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1、B&N之EFE，IFE矩阵阵分析第五组 丁欢欢11210194 李 玮11210183 吁 彬11210185RBVContentsPEST模型五力模型B&N简简介1234IFE & EFE5B&N简简介u巴诺书诺书 店已有整整130多年的历历史，1873年 由查乐查乐 斯巴恩斯创办创办 于伊利诺诺伊的家中。 u1993年在纽约证纽约证 交所上市。 u现现今拥拥有另外数家私营营企业业，包括全美最大的 大学连锁书连锁书 店巴诺诺大学书书店，服务务于全 国400多家高等院校，还还包括巴诺诺网上书书城 全球第二大书书店，网上图书销图书销 售增长长最快的 书书店。巴诺诺及其连带连带 企业业共有1300
2、余家零售 店，35000名员员工。 u巴诺书诺书 店资产资产 达到39.7亿亿美元，营业额营业额 近 70亿亿美元，目前是全球最大的实实体书书店。B&N巴诺书 店近十年股价RBVContents五力模型B&N简简介1PEST模型234IFE & EFE5PEST模型技 术 环 境 分 析经 济 环 境 分 析政 治 法 律 环 境 分 析社会文化 环境分 析PEST模型u政府税收支持，对对出版业业免 征增值值税，鼓励全民阅读阅读 u美国宽宽松的出版自由，种类类 繁多 2007年，美国动销动销 的品种数在 130万种以上.动销动销 品种中有一 个大大的“长长尾”，“长长尾”图书图书 达到百万种。
3、下载载后可移除正常观观看PEST模型u信息技术术的发发展（SCM VMI CRM等）为为企业业改善经营经营 管理提 供了技术术支撑 u因特网的迅速发发展促进进网络络商店 的兴兴起与流行 u电电子图书图书 增长长：电电子图书销图书销 售量 目前已超越传统图书传统图书 在线销线销 售数 量。 u电电子阅读阅读 器的发发展：Nook VS KindlePEST模型u消费费者需求多样样化u消费费者对对生活品质质的要求u阅读阅读 偏好改变变电电子书销书销 量超过纸质书过纸质书下载载后可移除正常观观看u顾顾客消费费模式的变变化，网上购购物普及u美国宏观经济观经济 形式：金融危机的爆发发u买买方市场场u美国
4、劳动劳动 力成本高PEST模型RBVContentsPEST模型B&N简简介12五力模型34IFE & EFE5B&N五力分析行行业竞业竞业竞业竞 争争 者者供供应应应应商商购买购买购买购买 者者新新进进进进入者入者替代者替代者五力供应应商的议议价能力u2011财年，5大供应商（出版商、批发商、分销商 ）占据了巴诺进货资金的50%，实物的55%，但是没 有一家供应商的供应量超过14%。 u供应商分布广泛，且NOOK及其他公司产品多来自 美国以外的第三方制造商，国外供应商难以控制。 u巴诺与供应商关系紧密，对供应商依赖程度高，但 是没有与其供应商签订长期合约，因此容易受到外界 因素如经济危机的影
5、响而失去货源。 应对措施：2003年1月24日，巴诺宣布正式收购斯特林出版公 司(Sterling Publishing)的全部股权，自此巴诺拥有了自己的出版 部。 u其库存积压图书可向其供应商全额退还，降低了风 险。弱弱下载载后可移除正常观观看五力购买购买者的议议价能力u购买者总数多，每个购买者的购买量较小 u巴诺规模大 u高质量服务，24小时送书到府弱弱u图书的同质性高，为标准化产品，因此购买者完 全可以在市场上自由选择卖家，寻找市场最低价购 买 u从其他供应商处购买的转换成本低 u产品易被替代 u消费者的相对议价能力高，图书非“不得不买”的 生活必需品，而且其替代品多 u图书市场价格公开
6、透明，购买者获取信息方便强强强强下载载后可移除正常观观看五力购买购买者的议议价能力 应对措施：差异化经营社区 书店道尔顿 书店老年 书店大学 书店 拥有603家传统的大 学书店和33个学术超 级广场向高校提供优 质服务，保持长期合 作关系 可退款并寄发邮资 已 付信封 ，推出“推荐书目”， 免费提供各种详细的 备课资 料、参考资料 以及工具书 店员：统一着装的 老年人 陈列设计及图书内 容符合老年人口味 大字本读物 选址：居民区 功能及风格：与社区相协调 发展目标定位：社区的文化 中心。 与社区居民建立了密切的感 情联系 定位：中产阶级 经营的图书种类集 中于畅销书 、经济 类图书 和大众普遍
7、 感兴趣的书籍上 选址：中心商业区 和地区购物中心下载载后可移除正常观观看五力潜在进进入者的威胁胁规模经济的存在，使新进入者在初期就要形成一定的生产规模，否则 同在位者相比难以取得成本上的优势。 社会认可，包括产品信誉、顾客忠诚等方面建立起来的优势。新进入 者要想取得市场份额，必须耗费大量资金和时间，以建立品牌知名度和顾 客忠诚度。 资金需求 新进入者产品给客户带来的价值超出转换成本时，客户才有动力更换 供应商。但图书商品同质性高，因此客户转换的动力小 原有卖家会采用价格打压的方式对待新进入者。政府管制造成的壁垒美国政府出版政策宽松，并提供税收优势，支持全民阅读传统图书传统图书传统图书传统图书
8、 市市 场场场场市市 场场场场 壁壁 垒垒垒垒非非 市市 场场场场 壁壁 垒垒垒垒网网络络络络零售市零售市场场场场低低高高下载载后可移除正常观观看五力替代者的替代能力电电子书书1. 电子书易保存。（如果没有意外：不象纸有可能会火烧、霉变、崩溃、腐烂、或崩溃。 电子书确保文学将会继续下去的。） 2. 电子书比纸质书的生产更快。（普通书还要印刷后才出版，但是电子书不用） 3. 电子书易于更新，易于纠正错误并增加信息。 4. 电子书可检索。很快，你可以在书本中快速查找到任何信息。 5. 电子书便于携带。你可携带整个图书馆于一张DVD之中。 6. 当你阅读（收听）电子书（以数字有声书格式）时，你可自由
9、做其它事情。 7. 电子书可打印：可提供给读者有纸化图书的多数或全部优点。（另外你并不需要花钱去 购买） 8. 节省空间：电子书占很小的空间，你可以同时存1000部也不用担心空间的问题，普通书 就需要担心房间是否能容下那么多书。 9. 电子书购买便宜。 10. 电子书方便。 11. 电子书可注释，而不有损原始著作。 12. 电子书使残障人士阅读无障碍。对视障人士可使文本字号扩大，屏幕可使黑暗中增亮以 利于阅读。 13. 电子书可超链接，更易于获得附加信息。 14. 电子书借助额外软硬件可为你朗读。 15. 电子书让你调整风格。很多电子书允许读者改变字体样式、字体大小、页面大小、幅度 的大小、颜
10、色及更多。 16. 环保。 不用纸张就不会过多伐木了， 保护环境。 五力替代者的替代能力电电子书书 应对措施：推出NOOK及eBook store五力替代者的替代能力连锁连锁超市uCostco, Target, Wal-Mart 便捷性，可在超市采购的同时，顺便购买书 籍，无需专程去书店。 优惠性，在沃尔玛的购物网上，各类书籍也越来越多，价格也比书店便宜许多。五力行业业内竞竞争者现现在的竞竞争能力亚马逊 网络营销优势 出色的服务软 件系统 物流及仓储能 力 创新能力 成本优势 优惠的价格 其电子书市 场份额占到 6065%连锁 超市 方便快捷 价格优势其他个体书店 竞争力较弱 缺少专业 化 运
11、作 原第二大实 体书店博得 已于2011年 2月申请破产弱弱弱弱强强下载载后可移除正常观观看ContentsPEST模型五力模型B&N简简介123RBV4IFE & EFE5资资源基础观础观（RBV）能力财务财务 资资本组织组织 资资本人力 资资本实实物 资资本财务资财务资本（1 ）巴诺诺的总资产总资产 指标标在06年到09年之间间呈现现了较较 大的下滑趋势趋势 ，从10年开始才逐渐渐回升。下载载后可移除正常观观看财务资财务资本（2）经营经营成本相对较对较高 成本包括：商品成本，分销销中心成本，租金， 维护维护 成本等下载载后可移除正常观观看实实物资资本1.连锁经营连锁经营 ，规规模效益显显著
12、 缔缔造了全美最大的超级书级书 店连锁经营连锁经营 王国 （1341家连锁连锁 店） 集中进货进货 ，议议价能力强，能从出版商那里 获获得较较大的价格折扣 2.品种繁多的图书图书3.有利的地理位置 巴诺诺超级连锁级连锁 店主要集中在经济经济 文化发发 达、人口密集的地区，依靠总总公司的投资资 实实力租下各社区最理想的地段下载载后可移除正常观观看实实物资资本4存货货周转转期长长存货货周转转天数数据显显示亚马逊亚马逊 的库库存商品完 成销销售的时间时间 比巴诺诺少了98天，这这种优势对优势对 于实实体销销售点来说说是很大的挑战战。 物流技术术AmazonB&NBooks-A- Million 存存
13、货货周周转转期期 （天）（天）31.98130.30199.53下载载后可移除正常观观看人力资资本1.经过严经过严 格挑选选和专业训练专业训练 的高素质质的员员工队队伍 最基本的条件：爱书 对书店职业的自豪感 敬业基层层 销销售 人员员 对书 的热爱 丰富的工作经历 和业务 知识 丰富的实践经验 成为公司在激烈市场竞 争中的无价财富中上 层层管 理人 员员下载载后可移除正常观观看人力资资本1经过严经过严 格挑选选和专业训练专业训练 的高素质质的员员工队队 伍巴诺诺奉行“以人为为核心”的人力资资本管理机制， 十分重视对员视对员 工的培训训工作。 从普通前台员员工、书书店经经理到总总公司职职能部门
14、门 的管理人员员，每个员员工在上岗岗前都要经过经过 巴诺诺 书书店严严格的培训训和教育。 这这些系统统的企业业培训训造就了一批高素质质的员员工 队队伍，使巴诺诺的服务务争取了很多老顾顾客。下载载后可移除正常观观看人力资资本2.高层层管理变动变动 ： CFO辞职职2011年10月，巴诺书店的首席财务官约瑟夫 隆巴迪（Joseph Lombardi）辞职，这让正 处在关键时刻的巴诺书店打开了高管队伍的缺 口。但在2012年年中之前、在巴诺寻找新的 继任者期间，他将继续担任该公司的一名非正 式雇员。下载载后可移除正常观观看组织资组织资 本1.品牌知名度高组织资组织资 本2.优质优质 的服务务 巴诺诺
15、特别别强调书调书 店的文化氛围围，致力于提供 给顾给顾 客舒适优优雅的读书环读书环 境。每个超级书级书 店 都经过经过 精心设计设计 ，使得顾顾客一进书进书 店就能感 受到巴诺诺的待客之道。巴诺对诺对 自己的形象定位是一个多功能的文化社 区，所以每个巴诺诺超级书级书 店都包含:一个综综合 书书目仓库仓库 、一家咖啡厅厅、一个游乐场乐场 地、一 个音乐乐商品部、一个杂杂志经营经营 部、一个事务务 预预告日历历。下载载后可移除正常观观看组织资组织资 本2.优质优质 的服务务就着一杯浓浓香四溢的咖啡，翻阅阅一本有趣的新书书或报报 刊，这这份随意和雅趣无疑是使读读者在巴诺书诺书 店流连连忘 返的重要原
16、因。组织资组织资本道尔顿书顿书店超级书级书店老年书书店大学书书店特色特色经营经营经营经营组织资组织资 本1特色经营经营 u超级书级书 店 将公司的超级书级书 店定位成“社区书书店”，在功能及风风格 上注意与所在的社区相协调协调 ，把社区书书店的发发展目标标定 位为为社区的文化中心 。 要求各分店在充分了解社区的居民人口结结构、生活习习 惯惯、文化生活特点、趋势趋势 的基础础上，确定书书店的基本 图书图书 品类类，以及专门专门 的图书图书 种类类。 对读对读 者平日喜欢读欢读 哪个类类型的图书图书 都有记载记载 ，只要相 关的图书图书 到货货，店员员会及时时把信息传递给读传递给读 者。 根据社区的文化兴兴趣，举办举办 相应应的促销销和公关活动动。 不定期地安排签签名售书书、读书讨论读
