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1、商务知识网()，海量商务资料免费下载！商务礼仪培训商务礼仪培训讲师：谭小琥商务知识网()，海量商务资料免费下载！商务礼仪培训商务礼仪培训商务知识网()，海量商务资料免费下载！礼仪的概念有“礼”走遍天下 ，无“礼”寸步难行 。 礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、 风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形 成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以 建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和 。商务知识网()，
2、海量商务资料免费下载！礼仪的意义 从个人修养的角度，礼仪是一个人的内在修养从个人修养的角度，礼仪是一个人的内在修养 和素质的外在表现；和素质的外在表现； 从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范 ； 从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一 种艺术；种艺术； 从传播的角度，礼仪是人际交往中的一种沟从传播的角度，礼仪是人际交往中的一种沟 通技巧；通技巧； 从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心 灵美的外在表现。灵美的外在表现。商务知识网()，海量商务资料免费下载！一、仪表风度 二、基
3、础礼仪 三、商务礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！案例：迈克尔的实验 你要结交什么样的朋友，你要先变成什么样你要结交什么样的朋友，你要先变成什么样 的人。的人。 给别人第一印象的好坏决定今后交给别人第一印象的好坏决定今后交 往的可能性和交往的深度。而第一印往的可能性和交往的深度。而第一印 象的建立与一个人的仪表风度有至关象的建立与一个人的仪表风度有至关 重要的作用。重要的作用。 我们在与别人见面的最初我们在与别人见面的最初4 4秒钟内就秒钟内就 对所见的人作出了判断。而这种判断对所见的人作出了判断。而这种判断 是建立在对方仪表基础上的。是建立在对方仪表基础上的。vv你永远没有第二次机会
4、来给人以第一印象你永远没有第二次机会来给人以第一印象 ！商务知识网()，海量商务资料免费下载！一、日常交谈一、日常交谈 选择适当的话题1、听众的兴趣2、别人的隐私3、身体的缺陷 善于说“对不起”1、暂时离开 2、接听电话 3、咳嗽插话 注意眼神和动作1、不东张西望2、不玩弄东西3、不频频看表4、不伸腰呵欠商务知识网()，海量商务资料免费下载！不受欢迎的角色 不言不语不言不语 逢人诉苦逢人诉苦 品头论足品头论足 说个没完说个没完vv 检查一下自己，你是这样的人吗检查一下自己，你是这样的人吗 ？商务知识网()，海量商务资料免费下载！仪表风度 1日常交谈 2行为举止 3着装打扮本讲议题商务知识网()
5、，海量商务资料免费下载！行为举止抬头挺胸收腹； 手相握或交叉放于后 背或腹部， 两脚呈丁字步或并拢站的姿势 男性站姿女性站姿抬头挺胸收腹； 手相握或交叉放于后 背或腹部，或自然下 垂； 两脚并拢，或张开与 肩同宽商务知识网()，海量商务资料免费下载！仪态体现自尊与尊重n站姿n站姿的基本要求是挺直、舒展，站得 直，立得正，线条优美，精神焕发。n头部抬起，面部朝向正前方，双眼平 视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩 放松，保持水平，腰部直立。身体的 重心放在两脚之间。n女性双臂自然下垂，处于身体两侧， 右手搭在左手上，贴在腹部。女性两 腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的 跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳
6、头 的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右 脚后跟靠在左足弓处。n男性双手相握，可叠放于腹前，或者 相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 商务知识网()，海量商务资料免费下载！站姿禁忌2倚墙靠壁、无精打采3手抱胸前、或叉腰间1单脚受力、不停抖动商务知识网()，海量商务资料免费下载！二、行为举止1站姿2坐姿3行走4. 其他本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！行为举止上体直挺勿弯腰驼背；与 桌椅均应保持一拳的距离 ；两手相叠或相握放于身 体的一侧或膝盖上；两腿 并拢偏于一侧。 坐的姿势 男性坐姿女性坐姿上体直挺勿弯腰驼背； 与桌椅均应保持一拳的距 离；两手相叠或相握放于 身体的一侧或膝盖上，或
7、分别放于膝盖上； 两腿自然分开。商务知识网()，海量商务资料免费下载！二、行为举止1站姿2坐姿3行走4. 其他本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！行为举止抬头挺胸，眼看前3米 左右；脚步平行向前 自然有精神；可右肩 背皮包，手持文件夹 可轻置放于臂膀间。 行的姿势 男性行的姿势女性行的姿势抬头挺胸，眼看前5 米左右,勿东张西望 ；脚步平行，手自然 摆动；可单手提手提 包，手持文件夹或夹 包可轻置放于臂膀间 。商务知识网()，海量商务资料免费下载！行走动作要领要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂 自然下垂，手掌心向内，并以身 体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地 和后足离
8、地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜 ，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方， 不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应 落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度 3035度。 注意：有急事不要跑可小步快走商务知识网()，海量商务资料免费下载！二、行为举止1站姿2坐姿3行走4. 其他本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！其他行为举止2上下楼梯（身体直挺、靠右行走、从容不迫） 3搭乘轿车（进时先臀、出时先脚、主左客右 ）1低处拾物（上体正直、单腿下蹲、小心翼翼 ）商务知识网()，海量商务资料免费下载！蹲姿n适用情况整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我
9、整理装扮。n动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前 脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿 跟提起，脚掌着地，臀部向下。n注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。n练习拾钥匙商务知识网()，海量商务资料免费下载！鞠躬n运用场合 遇到客人或表示感谢或回礼时 ，15度鞠躬； 遇到尊贵客人时，30度鞠躬 礼。n动作要领n行礼时面对客人，并拢双 脚，视线由对方脸上落至 自己的脚前1.5米处（15度 礼）及脚前1米处（30度礼 ）。男性双手放在身体两 侧，女性双手合起放在身 体前面n必须伸直腰、脚跟靠拢、 双脚尖处微微分开，目视 对方。n然后将伸直的腰背，由腰
10、 开始的上身向前弯曲。n弯腰速度适中，之后抬头 直腰，动作可慢慢做，这 样会令人感觉很舒服。商务知识网()，海量商务资料免费下载！鞠躬n注意事项n只弯头的鞠躬n不看对方的鞠n头部左右晃动的鞠 躬n双腿没有并齐的鞠 躬n驼背式的鞠躬n可以看到后背的鞠 躬商务知识网()，海量商务资料免费下载！手式垂手n动作要领n双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直 后分别紧贴于两腿裤线之处；n双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向 内，一只手在上一只手在下地叠放或相 握在一起。n双手伸直后自然相交于背后，掌心向外 ，两只手相握在一起。商务知识网()，海量商务资料免费下载！手式桌上n 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放
11、 在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌 子上，一只手放在桌子下。商务知识网()，海量商务资料免费下载！手式递物n动作要领n双手为宜，不方便双手并用时，也要采用 右手，以左手通常视为无礼；n将有文字的物品递交他人时，须使之正面 面对对方；n将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于 他人时，切勿以尖、刃直指对方。商务知识网()，海量商务资料免费下载！手式展示n一是将物品举至高于双眼之处，这适 于被人围观时采用； n 二是将物品举至上不过眼部， 下不过胸部的区域，这适用于让他人 看清展示之物。商务知识网()，海量商务资料免费下载！手式指引n动作要领n横摆式：即手臂向外
12、侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方 向，适用于指示方向时；n直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高 ，适用于指示物品所在；n曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下， 适用于请人进门时；n斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。商务知识网()，海量商务资料免费下载！引路n在走廊引路时n应走在客人左前方的2、3步处。n引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。n与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。n引路时要注意客人，适当地做些介绍。n在楼梯间引路时n上时客先，下时客后，保证安全 n让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。n途中注意引导提醒n拐弯或有楼
13、梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“ 注意楼梯”“有台阶，请走好”等。商务知识网()，海量商务资料免费下载！开门n向外开门时n先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进” 并施礼。n进入房间后，用右手将门轻轻关上。n请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。n向内开门时n敲门后，自己先进入房间。n侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。n轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。n敲门n有节奏“XXX”n先敲一次，没有连续敲两次n不可“XXXXXX”个没完没了商务知识网()，海量商务资料免费下载！乘梯n电梯没有其他人的情况n在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请
14、 客人再进入电梯。n如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。n电梯内有人时n无论上下都应客人、上司优先。n在电梯内n先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 。n电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。n电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站 立。商务知识网()，海量商务资料免费下载！见面问好n停下脚步n面带微笑n注视对方n鞠躬到位n说早上好商务知识网()，海量商务资料免费下载！仪表风度 1日常交谈 2行为举止 3着装打扮 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！三、着装打扮1装扮原则2男士装扮3女士装扮 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！装扮原则装扮原则1与所处环境相协调2与社会角色相协调3与自身条件相协调4与穿戴时节相协调商务知识网()，海量商务资料免费下载！男士装扮 帽子与手套（室内交际不能戴帽子和手套；与人握手时要脱帽子与手套（室内交际不能戴帽子和手套；与人握手时要脱 下手套；向人致意应取下帽子）下手套；向人致意应取下帽子） 鞋袜（在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋，系带的鞋袜（在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋，系带的 最好；袜长高及小腿中上部、以单色调且
