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1、 编号：OLOHRFWzd1201我乐家具橱柜店面运营管理手册我乐家具橱柜店面运营管理手册 目目 录录第第 1 1 部分部分 第一章 行业篇 2 第第 2 2 部分部分第二章 产品篇 2第一节第一节 橱柜基础知识橱柜基础知识 2 板材知识的介绍 2 橱柜的柜体介绍 3 橱柜的门板介绍 5 橱柜的五金介绍 8 橱柜的台面介绍 10 第二节第二节 橱柜基础知识问答橱柜基础知识问答 15 第三节第三节 我乐橱柜的核心竞争力我乐橱柜的核心竞争力 21第第 3 3 部分部分第三章 销售篇 22第一节第一节 导购员的导购艺术导购员的导购艺术 22 导购员必须具备的素质 22 我乐橱柜服务的标准和细则 22
2、 顾客快速购买的几大法则 26 第二节第二节 导购员的职务说明书导购员的职务说明书 36 第四章 设计篇 37第一节第一节 橱柜设计的原则和要领橱柜设计的原则和要领 37 第二节第二节 橱柜初测和布水电时要注意的事项橱柜初测和布水电时要注意的事项 36 第三节第三节 设计师的图纸规范设计师的图纸规范 39 第四节第四节 设计师与客户签合同时要注意的事项设计师与客户签合同时要注意的事项 40 第五节第五节 设计师与料单员的紧密配合设计师与料单员的紧密配合 41 第部分第部分第五章 客服篇 43第一节第一节 橱柜安装细则橱柜安装细则 43我乐橱柜安装标准 43我乐橱柜安装岗位服务标准 44第二节第
3、二节 售后服务细则售后服务细则 44编号：OLOHRFWzd1202商务流程 44售后服务 44橱柜产品的正常使用与保养 441第一章第一章 行业篇行业篇橱柜产品在国内诞生于上世纪80 年代，上世纪90 年代得到了蓬勃的发展，进入 21 世纪后，橱柜的竞争又从过去的产品竞争到90 年代的品牌竞争到日前的服务竞争，呈现了多姿多彩的市场格局。上世纪 80 年代，一个崭新的名词映入人们的眼帘整体橱柜。合理的厨房布局，鲜艳的颜色搭配，打动了许许多多消费者的心。可当时，国内橱柜行业属于一个新兴的行业，原材料的高价格 市场推广 消费水平等诸多问题让整体橱柜在当时成了一个奢侈品的代名词，多数百姓仍然沿用过去
4、的那种水泥灶台，只有条件优越 消费超前的人士才会为自己的厨房配上一套整体橱柜， 并且整套橱柜只有在国内一流城市才能得以实现。随着消费者对生活品质的要求越来越高.时下新居厨房也越来越多选择购买集成厨房， 催生了 这一行业的蓬勃生机。随着市场的发展和价格的下降。橱柜作为家庭必需 品进而大规模的进入家庭成为必然。橱柜行业近来发展迅速猛，然而，由于橱柜行业准入门槛不高，使得一些不具备 专业知识，缺少生产设备，资金不足的企业纷纷加入到这一行业，造成市场的混乱及不良进争，对整个市场的发展造成了负面影响。有人说：今天的橱柜行业更多的人是没有方向，只以挣钱为方向，所以说 橱柜制造 企业最缺的战略 。这句话有些
5、片面，但听起来也不是没有道理，由于企业缺乏战略做指导，造成橱柜行业产品和经营的同质化现象十分严重。应该说目前还没有哪个橱柜制造企业在全国的市场形成绝对优势，整个行业不但集中度低，而且形成散 乱 差的局势。 现在橱柜制造 企业应至 力做 “百年老店 ”及早做好企业发展的战略规划，并围绕着战略方向进行合理有效的战略部署。一步一步地稳健发展，先做强再做大。在中国橱柜行业实现标准化和产业化生产之际，橱柜制造企业应该先从专业化生产和经营入手，集中有限的人力和物力资源后再谈突破。所以说，以专业化经营是中小橱柜企业的发展最佳出路，不断地创新是中小橱柜的发展动力。当前，以 提高 个性化服务的能力来增加橱柜产品
6、的价值，编号：OLOHRFWzd1203这是中小橱柜企业赢利模式。未来，橱柜企业的赢利模式则要依靠规模化的生产和经营来实现 。橱柜产品也将走入千家万户，成为一种文化，一种新厨房生活主义的文化。烹饪将不再是简单的制作过程，更是一种烹饪时享受生活的一个过程。2 第二章第二章产品篇产品篇第一节第一节 橱柜基础知识橱柜基础知识一一 板材知识的介绍板材知识的介绍目前市场中关于板材的名词有很多种，大概有刨花板、中密度纤维板、纤维板 、大芯板、防火板等等。所谓人造板是指先人工将木材或其他材料（例如甘蔗杆）粉碎或分层，然后添加胶粘剂，然后经过铺装，通过高温热压胶合而人工制成的板材。下面对于几种常用的板材进行介
7、绍1、刨花板 :是将木材加工剩余物、小径木、木屑等切削成一定规格的碎片，经过干燥、拌以胶料、硬化剂、防水剂，在一定的温度下压制而成的一种人造板材。2、密度纤维板 :是利用木材或植物纤维经机械分离和化学处理，掺入胶粘剂和防水剂，再经铺装、成型和高温、高压压制成的一种人造板材。密度板目前一般意义上是指中密度板，中密度纤维板的概念是：以木质纤维或其他植物纤维为原料，施加尿醛树脂或其他适用的胶粘剂制 成密度在 0.50.88g/cm3 的构板材。密度低于 0.5 的一般叫纤维板，高于0.88 的叫高密度板。中密度板的密度接近木材，由于是将木纤维加入胶粘剂通过高温高压 而成，其密度比较均匀，力学性能接近
8、木材，是目前国际上比较流行的一种人造板材。但由于国内中密度板生产工艺的问题，其品质达不到国际同类产品的标准，故在国内的应用反不如刨花板。纤维板（低密 度纤维板）由于工艺差，热压强度低，密度低，遇水容易变形，环保性 不佳，所以现在大厂家已经不生产，只是国内某些小厂家在生产。高密度纤维板对压机要求极其高，而且其厚度一般在8CM 以下，所以一般是做为复合地板的基材使用。 刨花板和密度板的区别是：刨花板的原材料不是被完全粉碎成纤维，而是粉碎成颗粒状也就是一般所说的刨花，然后再加入胶压合而成；而密度编号：OLOHRFWzd1204板则是将木质原材料完全粉碎成纤维状再加入胶压合而成。刨花板的密度和中密度纤
9、维板比较接近，但由于刨花板是由刨花材料加入胶粘剂压合而成，所以其密度不均匀，中间低，两头高，因此其握钉力低于中密度纤维板。由于刨花板主要由较大的木纤维组成(相比密度板)，即使泡在水中，其膨胀率也只在 810，所以不会像密度板那样膨胀得很厉害。33、大芯板 :是用胶粘剂把一块块实木方拼合起来，然后在表面在贴一层皮子，或者干脆打磨光滑，又称细木工板，这类板材一般是用做门的基材，条案等等，因为主要材料都是实木的，所以很多JS 吹嘘是环保板材，其实如果胶粘剂不合格，大芯板一样甲醛超标。而且部分大芯板内部木块拼接缝隙很大，木块却很小，物理品质很差。 4、防火板 :一般是中密度或者刨花板，在表面压制上防火
10、层，如三聚氰胺。防火板的价格是比较贵的。二二 橱橱柜柜柜柜体体的的介介绍绍1 柜柜体体材材料料整体橱柜使用较多的刨花板，刨花板中间层为木质长纤维，俩边为组织细密的木质纤维，经压制成板。由于刨花板的抗弯性能大于密度板，是目前橱柜箱体的主要材料，熟称 三聚氰胺板。欧美几乎所有的橱柜厂都使用刨花板，进口刨花板符合欧洲 E1 级环保标准，其中甲醛含量极低，分子结构紧密，抗弯强度高。柜体板材主要由较大的木纤维组成（相比密度板）即使泡在水中其膨胀率也只在8%到10%，不会像密度板那样膨胀得很厉害。一般来说，如果表面装饰面为德国进口，大多为大厂生产，用于高档家具，所以出问题的较少；一些小型国内橱柜厂只能生产
11、一些普通常见的白光板 榉目板，由于设备落后 生产工艺落后，生产的板材在承重及抗弯曲 变形强度方面较差，制作的橱柜禁锢后容易松动，松动后再禁锢强度不足，遇水后迅速膨胀。 并且甲醛含量较高，超过国家标准几十倍，对人体危害很大。正是此种板材的品质玷污了刨花板的声誉，而使消费者误认为刨花板品质低劣。挑选刨花板简单的辨别方法，从侧面观察刨花板木屑间空隙是否较大或者用手刮一下，发现比较容易松动则说明板子有问题。按性能优良程度排序应为进口刨花板、用进口设备由国内大厂生产的刨花板、中密度板，较次的箱体板为国内小厂生产的刨花板和双面贴白色饰面的密度板（俗称双面白）。柜体板除了考虑防潮、抗变形之外，还一个重要的是
12、环保问题。刨花柜体板 一般有 吉露板，安徽滁州的“华能 ”板等等品牌。 柜体板有 18mm厚和 16mm 厚两种，背板一般为3mm，也有用 5mm 的。编号：OLOHRFWzd12052 橱橱柜柜柜柜体体的的制制作作工工艺艺橱柜柜体主要由地 、吊柜组成。地柜分别由一块底板 、俩块侧板 、俩根拉力条组成；吊柜由一顶底板、 俩侧板 、一背板组成，地吊柜均根据需要配备一活动隔板。 4地柜侧板的宽度一般有三种尺寸，分别是W=330 W=498 W=550 侧板高度各公司根据不同的市场定位确定不同的侧板高度。我乐橱柜侧板高度为H=680 ；330 深的侧板主要为满足北阳台区域的浅深操作台柜 ；498 深
13、的侧板显然配 550 深的厨房台面，这在一些厨房面积较小的较为适用。柜体各板件的连接方法：橱柜箱体大致有侧板 底板 拉力条 背板等部件组成，侧板与底板； 侧板与 上拉力条都是采用三合一偏心件连接法，三合一即偏心件锣竿 、 8 的木榫 、15 的偏心件，各板件打孔均符合板式家具的32MM 系统。 侧板和底板均使用18MM 厚双饰板，有的橱柜商为了节约成本，把18MM 厚的板弱化成16MM 厚， 18 厚的板材显然受力强度高。橱柜背板多半采用4MM 双面密度板。我乐橱柜为了包装和外地运输，将背板宽度大于等于500的均分成俩块，中间用背骨连接。背板连接工艺多半采用插槽式，地柜背板是在底板俩侧板离后端18MM 铣 9MM 深 4MM 宽的槽口，将其插入其中。 我乐橱柜标准柜体规格如附件一3 3 我我乐乐橱橱柜柜较较其其它它品品牌
