万洲电气质量体系之品牌铸就辉煌

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1、品品 牌牌 铸铸 就就 辉辉 煌煌 湖北万洲电气集团有限公司的品牌兴企之路湖北万洲电气集团有限公司的品牌兴企之路 一路风雨一路拼搏，一路奋进一路凯歌，万洲集团风雨九载，品牌兴企铸就辉煌。万洲集团，曾经 的一个名不见经传的小小民营企业；万洲集团，昔日曾一路奋力追赶行业前沿的新生企业。在短短不到 十年的时间里，如矫健黑马脱颖而出，以破竹之势迅速崛起，快速成长为为下辖三个子公司、员工总人 数超过 600 人、年销售近三亿元、在同行业中经济效益和企业规模名列前茅、在国内电气控制与光电子 领域拥有很高知名度和市场影响的民营集团公司。 是什么力量使万洲集团迅速成长？是什么动力使万洲 集团跨越前进？又是什么

2、法宝使万洲集团成功腾飞？在万洲集团， 我们从品牌兴企的经营理念中找到了 成功的答案， “造品牌产品、创品牌服务、做品牌企业”这是万洲集团的经营理念，也是万洲集团腾飞 的力量。 万洲集团正是用这个品牌兴企的理念创造了一个民营企业迅速成长的神话， 缔造了一个民营集 团公司诞生壮大的奇迹，书写着一个民营集团公司打造百年企业的理想！ 一、 造品牌产品，打造品牌兴企的基础。一、 造品牌产品，打造品牌兴企的基础。 万洲集团在起步之初，就将“造品牌产品”作为品牌兴企的基础，万洲集团深知，产品的品质才是 企业赖以生存和发展的根本， 只有提升产品品质， 制造品牌产品， 才能使企业在激烈的竞争中站稳脚跟、 长远发

3、展。为造就品牌产品，万洲集团用品牌理念来引导品牌兴企的文化；为造就品牌产品，万洲集团 用产品研发、科技创新来推动品牌兴企的目标；为造就品牌产品，万洲集团用完善的质量管理体系来全 面保障品牌兴企的战略! 1、 品牌理念，引领万洲集团扬帆起航。品牌理念，引领万洲集团扬帆起航。 万洲集团的品牌兴企从品牌理念植入开始，也是从万洲集团的起步开始，更是伴随着万洲集团成长 壮大的每一步。当品牌理念引导万洲集团扬帆起航时，品牌兴企的理念如“润物细无声”的春雨一样潜 入万洲集团的精神文化。 “人无我有，人有我优、产品相同性能领先、性能相同质量领先。始终追 求领先一步”作为万洲集团的开发战略被定格。质量领先、追求

4、卓越，万洲集团用产品领先和追求一流 诠释着品牌兴企的内涵，万洲集团在产品开发、技术创新等方面始终践行着领先一步的品牌理念。几年 来，万洲集团的进相器核心技术在行业已是遥遥领先，固态软起动技术优势日益显著，还有多项技术在 同行业已是名列前茅。 “重点发展高新技术产品，优先发展电机起动、补偿、节能、调速、控制与保护 等方面的高新技术产品”是万洲集团的产品定位。产品重点明确，优先发展高新技术，万洲集团用重点 发展高新技术对公司产品进行了精准定位， 也为产品发展领域的专业性、 技术水平的高端性提供了发展 方向。如今，万洲集团在电气控制和节能领域，已经拥有八大类、三十几个系列、七十几个品种的高新 技术产

5、品，使万洲集团的产品优势和市场份额以及企业影响日益增强！ 2、 科技创新，激活万洲集团无限动力。科技创新，激活万洲集团无限动力。 万洲集团的科技创新是品牌兴企的有力抓手，更是激活了万洲集团发展的无限动力。万洲集团的快 速成长，与公司重视科技创新、大力推动科技创新密不可分。万洲集团着力吸收培养优秀的科技人才队 伍，为科技创新提供人才保障。万洲集团重视人才，对科技人才更是尤为关注，万洲集团建立了技术人 才培养建设体系，对技术人才进行全面的技术培训，提升技术水平；万洲集团对技术人才实行定期轮岗 机制，不断强化岗位技能，促进提升综合技术能力；万洲集团对技术人才薪酬水平实行倾斜机制，不断 激发技术人才的

6、积极性；万洲集团还加强了高学历技术人才的引进力度，2009 年，万洲集团从重点高 校招聘引进硕士研究生十余名， 极大的增强了公司科技人才队伍的研发力量， 提高了科技人才的整体素 质。 万洲集团充分利用产学研的资源优势，为科技创新提供智力保障。多年来，万洲集团充分重视利用 “产学研”合作资源，现已与多家著名高校合作成立研究所，聘请科技专家对公司的技术人才进行专题 培训， 并对公司的技术创新进行常年指导和支持。 万洲集团还利用产学研资源致力于探索人才教育培养 新模式，从 2008 年起，万洲集团与襄樊学院建立了“联合培养人才计划”和“万洲技术创新基地” ，并 持续的对万洲班的同学进行多方面的技术理

7、论和实践操作的培训。 如今， 万洲班的同学已迅速成长为理 论和实践水平较高、可独立从事技术研发、综合技能较高的技术人才，为万洲集团的人才储备奠定了良 好的基础。万洲集团与产学研资源的合作利用，为公司新品开发、科技创新等方面提供了有力的智力保 障，并为提升万洲集团的科技创新水平起到了极大的推动作用。 万洲集团一直注重提升科技创新的硬件环境和研发资金投入，为科技创新提供硬件设备和环境保障，万洲集团组建了科协，成立了专业化的科技研发团队；万洲集团投资千万元在武汉光谷软件园创建 行业一流的研发中心，从硬件设施、人员配置、规模实力等方面打造一流的研发条件，为公司中长期新 产品项目开发提供保证，并成为万洲

8、集团各企业新产品开发和推动集团公司永续发展的“发动机” 。万 洲集团始终注重研发资金的投入，每年投入当年销售收入 10%左右的研发资金用于新产品的技术研发。 万洲集团对科技创新的重视和推动，使公司的产品研发、技术创新能力迅速提升。2009 年，万洲集团 在科技创新方面取得突破式进展，变负载进相器列入新增中央预算内投资计划、 “省级企业技术中心” 被批准挂牌、 “院士工作站”更是情有独钟的落户万洲集团。万洲集团是作为襄樊市被批准成立院士工 作站两家企业中的首家民营企业， 院士工作站的成立， 全面提升了万洲集团把握行业前沿技术和信息的 能力， 为公司技术创新提供了更高层次的技术和智力支撑！ 为万洲

9、集团品牌兴企的理念提供了最有保障 的科技创新载体！ 这些荣誉的取得成功凸显了万洲集团在技术创新方面的实力和研发水平上的跨越， 也 无不彰显了万洲集团在科技创新方面的强劲力量！万洲集团重拳出击、多处着力的技术创新，使万洲集 团在产品升级、新品研发、品牌创造等方面硕果累累，目前，万洲集团有 17 种产品获国家专利，有 6 项产品通过湖北省科技成果鉴定，一种产品被认定为湖北省名牌产品，10 余种产品被列入国家、省、 市科技攻关计划、火炬计划、重点新产品计划等。 3、 质量体系，保障万洲集团产品品质。质量体系，保障万洲集团产品品质。 完善的质量体系，是成就万洲集团产品品质的保障，获得用户信赖的基石，更

10、是造就品牌产品的有 力推手。 在万洲集团实践品牌兴企的发展历程中， 质量体系是万洲集团自始而终推行造就品牌产品的有 效机制。 “坚持持续改进、满足顾客需求、发展高新产品、塑造万洲品牌”是万洲集团的质量方针，将 塑造万洲品牌作为质量方针的落脚点，鲜明的提出了对产品质量、品牌塑造的重要性。万洲集团用质量 目标来衡量产品的品牌： “产品出厂合格率 100%，产品一次交验合格率 95%”。简单的数字，是万洲集 团对产品品质的要求，更是万洲集团对品牌产品的许诺。 万洲集团为保障质量体系的有效运行，在 2001 年，公司就顺利通过 ISO9002 的质量管理体系认证， 连续多年顺利通过换版复审，万洲集团还

11、将 3C 认证作为提升产品品质的有效手段。万洲集团制定了全 面系统的质量手册和程序文件，并将各岗位的岗位职责、工作流程书面化，建立完善了公司各部门的部 门工作指南和作业指导书，建立健全了质量检验环节的检验规范，并配备先进的检测仪器仪表，定期送 检校准，大型的检验设备定期维护和精度检测，保障了产品检验结果的精准性和合格性。万洲集团一直 非常重视企业的培训，通过各种形式的培训，将质量体系文件、工作指南、岗位规范、工艺标准执行到 产品保障的每个环节。在检验规程的实施中，万洲集团注重每个工序每个环节的检验，对原材料入厂的 严格把关检验，对产品生产过程的自检和互检，对产品出厂的交付检验，使每个环节都处于

12、质量受控状 态，有力的保障了万洲集团的产品品质。为提升产品工艺水平，打造工艺精品，万洲集团专门成立了工 艺部，主抓产品工艺质量， “工艺出精品、精品出品牌、品牌出效益”是万洲集团用工艺追求品牌产品 的目标，也为万洲集团打造品牌产品提供了基础和保障。 二、 创品牌服务，推动品牌兴企的力量。二、 创品牌服务，推动品牌兴企的力量。 在万洲集团，服务意识是每个万洲人必需的基本素质，而强化主动服务意识也一直是万洲集团推崇 的职业素养， 只有树立了主动服务意识， 才能更好的为客户和他人服务， 只有树立了创品牌服务的理念， 才能将服务做到精益求精。万洲集团在创品牌服务的历程中，对内要求员工牢固树立内部客户的

13、意识， 对外将客户满意作为服务目标，成功的实现了创品牌服务的思想理念。 1、 建立内部客户服务体系，提高员工服务意识。建立内部客户服务体系，提高员工服务意识。 万洲集团在公司建立内部客户服务体系，用服务意识引导员工为他人和公司做贡献。万洲集团通过 开展主动服务、爱岗敬业、团队协作等专场主题公共性培训，强化员工的服务意识，增强员工的工作责 任感。在万洲集团，各部门之间的沟通协调、各岗位之间的配合协作、各工序前后的传递衔接，内部客 户意识无处不在尽现， 内部客户的服务无时不在展现。 万洲集团还用沟通交流和反馈跟进来强化内部客 户的服务意识和服务质量。定期召开新人座谈会、定期开展员工合理化建议征集活

14、动、定期收集员工的 意见建议，万洲集团的员工可以畅所欲言，万洲集团的员工可以相互监督相互促进，万洲集团的员工可 以出谋划策、谏言献策。广开言路和群策群力使万洲集团的内部管理日益完善，而及时的对员工的意见 建议进行回复实施和反馈跟进，使员工的主人翁意识日益增强。在内部客户服务体系中，在服务和被服 务的角色转换中，员工的工作效率和工作质量迅速提高；员工之间的关系和谐默契；各部门之间的协作 日益增强；公司团队的凝聚力显著提高，团结向上的企业文化氛围愈加浓厚！ 2、 强化外部客户服务质量，塑造品牌服务形象。强化外部客户服务质量，塑造品牌服务形象。 万洲集团一直致力于提升外部客户服务质量，在对外服务中，

15、万洲集团用专业的售后服务队伍和完 善的售后服务体系，不断提升着外部客户的服务质量。 万洲集团培养选拔了一批服务意识超强、专业 技术过硬、个人素质高的优秀技术人员担任售后服务与维修专员，建立了一整套完善的售后服务体系， 为客户提供各种产品知识培训，为客户解决各种产品疑问，为客户提供各种优质服务，万洲集团时刻践 行着自己的质量承诺：服务实行“三包” ；用户意见及时处理率 95%（除西北、西南少数边远地区一周 内处理，其它地区 4872 小时处理） 。充分体现了万洲集团用户至上、服务一流的服务思想。2009 年 3 月，一家建材企业的一台关键设备出现故障，导致生产线主要的工序停产，在经过市场调查和同

16、行推荐 了解到我公司的产品以后，该建材企业立即购买了我公司的产品，并且要求必须要在一周内交货，而该 产品的正常生产周期至少需要 10 天。为尽快的解决客户的燃眉之急，公司各部门通力合作、从设计采 购到生产检验，从交货调试到现场服务，各个环节加班加点，赶进度、抓质量，经过一周的紧张突击， 终于按时交付任务。公司的服务人员到现场调试后，并对用户自身存在隐患的设备进行维护修复，使用 户停产的生产线得以及时恢复， 同时为用户降低了近万余元的损失。 用户对万洲集团的产品和服务给予 了高度的评价和肯定，并直言说：万洲集团的产品和售后服务好，今后有产品需求定将首选万洲。 竭尽全力的为每一位客户服务并超越客户的满意度， 万洲集团用行动来体现着品牌的服务， 精良的 产品和优质的服务得到了用户的青睐和好评，也给公司创造了品牌效应，扩大了公司的知名度，使公司 的产品市场影响日益增强。短短几年的时间，万洲集团的客户迅速增长，市场领域快速扩张。如今，万 洲集团的客户已经遍布全国各地，在中国大陆地区几乎每 50 公里范围就有一个万洲集团的用户，万洲