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1、Training The Trainer曾全福 13609660187课程大纲四、培训成功实施的三段法一、对培训及培训师的认识二、培训师表达的基本要求三、专业的课程设计五、培训师的5项修炼TTT培训第一讲1对培训和培训师的认识公司经营管理的变与不变人员技能系统产品共享价值观结构战略培训和学习对公司的意义最成功的企业将会是“学习型组织”！ 因为未来唯一持久的优势，是有能力比你 的竞争对手学习得更快。“未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得 更快！ 美国管理大师 彼得圣吉学习型组织的特点n谦虚好学，人人都是学生。n取人之长，补己之短。n学则变，变则通。n学无止境。n学习是投资而非开销。所以不培
2、训、不学习 和进步，将会怎样？培训作用的环节企业 战略企业 发展人力 资源绩效知识态度技能可持续发展 核心竞争能力/优势培训培训的价值 领领域一般意义义积积极寓意Kv传传授知识识 观观念突破Sv教导导技能 解决问题问题Av启发态发态 度 创创新价值值培训师对企业的帮助传承 企业 文化培养 人才提升 员工 满意度复制 成功 经验成为培训师对个人的好处n钱 收入提升n权 岗位职务的上升 n缘 人际关系n力 演讲力 沟通力 表达力课程的专家培训的教练培训师的两个重要职责编演导培训实施课程设计培训师的三个角色教学策划培训师所需的4种主要能力专业能力表达能力激励能力学习能力学习方法与信息吸收学习方法 三
3、个月后信息吸收量读 书 10%听 课 30%参与操作 60%小组练习研讨 90%记忆及再生能力读读听听看看既听又说既听又说自己亲自说自己亲自说亲自说并付诸行动亲自说并付诸行动成人学习与学生有什么不同？思考和讨论成人学习的特点注意力注意力 时间短时间短遗忘遗忘 速度快速度快学习目学习目 的性强的性强自我自我 意识强意识强通过故事游戏 互动来刺激他如何加强记忆有明确的 学习目标更多的进行 互动交流成人学习的心理需求n希望能投入参与n希望能被尊重n希望能知道为何而学n希望即学即用n希望受到激励第二讲2培训师表达的基本要求培训师表达的三个方面语言表达肢体表达仪表、仪表和仪态仪表、仪容和仪态n整齐整洁；
4、n自然大方；n微笑；n自信；n激情。克服紧张的情绪n准备充分比技巧重要；n自我暗示和鼓励；n音乐放松；n深呼吸；身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛合理适度，活跃气氛站姿n双脚轻微分开，站直n微前倾n不要靠讲台n不要晃动、摆动n不要把手背在身后n不要站成遮叶状的姿势n不要把手放在口袋里手势常用手势请或引导鼓励号召激情n语音n语调n语气n语速语言表达技巧语音快慢得
5、当，适度停顿快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词语言表达n清晰准确；n声音大小及语调高低；n语速快慢及停顿；1分钟表达演练第三讲3专业的课程设计课程设计的四原则n满足学员需求；n知识和经验的总结；n简短精练有力；n容易吸收和学以致用。课程设计主要步骤课程设计主要步骤步骤1：课前调查分析1、培训需求调查分析；2、学员状况了解；步骤2：确定课程结构及大纲：1、确定课程目标 2、确定课程结构和大纲3、编排课程主要内容步骤3、培训实施规划1、选择培训方法与技巧 ； 2、培训实施过程的
6、考虑；步骤4：编制课程资料1、编制课程计划及大纲 2、编制课程教材课程设计主要步骤课程设计主要步骤课前调查分析需求分析n学员想要什么？n期望是什么？方法：问卷调查；人员访谈；现场观察；问题分析。n个人角度；n工作角度；n观念角度；n培训经历。课前调查分析学员状况了解确定课程结构及大纲n确定课程目标 n确定课程结构和大纲n编排课程主要内容明确培训目的和目标n培训目的和目标决定了课程设计和课程内 容！课程结构及大纲学员现状目的和目标目的和目标课程结构和大纲观念知识方法操作如何确定课程结构及大纲逻辑思路主线清晰有条理重点主题突出环环相扣思想闪耀n讲授法n模拟演练n小组讨论n角色扮演n案例分析n多媒体
7、选择有效培训方法讲授法讲授法讲授法 学员学习被动 效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成小组讨论 给学员提供相互交流机会 鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作 集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演
8、流程介绍确定角色扮演人选，扮 演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介 绍角色的背景资料，以 及观察重点进行角色扮演，观察员 进行观察和记录角色扮演后，学员 反馈讲师进行最后总结角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演的运用时机n放在培训讲授之后n了解学员理解程度和学以致用的能力角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间案例分析案例分析考查学员分析和解决问题的能力，引导学员 总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分析 提高学员分析和解决
9、问题的能力 鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性 效果受学员水平影响 案例的选择限制 对讲师的综合要求高多媒体多媒体多媒体多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感 受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制1、培训目标（知识、技能、态度） 2、培训内容3、培训讲师（经验、能力）4、学员（数量、经验、能力水平）5、培训环境与资源限制（时间、经费）选择培训方法的综合考虑编制课程资料n编制课程计划及大纲 n编制课程教材编制课程计划及大纲nTTT培训计划.doc编制课程教材n书面教材；n电子文档；（WORD、PPT等）；1234简洁突出主题少用文字
10、多用图表不得 不说 的PPT不得不说的PPT第四讲4培训成功实施的三段法第四讲 培训成功实施的三段法n培训前的准备n培训启动n培训主体n培训结尾培训前-场地布置n鱼骨式n马蹄形n课桌式n会议式桌椅的摆放桌椅的摆放 鱼骨式鱼骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置 马蹄形马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台 课桌式课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 会议式会议式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果
11、达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精 神培训前-场地布置 测试投影仪（清晰度，屏幕大小等） 空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟） 茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好） 室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪培训启动阶段导入培 训主题暖场（破冰）常用暖场（破冰）方法n寒暄、提问或互动；n自我介绍（必要时）；n故事或笑话；n游戏；n确定分组等。暖场（破冰）培训的好处培训 目标过程 内容期望 要求导入培训主题（推销你的课程！）多提问启发思考吸引注意加深印象引导讨论、演练等学 员主动参与讲师说
12、、名人说、学 员自己说！ 培训主体阶段综合使用培训方法 并控制节奏培训主体阶段培训方式组合培训方式组合教师主导式教师主导式 学员主体式学员主体式 教学互动式教学互动式培训利器提问培训结尾期望和勉励应用和实践 回顾总结 培训结尾完满收官完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈强调学以致用及期望和勉励n说明应用和实践中的要求或可能事项。n希望和共勉！3分钟分享演练第五讲5培训师的5项修炼培训师的5项修炼n专业知识和技能的修炼；n培训课程设计开发的修炼；n沟通和表达的修炼；n激情和激励的修炼；n开放学习的修炼。专业知识和技能课程开发激情激励沟通表达开放学习回顾与总结
