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1、手机电视业务介绍2012-5CCTV新闻包月、包半年、包全年终端在业务鉴权、业务 指南获取、订购关系获 取、开通/暂停/恢复/ 退订等过程中，产生的 2G/3G流量费全免。收费频道免费频道手机电视业务概述CCTV-1CCTV-5睛彩电影睛彩天下省一套市一套手机电视业务是指利用中广传播的广播网络提供音视频多媒体内容的下行传输，利用中国移动通信网络的鉴权管理系统和中广传播的用户管理系统完成对用户的认证、授权和管理，用户通过支持该业务的手机终端实现业务订购和广播电视节目收看的业务。手机电视业务计费规则手机电视服务代码699400产品名称计费模式产品定价业务代码产品订购方式手机电视 包月套餐包月6元月
2、0001000000000001客户端/营业厅（各 省业务办理渠道有 所不同，详询当地 客服中心）手机电视 包半年套餐包半年30元/月0001006000000001客户端/营销卡/营 业厅（各省业务办 理渠道有所不同， 详询当地客服中心 ）手机电视 包年套餐包全年60元/月0001012000000001 用户在当月申请订购 手机电视业务 成功后，立即生效，立即扣费。 用户在当月申请退订手机电视业务 成功后，立即生效，从下月开始停止收取收视费 。 用户当月退订手机电视业务 后再次订购 ，不重复收取收视费 。手机电视业务使用条件1、需开通GPRS功能（智能手机用户需打开数据连接）；2、APN接
3、入点设置为CMWAP（接入点设置为CMNET的无法使用）；3、预置CMMB手机电视认证、应用模块，装有手机电视客户端的中国移动定制手机终端；注：如果是Android智能机，可以指导用户在系统设置-无线和网络-移动网络中，勾选上已启用数据流量；如果用户处于漫游状态下的话，还需要开启数据漫游选项。手机电视业务使用 手机电视客户端开启在手机桌面菜单中点击手机电视业务图标，即可打开手机电视客户端。手机电视业务使用 频道列表显示打开手机电视客户端后，窗口会自动显示出频道列表和节目单。未订购的频道显示上锁状态，已订购的频道显示开锁状态。手机电视业务使用 业务订购/退订点击手机电视菜单键，选择套餐订购管理，
4、按照提示进行操作，即可进行套餐订购、退订。手机电视业务使用 收看频道节目用户选择相应频道即可收看节目内容。界面会同时显示CMMB广播网络信号强度（黄色区域内）和移动通信网络信号（不同于GPRS信号）强度（红色区域内）。1、为什么手机有信号，还能上网，收看手机电视却提示“信号弱”或“没有信号”？ 答：终端提示“信号弱”或“没有信号”，指的是CMMB广播网络信号弱或没有信号，而手机上网使用的是移动通信网络。2、播放时候提示无广播信号或信号弱是什么原因？答：当广播信号太弱，不足以播放的时候便会有以上提示，请检查手机电视的天线是否拔出，使用耳机天线 的终端，耳机是否已正常插入。在天线正常拔出或者耳机天
5、线正确插入的情况下，如果还有类似问题， 可能与用户所处的地点（比如封闭的室内或者地下）有关，可以让用户去比较开阔的地点重新尝试。3、同一地点，同一终端，之前信号良好，现在收不到或存在间断，为什么？ 答：可能是因为出现了干扰信号，或者是终端故障。另外，不同终端厂家的CMMB广播信号接收灵敏度也存在差别。请用户详细描述遇到的情况（包括地点、终端型号等）。4、写字楼内等办公环境为什么信号不好？ 答：有些写字楼内的办公区域会有CMMB广播网络信号屏蔽，影响手机电视信号接收。建议用户避免深室内观看。5、为什么手机电视节目有时能看，有时不能看？ 答：是否能收看手机电视节目跟用户是否开通GPRS（智能手机用
6、户是否打开数据连接）、APN接入点是否设 置正确、SIM卡、终端客户端、内置芯片、鉴权模块以及所在区域是否有CMMB广播信号等有关，可请用户详细描述所遇到的故障情况。常见问题FAQ常见问题FAQ6、为什么用户不能订购手机电视业务？答：首先查询用户的账户余额，对于预付费用户，账户余额不足6元时将不允许订购业务；如余额满足条件，则提交省BOSS系统检查是否有不允许用户订购的信用控制，例如集团客户不允许成员订购增值业务或其他因信用管理导致不允许订购的情形。对于以上两种情形，请回复客户；对于其他订购失败情形，请提交二线客服处理。7、终端出现花屏、马赛克是什么原因？ 答：与CMMB广播信号质量有关，当在
7、广播信号质量不好的情况下（比如在封闭的室内或者地下），空中信号质量在传输过程中会受到影响；在信号弱的情况下屏幕一般是保留最后一个画面，待信号恢复后，将自动播放。8、终终端偶尔会出现现重复播放同一段画面内容是什么原因？答：这是由CMMB广播网络信号原因引起的；当广播网络的前端编码器、复用器等设备出现故障时，或者广播网络服务器进行维护时 ，会出现这种情况；这种情况一般在前端服务器正常后会自动恢复，时长在几个小时或者一两天不等；如出现此类问题 ，请与当地广电联系确认。常见问题FAQ9、为什么已经订购了手机电视套餐，收看收费频道时却提示未订购？答：用户可通过手机电视客户端查询自己的业务订购状态，若显示
8、用户已订购业务，则是由于移动网络 信号弱导致用户终端进入广电CMMB模式，在此模式下只能收看CCTV新闻频道，无法收看套餐内其他 频道。建议用户退出客户端后，进行正确设置，到GPRS信号强的地方重新尝试。10、为什么收看收费频道时，终端提示未订购，选择点击订购后，却又提示已订购业务？答：这是由于用户在中移boss、手机电视业务平台和广电三方订购关系不一致，需要转业务支撑系统部 在boss侧先将用户订购关系删除，再重新进行订购。11、为什么使用手机电视时提示余额不足，无法正常使用？答：用户欠费时使用手机电视业务，终端会提示余额不足，用户缴纳话费后可恢复使用；若用户确认自 己已缴费却仍然收到余额不
9、足提示，则转业务支撑系统部，从boss侧将用户业务状态从订购下的暂 停状态恢复为正常的订购状态。12、为什么部分手机在使用手机电视业务时，要定期清理手机电视内存？答：因为用户每次打开手机电视客户端，终端都会自动下载业务指南，包括节目单等，这些信息存储在 手机中会占用一定内存（系统内存或用户内存，各终端不同），所以用户需要定期清理。部分终端 会提示“内存已满（或不足2M）”或“订购的套餐无法在本地区观看”（如HTC天玺A9188）。常见问题FAQ13、每个月第一次收看手机电视收费频道时，为什么等待很久都不能播放节目，一直提示“缓冲中”或“更新中”？答：每个月月初系统会进行业务密钥更新，用户每月第一次收看收费频道时，终端会自动下载当月新的业务密钥，时间较长。可回复用户由于月初用户访问量较大，网络或系统繁忙，请用户耐心等待，多试几次。14、无法使用手机电视，终端提示“认证组件缺失”是什么原因？答：使用手机电视需要通过手机电视专用SD卡（即有手机电视图标的SD卡）或内置的认证鉴权模块进行认证鉴权，终端提示“认证组件缺失”有可能是因为手机电视专用SD卡缺失或者故障；对于不使用SD卡进行认证鉴权的终端（即认证模块内置的终端）出现这种情况，是由于内置的认证模块故障，可开关机后重新尝试，如果还是不行，建议用户联系终端厂家。谢 谢谢 谢
