高效团队与团队精神培训

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1、商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓高效团队与团队精神培训高效团队与团队精神培训讲师：谭小琥融捷实业集团商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓高效团队一：高效团队的期待； 二： 弹性地统领团队； 三： 团队角色； 四： 团队目标； 五： 培育团队精神； 六： 团队中的人际关系； 七：训练团队精英； 八：团队沟通； 九：团队激励； 十：高效团队会议； 十一：团队决策； 十二：迈向高效团队；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓一 高效组织的基石1 团队的起源； 2 高效团队的效用； 3 团队的

2、5P；1）目标（PURPOSE）；2）人员（PEOPLE）；3）定位 （PLACE）；（！）团队的定位；（2）个体的定位；4）权限 （POWER）；5）计划（PLAN）；（1）：规划；（2）行动方案；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓1：团队和群体的差异群体 团队明确的领导人 领导 分担领导权与组织一致 目标 可自己产生中性/有时消极 协作 积极 个人负责制 责任 个人+相互负责 随机的或不同的技能 相互补充的 个人产品 结果 集体产品 团队和群体的区别商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓团队1 群体和团队的实例区分1）

3、龙舟 队2）旅行团3）足球队4）候机旅客5）NBA明星队 2 “合力”商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓群体向团队的过渡1 第一阶段：由“群体”发展到 “伪团队”； 2 第二阶段：“伪团队”到 “潜在团队”； 3 第三阶段：“潜在团队”到 “真正团队”； 4 第四阶段：“真正团队”到 “高效团队”；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓团队的类型1：问题解决型团队 2 ：自我管理型的团队 3 ：多功能型团队“危机管理团队”。商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓二：弹性的统领团队1 识别团

4、队的两个尺度；1）团队的生产力：高低，相关技能，实现目标；2）团队的士气：实现目标的能动性； 2 团队的领导的两种行为1）指挥性的行为；1结构；2组织；3教；4监督；2）支持性的行为；1问；2听；3鼓励；4解释；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓1 第一种领导方式-命令式1）行为2）决定3）沟通4）监督5）解决问题 2 适合于团队的第一阶段；对于“想做”而“不会做的新员工” 是培训； 3 第一阶段团队的领导者重点做的工作：1）协助团队成员发现问题；2）解决问题；3）定位和明确的职责和目标；4）明确指导团队的产生行动计划；5）控制决策； 四种不同的团队领导方

5、法商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓第二种：教练式1 教练风格特点：1）行为上：双高；2）决策 ：先征后决；3）沟通：双向；4）监督：一定范围；5）解决问题方面； 2 工作重点1）确认团队的问题所在；2）帮助团队设定阶段目标；3）激发；4）支持和赞美；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓第三种-支持式1：特点1）决策-过渡；2）沟通-多问少说；3）监督少； 2：重点工作1）参与；2）多问；3）提供意见；4）关键时出面；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓第四种： 授权式1：特点1）从行

6、为：少；2）决策： 下放；3）沟通： 双向；4）监督：弱；5）解决问题：鼓励； 2：重点工作 1）共定目标； 2）行动计划由下级作； 3）鼓励下级高目标； 4）认可和奖励； 5）定期检查和跟踪绩效；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓三 团队角色1：实干者 2：协调者 3：推进者 4：创新者 5：信息者 6：监督者 7：凝聚者 8：完美者 9：技术专家商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓实干者1：特征性格内向，比较保守，有责任感，效率高守纪律； 2：作用组织技能和完成重要任力的能力而胜任较高的职位； 3：实干者的优点最大的

7、优点是组织能力强，非常务实，工作努力，有良好的自律性。 4：灵活性少，阻变革。商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓协调者1：特征冷静，不会高度情绪化，有自控力。 2：作用能领导有各种技能和个性的群体。 3：优点目标强，能组合人。 4：不足 个人智力和创造力中。商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓推进者1：特征喜欢挑战，有激情。 2：作用行动发起者，团队书速行动的最有效成员。 3：优点愿挑战，厌低效； 4：不足易发火，耐心不够/商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓创新者1：特征点子多，有想

8、法； 2：作用团队开拓新的思路； 3：优点 有天分，想像力好； 4：不足 工作的细节和具体的实施差。商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓信息者1：特征外向，热情，交际。 2：作用 有获取信息的能力； 3：优点灵感，新事物； 4：不足注意力，喜新厌旧；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓监督者1：特征冷静，思考和判断力强。 2：作用分析和评价，权衡利弊，关键决策。 3：优点冷静，判断。 4：不足热情，激励。商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓凝聚者1：特征合作性强，温和，敏感。 2：作用关

9、系，社交，理解，协作，润滑剂； 3：优点随机，化解冲突，促团队精神。 4：不足 果断性，关系，责任。商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓完美者1：特征实干，守纪，职责，求精，认真。 2：作用认真完成任务，有紧迫感，注细节，坚持不懈。 3：优点 坚持不懈，求精。 4：不足 小事焦虑，授权少。商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓技术专家1：特征诚心诚意，主动性强，奉献； 2：作用技术支持，技能强； 3：优点 有奉献精神，有专业技能和知识。 4：不足 专注，大局，能力之外的一些因素。商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展

10、的动力“合力”是团队的精髓团队中角色配合创新者首先提出观点； 信息者及时提供信息； 实干者开始运筹计划； 推进者希望赶紧实施； 协调者在想谁作合适； 监督者开始督促； 完美者细致工作； 凝聚者润滑调适；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓四 团队目标（一）：让目标引航； （二）：团队目标从哪来； （三）：制定目标的注意事项； （四）：SMART原则； （五）：目标的挑战性； （六）：目标对话六步骤； （七）：确立目标的程序； （八）：将目标转化为详细的计划； （九）：建立目标控制系统；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓（

11、一）让目标引航1：高效团队，首要的任务是确立团队的目 标； 2：团队目标是团队存在的理由； 3：团队目标是团队运作的核心动力； 4：团队目标是团队决策的前提； 5：团队目标是发展团队合作的一面旗帜；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓（二）团队目标从哪来1：团队目标来自于团队的愿景； 2：战略； 3：规划； 4：计划； 5：细分； 6：调整；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓（三）制定目标的注意事项五项注意： 第一：了解由谁确定团队的目标； 第二：团队的目标必须与团队的愿景相连接，方向一致； 第三：运程序随时纠正偏差或修

12、正目标； 第四：实施有效目标的分解； 第五：必须有效地把目标传达给所有的成员和相关的人员。商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓（四）SMART原则1：S（Specific)-明确性； 2：M（Measurable)-可衡量性； 3：A（Acceptable)-可接受性； 4：R（Realistic) -实际性； 5：T（Timed)-时限性；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓（五）目标的挑战性1：适当加压； 2：激发下属的潜能和工作热情； 3：促使下属提高自己的素质； 4：目标实现时，成就感；商务礼仪与行为规范融捷集团-

13、高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓（六）制定目标六步骤1：充分了解双方的期望； 2：分析实现目标所需的资源和条件； 3：寻求解决的途径和方法； 4：寻求共同点； 5：以积极的态度讨论目标； 6：寻求自身的改进之道；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓（七）确立目标的程序1：表格列目标； 2：列出实现目标会遇到的困难和障碍及相应的解决办法。 3：实现目标需什么资源； 4：实现目标合作对象； 5：确定目标实现的日期；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓（八）目标转化为详细的计划1：目前的情况； 2：达到的目标是什么；

14、 3：采取什么样的行动步骤； 4：人员的责任； 5：期限； 6：所需资源； 7：跟踪反馈；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓（九）建立目标控制系统1：控制单元作为项目计划的一部分； 2：设立时间表和检查的机制； 3：从团队成员得反馈； 4：纠正偏差，必要时调整目标；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓五 培育团队精神（一）：团队精神的内涵 （二）：团队凝聚力； （三）：营造互信合作气氛； （四）：团队士气；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓（一）团队精神1：团队的凝聚力； 2：团队的

15、合作意识； 3：团队士气的高昂；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓（二）影响凝聚力的因素1：外部因素； 2：内部因素；1）：团队领导风格；2）：团队的规模；3）：团队的目标；4）：激励机制；5）：实现目标的状况；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓（三）营造互的合作气氛1：团队精髓“合作”； 2：信任； 3：诚实； 4：公开； 5：一致； 6：尊重；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓（四）团队士气影响士气的原因： 1：对团队目标的认同与否； 2：利益分配是否合理； 3：团队成员对工作所产生的满足感； 4：优秀的领导者； 5：团队内部的和谐程度； 6：良好的信息沟通；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓六 团队中的人际关系（一）：人际关系的团队意义； （二）：人际需求关系； （三）：影响人际关系的因素； （四）：人际关系六 ； （五）：利人利已的要领；商务礼仪与行为规范融捷集团-高效团队是企业发展的动力“合力”是团队的精髓（一）关系意义1：增进身心