通信行业【促销活动方案】黑龙江移动公司贵宾卡文案

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1、1黑龙江移动公司贵宾卡文案一、封面：沟通从心开始二、扉页：诚信每一天 服务无极限 三、黑龙江移动通信公司简介黑龙江移动通信公司简介 黑龙江移动通信公司是中国移动通信集团公司的全资子公司，是国有大型骨干企业，在全省 13 个地市（区）和 70 个县（市）设有分公司。2000 年荣获“ 全国职业道德先进单位”称号；2001 年荣获“ 全国五一 劳动奖状” 和“国家级诚心单位”称号。公司主要经营移动话音、数据、话和多媒体业务，具有计算机互联网络国际联网单位经营权。公司运营的网 络覆盖全省所有地市县、大乡镇和大部分的村屯，与全国所有地（市）和 96%以上的（县）市实现了国内自动漫游，并与 71 个国家

2、和地区的 136 个运营商开通了国际自动漫游业务，网络通达世界五大洲。作为世界最大 动通信运营公司的中国移动通信集团在我省的客户已突破 300 万。目前，除提供基本话音业务外， 还提供主叫号码显示、话音信箱、全球通短消息、移动数据传真、信息点播、预付费、移动秘书、 话 、机银行等新业务。不久将提供 业务。“全球通”、“神州行” 等知名品牌家 喻户晓。面向未来，黑龙江移动通信公司将与社会各界密切合作，遵循“ 沟通从心开始”的服务理念，以“ 创无限通信世界，做信息社会 栋梁” 为企业使命，按照现代企业制度的要求，2不断提高经营决策水平、管理水平和服务水平，逐步发展成为具有国际竞争实力的世界一流通信

3、企业，为社会、为客户创造更大的价值。 创无限通信事业 做信息社会栋梁四、公司理念企业使命创无限通信世界 做信息社会栋梁 企业价值观持续为社会 为企业创造更大价值 企业宗旨追求客户满意服务企业精神改革创新 只争朝夕 艰苦创业 团队合作 服务理念沟通从心开始 五、金卡服务计划简介秉承“诚信每一天，服务无极限”的服务理念，为答谢移动客户的大力支持，黑龙江移动通信公司于 2002 年 1 月 1 日开始实施“金卡服 务计划” 。3六、贵宾卡贵宾卡，是黑龙江移动通信公司针对客户实施“金卡服 务计划”的重要组成部分，是客户获取赠送礼品、兑现奖 励、参与 联谊活动、享受特别服务和各种优惠的凭证。贵宾卡客户持

4、“ 贵宾卡” ，享有“金卡服务计划” 提供的系列优惠。贵宾卡仅限本人使用，不得转让、出租或出借。贵宾卡挂失：如果您的贵宾卡损坏或遗失，请及时向当地移动公司大客户服务部挂失。我们 将按原来的卡号为 您补办新卡。我 们将在收到您的挂失申请、工本 费并确认无误后一个月内为您寄发新卡。 补发新卡须交工本费人民币十元。七、客户满意工程黑龙江移动通信公司本着“诚信每一天，服 务无极限 ”的服务理念，一直把“一切从客户实际需要出发” 作为自己的服 务准则，率先在 龙江大地推出了 “客户满意工程”，针对手机销售、 营业受理、通信质量、1860 服务四个方面的服 务工作做出了承诺。承诺主要包括手机销售承诺、营业

5、受理承诺、数字移动电话通信质量承诺、 1860 服务承诺等几个方面，其中包括保 证销售的手机、 电池和手机配件是真品，保证手机发生质量问题在保修、保换期内保修、保换，保证手机入网的开通时间、复话时间、业务变更时间、通信质量的各项数据指 标及客户服务热线、投诉热线的业务受理时间和时限、回复率等等。作为“ 客户满意工程” 的一部分，黑龙江移动通信公司向社会大众公布了自己的服务承诺，由此拉开了“ 客户满意工程” 的序幕。省级客户投诉热线：41394510186013845101860总经理投诉电子信箱：切以让客户信赖为己任一切以为客户服务为中心一切以让客户满意为宗旨八、服务承诺、手机销售承诺（一）凡

6、我公司营业厅销售的手机，均属正规渠道进货，完全符合国家允许进网标准要求，保证质量，保证售后服务。（二）售出手机若发生质量问题（非人为损坏故障），七天之内保换新机，超过七日保修一年，并负责终身维修。（三）凡在我公司营业厅购买的手机电池和手机配件，保证是真品、真货。、营业受理承诺 手机入网开户即买即通。 （15 分钟内开通） 手机复话时限（即欠费停机、各种方式交费后到通话的时间）：最长为 12小时。 手机业务变更时限：最长为 12 小时。 （下月生效业务除外） 手机 丢失后， 补换 ，可实现 即买即通。 （15 分钟内开通） 省会城市（哈尔滨）24 小时开办补卡、换卡业务。 （出账期间除外） 业务

7、处理时限：业务查询处理时限 3 分钟（查详单除外）；报停处理时限 155分钟。 免费为提出申请的客户提供邮寄账单服务。、数字移动电话通信质量承诺 可接入率：在无线覆盖区内的 90%位置，99%的时间移动台均可接入网络。（即手机可接入到网络） 网络接通率：80%。 通话中断率（掉话率）：5%。 无线信道拥塞率（无线信道呼损）：3%。 保证在贴有移动通信网络覆盖标识牌的室内公共场所网络通信质量畅通。、 1860 服务承诺 开通移动省级投诉热线，号码为 13945101860、13845101860，受理客户各种投诉，答复时限：不超过 24 小时（特殊情况例外）。 全省 24 小时开通 1860/1

8、861（人工/自动）客 户服务受理系统，开放咨 询、投诉、建 议、障碍申告及话费查询功能（出账期间除外）。 保证拨入振铃时限10 秒。 保证客户投诉回复率 100%。 1860 系统开放报停/报失、来电显示、三方通话、国际直拨、国 际漫游业务受理功能。 （每月 2025 日晚 17：00 时至次日 8：00 时除外）注：网络接通率指忙 时客户应 答、被叫忙、客 户不应答、客户不可及（包括无应答、拔电池、关机）的次数与有效总呼叫次数之比。其中：有效呼叫次数= （总呼叫数） -（所拨为空号/ 不全/ 有误/加 0/不加 0）-（主/ 被叫停机数）-（被叫呼入限制）-（主叫无长权数） -（主叫提前挂

9、机数）6。通话中断率，指在客户通话过程中，出 现掉话的概率。移动网中的通话中断率，包括所有原因造成的掉话。无线信道拥 塞率，指由于无线信道（包括话音和信令信道）出现拥塞，而 导致业务失败的概率。省级投诉热线：1394510186013845101860总经理投诉电子信箱：、金卡服务项目金卡客户除享受积分制的优惠外，还可享受下列服务： 免本机一年月租费，或赠送一张免月租费的亲友卡，或赠送 300 元的缴费卡。 免费升级 （在积分制中享受 升级的除外）。 不停机保障，在客户要求的情况下适当放开欠费额度，允许部分透支。 1860 优先接入，将所有金卡客户设置为 1860 的最高优先级，保证优先接入，

10、 优先服务（服务网的确定工作由各地市公司自行完成）。 免费邮寄账单、免费享受手机保养、检修（检修费用在 30 元以下）。 赠送体检卡一张（各地市公司自行与当地医院联系）。 金卡客户实行三优服务：客户持金卡到全省各级营业厅办理或咨询业务时，走绿色通道、享受大客户的优先、 优质服务。 金卡客户持金卡可参加各地市公司组织的各种优惠活动，并可登记免费试用各种新业务。 各地市公司依据金卡客户要求，在重大节日或有纪念意义的日子向金卡客户赠送礼品，提供亲情服务，定期 组织客户联谊活动。7 每年在金卡客户中组织一次全省性的抽奖活动，分别对每个地市进行公开抽奖，抽出“全球通幸运旅游金卡” 和“全球通幸运音乐金卡

11、”。活 动前向客户发送短信通知，抽奖后验证金卡客户身份， 组织客户旅游，在十三地市各组织一次“全球通音乐之旅”专场 音乐会。 金卡客户可享受移动公司商业联盟企业的优惠政策。十、金卡服务流程金卡客户的认定：金卡客户由各地市公司每年认定一次，时间为每年的 12 月份，其余时间不予认定。金卡的发放：客户填写申请表后，由移动公司为客户制卡。根据客户选择，由大客 户经理登门送卡或通过邮寄形式将卡寄给客户。金卡发放流程：8大客户经理登门送申请表/移动公司寄送申请表给客户客户填写申请表后返还大客户经理/客户将申请表寄回移动公司移动公司专人审核为金卡客户分配金卡号，确定优惠内容以客户申请表，更新服务网中的客户

12、资料汇总金卡客户姓名、手机号码、卡号，向省公司发 请制作金卡省公司接到申请后制卡省公司通知地市公司领卡/寄卡到地市公司依客户选择，向客户发放金卡 为金卡客户提供优惠及相应服务地市公司收到金卡后核对姓名、手机号码、卡号十一、金卡守则一、移动 卡守则本守则对由黑龙江移动公司发行的“移动 卡” （以下简称金卡）之所有持有者均具有约束力，并构成移动公司与每名持卡者之间的一份合约。9二、金卡持有者条件持卡者须年满十八周岁。持有金卡须经移动公司认定、批准；移动公司对金卡持有拥有绝对的处置权。本卡不得转让、出租或出借。三、卡每位持卡者符合条件，经本人申请获得批准后，即 获移动公司发出的一张会员卡受卡通知书。

13、新卡持有者在收到通知后，将自己的详细资 料提供给当地移动公司，在 N 日内即可收到有自己名字的金卡一张。金卡上之名字须与受卡通知上名字相同。金卡为本公司所有，本公司有权撤销该 卡之效力或终止持卡者持卡，不需做出任何解释。本公司亦有权要求金卡持有者归还金卡给本公司。金卡只供持卡者本人使用，不得转让、出租或出借。如果金卡 丢失或损坏，须立即通知本公司补发新卡。持卡者参与本公司组织的任何活动，须按要求出示本卡。四、持卡者权益与责任除非本公司终止持卡者持卡权，金卡持有者，有权享受本公司提供的有关服务与优惠，并有权参加本公司组织的联谊等活动。持卡者不得利用本卡名义，发表或做出有损本公司声誉的言论或行为，

14、否则本公司将予以追究。五、本公司责任10本公司有责任向持卡者兑现服务承诺，但对持卡者不承担承诺以外的一切责任和义务。本公司有责任人为持卡者提供的个人资料保守机密。六、守则的更改本公司有权随时对本守则做出修改，并采取本公司认为之合适方式通知持卡人。除非本守则在更改前持卡人已将金卡退还并注销，否则，持卡人须接受本守则修改后之全部约束条款。七、退卡持卡者退卡，须以书面形式通知本公司，并将金卡随退卡申请送达或投递至本公司。八、撤消持卡权若持卡人的行为有损本公司的形象或利益，或者本公司认为持卡者对本公司构成损害，即做出撤销持卡权之决定，并在决定做出之日生效。被撤销持卡权之客户，在收到本公司通知后须立即将

15、金卡交还本公司。九、金卡之终止黑龙江移动通信公司有权在任何时候决定终止本卡的发行、运作而不必向持卡者做出任何解释。本卡被终止后，持卡人享有的一切权利和 优惠即告结束。任何 时候，持卡人都无权向本公司或管理人员提出索赔等任何。要求十、个人资料：11持卡人向本公司提供的资料纯属本人自愿。本公司搜集的资料可用于以持卡人为对象的产品及服务的通知。会员守则本守则对由黑龙江移动通信公司服务的所有客户均具有约束力，并构成本公司与每位客户之间的一份合约，就如 经每一方签署一样。 经签 署背面之申请表格申请成为本会会员，申 请人即同意受本会会 员守则约束，包括将来订定任何守则。会籍会员必须年满十八岁。所有会籍申请须经本会批准；本会有绝对酌情权做出或保留有关批准，毋须作任何解释。会员对本会之组织、运作或管理无投票权，亦 对本会之任何财产无任何权力或追索权。本会之会籍不得转让。会员卡每位会员于其会籍申请被接纳后，将获本会发出的会员卡一张。新会员于收到会员卡后应立即在卡上签名。而会 员卡上只签名须与申请表上签名相同。会员卡为本会之财务，本会有权随时撤销该卡之效力或终止会员之会籍，而毋须给予任何理由。本会亦有权要求会员归还会员卡予本会。12会员卡只供持卡会员使用，不得转让。倘若会 员卡遗失或被窃， 须立即通知本会。本会补发新卡，