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1、产品应该这样卖情景一 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷的 回答：我随便看看 错误应对 1、没有关系 ，您随便看看吧2、哦，好的，您随便看看3、您先看看，喜欢可以试一下 正确模板 导购：是的，小姐，选择产品一定要多 了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在 可以多看看，到您想拥有的时候，才知道怎么帮 自己选一款最合适的，请问您一般比较喜欢哪种 款式的呢？情景二 我回家跟我家里人商量一下，考虑好后再说吧 错误应对 1、这产品真的很适合您，还商量什么呢？2、（无言以对，开始注意其他的人）3、那好吧，欢迎你们商量好了再来。 正确模板 导购：小姐， 其实我可以感觉的出来您挺喜欢这产品， 并且我也觉得这
2、产品非常适合您的需求。可您说想与老公商量、 并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有 解释不清楚的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是 我们的质量还是（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑 ）小姐，除了以外，还有其他的原因导致您不能现在作出决定 吗？（引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚了（只要顾 客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您看您 是准备自己带回去呢，还是我们给您送过去？（如果顾客仍然表 示要与老公商量等则导入下步）小姐，如果您实在要回去与老公商量一下，我也完全理解 。不过我想提醒您的是，这产品非常适合您的要求
3、，您看它的质 量 它的材料它的工艺.款式，并且这产品目前只剩下这一 件了，如果您错过了真是很可惜。这样好吗，我现在暂时给你保 留起来，真的希望您不要与这产品失之交臂，因为它确实太适合 您了情景三 导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身 离开 错误应对 1、好走不送！2、先生稍等，还可以看看其他款的。3、您如果真心要买可以再便宜点。4、您时不时诚心买呀，看着玩啊！ 正确模板 导购：小姐，请留步，不好意思，刚才一定是 我服务不到位了，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的 是很想为您服务好。能不能麻烦您告诉我您想要找什么 类型的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不
4、 满意了，我看您没有任何表示就走了，真是抱歉，我是 刚刚入行的导购员，还请您多多包涵，不过我是真心想 为您服好务，所以您可不可以再给我一次机会，我想我 一定可以找到适合您的产品的。情景四 你们这个牌子是刚出来的吧 错误应对 1、是吗？我们店都开好几年了2、是吗？我们在行业很有名气的3、我们已经在很多媒体上做过广告4、我们确实是新牌子，刚进市场 正确模板 导购：呵呵，先生对行业真是了解，我 们这个品牌其实做的时间不短了，只不过今年初 公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要 您多多捧场、多多照顾呀。我们产品的主要特点 我们有几款产品特别适合您，相信您一定会 非常喜欢的，先生，请给我这边来.情景
5、五 我来你们店好几次了，我是诚心想买，你再 便宜点我就买了 错误应对 1、如果可以，我怎么会不卖给您呢？2、真的没办法，如果可以早就给您便宜了3、我们也是诚心卖，但价格部分真的不行4、我也知道，但这是公司规定，我也没办法 正确模板 导购：是的，我知道您来过很多次，其实我也 真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是 吧。只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠 了，这一点还要请您多多包涵，其实您买产品最重要的 还是看是否适合您，如果产品便宜但不好，反而浪费钱 ，您说是吧？像这款产品不仅适合您，而且质量又好， 买了可以多用几年，算起来还更划算一些，您说是吗？情景六 对面店里的产品与你们
6、的几乎一模一样，但 价格比你们低得多 错误应对 1、您不能只看价格，还要看材料和质量2、他们跟我们不是一个档次的3、我们这是品牌货，我们的产品有保障4、现在仿我们的产品很多 正确模板 导购：是的，您刚才提到的这种状况我了解， 不过还是要感谢您对我们善意的提醒。其实一款产品上 市除了设计、样式、材料，还有组件的质量以及品牌形 象都会影响到价格，最主要的还是会影响到产品的质量 和安全性。如果产品质量不过硬，虽然便宜点，可买回 去用不久就出问题，这样的产品其实反而更贵，您说是 吗？情景七 样式、质量等方面我都满意，就是感觉价格高 了 错误应对 1、拜托，这样子还嫌贵2、先生，那多少钱您才肯要呢？3、
7、打完9折下来也就XXX元，已经很便宜了4、如果认为我们这里的东西贵，那您全中国 都买不到产品了。 正确模板 导购：确实，我承认如果单看价格的话，您有 这种感觉很正常。只是我们的价格之所以会稍微高一些 的原因，是因为我们在质量上确实做得不错，我想您一 定不喜欢买件产品回去用不久就坏掉，那多浪费呀，您 说是吗？（顾客点头默认就立即运用假设法请求成交） 那好，请您稍等片刻，我立即帮您帮手续办好。情景八 我认识你们老板哟，你给我再优惠点 ，要不我打给电话给他 错误应对 1、这个不行，我没有办法2、我做不了主，您直接找我们老总吧3、我们老总自己帮朋友买也是这个折 扣 正确模板 导购：呵呵，其实老总之前也
8、特别关照 过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意 思，所以特地交代只要是我们老总的朋友，都要 用这个最优惠的价格。因此刚刚给您的价格，确 实是我们老总的朋友才能享受到的价格情景九 公司规定打完折后 就不能要赠品，可顾客就 是两个都要 错误应对 1、我们打折后就不能送赠品了2、打折和赠品只能选其一，不能两给都要3、真的没办法这样做，我们已经给你打过折 了4、这些赠品都很便宜，您外面买也花不了几 个钱 正确模板 导购：哎呀，您这样就让我为难了，我们这次 活动就是让顾客选择打折或是赠品，确实没办法让您同 时拥有两个选择，还请您多多包涵。（顾客仍然不接受 ）看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活 动完了之后，确实有多余的赠品，我一定给您留一个， 然后打电话通知您来拿，您看这样好吗？（根据活动结 束后赠品情况给顾客打电话情景十 顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求 退货 错误应对 1、没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗？2、这是您自己看好的，我们不能退货3、如果不是质量问题，我们是不给退的正确模板 导购：小姐，这是我的错，都怪我当时没有帮 您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟， 真是麻烦您了，这样吧，我们店昨天新到了一批货，我 觉得有几款蛮适合你的，来我带你去看看（转化到换货 上去处理）
