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1、诺基亚 十一促销(FS/NS/NSP)此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。本文档所有材料仅供诺基亚内部培训之用。部分产品图片或设备功能将有可能发生变化， 请以上市时的产品包装为准。培训目标及内 容培训内容： 第四部分： 服务规范及注意事项第二部分： 促销重点产品介绍及竞品对比第三部分： 服务和销售技巧第一部分： 促销活动简介培训目标：充分了解十一促销活动信息强化十一促销重点产品的产品知识及竞争优势强化服务技巧与销售技巧此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。第一部分 促销活动简介此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。活动基本 信
2、息促销主题诺基亚绚烂“精”彩季 十一献礼 花样纷呈促销周期9月18日 10月8日（包括中秋节和 国庆节），共21天促销形式1. 赠送诺基亚应用软件和互联精灵光盘2. 指定机型，赠送精美礼品*促销重点机型N97/N86/6700c/5530/5800/5800i/ 6730/ 6120ci/E66/E71/E63此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。*礼品的分配根据各地销售情况而定互联精灵魔力CD 光盘包括25款互联精灵和9款应用软件*，用户 需要注册My Nokia才能使用该光盘*具体名单见备注 *诺基亚服务大集会光盘需要密码才能使用，因此顾客需要注册My Nokia以获
3、取密码。这些互联精灵和应用程序可以帮助顾客发掘诺基亚手机意想不到的实用功能，让他们获得丰富的 使用体验。比如：互联精灵中，玩主、饭统网等可以帮助用户轻松找到各类餐厅和酒吧，携程旅行网可以帮助用户在手机查询出 行信息或者预定票务，大智慧更是让用户随时随地了解股市行情，还有一些小游戏供用户娱乐使用。应用程序中，摩卡备份和摩卡丢不了能够保障数据安全，炫彩灯光打造多彩手机屏幕，营造缤纷的视觉效果。此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。互联精灵魔力CD*具体名单见备注 *诺基亚服务大集会光盘需要密码才能使用，因此顾客需要注册My Nokia以获取密码。此材料仅供内部培训使用, 不得
4、用于市场推广活动，请妥善保管。如需介绍重点widget/application，以下卖点备用。新浪新闻: 给您最权威的实时资讯，最专业的信息评价，让你随时知晓天下事。 携程: 提供手机预订酒店、机票，商旅管理及旅游资讯等全方位旅行服务，让您无论身初何地都能轻松安排旅途生活。 淘宝: 通过手机即可登陆淘宝网网站，搜索商品信息，随时随地比比价格，精明购物。 大智慧: 轻松实现自选报价、快速拼音查询和大盘走势全览等功能，还有专家精心筛选的财经资讯，为股民提供及时、便捷的投资服务。 时尚: 知名时尚生活和消费类杂志，提供美容、时装、健康、人物、男性、家居、美食、奢侈品等全方位的潮流信息和生活方式，为您
5、打造全新的都市生活体验。 搜狗手机输入法: 拥有出色的词库，并根据手机输入特点对词条进行调整。保证了输入每句话时，都有超高的首选词准确率。让您在手机键盘上游走的更加畅快。 A8音乐盒: 多功能的手机音乐服务客户端，为您提供基于无线网络的音乐搜索、音乐识别、热门歌曲推荐、歌曲在线试听等音乐服务。精致炫彩旅行包*促销机型N97/N86/5800/5800i促销机型及礼品搭配互联精灵魔力CD精彩纷呈徽章一套此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。*可选颜色视店家礼品而定可装数据线，耳机，电池，SIM卡，充电 器精巧实用整理夹*促销机型及礼品搭配促销机型E71/E66/E63/55
6、30/6120ci/6700/6730互联精灵魔力CD精彩纷呈徽章一套此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。*可选颜色视店家礼品而定互联精灵魔力CD促销机型及礼品搭配促销机型除以上11款重点促销机型之外的产品精妙缤纷环保袋此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。促销期间， 诺基亚原厂配件也有折扣。买一件，8.5折优惠；两件及以上，8折优惠。无论是和手机一同购买，还是单独购买，都可享受优惠！配件促销此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。店员帽子十一促销宣传品明细和重点零售工具店员装备：帽子，衣服此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场
7、推广活动，请妥善保管。十一促销宣传品明细和重点零售工具此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。诺基亚FS/NS/NSP十一促销台卡十一折页十一促销宣传品明细和重点零售工具此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。诺基亚NS/FS橱窗第二部分 销售重点、产品简介、竞品对比此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。N86诺基亚首款800万像素 手机，强大功能卓越 设计一句话定位800万像素，广角卡 尔蔡司光学镜头 内置网络辅助GPS(A- GPS)、指南针和诺基 亚地图3.0主要卖点索爱 W995A-GPS，诺基亚地图，步 行导航，10天免费
8、导航A-GPS，Google 地图800万像素，双LED闪光 灯，超广角，高速机械快 门，自动运动模糊消除800万像素，LED闪 光灯，面部检测8G内存，支持16G micro SD卡118MB + 8GB micro SD卡N86限量版* 额外赠送一块诺基亚电池 BL-5K以及诺基亚蓝牙耳 机BH-105*N86限量版只在诺基亚旗舰店，诺基亚专卖店以及部分直供店有售。此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍E71纤薄金属材质，强 大商务功能，经典 全键盘一句话定位10mm全键盘设计 ，金属质感，纤薄 有型 随身电邮与即时通 讯工具（支持个人 和企业邮箱）主要卖
9、点1670万色屏幕6万5千色屏幕诺基亚地图2.0，支持步 行导航，内置导航模块， 支持A-GPS不支持导航320万像素摄，机身约有 110MB，最高8GB扩展卡130万像素，64MB内 存，最高2GB扩展卡MOTO Q8黑色E71 仅诺基亚专卖店、 诺基亚旗舰店有售！此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍E63经典E系列实用电邮 手机。一句话定位电邮随身，三步搞 定 型色兼备，全键盘 设计主要卖点黑莓 88001670万色屏幕26万色屏幕支持WCDMA ，200万像 素照相机，配闪光灯和自 拍镜不支持3G，无相机3.5mm标准通用耳机接口 ，可以自由更换耳机2
10、.5mm耳机接口蓝色E63 只有诺基亚专卖店、 诺基亚旗舰店有售！此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍N97个性触屏,时尚侧滑全 键盘, 动态更新的互联 精灵一句话定位动态更新的互联精灵 3.5英寸宽触摸屏与全 键盘设计主要卖点iPhone 3G支持多任务，可更换电池单任务，不可更换 电池500万像素摄像头带双 LED闪光灯，DVD品质视 频摄像，TV-OUT 功能200万像素摄像头， 不支持视频录像，不 带TV-OUT内置32GB超大储存+micro SD，最高大48GB8G或16GB内存 不可扩展此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管
11、。重点产品介绍6700 c精钢打造，3G时尚一句话定位精钢材质，精工雕 琢，雅致典范 500 万像素照相机 ，自动对焦主要卖点三星 U908150MB 用户可用内存. 支 持SD卡100MB 用户可用内 存. 支持SD卡蓝牙2.1,Micro USB数据 ,2.0 mm充电器连接头蓝牙2.0,USB数据线诺基亚地图, 30天的免费导 航许可 预装 Office软件此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍5800i轻松3G，高清宽触屏，顶 级娱乐享受一句话定位3G（WCDMA）轻松漫游 全球、联机上网快速下载 各类资讯 3.2英寸nHD高清晰宽触 摸屏 (16:9
12、)主要卖点三星 i900支持USB接口，蓝 牙和TV-OUT支持蓝牙和USB接口专业音频芯片，MP3 播放器，3D环绕声， 支持FM收音机Windows media player，FM收音机3.2英寸nHD屏，640 x 320，1600万色3.2英寸WQVGA屏， 240 x 400,6万5千色此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍高清宽触屏，顶级娱乐享 受一句话定位16：9高清晰nHD*宽触摸 屏，多种触控和手写输入 方式 TV-OUT、地图、320万 像素照相、网络浏览、 Widgets和电子邮件主要卖点3.2英寸 nHD（ 640360像素） 16 ：
13、9 高清宽显示2.8 英寸 26万色 QVGA （320240像 素）五种输入方法，可使 用手指、手写笔或琴 拨片触控只支持手指触控支持A-GPS，诺基亚 地图2.0触控版不支持5800三星 F488此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍5530精钢材质，WLAN 无线上网，时尚音 乐手机。一句话定位高品质宽触摸屏+ 立体声扬声器环绕 音效震撼视听WLAN高速畅游互 联网尽享精彩主要卖点2.9英寸nHD显示屏，640 x 360像素，1600万色2.3英寸 240320像 素 26万色 TFT70MB内存，附赠4GB存 储卡，可扩展至16GB65MB内存，可扩
14、展 至2GB320万像素相机，自动对焦300万像素相机此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。三星 D888重点产品介绍6730小机身，大智慧，全能 型手机。一句话定位全自动无延时全幅对焦 ，智能捕捉清晰画面， 远近皆清晰 便捷直观的S60系列导 航手机，内置 A-GPS 及诺基亚地图主要卖点LG KM330320万像素照相机， 全焦镜头，副摄像头300万像素照相机， 数码变焦支持A-GPS和诺基亚 地图，50MB内存， 最高可支持16GB85MB内存，最高可支 持8GB支持3G，S60智能系 统，蓝牙，收音机非智能手机，支持蓝 牙和收音机此材料仅供内部培训使用, 不得用于
15、市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍E66满足各种工作方式 ，需要的成熟设计 。一句话定位优雅设计纤巧俊美，金 属质感精工打造 便携随身的电邮与即时 通讯工具（支持个人和 企业邮箱）主要卖点三星 i7281670万色屏幕26万色屏幕预置MFE客户端，支持各 大主流邮箱，拥有强大的 个人邮件处理功能支持收发带附件的 电子邮件内置诺基亚地图2.0,支 持步行导航天行者6导航此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。重点产品介绍重点产品介绍此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。6120c i小巧实用，3G高 速下载 一句话定位3G高速下载，带来 全新上网体验
16、， 支持全景拍摄的数 码照相机主要卖点支持WCDMA 3G网络不支持3G支持收发带附件的电子邮 件和Push mail，Quick Office办公软件蓝牙短信，模拟真 实来电S60智能手机非智能手机三星 S3500c第三部分 工作职责及服务，销售技巧此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。迎接顾客挖掘需求分流顾客克服异议促成销售1、面带微笑，热情主动向顾客打 招呼 2、使用用标准规范服务用语，例 如“欢迎光临诺基亚专卖店”、“ 欢迎看 一下诺基亚手机”等1、询问顾客需求，倾听顾客对产 品的要求，如性能价位等 2、重复顾客需求，有针对性的向 顾客推介相应产品1、注意倾听不同顾客需求，通过 引导使部分顾客由门口转向店内咨 询，有效缓解门口拥挤压力 2、解答顾客更进一步的产品问题 ，耐心作出解答1、如果顾客对推荐的产品存在疑 义，应认真聆听顾客异议，并耐心 向顾客分析讲解差异，化解异议 2、强调突出自身产品的优异点1、如果顾客有购买意向，应及时 开具销售票据，并引导顾客付款 2、及时迅速的协助顾客提机
