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1、人 力 资 源 管 理 专题三 工作分析浙江广播电视大学管理教研部 李芸 你有这样的抱怨吗？为什么我的工作量很大， 做也做不完？为什么有人没活干， 整天喝茶看报纸、上 网、聊天、打游戏？为什么有功劳大家 争，有责任没人担 ？为什么新来的员工 老派不上用场？为什么公司提供的培 训总没有什么用？为什么主管难以确切 地评价我们工作成绩 是好是坏？第一节 工作分析概述v一、工作分析的概念v工作分析是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。工作分析概念图1工作职位设置目的 2所承担的工作职责 3工作任务 4权利 5隶属关系 6工作条件工作
2、分析1工作经验 2知识 3能力 4身体条件 5特殊技能 6心理素质工作职位研究任职资格研究工作分析概念图1工作职位设置目的 2所承担的工作职责 3工作任务 4权利 5隶属关系 6工作条件工作分析1工作经验 2知识 3能力 4身体条件 5特殊技能 6心理素质工作职位研究任职资格研究工作内容（What)工作目的（Why）责任者（Who）工作时间（When）工作岗位（Where）向谁负责（For Whom）怎样操作（How）6W+1H二、工作分析涉及的重要术语工作分析术语工作分析术语工作工作 要素要素任务任务职责职责职位职位 分类分类职业职业职务职务职位职位1、工作要素v工作要素是指工作中不能再继续
3、分解的最小单位“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了解复杂 的现象。”德国系理学家冯特1、工作要素v 美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为17个动素，后来被发展为18个（寻找、发现、选择、抓取、运送、定位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、休息、延迟、故延、计划、持住）2、任务v 指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。一组工作要素组成一项工作任务。3、职责v 指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。人力 资源 管理 专员 招聘 职责分析各部门对应届大学毕业生的需求，制定应届大学 生招聘计划组织实施应届大学毕业生招聘工作办理应届大学毕业生接收工作4、职
4、位v 职位也称岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。v 办公室秘书、人力资源管理招聘专员、办公室主任5、职务v 职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在组织中根 据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多个职位。v 科员，主任，经理6、职业v 职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。v 会计、工程师、教师7、职位分类v 指将所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干职系、职组，然后按职责大小、工作的难易程度和技术高低又分为若干个职级、职等。二、工作分析涉及的重要术语工作分析术语工作分析术语工作工作 要素要素任务任务职责职责职位职位 分类分类职业职业职务职务职位职位1、制
5、定工 作分析计划2、确定工 作分析范围 和信息来源1、编制调查 问卷 2、调查 3、收集有关 工作的 特征及需要的 数据1、审核收 集信息2、分析3、总结工作说 明书用于：招 聘录用文 件、人员 培训文件 、人员发 展和晋升 文件、薪 酬规划文 件准备设计分析结果运用1、组建工 作分析小组2、明确工 作分析目的工作分析活动的组织与实施第二节 工作分析的过程计 划工作说明书市场专管工作说明书市场专管工作说明书市场专管工作说明书市场专管工作说明书市场专管四、工作分析的作用与意义v案例：工作职责分歧一位操作工不小心把大量的液体洒在工作台的周围，车间主任叫操作工把洒在地上的液体清扫干净，操作工不愿干，
6、理由是这不是他的工作，他认为应该叫服务工打扫。 车间主任便叫来服务工，但服务工也不愿干， 说“我这里的事情还没有做完，你叫别人干”，再说这种事也不应该是我干的。车间主任再叫来勤杂工，要勤杂工来清扫，勤杂工也很不情愿，车间主任威胁要将其解雇，勤杂工勉强干完了这件事，但心里很不满意，因为他认为他的工作不是清扫卫生，勤杂工做完后向公司进行了投诉。操作工岗位说明书“操作工有责任保 持车床的清洁， 使之处于可操作 状态” 服务工岗位说明书“服务工有责任以 各种方式协助操 作工，如领取原 料和工具，随叫 随到，即时服务” 勤杂工岗位说明书包含各种清扫内 容，但他的工作 时间是从正常的 下班后开始的！【试分
7、析】1. 对于勤杂工的投诉，该如何解决？有何建议？2. 如何防止类似事件的发生？对勤杂工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。对服务工也应加强教育，要求他对事件应服紧急突发从领导的安排。对车间主任也要批评，他在处理工作的方式方法上还欠妥当。保持工作区清洁卫生，对临时 突发事件应服从领导安排对临时突发事件应服从领导安排对临时突发事件应服从领导安排操作工服务工勤杂工第三节 工作分析的基本方法观察法1问卷调查法3访谈法2主管人员分析法4工作日志法5观察法1观察法是由工作分析人员在工作
8、现场通过实地观察、交流和操作等方法收集工作信息的过程。观察法动作研究 涉及确定完成一项任 务或工作所必须的动 作，然后，设计出使 这些动作结合在一起 的最有效的方法。时间研究 分析一项工作，以确 定完成这项工作所需 要的工作要素，以及 这些要素发生的先后 顺序及有效地完成它 们所需要的时间。工作分析观察提纲示例司机的工作时间流程 v 美国联合邮包服务公司（UPS)雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”这一目标，公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。司机的工作时间流程 v 以他们的送货司机
9、的工作为例，公司管理者对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，对每种包括送货、暂停和取货的活动都设立了时间标准，还把遇红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间都记录了下来；将这些数据输入计算机中，从而给出了每一位司机每天工作中的各个环节的详细时间标准。司机的工作时间流程 v 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的时间工作：精神高度紧张，当他们接近发送站时，立即松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到l档上，为送货完毕离开作好准备。司机的工作时间流程 v 然后，才从驾驶室出来到地面上，左臂夹着文件夹，右手拿着包裹，看
10、一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，敲一下门(以免浪费时间找门铃)，把货送进去之后他们回到卡车上再完成登录工作。司机的工作时间流程 v 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?但它却能带来高效率。联合邮包服务公司是世界上效率最高的公司之一。 观察法时间研究观察法的优点与缺点缺缺 点点优优 点点通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员更多、更深刻地了解工作要求；所获得的信息比较客观和正确，能澄清某些疑问。分析者的旁观可能给员工造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。单击此处添加标题管理人员面谈集体面谈以集体会议的方式来获
11、取 信息的方法。找一个或多个主管面谈， 这些主管对于该工作有相 当的了解。个别面谈工作分析人员与被分析工 作的任职者直接进行谈话 来获取信息的方法。访谈法2是通过工作分析人员与员工和管理者面对面的谈话来收集 信息资料的方法。访谈法的优点与缺点缺缺 点点优优 点点能够对任职者的工作态度与 工作动机等深层次内容有详 细的了解； 易于操作，信息量大； 有助于加强组织内的管理沟 通。面谈信息的真实性受到面 谈者的主观因素的影响很 大； 收集到的信息有时会被扭 曲。问卷调查法3问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的方法。问卷调查法的优点与缺点缺缺 点点优
12、优 点点速度快，调查面广，调查费 用低，可以在较短的时间内 ，以较低的费用获得大量与 职务有关的信息，对调查结 果可进行多方式、多用途的 分析。对问卷设计要求高，需要 花费较多的时间与人力、 物力；被调查者可能不愿 意或不能够提供所需的信 息，并且可能产生理解上 的不一致，从而影响调查 的质量。文献分析法4文献分析法也称为资料分析法，它是通过对企业现有的与工作相关的文档资料（财务报告、工作报告、工作总结）进行统计分析，来获得工作信息的方法。文献分析法的优点与缺点缺缺 点点优优 点点分析成本低，工作效率高； 能将企业中留有的大量的原 始资料充分利用起来，为进 一步进行工作分析提供基础 资料。有时
13、无法搜集到有效及时 的信息，搜集到的信息也 往往不够全面，通过这种 方法无法弥补原有资料的 空缺，也无法验证原有描 述的真伪。工作日志法5工作日志法是通过任职者在规定的时间内，以工作日志 的形式详细地记录自己工作活动与任务，然后进行综合 分析的一种信息搜集的方法。工作日志示例工作日志法的优点与缺点缺缺 点点优优 点点所获得的信息可靠性很高， 所需费用低； 适用与获取有关工作职责、 工作内容、工作关系、劳动 强度等方面的信息。适用范围狭窄，只适用于工 作状态稳定、工作循环周期 短的岗位； 信息整理量大，归纳工作烦 琐； 如果任职者在填写时一时疏 忽，或已经做的没有记录， 会在一定程度上影响工作分 析。第四节 工作分析结果的应用浙江广播电视大学管理教研部 李芸
