卓越企业的八大特质 坚持不懈地追求卓越

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1、追求卓越 IN SEARCH OF EXCELLENCE有史以来最棒的商业畅销书。英Bloomsbury出版社内容丰富、引入入胜既发人深省又极富可 读性，是难得一遇的一本管理书。华尔街日报这是一本永远都有用的书。大西洋月刊美国工商管理圣经在福布斯杂志新近评选出的20本最具影响力的 商业图书中排名第一 讲解内容背景介绍著作提纲主要观点精彩语录档案姓名：汤姆彼得斯 别名：反叛王子、商界教皇、管理领袖中的领袖 国籍：美国 学历：康奈尔大学工程学士和硕士 斯坦福大学MBA和组织行为学博士 主要经历：哈佛大学管理学教授任麦肯锡咨询公司咨询员出版追求卓越一书创办汤姆彼得斯集团代表作：追求卓越卓越的热情重新

2、想象混乱中的热情管理的解放主要观点：变革思想、卓越公司的八大品质档案姓名：罗伯特沃特曼国籍：美国学历：科罗拉多州矿业大学工程学学士斯坦福大学企业管理硕士学位主要经历：曾在麦肯锡顾问公司任职约20多年被斯坦福大学企业管理学院聘为兼职教授 写作背景美国深受失业、不景气之苦日本公司迅速崛起 “向日本学习 ”“日本经营的艺术”该书挽救了美国啊！写作过程卓越：具有创新表现的企业样本：62家公司筛选标准：6项长期财务绩效衡量标准+ 创新程度 剩余43家 研究方法：以7s框架作为访谈结构结论：卓越企业八大特质著作提纲麦肯锡7-S框架软即是硬理性模式1.过分强调定量的、理性思维的方法 2.产生抽象、不带感情的

3、哲学3.侧重分析的原则方法，忽略实际经验4.分析瘫痪5.忽略价值观的重要性反对僵化分析 支持稳健分析 不可本末倒置渴求激励的人人性矛盾l喜赞美l最优者l高估自己l能力差异l优秀者只 是少数1设计体系2正面激励3 以人为本 的文化基于人们喜 欢自视为赢 家的观点正面激励VS 负面激励以人为本VS 生产要素如何应对人性矛盾？管理充满模糊和矛盾 1900-1930 韦伯 泰勒1960-1970 钱德勒 洛斯齐 1930-1960 梅奥等人 麦格雷戈 巴纳德 1970-？ 韦克 马奇封闭系统开放系统理性行为者社会行为者斯科特管理进化理论 文化 进化八大特质采取行动接近顾客自主和创业精神以人为本 亲身实

4、践 价值驱动坚持本业组织单纯 人事精简宽严并济卓越企业一、采取行动“一旦行动，八成的成功率已经出现”1、沟通走动式管理。管理层走出办公室，到公司一线进行 实地考察主动掌握信息。大量的、不拘泥于形式、非正式的沟通。例如IBM 的开门政策，3M各种非正式的讨论会，以及特百 惠公司“销售员大会”重视沟通的实体环境的配置，例如，康宁公司的升 降电梯等2、 简化 by 切割划分卓越企业的工作小组的8大特征人数不多，通常只有10人或者不到10人。汇报的级别以及成员的资深程度，跟问题的重要性 成正比 存在期为6个月以内，随时成立，随时解散，没有 正式的组织章程成员是自愿加入以绩效为导向，快速进行追踪考核无行

5、政人员，无繁杂的文件工作支持性的背景环境：即共同的使命感、内部张力以 及竞争关系。2、 简化 by 集中注意力一页备忘录设置比较少的目标“两个以上的目 标等于没有目标！”关注一两项重要的数字3、企业实验精神将实验视为一种学习的方式组织文化鼓励尝试，容忍失败和错误体制上的漏洞以支持“走私”自我扩散鼓励人们研究产品原型用户链接实验次数越多，成功的概率越大。在发现实验失败的迹象之前，及时抽身精彩语录“卓越企业的沟通本质和运动方式，与一般企业大 不相同。卓越企业拥有大量非正式、开放的沟通网 络。这种沟通模式和密集度鼓励适合的人彼此定期 接触，而且由于这种接触的定期性以及本质，系统 的混乱和无规律得以受

6、到良好的控制”“着手进行，特别是在复杂的环境之下，其实就是 放手尝试”“在企业里面做实验，其本质跟扑克牌赌局很类似 。每发一张牌，赌资就高一些，不过再最后一张牌 掀开之前，你绝对不知道结果会怎么样，最重要的 能力就是知道何时收手”二、接近顾客“大家都知道顾客是上帝，其他公司只会 空谈，而卓越企业则是身体力行。”1、服务关注售后服务对顾客发自内心的关怀资深主管以身作则关注员工2、质量质量的优异、可靠性和一致性为了达到完美的质量，有些企业甚至“甘做市场 的老二”要根据市场和客户需求来发现完美的质量标准以完美的质量为目标3、利基市场分析具备敏锐的技术操作能力定价的技巧市场分析准确以解决问题为导向愿意

7、花钱进行市场细分卓越企业都擅长对市场进行细分，然后按照一 定标准为各种类型的顾客提供符台其特殊需求 的产品和服务，从而提高产品的附加值，增加 利润。这样的公司通常有五大基本特质4、企业价值导向无论卓越企业属于哪个行业，都具备惊人 的相似之处：通常以接近顾客为导向，而 不是以技术或者成本为导向，他们明白顾 客是企业获利能力的源泉。5、倾听使用者的意见精彩语录“企业成功与否，取决于暂时将企业与客户结合起 来的销售产品”“真正以服务和质量为导向的企业期待把事情做好 ，事实上也的确如此。盲目的信念（加上努力）具 有巨大的力量，也唯有这样竭尽所能追求完美的信 念，才能成功凝聚全体员工”三、自主创新“找不

8、到产品推介人，只有死路一条”卓越企业的创新活动，其核心全在于有没有“推介 人”存在，以及潜在的创新者是否能够脱颖而出、 成长、壮大、就算陷入疯狂的地步也在所不惜卓越企业的自主创新体系1、创新的推介人产品推介人是指“对产品充满狂热的员工，这类人 物不适合一般的行政事务，相反，他们多半独来独 往，冷傲自负，脾气不好，但是他对脑子中构思的 产品很有信心。”推介人不需要通过招聘获得，因为他们与正式的管 理体系格格不入他们是真正务实的、实践创意构想的人2、 支持体系推介体系，包括推介人、主管推介人以及鼓动者有漏洞的管理体系“小而美”的创新单位和有限自由职位内部竞争容忍错误和失败密集的沟通系统推介人如同先

9、锋队，总是第一个遭到攻击。所以 说，企业如果具备稳健的支持体系供推介人充分 发挥，就能从推介人身上获得最大的好处。案例分析3M公司是一家美国企业，全称明尼苏达矿务及制造业 公司(Minnesota Mining and Manufacturing Corporation) ，于一九O二年在美国明尼苏达州成立，是一家历史悠 久的多元化跨国企业，素以产品种类繁多，锐意创新而 著称于世。迄今，3M总共已经发明了5万种新产品，几乎平均每年 推出100种以上的产品，拥有40个产品部门，而且每年 会有新的产品部门成立。60亿美元的营业额，3M的税 后纯利润就高达6.78亿美元，位居“财星”100大排行榜

10、第5名。3M员工对产品有使命感，负有承诺，充满信心成立创新产品小组，会从各个部门召集相关人员专职加 入，而且是自愿加入，该小组也有极大的自主空间和工 作保障在价值观和文化方面，提倡切勿随意扼杀新的产品构想 ；不遗余力的褒扬公司过去和现在的英雄任务，从而强 调自主权、创新、自动自发以及创业精神等共同的价值 观；支持失败，但不会过度投资。为了创新，极力减少行政人员的阻碍不以产品的潜在市场的规模来筛选项目，秉持“新产品 最低规模”的理念，在产品上市之后才进行市场预测， 而不是之前。精彩语录“推介人并不是天马行空的梦想家他们是务实的人 ，如果有必要，他们会一股脑地投入，设法使这样的构 思顺利实现”“任

11、何一项计划成功的概率不论多小，只要多尝试，概 率就会大增”“推介人不会自动出现。他们能够脱颖而出，是因为公 司的历史传承以及有无一数计的支持体系公里他们积极 尝试，成功的时候为他们喝彩，偶有失败则安慰他们再 站起来。四、以人为本“把员工视为最重要的资源”信赖人把人当做成人对待告诉他“应该做什么”，而不是“不应该做什么”尊重人相信每个员工都是优秀的，并视之为企业提高生产 力的主要来源不仅关注企业的绩效，而且更加关注员工的利益。以人的心理规律为依据，采取妥当的措施来搞好劳 资关系。案例分析美国达美航空公司（Delta Air Lines, Inc.）成立 于1928年的一家航空公司，现为全球最大的

12、航 空公司。达美航空提出“以达美为家”的哲学， 权力实践。其具体做法包括工资高于同行业，极力避免裁员严格地筛选新员工，要求有团队合作精神开门政策管理团队的成员可以互换工作，高层圣诞节的 时候，到机场帮忙开放论坛。卓越企业的共同做法用语有亲切感开放的氛围：灵活的指挥系统，不拘形式的管 理作风，非正式的交流方式挑选适合公司的人才，进行恰当的社会化和价 值观灌输为员工提供培训计划。定期和员工分享有关员工个人、同事以及公司 绩效的信息安排集体庆祝的活动坚持组织上的小而美精彩语录“以对待成人的方式对待员工，把他们视为合作 伙伴，尊重他们并赋予尊严，把他们视为提高 生产力的主要来源，而非资本支出和自动化工

13、 具。” “卓越企业会让员工知道公司的事情，以便相互 比较工作能力大家广泛地分享信息，以迅 速掌握任务是否已经完成，以及谁做得好、谁 做得差。” “在卓越企业，小组才是非常重要的元素，不论 是从服务、创新还是生产力而言也是如此”五、亲身实践，价值驱动卓越企业极为注重价值观，领导者不但亲自关注 、坚持不懈，而且深入公司最基层，直接介入， 营造一个令员工振奋的环境。价值观应如何表述、传达？财务目标？书面程序？对卓越企业的调查显示：1、这些企业的价值观以“质”表达，而不是量化2、激发基层员工的斗志3、卓越企业的价值体系会从企业存在的矛盾的对 立面当中，选择其一作为坚持的信念卓越企业的几个基本价值取向

14、：1、相信自己是最好的（最常见的价值取向）2、相信执行工作中细节的重要性，尽力把工作做 好3、重视员工的差异性4、坚持优越品质以及服务5、大多数人员都应该积极创新，而且愿意容忍失 败6、不拘形式的进行沟通7、肯定经济增长和获利的重要性但是产业环境的差异使得每家企业价值观的主体不 同：菲多利（休闲食品，服务），强生（质量）， 3M（矿务及制造业公司，创新）价值观的传递优秀的领导者传递价值观通过软性途径：公司流传 的故事、传奇等，并向员工不厌其烦的讲述。奠定卓越企业价值观的领导者几乎都有鲜明的人格 特质（惠普的案例）价值观的推行推行价值观最好的方式是和员工在一起，实行走动 式提倡领导亲自参与并不是

15、仅仅靠一个人的力量，真 正重要的是高层管理团队。精彩语录一个伟大的领导者思想必须在最高的抽象层次上， 行动必须落实到日常琐事中，而且要对价值观坚持 不懈。所有价值观中，只有少数几个真正适合一家公司， 灌输价值观劳心劳力，需要很大毅力，不断视察， 长时间工作。如果不这样亲自参与，显然不会有什 么成就。六、坚持本业“杰出的欧洲企业比较重视专精，而不是 多元化经营，比较喜欢进行内部扩充，而 不是合并或收购。”多元经营的弊端多元经营通常会稀释价值观领导者的可信度建立在亲自参与上，如果缺乏承诺 ，对产品不了解，就会导致员工不信任。就算是经营相似的行业，对不熟悉的领域还是会碰 到极大的困难坚持本业-企业凌驾于其它业者之上进入相关领域-成功程度次之进入不同类型业务-失败坚持本业 死守本业企业进行一些多元化经营（单一核心技术的多元化 ）的同时，仍坚持本业，往往会有比较好的表现。 过度单纯（单一、垂直整合）的企业未必表现优异 。3M的案例卓越企业多元化的手段一般来说，卓越企业主要是通过内部扩充逐渐进行 多元化，每一个步骤都在其管理能力之内。以实验的形式进行收购和多元化发展精彩语录卓越企业不会双脚都踏到水里试探水温，他们会先 伸出一个脚趾头试