运营管理组织保障

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1、用心构筑美好生活集团运营管理组织及职责集团运营管理部2010/8/152第一部分：PMO组织体系 2010/8/153PMO(项目运营管理机构) PMO介绍项目运营管理机构(Project Management Office，简称PMO)是集团内部项目 运营管理非常设性机构。主要由涉及项目运营管理的公司负责人、运营、营销、设计 、工程、成本 等专业负责人组成。PMO通过会议方式加强项目与专业之间横向协调，加快开发进度，保证项 目开发质量，以提升项目运营效率与效果。2010/8/154PMO设置目的l加强以项目为中心各专业之间的相互沟通。营销配套设计工程成本 项目2010/8/155PMO设置目

2、的l强化项目决策效果（多专业视角解决项目运营问题）；配套财务工程营销设计成本2010/8/156PMO设置目的l有效解放总理项目开发管理时间总经理时间和精力分配 产品定位及 专业判断 项目开发管 理 战略外部资 源20%30%60%30%20%40%没有PMO 体系建立PMO体系后2010/8/157PMO机构设置与人员组织集团总部项目管理机构(集团PMO)、事业部城市公司项目管理机构（简称公司 PMO）和项目工作组(Project Work Team,简称项目组)构成三级项目管理机构 。集团PMO:PMO负责人：总裁PMO召集人：运营总监PMO成员：集团营销、设计、工程、成本负责人，运营管理

3、部运营经理； 机构设置 人员组成公司PMO:PMO负责人：总经理PMO召集人：运营副总或某业务职能负责人PMO成员：公司营销、设计、工程、成本、配套负责人、项目负责人；项目PM小组:小组负责人：项目负责人PM小组成员：项目营销、设计、工程、成本、配套专业负责人；2010/8/158三级运营管理机构集团总裁营销管理部运营管理部总监PMO召集人项目PM负责人设计管理部工程管理部成本管理部营销部设计部工程部配套部成本部营销PM设计PM工程PM配套PM成本PM运营专员集团PMO公司PMO项目PM小组运营线职能线 三级PMO是集团运营管理机构，从横行和纵向保障体系有效运行，自上而下的行政线和职能线是运营

4、 线有效补充。内业资料员总经理项目经理行政线2010/8/159第二部分：PMO工作职责 2010/8/1510三级PMO主要工作职责 集团PMO职责：项目里程碑、项目发展计划审核和控制；集团范围内一级阶段性成果的审核与控制；项目运营、营销、设计 、工程、成本关键事项决策与协调； 集团范围内项目知识与资源共享。 集团PMO职责 公司PMO职责公司PMO职责：项目里程碑、项目发展计划（一级计划）及项目主计划（二级计划）审核和控制；集团范围内一及二级阶段性成果的审核与控制；项目与专业关键事项决策与协调； 公司范围内项目知识与资源共享。 项目PM小组职责公司PMO职责：项目计划制订与协调；项目阶段

5、性成果制订与内部审核；项目内部重点事项协调和控制； 项目内部知识与资源共享。2010/8/1511PMO主要成员职责 PMO负责人 PMO召集人主持本单位PMO会议，对会议议题在权限范围内作出决策。以下情况，由PMO负责人作最后的决定：当PMO成员之间不能达成共识；不能实现相互承诺；资源不能完成相互支持和配置时。负责审核PMO会议议题；负责除PMO会议决策以外的项目沟通、协调和管理；PMO会议决议督办。2010/8/1512工作职责 PMO成员 运营专员参与PMO会议，对评审内容提出观点，并在专业范围内 作出决策；组织专业条线提供PMO评审支持材料；组织和召集本专业条线评审会议；组织本条线执行

6、和实施PMO会议决定。协助PMO负责人和召集人及成员准备议题及资料；协助PMO召集人做好会议沟通、协调与督办；参与PMO会议，编制会议纪要；阶段性成果保存与内部共享。2010/8/1513第三部分：运营条线工作职责2010/8/1514集团运营管理部职能下属公司运营管理职能运营条线专业对接2010/8/1515集团运营管理部岗位职责岗位职责 运营管理 组织集团计划管理体系建立与维护； 组织集团知识管理体系建立与维护； 组织项目阶段性成果体系建立；流程管理组织流程体系规划与建立；组织集团流程体系优化IT管理指导 IT规则组织全集团管理及业务体系信息化； 组织信息系统实施推广；岗位编制 设运营总监

7、一名运营管理部 总监运营经理计划管理员知识管理员 流程管理员IT经理网络管理员软件管理员系统维护员2010/8/1516集团运营管理部岗位职责岗位编制 设运营经理一名运营管理部 总监运营经理计划管理员知识管理员 流程管理员IT经理网络管理员软件管理员系统维护员工作职责 运营计划管理组织建立集团运营计划管理体系； 组织下属公司建立项目三年期运营计划； 帮助和指导下属公司建立项目一级计划，反馈项 目三级计划执行情况 。 集团知识管理体系建立与维护； 组织建立集团知识管理体系； 组织实施集团知识保存、提取和应用。 项目阶段性成果体系建立与运行； 组织建立集团成果管理体系； 组织集团层面阶段性成果评审

8、； 反馈阶段性成果计划执行情况 。组织流程及权限管理； 协助集团管理体系IT化。2010/8/1517集团运营管理部岗位职责工作职责岗位编制 设计划管理员一名运营管理部 总监运营经理计划管理员知识管理员 流程管理员IT经理网络管理员软件管理员系统维护员 协助部门经理三年期运营计划、项目三级计划体系 建立和完善； 组织下属公司三年期运营计划建立和更新； 负责指导下属公司建立项目三级计划； 监督项目三级计划执行情况 ，对项目一级计划执 行偏差情况 及时反馈部门领导。 协助本部门推进项目运营管理（阶段性成果、知 识管理）工作； 协助开展计划管理体系IT化。2010/8/1518集团运营管理部岗位职责

9、工作职责岗位编制 设知识管理员一名运营管理部 总监运营经理计划管理员知识管理员 流程管理员IT经理网络管理员软件管理员系统维护员 协助部门建立集团知识管理体系； 负责集团知识管理库更新和维护； 按权限对知识、资料资料初步筛选，形成集团成果 库； 协助本部门推进项目运营管理（阶段性成果、计划 管理、流程管理）工作； 协助开展知识管理体系IT化。2010/8/1519集团运营管理部岗位职责工作职责岗位编制 流程管理专员一名；岗位编制 设流程管理员一名运营管理部 总监运营经理计划管理员知识管理员 流程管理员IT经理网络管理员软件管理员系统维护员 协助开展集团流程管理体系维护； 定期开展流程执行效率分

10、析； 协助开展各项流程优化工作； 协助信息中心流程IT化； 参与部门其它运营管理工作（计划、知识 及阶段性 成果管理 ）2010/8/1520集团运营管理部职能下属公司运营管理职能运营条线专业对接2010/8/1521下属公司运营组织结构（三个以上项目）工作职责 计划管理协助总经理制订项目运营策略及总体运营计划； 协助总经理制订项目三年运营计划； 组织编制项目发展计划，辅助项目建立二级计划 和三级计划； 负责检查项目三级计划执行情况，反馈集团运营 管理部。 PMO会议召集及阶段性成果管理 作为PMO召集人，负责审核PMO会议议题；负责除PMO会议决策以外的项目沟通、协调和管理；PMO会议决议督

11、办。监督项目和专业部门完成 项目阶段 性成果。 项目与专业 部门协调 协助公司总经理开展项目关键事务协调，项目与 专业部门之间事务协调；根据总经理授权对项目事务进行决策 。岗位编制 三个及以上项目的下属公司设运营副总 一名，设置运营专员一名。事业部 运营副总运营专员2010/8/1522下属公司运营组织结构（三个以上项目）工作职责岗位编制 运营专员一名；人员编制可纳入人事行政部，直接 上级为运营副总；事业部 运营副总运营专员运营管理 PMO会议管理 协助PMO负责人和召集人及成员准备议题及资 料；协助PMO召集人做好会议沟通、协调与督办；参与PMO会议，编制会议纪要；阶段性成果保存与内部共享。

12、 项目运营指标 协助建立运营指标体系；负责各项目运营指标数据收集与反馈； 项目阶段性成果管理；协助建立项目阶段 性成果计划； 监督项目阶段 性成果计划执行情况 ，及时反馈 ； 协助 开展公司 内部流程优化和知识成果收集工作；2010/8/1523下属公司运营组织结构（三个以上项目）工作职责 计划管理 运营计划 协助完成 公司三年期运营计划、项目三级 计划体系建立和完善； 组织项目制订三年期运营计划建立和更新 ； 三级计划管理 协助运营副总建立项目发展计划，协助和 指导项目建立三级计划； 监督项目三级计划执行情况 ，对项目一、 二级计划执行偏差情况 及时反馈领导。事业部 运营副总运营专员2010

13、/8/1524项目层面运营组织结构工作职责 根据项目一级计划编制项目主项计划； 项目多专业之间协调，建立项目三级计划； 具体组织项目各项计划实施； 组织项目阶段性成果编制与实施；项目会议组织与实施；项目运营管理信息的反馈与跟踪。岗位编制项目经理一名项目经理项目内业2010/8/1525项目层面运营组织结构工作职责协助项目经理组织运营信息收集与反馈。岗位编制内业一名项目经理项目内业2010/8/1526下属公司运营组织结构（1-2个项目）PMO召集人运营专员工作职责下属仅1-2个项目不设运营副总PMO召集人由总经理或者其它副总/部门 负责人兼任；具体由总经理根据单位具体 情况任命； 设运营专员一

14、名。 计划管理协助总经理制订项目运营策略及总体运营计划； 协助总经理制订项目三年运营计划； 组织编制项目发展计划和项目二级计划，督促各 部门三级计划； 负责检查项目计划执行情况，反馈集团运营管理 部。 PMO会议召集及阶段性成果管理 作为PMO召集人，负责审核PMO会议议题；负责除PMO会议决策以外的项目沟通、协调和管理；PMO会议决议督办。监督项目和专业部门完成 项目阶段 性成果。 专业协调 协助公司总经理开展项目专业之间关键事务协调 ；根据总经理授权对项目事务进行决策 。2010/8/1527下属公司运营组织结构（1-2个项目）PMO召集人运营专员工作职责岗位编制 运营专员一名； 岗位编制

15、放在人事行政部，直接上级为 PMO召集人。如果PMO召集人为某部门负 责人兼任，则编制放在该部门。 运营计划管理 协助完成 公司三年期运营计划； 组织项目制订三年期运营计划建立和更新； 三级计划管理 协助运营副总建立项目发展计划，协助和指导项 目建立三级计划； 监督项目三级计划执行情况 ，对项目一、二级 计划执行偏差情况 及时反馈领导。 PMO会议管理 协助PMO负责人和召集人及成员准备议题及资料 ； 协助PMO召集人做好会议沟通、协调与督办； 参与PMO会议，编制会议纪要；阶段性成果保存与内部共享。 项目阶段性成果管理；协助建立项目阶段 性成果计划； 监督项目阶段 性成果计划执行情况 ，及时反馈； 协助 开展公司 内部流程优化和知识成果收集工作； 协助 开展项目计划管理工作；2010/8/1528集团运营管理部职能下属公司运营管理职能运营条线专业对接2010/8/1529运营条线专业工作对接运营总监PMO召集人运营副总项目经理运营专员运营中心运营专员内业资料员 3个项目的公司运营专业对接2010/8/1530全集团PMO人员名单公司PMO负责人PMO召集人运营专员集团林中丁元刚曹勇平/王春华上海林峰北京赵峰赵峰苏州王凤友姚志强嘉兴汤艺波汤艺波长沙李裕军李裕军重庆杨海能郑晓辉合肥方轶群马晋镇江陈誉仁陈誉仁廊坊胡勇军卞丰祥说明：1、正式名单以人力资源部发