有效沟通(演讲稿)-Over

《有效沟通(演讲稿)-Over》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效沟通(演讲稿)-Over（90页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 有效沟通沟通概述1沟通原则2沟通的实际应用3课课 程程 构构 成成课课 程程 提提 纲纲沟通概述v沟通的定义v沟通的要素v沟通的类型v沟通的功能v沟通的障碍沟通原则v一个沟通的目的v双向沟通v三个沟通步骤v四种沟通风格v五种沟通态度v六个非语言沟通 的渠道沟通的实际应用v如何与上级沟通v如何与下属沟通v如何跨部门沟通v会议方式v电话沟通技巧沟通概述沟通的定义沟通的障碍沟通的功能沟通的类型沟通的要素沟通的定义1. 沟:田间水道 ; 通:达也,指没有堵塞,可以通过.2 . 沟通本义: 开沟以使两水相通3. 沟通定义:发送者与接收者之间为了一定 目的，运用一定符号，所进行的信息、思想和 情感的传递

2、与交流的过程。沟通的过程与要素1、发送者与接收者 2、编码与解码 3、内容(信息/思想/情感) 4、通道5、噪音 6、反馈 7、背景反馈通道噪音解码理解编码内容背景接收者发送者沟通的过程与要素你心里想的100 %你嘴上说的 80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20 %沟通的功能控制行为激励改善表达情感信息流通沟通的类 型信息 沟通情感 沟通思想 沟通按功能按方向按反馈按渠道按方式语言 沟通肢体 语言 沟通正式 沟通非正 式沟 通向 上 沟 通向 下 沟 通平 行 沟 通单向 沟通双向 沟通沟通的障 碍沟通障碍 环境因素信息发送者信息接收者沟通原则一个沟通目的双向沟通三个沟通的步骤四

3、种沟通风格五种沟通的态度六个非语言沟通的渠道一个沟通的目的只有大家有了明确的目标才叫沟通双向沟 通1 1、接收者的解码差异、接收者的解码差异 2 2、单向沟通的理解偏、单向沟通的理解偏 差差沟通小游戏单向沟通和双向沟通的 比较因 素结 果信息和理解的准确程度在双向沟通中，接受者理解信息和发送者 意图的准确程度大大提高接受者和发送者的置信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相 信自己对信息的理解满意接受者比较满意双向沟通，发送者比较满 意单向沟通噪音由于与问题无关的信息较易进入沟通渠道 ，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间（一）有效发送信息三个沟通步骤（二）接

4、受信息，积极倾听（三）有效反馈选择发送的时机 (When)确定发送的内容 (What)谁会接受信息 (Who)何处发送信息 (Where)选择有效的发送方式 ( How )有效发送信息4W1H有效发送信息发送方式内容丰富内容明确强弱强弱面谈电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告MSN 和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见 和别人沟通时，没有和对方进行眼睛接触 和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题 和别人沟通时，催促对方 和别人沟通时，接电话、发电子邮件，或把注意力转移到其他事情上 和别人沟通时，忘记对方所讲的内容接受信息，积极倾听不善倾听7宗罪

5、接受信息，积极倾听倾听的五个层次听而不闻假装倾听选择性的倾听专注的倾听同理心地听Feedback反馈Observe观察Control控制Use使用Structure组织Eliminate消除Dont不要接受信息，积极倾听 FOCUSED原则三个沟通步骤-有效反馈1. 反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回 流2. 反馈有两种：正面的反馈，建设性的反馈支配型和蔼型表现型分析型敏感性弱强强控 制 性弱四种沟通风格分析型分析型支配型支配型和和 蔼蔼 型型表表 现现 型型分析型分析型严肃认真有条不紊 有计划 有步骤 注重细节Do 资料齐全，举证充分逻辑性强，数字观念强表达准确，内容突出Dont 不要空谈

6、过分要求其迅速决策流于表面，轻浮表现：动作慢 语调单一 寡言的 缄默的 面部表情少特征 支配型和蔼型表现型分析型敏感性弱强强控制性弱支配型支配型果断、独立、坦率、讲求效率；喜欢指挥人Do 给与准确的答案；充满信心，声音洪亮要有计划，并强调结果Dont 不要模棱两可，罗罗嗦嗦直接反驳最忌讳：为了辩护去防御, 去争吵说话快且有说服力 情感不外露 使用日历 讲究计划支配型和蔼型表现型分析型敏感性弱强强控制性弱和和 蔼蔼 型型合作、友好赞同 、耐心、轻松 Do 要建立良好的关系； 要时刻保持微笑；多征求他的意见；Dont 不要给他太大的压力面部表情和蔼可亲声音轻柔,多使用鼓励性的语言 支配型和蔼型表现

7、型分析型敏感性弱强强控制性弱表表 现现 型型外向、友好不注重细节 、擅长外交、幽默Do 要有一些动作和手势 沟通之后要书面确认Dont 不要强加打断或插话冷静或冷漠快速的动作和手势 生动活泼、抑扬顿挫的语调 支配型和蔼型表现型分析型敏感性弱强强控制性弱分析型那是对的控制型对不起和蔼型不表现型你怎么样？应该学会说的一句话沟通态度决定 一切Hard workKnowledgeAttitude果 敢 性果敢不果敢合作性不合作 合作强迫 合作回避妥协迁就沟通的五种态 度声音38%语言7%肢体语言55%六个非语言沟通的 渠道六个非语言沟通的渠道非语言沟通手 势快乐伤心厌恶受惊吓难为情兴奋疲倦生病担忧生气

8、面部表情眼 神小练习：请判断在以下情形中，对方处于什么状 态？我们应该采取相应的沟通方式？姿态一姿态二点 评 防御 不信任或表示反对 对应方法1. 提出一些开放性问题，让其说 出想法；然后对应其问题进行沟通。2. 避开点 评厌倦心不在焉，缺乏兴趣 对应暂停现在的话题，寻找感兴趣的话 题，打开他的思路，并进行引导姿态三主动有兴趣，态度积极对应充分展开并深入沟通，积极的引 导他做 出决定点 评姿态四点 评思考即将作出决定或提议对应尽快结束话题，保持安静或促 使他做出决定姿态五点 评中立没有任何倾向性对应重点阐述对方的需求和我方能 带来的利益，使其转变态度从而 争取他的合作服 饰。如何与上级沟通如下

9、情况出现了什么问题？ 干那么多的活，领导都没看见，还说我 闲着？领导一时冲动交办的事情没有办，维护 了公司的利益，但后来被调离？ 跟领导勾肩揽背，称兄道弟，但一直没 有得到重用？如何与上级沟通与上级沟通的基本态度与上级沟通的程序和要点与上级沟通的基本态度上司是你赖以发挥才干的第一人，要拥有 良好的向上沟通的主观意识上司也是平凡人，不低估上司，用上司之 长，补上司之短让上司了解能对你期望什么问上司如何才能使更有绩效与上级沟通的程序和要点上级分派任务时如何沟通？向上级提出建议时如何沟通？向上级汇报工作进度时如何沟通？领导向你请教一些问题的时候怎么办？ 上级分派任务仔细倾听主管的命令与主管探讨目标的

10、可行性拟订详细的计划工作中随时向主管汇报工作完成后即时总结和汇报向上级提出建议选择适当建议时机提供充分的数据和信息给领导选择题设想质疑，准备异议的答案说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信尊重上级，勿伤领导自尊向上级提出建议自检表说服领导的要点一贯如此(3分)经常如此(2分 )很少如此(1分)能够自始至终保持自信的笑容 ，并且音量适中。善于选择领导心情愉悦、精力 充沛时的谈话时机。已经准备好了详细的资料和数 据以佐证你的方案。对领导将会提出的问题胸有成 竹。语言简明扼要，重点突出。 和领导交谈时亲切友善，能充 分尊重领导的权威。向上级汇报工作进度q定期汇报 q完成工作时，立即向上司汇报；

11、q工作进行到一定程度，必向上司汇 报； q预料工作会拖延时，要及时向上司 汇报。设想质疑，准备异议的答案。汇报的基本态度尊重而不吹棒请示而不依赖主动而不越权领导向你请教一些问题的时候怎么 办？ 合适的场合要健忘敞开心扉谈想法做一个建设性的人才，不做批评性的人才 怎样与下属进行沟通怎样与下属进行沟通 1.1.引言引言 2.2.下达命令的技巧下达命令的技巧 3.3.赞扬部下的技巧赞扬部下的技巧 4.4.批评部下的方法批评部下的方法下达命令的技巧下达命令的技巧n n正确传达命令意图正确传达命令意图n n如何使部下积极接受命令如何使部下积极接受命令正确传达命令意图正确传达命令意图5W2H5W2H 方法

12、方法n nWho Who ( (执行者执行者) )n nWhat (What (做什么做什么) )n nHow (How (怎么做怎么做) )n nWhen (When (时间时间) )n nWhere (Where (地点地点) )n nHowmanyHowmany ( (工作量工作量) )n nWhy (Why (为什么为什么) )如何使部下积极接受命令如何使部下积极接受命令n n态度和善态度和善, ,用词礼貌用词礼貌n n让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性n n给部下更大的自主权给部下更大的自主权n n共同探讨状况共同探讨状况, ,提出对策提出对策n n让部下及时地提出

13、疑问让部下及时地提出疑问赞扬部下的技巧赞扬部下的技巧n n赞美部下的作用赞美部下的作用n n赞美部下的技巧赞美部下的技巧: :n n赞扬的态度要真诚赞扬的态度要真诚n n赞扬的内容具体赞扬的内容具体n n注意赞美的场合注意赞美的场合n n适当运用间接赞美的技巧适当运用间接赞美的技巧批评下属的技巧批评下属的技巧1 1、批评要及时、批评要及时 2 2、具体要指出毛病出在那里、具体要指出毛病出在那里 3 3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受 4 4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 5 5、握手或友善

14、的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济 6 6、提醒他，你是如何器重他们、提醒他，你是如何器重他们 7 7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样 干可不行干可不行 8 8、说清楚、批评完了就完了、说清楚、批评完了就完了员工业绩滑坡时的沟通员工业绩滑坡时的沟通 了解他们对现状的看法了解他们对现状的看法 平和而坦诚的态度提出你的问题平和而坦诚的态度提出你的问题 耐心地与下属促膝谈心耐心地与下属促膝谈心 征求他对这种情况的看法征求他对这种情况的看法 认真倾听并做出回应认真倾听并做出回应 对他的回答进行归纳

15、与解释对他的回答进行归纳与解释督促员工全力以赴督促员工全力以赴 把自己的立场完全想清楚提供简要而合理的依据对你的人员发布指令如果有人提出异议，要保持冷静与自信，千万不 要大动肝火对反对的意见表示理解，同时重申你的要求培养幽默感培养幽默感“你想要你就说吗？不说我怎么知道呢！”运用幽默，因为幽默可以使人发笑：笑可以鼓舞士气笑可以提高工作效率笑可以加速问题的解决笑可以缓解压力笑可以缓解神经紧张笑可以克服消极心理跨部门沟通有关系一切好办没关系一切照办向上沟通要胆向下沟通要心水平沟通要肺 跨部门沟通的基本态度 跨部门沟通的要点 常见沟通方式：会议/电话跨部门沟通- 目录跨部门沟通的基本态度考虑整体利益,不要做得少,要求得多讲究共同利益，考虑能为别人做些什么,还是 给别人添了麻烦谦让，严于律己，宽厚待人让别人了解是你的责任用尊重和欣赏代替抱怨跨部门沟通的要点换位思考 注重非正式沟通 坚持跟进 倡导沟通文化换 位 思 考应该多了解和学习其他部门的业务运作情况，做到知己知 彼。从自己做起采用他人的沟通和思维框架，体会他人看法，跳出自我模 式，从而找到行之有效的沟通方式。先理解别人，再寻求别人的理解。思考：在与其他部门发生冲突时，为什 么往往认为是其他