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1、 上海市物业管理行业协会翁国强翁国强上海同涞物业管理有限公司上海同涞物业管理有限公司董事长董事长中国物业管理协会副会长中国物业管理协会副会长硕士、高级经济师、物业管理师硕士、高级经济师、物业管理师上海市劳动模范上海市劳动模范中国物业服务企业资深经理人中国物业服务企业资深经理人中国物业管理嘉年华金榜人物中国物业管理嘉年华金榜人物物业管理行业的转型升级翁国强翁国强增收节支转型升级突破创新转型升级以物联网、云计算、大数据为代表的信息化，冲击着传统的物业管理模式，现代服务业的发展，倒逼着物业企业必须转型升级。一、背景一、背景6-7年收入支出利润狭义物业管理概念狭义物业管理概念根据产权定义：“物业产权人
2、对物业负责区域内共同利益进行维护的行为。”-摘自房地产业基本术语标准（建设部，2003 年）根据服务内容定义：“物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”-摘自物业管理条例（国务院令，2007年修订）二、狭义物业管理二、狭义物业管理物业管理的本质内涵物业管理的本质内涵物 建筑与设施设备管理 专业管理 （房屋管家）业主 使用需求 服务 （生活管家）业 置业 资产管理 （资产管家）三、广义物业管理三、广义物业管理1、 希尔的管理团队是既不属于业主也不属于政府的
3、独立机构 ，符合第三方的身份。2、 从运作的方式上来看 ，物业管理方收取租金 ，每年将房屋价值 5%用于投资者（ 业主）的回报，超过5 %以上部分，为管理方的成本和房屋维修基金。3、 从结果上看 ，希尔的做法达到甚至超过了我们通常的物业管理的目的。一方面，通过改造和加强管理，使房屋的功能得以扩展，实现了资产的保值增值 ，创建了良好的社会形象；在对人的服务方面，她们的团队帮助承租户尤其是妇女和儿童解决很多实际问题 ，与承租户建立了良好的 关系。三、广义物业管理三、广义物业管理物业管理的雏形和特征物业管理的雏形和特征 奥克维娅奥克维娅希尔希尔欧美对设施管理的定义欧美对设施管理的定义设施管理是一个涵
4、盖多个学科的专业整合，以确保建筑的环境对人、地点、过程和技术的功能。美国国际设施管理协会设施管理是指一个机构内部以保持及发展商定的服务来支持及改善主要业务的效益的进程。欧盟标准化委员会设施管理是支持一个组织的核心业务的所有管理服务。英国皇家特许测量师学会三、三、 广义物业管理广义物业管理现代现代 服务业服务业传统传统 服务业服务业信息技术四、转型升级四、转型升级四、转型升级四、转型升级- - - -100m四、转型升级四、转型升级四、转型升级四、转型升级四、转型升级四、转型升级巨人网络松江园区四、转型升级四、转型升级有人说物业管理应该叫物业服务有人说物业管理应该叫物业服务，我一直认为物业管理涵盖的服务职，我一直认为物业管理涵盖的服务职能、管理职能和经营职能一个都不能能、管理职能和经营职能一个都不能少。服务是我们的生命线，管理是行少。服务是我们的生命线，管理是行业不可替代的专业价值，经营是企业业不可替代的专业价值，经营是企业生存和可持续发展的支撑和保证。生存和可持续发展的支撑和保证。- -谢家瑾谢家瑾五、结束语五、结束语
