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1、关于强化故障抢修工作的几点建议和措施配电运检督察组一2013 年一季度故障抢修情况分析。2013 年一季度高压故障共发生 44 次。其中因用户设备问题造成的故障 30 次（包含用户电缆被挖断的故障），电缆故障 10 次，线路故障 4 次。2013 年一季度低压报修故障共发生 729 起。其中，因过负荷造成设备损坏的故障 224 起（包括低压柱保险、低压接户线、低压过引线、表板后电源线、表前线、进表线、进楼线等）；用户内部问题 229 起；用户自备设备问题 85 起；电缆故障 11 起；箱变跳闸 23 起；高压故障 17 起；到达现场已有电49 起；欠费停电 32 起；营销换表 6 起。根据以上
2、数据分析可知，低压故障发生次数占停电比例中很大部分。用户内部问题和用户设备问题占了低压故障的一半之多。2设备停送电工作信息的共享。目前，兄弟单位和施工单位在停送电方面与我部门缺乏信息共享，给故障抢修工作带来很大困扰和隐患。主要体现在以下方面：1.营销部门对小区住户进行一户一表集中改造，在未通知我配电网管理部门的情况下擅自给小区停电，并且自己所管辖的报修中心也不知情，还通知我抢修班组前去处理故障。抢修班组到达现场后通过用户反映才得知具体情况。如果用户也不知情，抢修班组站在用户用电方面的情况考虑送电，很容易发生营销换表人员人身触电伤害事件及配网电气设备坏的可能。建议营销部门在我部门所辖设备有关工作
3、中，及时与我部门进行沟通，以便我部门进行配合并给予安全措施方面的保护。2.在市内大部分用户已经更换智能电表（智能电表在用户欠费的情况下，可自动跳闸停电，并反应在营销部门的控制终端电脑上）。在用户单表欠费停电方面，营销部门未给我配电运检督察组和自己所管辖的报修中心共享过用户欠费停电等有关信息。导致用户在不知因欠费停电的情况下，仍会拔打 95598 报修电话，国网报修中心就会下工单要求我部门抢修班组前去处理，但到达现场后，也只能告知用户欠费停电到营业所补交电费。从“优质服务”方面考虑，用户用电体验的满意度会受到很大影响，由此也会带来没有必要的投诉。建议营销部门给予所辖的报修中心共享用户欠费停电等有
4、关信息，在国网报修下发工单时及时确认用户停电原因，减少抢修班组所出欠费停电现场。另外能否在用户电费余额不足的时候，短信通知用户及时交纳电费。减少因此问题造成的大量工单和用户投诉。3故障抢修工作相互配合中存在的问题。在“三集五大”体制改革设备划分时，高分箱等设备原本划归配电运检督察组，所有人员编制也全部在配电运检督察组。而目前高分箱设备却划分在电缆运检督察组，这是必造成我方有专业人员却无设备，对方无人员配置却要进行设备的运行、维护和故障抢修，虽勉强能够进行工作但必然会造成人员疲劳，带来安全隐患。高压分支箱是城区配网的重要环节，尤如管道阀门一样，我配电运检督察组作为城区配网的主要运行管理部门，对高
5、分箱无管理权限，导致故障处理效率低下（原本一个部门即可处理的故障，现在需要两家以上部门共同协调处理），故障处理时间延长，设备安全性、可靠性降低。我配电运检督察组负责市区范围内的配网架构整体归划和运行，新增负荷接电线路及具体位置影响整个配电网架结和负荷平衡，所我们必须掌控配电网中每一个负荷调控的开关节点，才能保障配电网结构合理、科学。配电网相对故障较多，尤其是电缆故障处理时间相对较长。一但故障发生如何及时转移负荷，不但能解决故障线路供电问题，又能保证增加负荷的线路不超负荷，并可长期稳定安全的运行，所以我们必须拥有高分箱的管理操作权限，以方便负荷转移和控制。我配电运检督察组负责城区范围内的供电优质
6、服务工作，所以我方必须随时掌握任何形式的停电情况，只有掌控线路上的所有可停电设备，才能在计划工作提前进行负荷转移，线路故障立即调动各专业人员配合进行故障抢修，方可尽可能的缩小停电范围、减少停电时间、方便向用户解释、减少停电投诉。4强化重要客户的设备检查和专职电工的培训。在 10kV 故障中，用户自备设备引起的故障占了很大比例，严重影响了配电网运行安全。鉴于用户设备运行状态和维护水平良莠不齐；用户专职电工专业水平有限等实际问题（4 月初，雁北宾馆和五医院专职电工，不会将负荷转至备用电源，在我部门工作人员帮助下，才完成倒负荷工作），建议强化重要客户的设备检查和专职电工的培训。对不符合运行要求的用户
7、设备限期整改。对无能力维护和操作设备的用户专职电工进行培训。以减少因用户问题造成的掉闸故障。5强化抢修队伍补充与培训。低压抢修人员缺少。 “三集五大”机构改革后，以前由 17名农电工组成的城外低压抢修班组编制取消，17 名农电工已经划归口泉公司。目前市区内所有低压抢修工作由原城内 14名低压抢修人员承担(实际一线抢修人员 9 名，分成三个班组值班).人员少工作量大抢修范围广，给低压抢修工作带来很大压力。在某些情况下，因为抢修人员与用户沟通方面出现问题（抢修人员因工作繁忙，身体疲劳，与用户交流时情绪不稳定，出现说话口气不好、用词不当等现象。 ）导致抢修工作完成并恢复送电，但用户却并不满意，并引发用户投诉的情况。建议应在“优质服务”方面，对抢修班组成员进行培训，并进行心理疏导，提高抢修班组成员与用户交流的沟通能力，保证用户对我抢修工作的满意和肯定。
