跳出既定的思维框架-用新的,不同的眼光看待事物思维定势: 我们自己看问题，做事情的固有方法。Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制25改变你的思维定势不可能不可能 ImImpossible为什么不？为什么不？ Why Not?Why Not?

11、Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制26改变我们的想法和行为n我是部门经理，但也可以影响公司领导的决策n我们每天是很忙，但还是可以抽些时间来思考n做好你的本职工作以外，你也可以对你的工作和公司的业务发表你的意见n我是主管生产的，但也需要了解经营状况n我既要完成指标任务，也应该关注员工的思想动态n培训是学习，也是帮助解决我面临问题的机会n你的想法很好，为什么不试试看呢n要完成本部门的任务，也要对公司目标的完成有所贡献n处理这些问题我有些经验，我的意见和看法可以供你参考n虽然改革方案实施还早，但现在考虑做些准备还是有必要的n我只是部门经理，不是公司领导，许 多事情我无法决定和改变n

12、我每天处理日常事务都来不及，哪有 时间静下心来思考n请你每天做好你的本职工作，别的不 用你管n我是主管生产的，与销售业务关系不 大n我只负责完成分厂的指标任务，员工 的思想我管不到n培训固然很好，但问题是没法应用n你的想法很好，但不可行n我只对本部门的工作负责，其他的我 管不了那么多n处理这类问题我太有经验了，照我说 的去做，没错n下一步的改革还早着呢，现在没必要 马上考虑这个计划Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制27n n职责和指标职责和指标n n任务和人任务和人n n过程和结果过程和结果n n局部和整体局部和整体n n主观和客观主观和客观n n被动和主动被动和主动n n为

13、公司打工和为自己打工为公司打工和为自己打工？小结: 领导型经理角色的进一步思考 把握的关键是：把握的关键是：度（平衡）度（平衡）Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制28管理执行：策略、营运、人管理绩效：衡量、评估和改进 实施与监控沟通和协调反馈与辅导授权与激励团队建设变革与学习方向：价值观和远景目标：计划和战略实施：机构和流程领导型经理的管理流程领导型经理的管理流程Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制29领导型经理：如何应对变革 Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制30在变化来临时人们的自然反应n不自然n输家的感觉n孤独无助n太多、太快n准备和承

14、受力的不同n资源不够n复原的倾向n n其他其他? ?Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制31人们为什么会抗拒变化n目的不清楚n缺乏紧迫感n在计划时没有参与n沟通不够n可能发生的成本n与现有价值观/目标冲突n对自身不利的影响考虑/担心n缺乏资源/没有帮助n 时机不当n 曾经发生过无意义或无结果的变化的 n 推行力度不够n 害怕失败n 缺乏对变化倡导者的信任和尊重n 压力太大n 无逆转的可能 n 怀旧n 对现实的忍耐超过对变化的期望n 经常面临有无必要的困惑,几乎人人以n 太忙作为借口 Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制32我们的时代： 80年代是注重质量的时代

15、90年代是注重企业再设计的年代 21世纪前10年，是注重速度的时代，是企业本身迅速改变的时代，是信息改变消费者生活方式和对企业期望的时代。-比尔.盖茨未来时速Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制33我们的时代：谁保证我们的饭碗？ 经济的繁荣，对个人来讲，并不意味着工作的完全保 证； 仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在离 去； 安全感不是来自你的公司，而是来自你的竞争力，你 的雇佣价值； 所以应该经常问自己：我如何使自己总能保持自己在 市场上的竞争价值?-管理革命Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制34领导型经理对变化的应有认识保证内部的稳定，同时推动

16、不断的变革。稳定是为了保证 今天今天的业绩和成果变革是为了 明天明天更好的生存和发展Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制35你的组织你的部门/分厂你合作伙伴技术竞争对手顾客市场和环境变革的时代中你的定位Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制36领导型经理: 如何推动和引导变化n 对远景的强烈展望n 把变化与过去和现在结合起来n 启发人们不再喜欢过去n 选准时机,让大家一起参与,把变化变成大家的,而不是你的n 对变化要象对小孩一样精心护理,一步一步,且要有重要序n 找出变化的先锋,并给予帮助n 创造各种资源/条件Date本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制37领导型经理: 如何推动和引导变化n 对变化取得的成效予以及时的庆祝n 评估所需技能和知识n 切忌走回头路n 全身心的投入- 你应该是带头人/喝采者/辅导员/缓冲器/资源提供者n 把变化看成是一种机会,