商务礼仪05内容与特点

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1、 主要商务礼仪内容与特点主要商务礼仪内容与特点 商务礼仪实训商务礼仪实训目录目录2商务会议礼仪商务会议礼仪4商务拜访礼仪商务拜访礼仪3 1商务接待礼仪商务接待礼仪3 3商务舞会礼仪商务舞会礼仪5商务文书礼仪商务文书礼仪6商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪vv 要守时守约。要守时守约。vv 敲门要力度适中，敲三下等待回音。敲门要力度适中，敲三下等待回音。vv 进门后，将随身带来的外套、雨具等进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放放到主人指定的地点，不要随处乱放。vv 主人没有提出就座不能随便坐下。主主人没有提出就座不能随便坐下。主人让座后要表示谢意，不能有不文明人让座后要表示谢意

2、，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。注意掌握时间。vv 起身告辞时要向主人表示起身告辞时要向主人表示“打扰打扰”之之意。出门说意。出门说“请留步请留步”、“再见再见”等等，不要起身后一去不回头。不要起身后一去不回头。私人拜访礼仪私人拜访礼仪vv 中国人讲究来而不往非礼也。通中国人讲究来而不往非礼也。通 过拜访，人们可以交流信息、拉过拜访，人们可以交流信息、拉 近距离、统一意见、发展友情。近距离、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才想到不能只在有求于人的时候才想到 拜访。拜访。vv 商务拜访的特点是双方代表的是商务拜访的特点是双方

3、代表的是 公司的形象。公司的形象。vv 商务场合的礼仪特点：商务场合的礼仪特点：不分男女、无论长幼、客户至不分男女、无论长幼、客户至上、职位优先上、职位优先商务拜访礼仪商务拜访礼仪- -拜访的意义拜访的意义vv 1.1.拜访预约：主要包括电拜访预约：主要包括电话预约和信件预约，切忌话预约和信件预约，切忌搞突然袭击，做不速之客搞突然袭击，做不速之客，不得已时也要提前，不得已时也要提前5 5分分钟通知被拜访人。钟通知被拜访人。vv 2.2.预约时间：公务性拜访预约时间：公务性拜访的预约时间最好错过周一的预约时间最好错过周一上午、周五下午和每天上上午、周五下午和每天上下班前后一小时的时间。下班前后一

4、小时的时间。商务拜访礼仪商务拜访礼仪- -拜访预约与拜访时间拜访预约与拜访时间vv 1.1.制定拜访目标；制定拜访目标；vv 2.2.准备充足的名片；准备充足的名片；vv 3.3.准备相应的资料；准备相应的资料；vv 4.4.选择合适的礼品；选择合适的礼品；vv 5.5.熟悉交通路径。熟悉交通路径。商务拜访礼仪商务拜访礼仪- -拜访前准备拜访前准备vv 出门拜访之前，应根据访问的对出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。反映出你对被访者的尊重。vv 如拜访的地点设在对方的

5、办公区如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传服，既代表了单位的形象，又传递出递出“你很重视这次拜访你很重视这次拜访”的友的友好信息，使其愿意与你合作！好信息，使其愿意与你合作！商务拜访礼仪商务拜访礼仪- -拜访着装准备拜访着装准备vv 原则上应提前原则上应提前5 5分钟到达。万一因故分钟到达。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知不得不迟到或取消访问，应立即通知对方，并表示歉意；对方，并表示歉意；vv 到达拜访地点后，如果与接待者是第到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自一次见面，应主动递上名

6、片，或作自我介绍。对熟人可握手问候我介绍。对熟人可握手问候; ;vv 如果被拜访者因故不能马上接待，应如果被拜访者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。商务拜访礼仪商务拜访礼仪- -拜访的举止与要求拜访的举止与要求商务拜访礼仪商务拜访礼仪- -商务名片的制作与使用商务名片的制作与使用v 原则上商务人员的名片必须随身携带；v 名片是商务人员的自我介绍信，社交联谊卡；v 商务名片的作用是推广企业形象，介绍业务内容，便于合 作联络；v 商务名片的制作要区别于私人名片，一般应有自己企业的 标

7、识；v 商务名片严禁涂改；v 商务名片上的职务应有针对性，不同业务对象提供标注不 同职务的名片；v 商务名片应只提供办公电话，不提供私人联络方式。商务拜访礼仪商务拜访礼仪- -商务名片的制作与使用商务名片的制作与使用v 商务名片的规格：国际610；国内5.59；特殊人士名片规格不限 ；v 质材：再生纸（环保）为首选；忌过于张扬的材质，如纯金和过于特殊 的材质，如石材、布质、塑料等；v 颜色：黑金搭配像墓碑，红黑搭配像喜帖。通常商务名片应以淡雅为主 ，如浅蓝、浅灰、浅黄、浅白等，不要花哨；v 图案：企业可识别标识；本单位所处位置和主要交通工具；本企业的标 志性建筑或主打产品；非必要勿印本人照片；

8、v 字体：规范的印刷体和楷体，简体为主；如果经常与港台地区人士交往 ，可以考虑采用繁体字，但篆字等不易识别的字体要尽量回避；（响水不开，开水不响，大雅若俗，深藏不露）v 外文的使用：不同文字要印在不同的两面，避免拥挤，递送时区分对方 习惯的文字将相应的面朝向对方；v 名片上切忌不要印格言警句。商务拜访礼仪商务拜访礼仪- -商务名片的制作与使用商务名片的制作与使用v 名片内容：名片分为三种1、企业名片：展示会等范围使用，内容包括企业名称、地 址、企业公用电话；2、私人（社交）名片：只印自己名字，供对方了解名字的 写法，仅供泛泛之交使用；3、商用名片内容必备（三个三）：本人归属包括企业标 志、单位

9、名称、所属部门；本人称谓包括本人姓名、行 政职务、学术头衔；联络方式包括所在地域、邮政编码 、办公电话。传真、电子邮箱、手机、私宅电话等信息酌 情提供。商务拜访礼仪商务拜访礼仪- -商务名片的制作与使用商务名片的制作与使用名片的索取和接受：v 不到万不得已不主动索取，自己没有名片时不得索取；v 索取之前要先递送自己的名片；v 接受名片要有来有往，没有名片要解释“用完了”，一般不 要承认“没有”；v 接过名片要认真看，不清楚的地方要及时问；v 放置面前几分钟后，在方便的时候及时收起，不要放在衣 裤兜中，切忌掉落、遗失或弄脏。vv 1 1与被拜访者谈话要开门见山，与被拜访者谈话要开门见山，不能海阔

10、天空，浪费他人时间不能海阔天空，浪费他人时间; ; vv 2 2要注意观察被拜访者的举止表要注意观察被拜访者的举止表情，适可而止，当被拜访者有不情，适可而止，当被拜访者有不耐烦或有为难的表现时，应转换耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气话题或口气; ;vv 3. 3. 当被拜访者有结束会见的表示当被拜访者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。时，应立即起身告辞。vv 告辞时，对被拜访者的接待表示告辞时，对被拜访者的接待表示感谢。出门后主动请主人感谢。出门后主动请主人“ “留步留步” ”。 商务拜访礼仪商务拜访礼仪交谈内容及时间交谈内容及时间目录目录2商务会议礼仪商务会议礼仪4商务拜访礼仪商务拜

11、访礼仪3 1商务接待礼仪商务接待礼仪3 3商务舞会礼仪商务舞会礼仪5商务文书礼仪商务文书礼仪6商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪商务礼品的选择v商务馈赠的目的是让商务交往对象感觉舒服、实用、 得体，要投其所好，要以人为尊，要尊重习俗。 v商务礼品选择的特点： 1、纪念性：能代表公司特点的，有纪念意义的东西。如移动公司的签约仪式之后，可以送给客户电话卡； 2、宣传性：如一汽集团可以送给客户自己生产的车模。 3、便携性：如体积过大、易碎、易腐等物品不宜作为礼物。景德镇的瓷器、裱框的书画作品、版纳的菠萝 4、独特性：如给日本人送板栗；给澳大利亚人送丝质围巾；给别 国孩子带熊猫玩具；给德国人送窗纱；中国的名茶等

12、。 5、时尚性：如奥运期间送福娃。商务礼品的选择v商务礼品选择的特点：6、习俗性：宗教信仰的东西不能乱送，民族禁忌的东西不要送；7、实用性：如送给别人符合对方喜好的物品，如泳镜、拳击手套、渔具、书画作品等。实用的礼物以符合对方喜好为标准，切不可送女士家务劳动用的清洁用品或围裙等物。商务馈赠的原则v 馈赠内容四不送：1、违反常理的不送；2、涉及国家企业机密的不送；3、太贵重的不送；4、药品和保健品不送。v 馈赠禁忌：1、触犯个人禁忌；2、触犯行业禁忌；3、触犯民族禁忌；4、触犯宗教禁忌；5、有广告宣传标志的。v 馈赠时机的选择：客人带给主人的礼物应在见面之初就送出，主人送给客人的礼物应在客人临行

13、前整理行装时送出，避免在行李已经整理完，甚至托运完之后再送出礼物，不便携带。v 礼物价签的处理：原则上送礼不要带价格签，有提醒还情之嫌，但如果无法把握花色，又在本市，可以考虑提供信用卡，便于收礼之人自行更换。馈赠时机的选择v 道喜之时现金一定要放在红包中，床上用品、玩具也是 很好的；v 道贺之时鲜花、花篮、盆景、壁画、壁挂等非常合适；v 道谢之时松有价值的纪念品；v 慰问鼓励之时鲜花水果，注意不要送味道太浓的鲜花或 有不祥意义的鲜花，如菊花，水果不要送梨，可以送苹果 、火龙果，有美好的谐音；v 纪念之时临行话别等时刻，送纪念性礼物；v 节日之时花果、节日性食品；v 久未蒙面香水、口红、丝巾等小

14、而贵重的物品。不同国度的礼物喜好浅探v 日本：中国的文房四宝、名人字画、工艺品深受喜爱；忌 送梳子，因其发音与死相近；勿送带有狐狸、獾图案的礼 物，他们认为这些动物狡猾、晦气、贪婪；菊花是日本王 室专用，一般人也不能送菊花。v 美国：简单的小礼品，如鲜花、美酒、工艺品等。v 英国：巧克力、名酒、鲜花是最爱；对标有公司标记的礼 品抗拒；忌送百合，因其意味着死亡。v 拉丁美洲：送剪刀意味着绝交；手帕被视为与眼泪相关联 ，不吉；小型家用产品，如厨具等深受喜爱。不同国度的礼物喜好浅探v 法国：勿送菊花、杜鹃及黄色的花；勿送有仙鹤图案的礼 物，意指愚蠢；而核桃意味着不祥；香槟、白兰地、糖果 、香水是最后

15、的礼物；体现文化修养的书籍、画册也深受 喜爱。v 俄罗斯：送鲜花要送单数，最忌讳送钱给别人，意味着施 舍与侮辱。v 阿拉伯国家：中国工艺品，如造型生动的木雕、石雕动物 ，古色古香的瓷瓶、织锦和木扇，绘有山水花鸟的中国画 和唐三彩，都是馈赠佳品。勿送古代仕女图，因为阿拉伯 人不愿让女子的形象高悬厅堂；不要送酒，多数阿拉伯国 家禁酒；向女士送礼，一定要通过她们的父兄或丈夫；切 忌送饰品给女士。目录目录2商务会议礼仪商务会议礼仪4商务拜访礼仪商务拜访礼仪3 1商务接待礼仪商务接待礼仪3 3商务舞会礼仪商务舞会礼仪5商务文书礼仪商务文书礼仪6商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪vv 提前做好接待准备，提前十提前做

16、好接待准备，提前十分钟在约定地点等候；分钟在约定地点等候；vv 客人来到时应主动迎上，初客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介次见面的还应主动作自我介绍。外地客人要提前安排好绍。外地客人要提前安排好吃住行。吃住行。商务接待礼仪商务接待礼仪接待客人接待客人vv 在为客人引导时，应走在客人左前在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；，并适当地做些介绍；vv 在楼梯间引路时，让客人走在右侧在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”。商务接待礼仪商务接待礼仪- -引路引路vv 向外开门时，先打开门后把住门把向外开门时，先打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说手，站在门旁，对客人说“请进请进”并施礼，进入房间后，用右手将门并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关