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1、第一章 礼仪概述学习目标 主要内容 自测习题学习目标学习目标返 回了解东西方礼仪的历史及重要性，为 学好礼仪奠定基础。了解礼仪的基础知识 主要内容主要内容一、礼仪的历史沿革二、礼仪的内容三、礼仪的特性四、礼仪的功能五、礼仪与道德六、交际与商务礼仪返回一、礼仪的历史沿革一、礼仪的历史沿革本节点睛内容讲授返回礼仪是们在社会交往过程中形 成的并得到共同认可的各种行 为规范，它是人们以一定的程 序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。 礼仪的历史是漫长而久远的。 它随着人类社会的产生而产生 ，随着经济的发展、社会的进 步而不断前进。 本节点睛返回内容讲授内容讲授原始社会奴隶社会春秋时期封建社会辛亥革命
2、民主革命时期新中国成立以后改革开放时期返回二、礼仪的内容二、礼仪的内容本节点睛内容讲授返回随着时代的变迁、社会的进步 和人类文明程度的提高，人们 的文明程度在不断地提高，礼 仪在对我国古代礼仪扬弃的基 础上，不断推陈出新，更完善 、更合理，内容更加丰富多彩 。 本节点睛返回内容讲授1、礼节 2、礼貌 3、仪表 4、仪式 5、礼俗 返回1 1、礼节、礼节礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的 和惯用的各种行为规范之总和。 礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼 仪性质。它反映着一定的道德原则的内容，反映 着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。 现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、
3、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻 的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节 、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼 节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴 会的礼节等等。 返回2、礼貌 礼貌是指人们在社会交往过程中良好 的言谈和行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语 言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。礼貌是人的道德品质修养的最简单最 直接的体现，也是人类文明行为的最 基本的要求。 返回3、仪表仪表指人的外表，包括仪容、服饰、 体态等。仪表属于美的外在因素，反映人的精 神状态。仪表美是一个人心灵美与外 在美的和谐统一，美好纯正的仪表来 自于高尚的道德品质，它和人的精神 境界融为
4、一体。端庄的仪表既是对他人的一种尊重， 也是自尊、自重、自爱的一种表现。 返回4、仪式 仪式指行礼的具体过程或程序。 人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题 活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对 某人或某事的重视，或是为了纪念等等。 常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式 、凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、闭幕 仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪 式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、 宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式 、捐赠仪式等等。 返回5、礼俗礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习 惯，是礼仪的一种特殊形式。 礼俗是由历史形成的，普及于社会和 群体之中并
5、根植于人们心理之中，在 一定的环境经常重复出现的行为方式 。 “十里不同风，百里不同俗”，不但 每一个民族、地区，甚至一个小小的 村落都可能形成自己的风俗习惯。 返回三、礼仪的特性三、礼仪的特性本节点睛内容讲授返回礼仪是人们在漫长的社会实践 中逐步地形成、演变和发展的 。现代礼仪是在一番脱胎换骨 之后形成的，它具有文明性、 共通性、多样性、变化性等特 性。 本节点睛返回内容讲授文明性 共通性 多样性 变化性 规范性 传承性 返回文明性礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要 组成部分。人类从降世那天起就开始了对文 明的追求，亚当夏娃用树叶遮身便是文明之 举。人类从茹毛饮血到共享狩猎成果，从盲 目
6、迷信、敬畏鬼神到崇尚科学、论证无神， 从战争到和平，尤其是文字的发明，人类运 用语言文字来表达文明、宣传文明、实验文 明。 文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已 的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有 机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在 一起，成为人们日常生活、工作中的行为规 范。 返回共通性 无论是交际礼仪还是公关礼仪，都是 人们在社会交往过程中形成并得到共 同认可的行为规范。 人们尽管分散居住于五大洲、四大洋 的不同角落，但是，问候、打招呼、 礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式 等等，大体上是世界通用的。 正是由于礼仪拥有共通性，才形成了 国际交往礼仪。 返回多样性世界各地民俗礼仪千奇
7、百怪，几乎没有人能 说清楚世界上到底有多少种礼仪形式。从语言的表达礼仪到文字的使用礼仪，从举 止礼仪到规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼 仪，从风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国 家、不同的场合，礼仪的表达方式也有所不 同。 有些礼仪所表达的方式和内容，在甲国家或 地区与乙国家或地区可能截然相反。 返回变化性礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。 每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展 的过程。 礼仪在运用时也具有灵活性。 在非正式场合，有些礼仪可不必拘于约定俗 成的规范，可增可减，随意性较大。 如果双方已非常熟悉，即使是较正式的场合 ，有时也不必过于讲究礼仪规范。 返回规范性礼仪，指的就是人们在交际场合
8、待人 接物时必须遵守的行为规范。这种规 范性，不仅约束着人们在一切交际场 合的言谈话语、行为举止，使之合乎 礼仪；而且也是人们在一切交际场合 必须采用的一种“通用语言”，是衡量他 人、判断自己是否自律、敬人的一种 尺度。 返回龙永图 的故事传承性任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任 何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上 继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往 礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪 。 作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应 酬之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐 形成自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现 象，而且不会因为社会制度的更替而消失。 对
9、于既往的礼仪遗产，正确的态度应当是有扬弃 ，有继承，更有发展。 返回一次在瑞士，龙永图与几个朋友去公 园散步，上厕所时，听到隔壁的卫生 间里“砰砰”地响，他有点纳闷。出 来之后，一个女士很着急地问他有没 有看到她的孩子，她的小孩进厕所十 多分钟了，还没有出来，她又不能进 去找。龙永图想起了隔壁厕所间里的 响声，便进去打开厕所门，看到一个 七八岁的小孩正在修抽水马桶，怎么 弄都抽不出水来，急得满头大汗，这 个小孩觉得他上厕所不冲水是违背规 范的。 返回四、礼仪的功能本节点睛内容讲授返回礼仪是人类社会文明发展的产 物，是人们社会交际活动的共 同准则。加强礼仪教育，对于 提高自身的修养和素质，促进
10、社会主义精神文明建设，塑造 良好形象，扩大社会交往，促 进事业成功都具有十分重要的 作用。 本节点睛返回内容讲授1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养 3、完善个人形象 4、改善人际关系 5、塑造组织形象 6、建设精神文明 返回1、弘扬礼仪传统文明古老的中华民族，以其聪颖的才 智和勤奋的力量，创造了人类历史上 最灿烂的文化。中华民族，素以礼仪 之邦著称于世。几千年来，各族人民 都创造了一整套独具特色的礼节、仪 式、风尚、习俗、节令、规章和典制 等等，并为广大人民所喜爱、所沿袭 ，这些礼仪习俗，反映了我国民族的 传统美德与优良品质，勾画了我国民 族的历史风貌。 下一页孔子孔子非常重视对学生在日常行为
11、方面的教育，他要求学生衣冠整齐， 走有走的样子，坐有坐的姿势，为人处世要彬彬有礼，温文尔雅。 史记孔子世家中就说：“孔子以诗、书、礼、乐教弟子，盖三千焉 ，身通六艺者，七十有二人”。其中“六艺”指的是以“礼”为首的礼、 乐、射、御、书、数。 “三礼”仪礼、周礼、礼记合称为“三礼”。“三礼”是我国最早最 重要的礼仪论著。礼记曲礼第一句便是“毋不教”。文中还记载 着对父母“出告反面”，意思是出门告诉父母一声，回家要和父母打个 照面问候一下。对老师应该 是“遭先生于道，趋而进”，“从于先生不 越路”。 三字经三字经是我国流传时间 最长、范围最广、影响最大的一本启蒙 学教材，相传为南宋学者王应麟所著，
12、它被人们誉为“古今奇书”和“ 袖里通鉴纲目”。书中写到：“为人子，方少时，亲师友，习礼仪。” 意思是，做儿女的，正当年少时，就要拜师访友，学习礼仪。 弟子规清代李毓秀撰辑了一本弟子规，书中详细规 定了学生在言谈举 止方面的礼仪规范，其中有尊敬长者方面的要求：“或饮食，或走坐 ，长者先，幼者后。”有仪表方面的要求：“冠必正，钮必结，袜与履 ，俱紧切。”有仪态方面的要求：“步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬 。”有禁酒的要求：“年方少，勿饮酒，饮酒醉，最为丑。”有语言方 面的要求：“刻薄语，移污词，市井气，切戒之。” 周恩来周恩来总理是世界公认的最有风度的领导人和外交家，他的一举一 动都给人留下深刻难
13、忘的印象，人们用“富有魅力”、“无与伦比”等优 美的词语来赞美他的翩翩风度。 返回2、提高自身修养在人际交往中，礼仪往往是衡量一个 人文明程度的准绳。它不仅反映着一 个人的交际技巧与应变能力，而且还 反映着一个人的气质风度、阅历见识 、道德情操、精神风貌。因此，在这 个意义上，完全可以说礼仪即教养， 而有道德才能高尚，有教养才能文明 。这也就是说，通过一个人对礼仪运 用的程度，可以察知其教养的高低、 文明的程度和道德的水准。 修养的 作用 修养的作用 有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北 京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会 议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水 ，同学们表
14、情木然地看着她忙活，其中一个还问 了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说： “抱歉，刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心 里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时 ，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘 书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普 通的客气话，却是她今天惟一听到的一句。下一页门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回 事，静悄悄的，没有一个人回应。林晖左右看了 看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落 落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。 部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时 这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你 们的导师是老同学，非常要好，所以这次
15、我亲自 来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没 有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我 们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下 来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很 随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部 长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要 没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身 体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢 您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍 林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部 长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导 师看到此景，微微松了一口气。下一页两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里 赫然写着国家某部委实验室
16、。有几位颇感不 满的同学找到导师：“林晖的学习成绩最多 算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师 看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人 家点名来要的。其实你们的机会是完全一样 的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除 了学习之外，你们需要学的东西太多了，修 养是第一课。” 返回3、完善个人形象 讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为 它关系到个人的形象。个人形象，是一个人 仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集 合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规 范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益 于人们更好地、更规范地设计个人形象、维 护个人形象，更好地、更充分地展示个人的 良好教养与优雅的风度。 小节的 象征 小节的象征 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他 的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“ 其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进 门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手
