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1、顶尖销售经理培训 大东南力量之歌团结就是力量团结就是力量这力量是铁这力量是钢比铁还硬 比钢还强向着大东南的明天把最好产品带到顾客手中向着太阳 向着阳光向着大东南迈进辉煌的明天课程安排前言销售经理个人素质销售经理如何管人销售经理如何做事总结第一讲:前言第一节、行动成功的理念第二节、销售的理念第三节、销售团队的理念第一节、行动成功的理念用经验取代伤痕，行动才能带来成功梦里行了千万里，醒来还是在床上周恩来执行力的核心： 先服从，再指挥！执行力的要素：1.标准清晰明确5个W：what做什么; who谁来做; when什么时间做; where在哪里做; why为什么做2.有检查人下属只做你检查的事3.奖
2、励和处罚a.奖得心花怒放，罚得胆战心惊b.火炉定律4.重复往返的训练第二节、销售的理念销售的定义：狭义定义：把产品及服务传递到消费者手中的过程；广义的定义：传递生活品质给人类销售的三个境界：1.心中有剑，手中有剑2.心中有剑，手中无剑3.心中无剑，手中无剑客户一般在拒绝三次以后，才会购买销售人员的三厚脸皮厚、嘴巴厚、脚板厚销售人员必修绝技“天缠功”沟通和销售过程中，拒绝一脸的死相三种积极的笑婴儿般的微笑、露出8颗牙齿的微笑、爽朗的大笑三种应该打击的笑见上司笑见下属不笑；见异性笑见同性不笑；见熟人笑见生人不笑微笑的2种训练方法1.双手搓热，从腮边往上捋2.在镜子上贴：你看看你一脸的死相75%时间
3、开发新客户，25%时间维护老客户销售就是心灵的修炼，以及各种技巧经验的组合“剩”者为王执着的定义就是不要给自己退路！断送销售人员前程的就是一个字：燥销售人员每天问自己三句话我今天得罪了多少人？我今天让多少人喜欢了我？我今天签了多少单？第三节、销售团队的理念兵、将、法兵：要能捕捉商机、把商机变成结果、最后还能引发别人 一起进攻将：技能代表、企业价值的代表、企业先进理念的代表法：目标、计划、行动（一日之计在于昨夜）销售团队的三种声音问好声掌声呼喊声第二讲、销售经理个人素质第一节、何为经理第二节、魅力经理服务观第三节、魅力经理的内涵第四节、魅力经理技能第五节、销售经理日常工作第一节、何为经理帮助团队
4、经营并训练员工营造团队氛围：愿意卖命管理自己并管理自己的事情理顺流程第二节、魅力经理的服务观服务对象老板、下属、客户、家人、自己怎样服务老板？帮助老板达成目标，同时让他感觉良好值得信赖；忠诚与能力功高莫震主一两的忠诚等于十六两的能力在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人是每 一个企业最理想的人才，那些忠诚于企业，忠诚于 老板的员工是企业 最值得信赖的员工怎样服务下属？帮助你的下属达成他们要的结果，同时让他们感觉良好；关心、尊重、公平怎样服务客户？尊重、关心、物超所值怎样服务家人？家和万事兴怎样服务自己？要得到什么样的结果？最重要的是过程感觉快乐！第三讲、魅力经理的内涵让员工既
5、爱你又怕你包容超凡的意志力三爱精神：爱公司、爱产品 、爱下属掌控情绪（颠峰状态、顺境 、逆境）了解人性，真诚待人（关心 他、要求他）四颗心：爱心、责任心、耐 心、诚心强烈的学习力自我批评创造自己的故事严明的纪律鼓励与赞美描绘未来（分析现状、生 涯规划）培育员工创造公平、公开、公正的 环境塑造团队荣誉感以身作则敢于承担责任第四节、魅力经理技能懂得设立目标懂得实现目标的方法和措施懂得检讨和评估懂得奖罚分明第五节、销售经理日常工作对上沟通今天我做了什么、请问还有什么要改进的？对下沟通最近在干什么？我能为你做什么？管理过程中，70%的时间管人，30%的时间管事与顾客沟通只有70%的人会投诉，但其中有7
6、0%的人会买你的单；得罪一个客户，算一算我们将损失多少钱？招兵买马挖掘人才最好的人才在竞争对手那里训练队伍训练团队成员的心态、能力以身作则自己制定的游戏规则，自己要带头遵守，否则游戏无法 玩下去研究对手要时刻研究竞争对手的长处和短处，取之精华，弃之糟 粕成长学习不断自我学习，自我完善，提升自我技能和素质建立人脉为自己建立人脉，也是为公司建立人脉，同时也是为业 绩提升打好基础第三讲、魅力经理如何管人第一节、选人第二节、用人第三节、育人第四节、留人第五节、带团队的要素第一节、选人选人的三个途径招聘、内培、挖角招聘的要素招聘前要想一想：卖什么？好处是什么？卖给谁（客户群定 位）？如何卖（销售渠道）？
7、什么人比较让顾客接受？具备 什么条件的人才能卖好？大东南销售人员素质：2态：积极的心态和感恩的心态3力：学习力、行动力以及行销力4有：有品质、有信念、有忠诚度、有追求销售人员要点：形象好、多动脑； 声音甜、腰杆软；腿脚勤、动作快；多发问、善聆听；多认同、免争辩；多微笑、人缘好；如何挖角？a.首先要了解对方的价值观b.了解对方现在的状态c.哪里比较满意，哪里不满意？d.他希望得到哪些改变？e.我们能给到他什么？f.让他感觉值得信赖如何培养内部销售人 员？指导他们提高他们检查他们结果导向第二节、用人用人的四个步骤培训考核跟进结果导向培训的内容有哪些？a.态度（态度决定行为、行为改变习惯、习惯形成性
8、格、性 格决定命运）b.企业文化（行业知识、公司历史现状未来、公司行为文化 、公司制度）c.产品介绍d.专业知识e.备齐工具（数字管理、表格管理）f.销售方法与技巧培训技巧课堂培训、实操培训、参观学习、借力使力、传帮带用人原则（用人所长）：让鸟去飞、让兔子去跑、让鱼去游泳、不让猪唱歌！第三节、育人育人的三个方法教育、引导、沟通如何教育？下指令（告诉他怎么做） 低支持他（鼓励他做） 中授权他（有能力的人） 高新人训练：说给他听做给他看 让他做一遍做到好表扬他 做不好从头来一遍如何引导问话公式:人+事+人引导公式:发生什么事？你想要 什么结果是什么阻碍你想要的 结果下一步该怎么办沟通与上级沟通:我
9、一周来做什么;请问有什么需要 改进的与下属沟通:你最近在干什么?能为你做什么?与平级沟通:主动、体谅、谦让与客户沟通：你当时为社么买我的单？你对我 企业最大的抱怨是什么？第四节、留人企业人才流失的三个阶段（2 3 2原则）a.2周内，因为不适应企业文化或环境或工作氛围离开b.3个月时，因不能转正或对工作不感兴趣离开c.2年时，因得不到晋升或其他目的而跳槽离开留人的基本方法a.未来发展远景留人（长远利益、 蓝 图、期票）b.合理的薪资留人c.培训留人（培训是企业给员工最 大的福利）d.独挡一面的机会留人e.好的榜样留人f.跟人才在一起的机会留人g.赞美肯定留人h.好的工作环境留人（舒适环境+ 和
10、谐人际关系）i.年度奖金留人j.感情留人（关心员工家属比关心 其本人更好）第四讲、销售经理如何做事第一节、销售经理带团队的要素第二节、如何营造团队氛围第三节、如何建立销售话术第四节、如何实现团队目标第五节、如何拓展新市场第六节、如何维护现有市场第七节、如何极力员工第一节、销售经理带团队的要素选对的人把人教对把人引导对把气氛营造对（团队的三种声音）建立可复制的系统（标准化、专业化、流程化）第二节、如何营造团队氛围让下属参与管理共同制定游戏规则、共同来玩以身作则公平公正公开人际沟通办公室沟通技巧：1.决不说“你们”、“他们”，不许说消极的话；2.接电 话时不许说“不在”、“不知道”、“这不归我管”
11、承担责任（权利越大，责任越大）形成共同的积极的问候语（微笑着清晨道早，晚上说明天见）与性格不同的人相处第三节、如何建立销售话术六个永恒不变的问句你是谁？ 你要给我讲什么？ 你讲的对我有什么好处？ 如何证明你讲 的事实？ 为什么要跟你买？ 为什么现在买？销售人员需要设计哪些销售话术 ？开场白话术、电话拜访话术、解除反对意见话术、产品介绍话术、成 交话术、转介绍话术如何设计开场白话术？开场白三要素：介绍自己、询问需求、说明好处电话脚本必需内容自我介绍+功能服务+使用利益+邀约十分钟+异议处理+确认时间地点 +促成一个好心情有效的电话脚本的要素a.30秒强有力的开场白b.90%的客户或合作伙伴都赚钱
12、、省钱c.有力证言d.调对频率、言语、语调e.由你自己判断、由你自己决定f.时间/地点2选1g.高潮结束h.让对方先挂电话案例：张总，您好，打扰您一分钟时间，我相信这一分钟时间，会协助您寻找企业新的 盈利点。我叫曾勇，曾国藩的曾，勇者无惧的勇，是大东南商务配送公司的总监。我公司 是从事品牌代理和渠道分销服务工作的。像旺旺、可口可乐、娃哈哈等著名品牌都是 我们的合作伙伴。我希望有20分钟的时间与您详细谈谈。至于是否合适由您决定。请问你本周六或周日有空吗？是上午还是下午呢？好的，请允许我重复一遍：我 会在本周六上午8点准时到你公司拜访您！您一定会喜欢我给您带来的渠道，祝福您有 个好心情，拜拜！第四
13、节、如何实现团队目标实现团队目标的四个步骤a.制定明确的目标b.完成目标的措施及计划c.评估和检讨d.奖励和惩罚制定目标的4个关键a.责任者b.数字化c.时间限制d.分解例：客户目标客户开发率、客户流失率、满意度 、投诉率、重复购买率如何做评估？a.每日目测评估考核（3每3对照）每天、每人、每事对照目标、对照进程、对照结果制度：晨会+夕会b.每周每月每年评估（5定原则）定人、定时、定量、定目标、定结果如何做奖励与惩罚通过评估与检讨，必须知道目标实现 了没有？如果实现了激励与嘉奖如果没实现分析、改进并惩罚第五节、如何拓展新市场了解客户需求了解5个竞争对手做对了什么？做错了什么？与竞争对手6项对比
14、品质、价格、服务、物超所值、速度、人情友谊产品定位客户群定，找出最容易打开 、见效快的市场、业务人员 定位寻找最佳切入时机集中兵力，重点突破成功模式复制第六节、如何维护现有市场有效的方法大量行动复制了解竞争对手，持续创新做产品无关的服务了解顾客的问题，做个性化服务培训、帮助客户拓展市场解决问题第七节、如何激励员工痛苦并快乐着两杯水激励生命线激励梦想激励目标激励公众承诺达不成的坏处，达成的好处达成自己奖、达不成自己罚职位奖励感觉同等水平同事挑战假如现状维持下去，长远的影响 ，对人生的结果，个人的责任与 义务焦点放在你想要的，而不是你所 恐惧的马上行动，立即行动，到处贴行动问句：你为什么不行动？
15、不行动有什 么好处？ 假如你持续不行动会 有什么坏处？ 行动有什么好处 ？ 什么时候行动？价值观为自己做生涯规划区隔一般人或不一般的人20/80原则3/97原则1/1000原则NO.1原则未来面临的危机负激励不同年龄阶段的人不同的激励方式20-25岁 25-35岁 35-45岁 45岁认可或表扬 晋升的机会 金钱和福利 稳定轻松尊重鼓励他 培训他 工资待遇增加 稳定轻松的工作赞美他 职位晋升 其他形式的补助 重要事情的参与问题型销售人员的激励方式a.恐惧退缩型的训练、建立自信、方法传授b.懒惰取巧型的协访检查、搭配伙伴监督c.虎头蛇尾型的监督检查d.条理不清型的写、做计划e.抱怨不断型的数据、结果f.自视过高型的通常不注重团队，只要求其完成任务
