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1、专业讲师实务技巧特训讲师：李飞彤想想看您为什么会想来上课？您将用何种心态参与课程？您打算课程结束后有何改变？动机配合获得实务演练与修正我们将共同学习的是讲师应有的观念态度有效调适恐惧心理掌握紧张情绪的技巧表达实务技巧与禁忌幽默特质的养成您的学习要和其他伙伴共同分享成功讲师应具备的关键心态讲师：李飞彤专业讲师观念强化l成功的专业讲师，必须拥有正确且客观的思想与理 念，才能充分运用在授课与思想的传达。定位观念特性观念角色观念定位 观念凝聚共识，达成目标团体沟通的技巧自我成长最佳途径强化行为改变 从定位看应有之特性讲师的定位观念特性 观念面向群众的勇气拥有发表的欲望掌握听众需求弹性应变与立即组织 从
2、特性看角色应有的功能了解演说方法讲师的特性观念讲师的角色观念定位 观念管理者训练师顾问师发言人 从角色多重性思考组织中的任务环境的建立教育活动推行讲师的担任环境建立为首要条件成功讲师的基本任务建立四种环境时时保有积极热情的态度加强主管级对训练的支持开发具阶段性的训练系统训练软硬体的规划与安排精神环境精神环境人的环境人的环境制度环境制度环境物质环境物质环境教育期待的任务知识技能心态解决问题能力理解习得做到达到绩效易难好品德讲师的八大基本特质亲和力敏锐度表达力热忱度幽默感公正心专业度成人学习的动机心理讲师：李飞彤成人学习的心理准备创业 结交朋友 家人期望 逃避工作个人兴趣 职务升迁 公司派遣专业发
3、展 准备转业满足求知学习动机成人学习的心理习惯有变化的教学方法偏好非正式学习环境以问题解决为重点有需要时才学习做中学 学中做不为分数学习有目的的学习学习心态成人学习的心理学习障碍情境因素费用，时间，家务，交通，亲友，环 境制度因素学习规章，课程时数，学程过长，手 续繁琐，相关认证个人因素年龄太大，缺乏信心，排斥学习，工 作职位，社会地位有效调适恐惧心理讲师：李飞彤要上台还是要死？有效克服上台恐惧导 致 恐 惧 的 因 素 站在群众面前不自在 担心表现差，被人取笑 害怕内容空洞无价值 害怕听众会觉得无聊 害怕自己出丑从内心的自我认同做开展性的确认上台表现的成果循环表现较差者表现较佳者自 我 对
4、话自我形象外在表现自我形象外在表现自在区自在区积极成就正向积极有建设性的自我对话掌控可能发生的紧张情绪适度的紧张代表对听众的重视以及对自我的期许有效的调适紧张情绪将有助舞台的专业风范与说服力！ 造成紧张不安的四项因素太众多 太陌生 太刁钻 位高权重听众状况会场内容太正式 太华丽 太陌生不熟悉 怕忘词 怕失常承担后果 负责成果 克服紧张的六步七诀了解会场虚拟实境找人聊天慢步就班乒乓交叉自由活动六步调适临场的紧张情绪深呼吸一MIC在手喝水解困强作镇定依靠屏障小小玩物七诀最后的危机处理关键 最后关键一诀坦白从宽进一步了解与掌握自己的能力讲师外在表达实务讲师：李飞彤表达方式四大天王说什么内容很重要用何
5、种方式将主题表现出来更是重要关键善用表达方式将呈现较高的说服力死背式读稿式优点：可以一字不漏地全盘托出 缺点：不易融入，不易衔接，不易口语化优点：照本宣科，不易出错 缺点：无法互动，过于刻板，枯燥乏味请看较佳的其余二式提纲式即席式优点：记重点，熟内容，变化多，灵活度大 缺点：若时间掌控较差，导致冗长与不平衡状态优点：较轻松，可展现机智 缺点：若无法掌控，易流于无味的尴尬用对方法远比拥有一堆方法有效肢体语言与姿势的运用技巧主讲：李飞彤姿势的运用技巧l双肩放松，不高耸，不紧绷l腰杆挺直，抬头缩颚l从容不迫，气定神闲肢体语言的忌讳l弯腰驼背，老态龙钟l坐立不安，手足无措l神情慌张，左右摇摆l缩头缩脑
6、，扭捏作态l得意忘形，夸张炫耀l摇头晃脑，频频抖脚手势展现的运用技巧讲师：李飞彤手势发挥的技巧l自然，有力，不夸张，不繁琐。l上臂不贴紧身体，勿抱于胸前或小腹前。l适度范围约肩上10cm，腰下10cm。l出掌要并指，出拳要紧握。l剑指，手刀，摊掌均有所含意。l运用格局视场面而定，大则尽情施展，小则 明确有劲。手势发挥的忌讳l手插口袋，双手后背l不自觉自摸l敲桌面，玩弄MZC的线l频以食指指向听众l玩弄或挥动白板笔l抓裤，拉衣，玩戒指l左搓右揉，上摸下挤l单调重复同一手l抠手，抠鼻，挖耳，抓头，遮嘴眼神流转的运用技巧讲师：李飞彤眼神运用的技巧l目光与听众接触3-5秒l完成一个思考或句子再作移转l
7、照顾全场，以“S”或“Z”型作适当游离l熟记开场内容，避免眼神盯稿不放l眼神的方向与脸的方向一致l眼神视线与内容要统一l望向支持者，避免负面反应者眼神流转的忌讳l频频眨眼l眼神闪烁不定l紧盯某些学员l特定话题，针对某学员l看上，看下，看稿，看表l眼神停留某人5秒以上l上三白，下三白，左斜，右倾表情多变的运用技巧讲师：李飞彤表情运用的技巧l说你相信的，相信你所说的。l做你相信的，相信你所做的。l随内容表现适当表情，并真实融入。l表现应与内容和声调相一致。l正常的笑，勿太夸张。表情运用的忌讳l皱眉，噘嘴l僵硬，严肃l皮笑肉不笑，肉笑心不笑l木讷无表情l张嘴发愣l故作姿态，虚伪造假声调起伏的运用技巧
8、讲师：李飞彤声调起伏运用的技巧l活力自始至终的保持l适度运用戏剧化的模拟l适度的抑扬顿挫l适当的速度控制 新闻播报员一分钟约360个字，为使学员听的较清楚必须 稍慢，约一分钟240个字。 速度快给人一种较有智慧，有活力，有精神，反应快的感 觉。l适当的间隔 6秒让听者稍微思考 3秒小段落的区分 2秒语句的区分声调运用的忌讳l呼吸声过大l清平调l耳语式低音l音调太高l音调太尖锐l音调太过年轻l音调太粗糙l鼻音太重l口头语的连贯l半开口，模糊不清成功讲师的教材发展讲师：李飞彤讲师准备教材应有的观念l教材的发展与准备，是教育训练活动中极为重要的一环，讲师必须先拟定一份适切的教材，再搭配教学相关因素，
9、以达到改变学员的行为，增进学员的知能，并达成预定教学目标！循序渐进的发展步骤教材的认知l教材是讲师与学员间创造有效学习所使用的中介材 料，也是帮助学员达成学习目标的工具。 教材它可能是 一张简单的授课大纲 一本厚重的讲义 一本钜细靡遗的操作手册或工作规范 一份讲师自编的单元教材可选择的教材种类范围教材多方面的选择类型l工作说明书及操作使用手册或教科书l文章，剪报，读本l黑板，白板，揭示板l相片，图案，图画，统计图表l投影片，幻灯片，录影带l录音带，CDl电脑辅助器材，远距教学l多媒体教学按部就班开发属于自己的一套教材教材发展的九大步骤1、教学目标的确认本单元的教学目标是“让内部讲师了解教材发展
10、的步骤”2、教学内涵的分析介绍销售商品的名称与特色，商品的比较与价格等内容3、学员特质的认定确认受训学员的背景与工作性质，提供适合教材内容进入后续步骤的了解4、行为目标设定运用A.B.C.D.E.的方向设定目标说明AAudience（对象） BBehavior（行为） CCondition（环境） DDegree（标准） EEvaluation（结果）举例学员(A)在状况下(C)，三分钟内(D)说出(B)主题(E)。5、试题的发展根据教学目标与行为发展设定题目6、教学策略分析介绍销售商品的名称与特色，商品的比较与价格等内容7、教材的编纂决定策略后，将教材有系统的编制最后二项步骤的介绍8、教材的
11、评量进行教材评估，并找出可修正之方向9、教材的修正随时对教材增减修正，以适应学员选择教材内容的五大特性取舍性、细节性、必要性、表现性、目标性提醒您精湛的演出源自于精准的排练讲师现场带动实务讲师：李飞彤成功讲师的应变技巧l破冰带动技巧l开场白的设计与运用l现场问题学员处理l现场异议问题处理l现场突发状况处理进入内功的修炼领域破冰带动技巧破除冷漠消极态度， 缓和敌对与排斥。消除拘谨僵硬的气氛 ，促进学习成长的自 在。凝聚焦点，拉近距离 ，建立学业信赖关系 。操作破冰活动的实务破冰运用时机羞怯紧张脑力游荡傲慢冷漠相见欢精神疲惫讨论发言内向沉默开场白的设计与运用幽默法发问法关系法故事法就地取材法广泛集
12、素材藉以灵活出招 现场听众有敌意该如何处理？力邀前辈列席张开友谊之口同中求异借专业之名/提供多元观点如果有人刻意闹场又该如何？ 如何有效应付闹场状况？四两拨千金慢郎中对急惊疯幽默带过王中王，台上见单纯性的问题应对处理程序 回答问题的应对技巧主动寻求问题重述或转述转移眼神的焦点向全体观众回答举手带动确认问题点淡化问题延续联合婉转人为问题以外的环境因素问题现场应变的整体建议（一）l仔细听完问题并掌握思考时间l确定回答令人满意l切勿用问题回答问题处理问答时间搞定较难缠的提问者现场应变的整体建议（二）应付较难缠的提问者麻烦挑畔型往往不是针对问题，而是方法邀请其私下详谈或讨论鸡毛蒜皮型酷爱辩论的个性，喜
13、欢就细节作方法视状况顺水推舟并相邀再叙又臭又长型好发表却不着边际，耽误整体时间方法客气或幽默地请其暂停私下议论型台面上三缄其口，台面下七嘴八舌方法视状况鼓励发言或请其尊重学习环境。 现场可能发生的状况 视觉辅助器材故障 视听器材故障 现场设备断电或停电 助理人员因故缺席 突如其来的环境干扰 思路中断脑筋一片空白您怎么办？集思广益为众人铺路造桥幽默特质的养成讲师：李飞彤幽默的表现与技巧幽默是天生的吗? 它是舞台上不可或缺的活水 缺乏幽默怎么办?改变个性修正技巧勤加练习幽默的好处l创造趣味性与注意力l令演讲者更富有人性l塑造演讲者的魅力l塑造专业的亲和力l展现高度自信l快速打破僵局与尴尬不要表错情
14、用错幽默，而面临尴尬l不要为了幽默而牺牲了主要讯息l不要为了搞笑而模糊了角色定位l不要为了将气氛缓和而刻意说一则笑话l不要刻意运用幽默矮化政治、宗教、种族l不要将笑话拖长并加以解说 运用幽默应当避免的是幽默表现的六忌预告离题念稿歧视老旧自笑提升幽默的四项原则提升幽默的四多多听多笑多说多记讲师授课基本运用技巧讲师：李飞彤课程动作的多元性 课程运作中的多重选择讨论角色扮演示范各有特色的运作方式 如何进行讨论针对特定主题，由学员相互分享观点，获得多元性思考空间。功能 引导学员参与活动 刺激思考与交流 探查对学习主题的了解程序与态度 创造对学习主题的兴趣与热忱 评估对课程内容的理解 鼓励对所学内容产生
15、创造性思考优点与缺点的有效掌握 了解讨论的优点与缺点优点 可快速获得学员积极参与及主动发言 提供对学习内容提出问题或澄清观点的机会 将群体的知识与经验，转换成学习成长的资源缺点 具有支配性或主观个性者可能阻碍讨论进行 引导者应变欠缺将使讨论冗长失控 成员个性相异而产生发言失衡状态 对讨论主题的兴趣缺乏而失焦运用较明确的技巧引导讨论进行 了解讨论的规范性技巧 分组人数的拿捏 讨论时间的掌控 讨论座位的形式 主题设定的明确 讨论规则的解说 介入讨论的时机 小组领袖的引导 沉默学员的催化 争执状态的客观 简明扼要的收尾拥有规范性的技巧则讨论较趋稳定 如何进行示范让学员明了部分主题，且精准的吸收并传承
16、运作模式功能 让学员清楚明确掌握一项技巧 让学员掌握进行一项活动的关键步骤 让学员知道如何在其中找到修正与发展技巧 澄清或更正学员对活动进行的盲点与误解 树立讲师专业掌握度的能力优点与缺点的有效掌握 了解示范的优点与缺点优点 运用实务性操作，快速学习上手 透过逐步分解说明，易于吸收与操作 藉由学员参与示范而达到客观的修正效果 有效降低活动进行进的错误与危险缺点 学员可以看到示范的做法，却未必按照示范行事 进行示范时的节奏较慢时，学员会缺乏耐性 太过专业的示范将令学员打退堂鼓运用较明确的技巧进行示范 掌握示范的技巧 由慢到快运用二段式示范 示范切勿随性，尽可能标准化 尽可能将人数控制在易于示范的范围中 确定每位学员清楚看到示范 适当时机询问相关问题，强化学习效果 向学员解说步
