职场礼仪(培训)-_-_-

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1、 人无礼则不立，事无立则不成， 国无礼则不宁。荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一 切都会被看成骄傲、自负、无用和 愚蠢。约翰 洛克（英国哲学家 ）导入:什么是礼仪？礼仪是律己、敬人的一种 行为规范，是表现对他人尊敬和 理解的过程和手段。礼仪不仅可以有效展示一个人 的教养、风度和魅力，还可以体 现出一个人对社会的认知水平、 个人学识、修养和价值。因此，它是一种潜在资本，如 能恰当运用人生就能取得丰硕成 果。什么是职场礼 仪？职场礼仪，是指人们在职业 场所中应当遵循的一系列礼仪规范。为什么要学习职场礼仪？作为员工应该了解的企业的精细化管理：1、每个阶段的详细安排，一丝不苟，严谨 认真。2、

2、团队合作意识强；3、具备集体观念，善于配合，产生默契。4、时间观念强；5、注意细节；6、注重礼节。员工如能懂得一定的职场礼 仪，不仅能反映出员工自身的素 质，而且能折射出公司的企业文 化水平和经营管理境界。礼仪透露教养中国是一个礼仪之邦，我们应该注重礼节。 例如： 见上司的小细节。 开关门。进门前一定要先敲门，待领导 说：“请进”，再推门进去，最好能说一声 “打扰了”。然后轻轻关门。切记细节：关门时，双眼看着两手把门 轻轻关上。最好能说一声：“非常感谢”。礼节透露教养 就坐。进门后，待领导说完：“请坐 ”，再坐下。坐下的时候，背应该 挺直，不能靠在桌子或椅背上。双 手放在双腿上，身子微微向前倾

3、， 这是最礼貌的坐姿。总之，“谢谢”之类的话挂在 嘴边是不会错的。礼仪的本质不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重要的是与人交流初步印象： 最初印象的7秒2分钟 32%的口语 68%的态势语礼仪代表个人魅力改变您的心态妆点您的七彩人生左右逢源蒸蒸日上内容提要：职场礼仪社交礼仪职场礼仪 主讲：简 艳社交礼仪和职场礼仪的区别 ？工作场所，男女平等职场礼仪之发型妆容男士篇：1、修剪 定期理发，不宜烫发、染发和留长 发。2、发型 选择适合年龄、脸型、职业的发型。3、面部妆容 面不留须、清爽干净。4、口腔 口腔清新，无口气女士篇： 1、发型 大方、美观、自然，选择发带、 发夹庄重、大方。 2、面部修饰

4、淡妆为主，不宜浓妆、也不应不 化妆。 但化妆应避人。 3、指甲修剪干净、清爽。职场礼仪之服饰礼仪您的衣服会说话银行及珠宝销售行业制服全球各大航空公司制服服装穿着的总体原则 TOP原则(国际公认）： 1、时间（Time)2、地点(Place)3、目的(Object)总体要求：协调和谐男士西装的“三个三”原则1、三色原则（全身）2、“三一”定律（鞋、皮带、 公文包）3、三个禁忌（不拆商标、乱穿 袜子、错用领带）男士篇鞋与袜的搭配皮鞋： 正式场合西装应配黑色、上等牛皮且系 带式皮鞋。 忌： 布鞋、旅游鞋 袜： 配深色棉或毛织袜，一般以深 灰、藏蓝或黑色。 忌： 正式场合穿丝袜2012年男士商务装流行

5、发布女性职场着装的要求整洁、利落套装长度适宜，穿着到位，考 虑场合，协调装饰、兼顾举 止。女性职场着装的禁忌过分杂乱； 过分鲜艳； 过分暴露； 过分透视； 过分短小； 过分紧身。车间员工着装礼仪1、根据不同工作岗位穿着不同的工装 ，一般将自己的衣服全盖住，并保持 整洁。2、女性需将头发用头套套住，不外露 ，长头发的女性需将头发挽起再用头 套。 3、如戴口罩应完全 遮住口鼻，不得将 口罩戴于鼻孔下 ，或将口罩戴于下巴 上。工装标准示范职场礼仪之 表情神态一、微笑微笑比电便宜，比灯更灿烂。苏格兰谚语您想拥有迷人的微笑吗？跟着空姐学微笑 练习微笑的方法：1、口型对照法通过相似发音，例如“ 一”、“茄

6、子”、“呵”、“哈”，找到适 合自己的状态； 2、牙齿暴露法微笑、轻笑、中笑、大 笑； 3、对镜微笑训练法静心三秒钟，调整 呼吸自然流畅，嘴角微微翘起，舒展面部肌 肉。跟着空姐学微笑 4、含著法：跟着空姐学微笑 微笑是一首别具韵味的诗 ， 微笑是一曲无声而动人的 歌曲， 微笑是一副最富魅力的画 ， 微笑是一套最昂贵的化妆 品， 微笑是一种希望和力量， 微笑服务应是你的第一职 业表情， 是你自尊和自信力的表现 ， 更是你教养和人格的提 升。二、视 线 目光凝视区：A、公务凝视区：以两眼为底线 ，额中为顶角形成的三角区； B 、社交凝视区域：以两眼为上 线，唇心为下顶角所形成的倒三角 形。 C 、

7、亲密凝视区域：从双眼到胸 部之间。目光的应用 “散点柔视”：将目光柔和地 照在别人整个的脸上，而不是仅 限于对方的眼睛。 忌讳：斜视、盯视、眯视职场礼仪之 谈吐礼仪常用问候用语 上午10点以前早上好；您好11点至下午1点以前中午好1点至5点下午好太阳落山之后晚上好客人到访欢迎光临感谢别人的关照请多关照；多多指教 其他常见交际用语初次见面 幸会 赞人见解 高见看望别人 拜访 归还原物 奉还 等候别人恭候 求人原谅 包涵请人勿送留步 欢迎顾客 光顾 对方来信惠书 老人年龄高寿麻烦别人打扰 好久不 见久违求给方便借光 中途 先走失陪托人办事拜托 与人分 别告辞请人帮忙烦请 请人解答 请问请人指教请教

8、 他人指点 赐教 国际礼仪服务的“五声操作法”您好 请 谢谢 对不起 再见礼貌用语金“十”字 请=气质 谢谢=感恩 对不起=修养 您辛苦了=鼓舞职场礼仪语言艺术私人问题“5”不问：1、不问收入（代表个人能力及企业效率 ）2、不问年龄（快退休及白领丽人不能问 ）3、不问婚姻（婚姻家庭显示人格）4、不问健康问题（健康状况关系发展 前途）5、不问过去（不重过去，只重未来）接电话的基本礼仪（一）重要的第一声 （二）要有喜悦的心情 （三）清晰明朗的声音 （四）迅速准确的接听 （五）认真清楚的记录 （六）了解来电话的目的 （七）挂电话前的礼貌打电话的礼仪 1、要选好时间。 2、要掌握通话时间。参照“三分

9、钟原则”。 3、要态度友好。 4、要用语规范。请人代转时，要 说“劳驾”、“麻烦您”。如何处理好人际关系礼仪 ？一、不要吝啬你的赞美；二、当耐心的听众。“6”禁忌： 1、坐立不安； 2、持怀疑态度； 3、不削一顾的表情； 4、挑剔存疑的眼神； 5、不要打岔； 6、不要总保持沉默。与上级和同事相处的细节1、在各种场合见到上司或同事都要面带微 笑，主动问好;如不便打扰，可用手势或 点头致意;2、与高层领导对面相遇时应减低行走速度 ，向外侧让路并点头致意问候;3、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介 绍给上司;4、受到上司批评，不应当众解释争辩，如 其批评有误，可下来再告之;对上司的疏忽或 不妥之处，

10、不可当众指责或反驳;与上级和同事相处的细节5、进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再 入;敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节 轻叩三下，得到允许再推门进入; 6、会见上司时，一定要得到应允方可前往，一 般应先打电话联络，约定会见时间及地点;若上 司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络 ，切不可横闯直入; 7、进入上司办公室，必须得到允许方可就坐， 上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物 品，瞟视文件等; 8、当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐 着的人要起身以示敬意。职场礼仪之 仪态礼仪站姿行姿坐姿展现你的品位和气质仪态最佳： 站有站相， 举止端庄稳重 ，落落大方， 自然优美站姿

11、礼仪：站如“松”挺、直、高自信男士：双脚 分开与肩同宽 ，右手握住左 手腕，贴在腹 部或双手放在 后腰处交叉搭 放。女士：身体微侧， 呈自然的45度，斜对前 方，面部朝向正前方， 女性将右手搭握在左手 四指，脚呈丁字步或 “V”字。行姿礼仪行姿礼仪行姿礼仪行姿礼仪从容 轻盈 稳重男性走姿的特点： 昂首、闭口、两眼平视前方 ，挺胸收腹，直腰，行走间上身 不动，两肩不摇，步态稳健。 展示出刚健、英武的阳刚之 美。女性走姿的特点： 女子步履轻捷、娴雅，步伐 略小，碎走直线，展示出温柔、 娇巧的阴柔之美 。行姿的要点行姿的要点行姿的要点行姿的要点: : : :女子一条线，男子走两点. 步幅适当. 步速

12、平稳.禁忌：1、横冲直闯； 2、悍然强行； 3、阻拦道路； 4、不守秩序； 5、蹦蹦跳跳； 6、奔来跑去； 7、制造噪音； 8、步态不雅。坐坐坐坐 姿姿姿姿坐姿的分类： 深坐深坐 松 懈 轻 闲 中坐中坐 沉 稳 严 谨 浅坐浅坐 谦 虚 恭 敬正确的坐姿要领： 上身直挺，勿弯腰驼背， 不可前贴桌边或后靠椅背，上 身与桌椅均应保持一拳左右的距 离。谈话时，上身与双腿应同 时转向对方，双目正视说话者。对比：入座技巧： 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息离座技巧：现有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开社交礼仪之与女性交 往的礼仪绅士风度 女士优先原则行 路 并肩：女士在右

13、（考虑安全 ） 前后：女士在前（除非前面 有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后乘 车为女士让座。乘坐火车和巴士，如不拥挤，男士 应先上车，接应女士或为女士找座 位。到站后，男士先下，接应女 士。乘坐出租车，男士后上先下，拉 开和关车门，协助女士上下车。男 士坐在女士旁边，或坐在司机旁 边。社 交先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。与站着的女士交谈时不能坐 着。 与陌生女士交谈要有分寸。餐 饮 在餐厅约会，男士不能迟到；同时到餐厅时，女士先进门、入坐，男 士在旁协助；点菜应先征求女士意见，但点餐、买单 由男士负责（女士做东除外）； 用餐照顾身边的女士；用完餐后，协助女士拿东西，并走在前 面开门。 总 结 职场礼仪： 1、发型妆容； 2、服饰礼仪； 3、表情神态； 4、谈吐； 5、仪态。 社交礼仪： 与女性交往的礼仪。要让别人喜欢 你首先要让你自己 喜欢 你自己谢谢您的聆听谢谢您的聆听! !