知识时代人才培养战略

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1、Submitted by Shanghai Times Bright 2007企业人才培养战略的理念方法工具打造基于企业持续发展的培训体系上海时代光华教育发展有限公司企业老板对培训的态度培训了，人走了，给别人培养的 钱花了，没看到效果或没有明显效果。老板对企业培训的困惑流水兵的部队铁打的营盘固定业务的 企业?团队固定的训练体系? 培训体系现在的企业培训v培训内容 v培训对象 v培训方法 v v变高层 人力资源经理 培训主管“我们是生产人才的，顺 便制造一些电器。”-松下幸之助松下是做什么的?生产人才模具岗位胜任的课程体系课程体系 (what)基于岗位胜任的课程体系案例:培训专员岗位胜任分析主要

2、工作职责主要任务可能涉及的能力(课程)负责设计企业培训 体系和年度 计划 设计完善课程体系 组织培训需求调查 选择受训人员 制定培训计划人力资源管理 如何创建学习型组织 如何建立培训体系与制定年度培训计划 企业发展战略 企业人力资源规划 负责培训实施及相 关培训行政基础工 作确定培训讲师与场地 培训讲师服务 负责培训资料、教材管理、教学 设备、仪器的保管 对培训结果进行评估如何搞好企业培训管理 如何实施E-learning 高效会议管理 时间管理 有效沟通技巧 负责新员工培训负责教材开发 负责授课如何成为企业内部优秀的培训师 企业文化/企业制度 职业生涯发展方案 的设计与实施组织职业生涯辅导会

3、议 进行能力调查，评估员工能力和 特长职业 生涯规划与自我管理 跨国公司员工的八个行为习惯 课程体系 (what)基于岗位胜任的课程体系案例:销售总监岗位胜任分析主要工作职责主要任务可能涉及的能力(课程)制定销售战略和销 售方案协助总经理建立全面的销售战略 制订并组织实施完整的销售方案企业发展战略 行业发展论坛 企业发展战略设计与实施要务 如何构建成功的市场营销战略 年度营销计划的制定与执行 实施销售方案控制销售进度 组织部门开发多种销售手段 培养销售队伍 管理全国代理商本公司销售政策和流程 卓越领导力的六项修炼 如何建设与管理销售网络 如何建设与管理销售队伍 突破人才培养瓶颈 客户管理主持大

4、客户谈判 管理客户服务 处理大客户投诉 客户分析策略性商务谈判中的谋略运用 如何做好大客户的战略营销 客户抱怨与投诉处理实务 本公司客户管理制度课程体系 (what)课程来源1、有效的利用外部课程资源培训课程图书.2、基于知识管理的内部课程内部讲师手册.例如：时代光华有2500小时精品课程，每年至少新增100门课件课程体系 (what)课程来源1、有效的利用外部课程资源课程体系 (what)基于岗位胜任的课程体系案例:销售总监岗位胜任分析主要工作职责主要任务可能涉及的能力(课程)制定销售战略和销 售方案协助总经理建立全面的销售战略 制订并组织实施完整的销售方案企业发展战略 行业发展论坛 企业发

5、展战略设计与实施要务 如何构建成功的市场营销战略 年度营销计划的制定与执行 实施销售方案控制销售进度 组织部门开发多种销售手段 培养销售队伍 管理全国代理商本公司销售政策和流程 卓越领导力的六项修炼 如何建设与管理销售网络 如何建设与管理销售队伍 突破人才培养瓶颈 客户管理主持大客户谈判 管理客户服务 处理大客户投诉 客户分析策略性商务谈判中的谋略运用 如何做好大客户的战略营销 客户抱怨与投诉处理实务 本公司客户管理制度课程体系 (what)课程来源2、基于知识管理的内部课程培训提高个人能力增加组织能力知识管理内部课程制作课程体系 (what)课程来源2、基于知识管理的内部课程案例:培训一个销

6、售经理销售员销售经理培训费2000元价值大于多少?知识管理过程隐性知识 显性化显性知识 结构化结构知识 电子化课程体系 (what)课程来源2、基于知识管理的内部课程内部课程制作是人力资本的增值复制少数人的成功经验,提高组织智商 多做工具，减少重复劳动 加强知识管理，避免组织失忆,解决人才流失对公司的影响v案例:v台湾中钢课程体系 (what)基于岗位胜任的课程体系案例:销售总监岗位胜任分析主要工作职责主要任务可能涉及的能力(课程)制定销售战略和销 售方案协助总经理建立全面的销售战略 制订并组织实施完整的销售方案企业发展战略 行业发展论坛 企业发展战略设计与实施要务 如何构建成功的市场营销战略

7、 年度营销计划的制定与执行 实施销售方案控制销售进度 组织部门开发多种销售手段 培养销售队伍 管理全国代理商本公司销售政策和流程 卓越领导力的六项修炼 如何建设与管理销售网络 如何建设与管理销售队伍 突破人才培养瓶颈 客户管理主持大客户谈判 管理客户服务 处理大客户投诉 客户分析策略性商务谈判中的谋略运用 如何做好大客户的战略营销 客户抱怨与投诉处理实务 本公司客户管理制度岗位课程制作步骤:个人对本岗位建议课程部门主管完善该岗位课程培训主管完善确认该岗位课程使用完善以培训为中心以学习者为中心培训模式改变课程1课程2课程3课程4课程5课程6培训方式定位公开课内训E-learning高层中层基层学

8、习与 培训流程 (how)培训实施方式公开课适合对象: 高层管理者及时了解最新资讯和新的管理理念.专业技术人员学习专业课程特点:费用高,须规定时间地点课程.学习与 培训流程 (how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师适合对象: 课程需求人数较多注意:培训内容不要和企业文化冲突.学习与 培训流程 (how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师内训-内部讲师适合对象: 培养内部培训师注意:积累内部课程学习与 培训流程 (how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师E-learning内训-内部讲师2007年美国企业应用E-learning情况2007年美国各类培训主要方式比重learning全景图学习管理

9、平台（LMS)学习管理系统 学习内容管理系统 虚拟教室(同步工具) 考核评估工具 内容更新工具 合作学习工具以IT为根基的(互联）网络外部课程内部课程课程库# 哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论提高培训效果的关键因素排名担心E-learning培训效果衡量受训者反应 反应目标 衡量受训者的学习程度 学习目标 衡量受训者的行为 行为目标 衡量组织的投资报酬率 结果目标唐纳唐纳 克帕屈格（克帕屈格（Donald LDonald L. Kirkpatrick. Kirkpatrick） 四阶层评估模型（four-level model of evaluation）（ 1959年）培训效果评

10、估与反馈上海时代光华教育发展有限公司时代光华E-Learning时代光华E-LearningE-learning购买方式需要的投资v学习管理平台(LMS) 购买软件价格 20万以上 每年15%的维护费 软件升级费用另算 v课程 购买课程每课时2000元以上 v服务器 购买学习管理平台服务器和课件服务器 10万元 v租用宽带 服务器托管租10M带宽一年费用需要8万元(可同时在线50人)零投资 低成本 快速 实施便于 管理ASP 租赁模式E-learning的服务趋势ASP模式学习管理平台、网络 课件、服务器都由时 代光华提供仅需平台租用费 300元/人/年上网即用,不需调试不需配IT人员维护v案

11、例:v林德叉车林德(中国)遍及全国的服务网络1 总部/工厂 1 Headquarter / Factory5 个销售大区 5 Regions35 个分公司 35 Branches12 个经销商/代理商 12 Dealers /Agents 73 个服务点 73 Locations 1600 名员工 1600 Employees林德（中国）培训体系v 销售培训v 售后服务培训v 技术培训中心v 学习发展中心v 销售部v 售后服务部v 人力资源部v 人力资源部v 学习发展中心v 销售队伍v 售后服务队伍v 技术工人v 总部职员v 产品、业务知识、销售 技巧v 叉车维修技能v 叉车生产技能v 通用技

12、能培训v 内训+外训未采用E-Learning以前的销售培训v1、培训需求分析：v新员工：销售技巧、时间管理、异 议处理、谈判技巧等v老员工：客户关系管理、项目管理 、销售心理分析、英语等v大 锅 饭 策 略未采用E-Learning以前的销售培 训v 2、培训讲师分析：v 内部培训讲师： 非专业讲师 v 课程内容不完善或不系统 v 精力不够v 外部培训讲师：讲师自身水平无法预测。 v 课程内容无法确保与公司的真正培训需求吻合。 v 培训课程费用高昂。 v 风险大。未采用E-Learning以前的销售培 训v3、培训费用分析：v 4、培训效果分析：未采用E-Learning以前的销售培 训v

13、培训效果无法评估v 培训体系不完善采用E-Learning后的销售培训v 1、培训需求分析：按需培训，因材施教，400多门课程满足大部分人的培训需 求。v 2、培训讲师分析：名家授课，保证授课水平。v 3、培训费用分析：节省大量差 旅开支。 v 4、培训效果分析：完善的培训体系（360度改进计划 与评估体系）具体实施E-Learning的经验分享v 1、培训制度颁布2008年林德（中国）学院E-Learning学习规定 林德（中国）学院为规范E-Learning的学习，从2008年3月1日起执行以下学习要求： 一、 学习监督管理机构：v 2008年E-Learning学习规定v a、学习监督管

14、理机构级别职能部门五级销售总监及人力资源总监四级销售培训经理及学习发展 处处长三级各大区人力资源经理及市场 经理、销售总监二级分公司经理及售后经理一级销售代表及售后服务队伍具体实施E-Learning的经验分享 所有已开通账号的学员每季度必须学完2门必修课程并通过考试。 所有通过的课程成绩将记录在个人的学习发展计划中，作为今后的培训履历。 英语课程不计考核。vb、学习要求具体实施E-Learning的经验分享vc、课程限定 新入职销售代表：设置8门必修课程及英语课程。（因该系统无法单独设置开放课程， 故课程仍全部开放，二级部门主管有设置必修课权利，目前学院暂已设置） 销售代表：设置16门必修课

15、程及英语课程。 高级销售代表和首席销售代表：开放所有课程。 销售经理、售后经理及以上人员：开放所有课程具体实施E-Learning的经验分享vd、奖惩措施 完成季度学习任务的销售团队每季度可得人民币1000元的学习奖励。 每年12月底评选一名年度最佳学习之星，获得林德（中国）学院的外出培训学习奖励。评 选标准：该年度通过考试科目最多，同时其主管评价本人在该年度内通过ELN学习销售或管 理能力得到提升。 每年10月底举行ELN学习竞赛。 获胜前三名的优胜团队将获得团队学习奖励金。 每季度未完成人员在次季度首月在各大区和分公司张榜批评，捐款人民币50元。次季度仍 未完成学习者再次捐款人民币50元，于第三个季度首月冻结账户，并且该年度全年不再开通 。捐款金额由销售经理负责收取，作为分公司的学习发展基金。 具体实施E-Learning的经验分享v 2、必修课程设置对象年限个人素质专业能力管理能力销售 代表1年以内 的新销 售员A15