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1、 名声在外的人，更容易出名；富人本来资源已经很 丰富，但是他还会享有更多的金钱、荣誉和更高的 地位，穷人的所有本来就不多，却还要变得一无所 有；大企业可以尽情地推广自己的产品，而小企业 只能在夹缝中生存；容貌漂亮的人，更容易引人注 意，讨人喜欢，还会赢得更多的机会；朋友多的人 ，更有可能结交更多的人初入职场者，往往被安排在不受重视的部门 干跑腿打杂的工作，就像蘑菇总是被置于阴 暗的角落；他们要受到无端的批评和指责， 代人受过，就像蘑菇总是莫名其妙地被浇上 一头大粪；他们得不到必要的指导、提携， 就像蘑菇一样，只能自生自灭。如果把一勺酒倒进一桶污水中，你得 到的是一桶污水；如果把一勺污水倒入 一
2、桶酒中，你得到的还是一桶污水。这 就是酒与污水定律。它极类似于中国的 一句谚语：一条臭鱼坏了一锅汤，或一 粒老鼠屎坏了一锅粥。一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则 永无成事之日；一个人一分钟可以挖一个洞，六十 个人一秒钟却挖不了一个洞。这在美国被称为：“ 华盛顿合作定律”。人与人的合作不是简单的力气 相加，其中还存在着一种很微妙、复杂的秩序关系 。也可以说合作本身就蕴含着方向各异的多种力量 ，这些力量互相推动会事半功倍，互相抵制会事倍 功半。在一個等級制度中每個人都趨向於上 升到他所不能勝任的地位。原因是每個 人在原來的位置上勝任，就將被提昇到 更高一級的職位 。直到他所不能勝任的 位子為
3、止。每一个人都有可能成功，但是能不能 成功，取决于周围的人能不能像对待 成功人士那样爱他、期望他、教育他 。如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，这 块破玻璃没有得到及时修复，别人就可能受 到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。 破窗理论揭示了这样一个道理，即任何一种 不良现象的存在，都在传递着一种信息，这 个信息必然会导致这种不良现象的无限扩展 。一个木桶由许多块木板组成，如果组 成木桶的这些木板长短不一，那么这个 木桶的最大容量并不取决于桶壁上最高 的那块木板，而恰恰受制于桶壁上最短 的那块木板的高度。很久以前，以捕鱼为生的挪威人，在深海区发 现了大量紧俏的沙丁鱼，但沙丁鱼离开深海就会死 的
4、难题让渔民们绞尽脑汁也无计可施。有一天，一 个渔民无意中在放沙丁鱼的槽中放了几条鲇鱼，结 果，沙丁鱼都活着上岸了管理学家也意识到： 引入竞争可以激活组织或集体的内部活力。一个不称职的官员，可以有三条出路：一是申请退 位，把位子让给能干的人；二是让一位能干的人来 协助自己工作；三是任用两个水平比自己更低的人 当助手。无疑，第三条路是其最佳选择。于是，两 个平庸的助手分担了他的工作，减轻了他的负担。 两个助手上行下效，再为自己找两个更加无能的助 手。如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事 、互相扯皮、效率低下的领导体系。一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的 得克萨斯引起一场飓风。在社会这个大
5、系统中，看 似微不足道的极小变化，却能以某种方式对社会产 生微妙的影响，并且，大多数情况下我们不知道， 也无法把握它的影响到底有多大。更可怕的是，在 特定的环境里，这些力量所造成的影响还会无限度 地被放大，直至影响整个社会系统的正常运行。情人眼里为什么出西施？名牌商品为什么 令人爱不释手？权威人士的话为什么让人信 服？很多时候这都是“光环效应”的作用 。如果坏事情有可能发生，不管这种可能 性有多小，它总会发生，并引起最大可 能的损失。世界上有30%左右的人有从众心理， 于是我们看到大量的从众现象和盲从 行为存在于政治、经济和社会生活之 中。政治垮台、经济危机、军事溃败 、企业猝死、瘟疫流行等等
6、，都跟 连锁反应有关，就像多米诺骨牌那 样，一倒百倒。霍桑工厂的员工们带着极大的情绪从事生 产，工作状况很不理想。1924年11月，美国 国家研究委员会在该工厂进行了一个“谈话 试验”。在谈话过程中，专家被要求要耐心 倾听工人对厂方的意见，并做细致记录；对 工人的不满不能反驳。这一“谈话试验”收 到了出乎意料的结果；工厂的产量大幅提高 从前，庙里有7个和尚，地位平等。他们想通过制 度来解决每天的吃饭问题。大家尽其所能地发挥自 己的才智，尝试实行不同的方法，经过多次磨合最 终制定出了使每个成员都毫无怨言的制度，每个人 轮流主持分粥，但是主持人要最后一个领粥。在这 种制度下，7只碗里的粥每次都是一
7、样多在别人没有心理准备的情况下，让他去做什 么事，他会很容易服从，这就是“出其不意效 应”，也可称为“服从效应”。出其不意效应还 表现在，在别人根本没有心理准备的情况下 ，突然地采取秘密、快速、大胆的行动，就 很容易达到目的。人们将背地里打击报复或是利用权势让人难堪的 做法，叫做“穿小鞋”。现代社会的“穿小鞋”现象往 往体现在工作环境中的上下级关系中。当下级给上 级提负面意见或给上级以负面情绪刺激时，往往会 导致上级对下级实施程度不同的报复与惩处，这种 社会效应即为小鞋效应。这是一个蜜蜂王国的故事。一群蜜蜂为了 追求豪华的生活，大肆挥霍，结果这个蜂群 很快兴旺发达起来。而后来，由于这群蜜蜂 改
8、变了习惯，放弃了奢侈的生活，崇尚节俭 ，结果却导致了整个蜜蜂社会的衰败。“节俭 不好，奢糜却有贡献”，这就是让人备感困惑 的“节俭悖论”。你知道吗？美国航天飞机所用火箭推进器 的宽度竟然是由两匹马屁股的宽度决定的。 事物一旦进入某一路径，就可能对这种路径 产生依赖。人们一旦做了某种选择，就再也 不想离开既定的轨道，并愿意沿着这条路一 直走下去。丛林法则告诉我们：弱肉强食，优胜劣汰； 物竟天择，适者生存，不能适应环境，就只 能被环境淘汰；同类竞争，异类共赢；强弱 是可以逆转的，所以时刻要有危机意识。重复是一种力量， 谎言重复一百次就会成为真理。青蛙法则给我们的启发是：“隐忍以行，将以有 为也。”
9、不管你在哪个行业，做什么样的事情，遇 到困难和挫折时若没有耐心和毅力，是不会出人头 地的。青蛙法则还有一层涵义，那就是：挫折其实 是常态，顺利才是例外。只有意识到这一点，我们 才会心甘情愿地“隐忍以行”。一个健康人如果突然断了只胳膊，在相当 长一段时间里，人的心理面对那空落的位置 ，都会有一种存在感和支配欲。在现实生活 中存肢效应很常见，比如，刚退下来的领导 因无法面对改变而心生失落感；失去老伴的 老人因无法应付突如其来的空缺而孤独难耐 对于和香肠一样的一切结果美好而过程 糟糕的事物，大家只需注重结果。心理因素在决策过程中发挥着重要 的、复杂的作用，使得人们往往走进 非理性的误区。决策时，人的
10、思维往往会被得到的第一信 息所左右，第一信息会像沉入海底的锚一样 ，把你的思维固定在某处。在日常生活中， 引发“沉锚”效应的因素很多，有时可能是同 事无意中的一个意见，有时可能是晚报上的 一个小数字挤车的人不但能捷足先登，还能捞到个好位置，而 按顺序上车的人要么上不去车，要么仅有一个立足 之地；在排队买票时，强行往前挤的人往往会买到 或先买到票，按规矩排队的人要么买不到票，要么 买不到想要的票“劣币驱逐良币”的现象不仅存 在于货币流通中，社会生活的方方面面也都存在着 类似现象。信息不对称不仅仅存在于市场经济中，它几 乎存在于现实生活的各个领域，股市、楼市 、保险、贷款、人才市场、法律、招投标、
11、 谈判以及诈骗、腐败、偷工减料、虚假广告 、假药品等等，都可以看到信息不对称的影 子。霍布森是做马匹生意的，他承诺：凡是买或租我的 马的，只要开个价，就可以在马圈中任意挑选，但 必须是能牵出圈门的马，牵不出去的不行。很显然 ，这是一个圈套，因为他的马圈的门很小，大马、 肥马、好马根本就出不去，只有那些小马、瘦马、 赖马才出得去。霍布森选择其实就等于告诉顾客不 能挑选。“鹬蚌相争，渔翁得利”，它告诉人们 ：竞争是无可厚非的，但是当竞争双方 面对共同的敌人时，要想办法看清和对 付共同的敌人。“思维定势”多出现在成人身上，因为人在 成长的过程中，不自觉地会受到周围环境的 影响，天长日久，耳濡目染，存
12、在于世俗中 的成规就会像一层密不透风的“茧”，紧紧束 缚着成人的思维。面对危机时，不正视现实，不主动出击，一 味采取回避的态度，最终只会给自己造成重 大损失。只有迅速采取行动，果断承担责任 ，才会把损失降到最小。“第二十二条军规”其实就是形形色色的制度陷阱， 这种现象通常是在资源被强势一方垄断，当事人双 方信息严重不对称或权利不平等的情况下产生的。 “第二十二条军规”极类似“霸王”条款，比如在某些 国家，你要当医生就必须先获得从业资格，而资格 的认定条件却是“行医年以上”。也就是说，要 取得从业资格必须先有从业经历，可没有从业资格 你却无法取得从业经历。真是让人无可奈何。天父宙斯用泥土塑造了一
13、个名叫“潘朵拉”的女人嫁给普罗 米修斯和他的弟弟共同为妻，还送给潘朵拉一个盒子，并 吩咐只有在见到普罗米修斯的时候才能打开。在路上，潘 朵拉对盒子发生了浓厚的兴趣并打开了它，暴力、瘟疫、 贪婪等等宙斯对普罗米修斯的罪恶诅咒迅速化作一股青烟 飘散到人间，里面除了看不见摸不着的希望，什么都没有 留下。心理学上把潘朵拉想要打开盒子的心理解释为不禁 不为、愈禁愈为，也叫“潘朵拉效应”或“禁果效应”。在现实生活中，处处都有囚徒困境：两个小朋友之 间存在让步让对方分享自己玩具的博弈；男女之间 谈恋爱存在谁先表白的博弈；老板与下属之间存在 信任还是不信任的博弈；生意伙伴的合作存在守信 和不守信的博弈；竞争对
14、手之间存在降价和不降价 的博弈；国家间存在是要和平还是要战争的博弈 心理学家曾做过这一个心理实验：让4组人对某人 进行不同的评价，从而找出最佳效果的褒贬顺序。 第一组始终对这个人赞扬有加，第二组始终对这个 人贬损否定，第三组先褒后贬，第四组先贬后褒。 对数十人做过此实验后，发现绝大部分人对第四组 最有好感，而对第三组最为反感。阿伦森效应告诉 人们：朋多数人喜欢褒奖不断增加，批评不断减少 。诚信是一轮回，这一轮的行为，或者构成下 一轮的信用代价，或者构成下一轮的信用财 富，这种轮回是以诚信引导诚信，构成循环 。因而，我们需要用诚信来反搭建事业的基 石，诚挚待人，这是成就事业的根本。20世纪70年
15、代末，瑞典的北欧航空公司总裁卡尔松 通过实行一个与传统管理模式相悖的管理方法，即 采用“倒金字塔”式的构架来进行现场管理，一举 扭亏为盈。这一奇迹般的效果顿时在世界管理领域 引起轰动，并被冠名为“倒金字塔效应”。当一个人进行一项愉快的活动时，给他提供奖励结 果反而会减少这项活动对他内在的吸引力。在某些 时候，当外加报酬和内感报酬兼得，不但不会使工 作的动机力量倍增，积极性更高，反而其效果会降 低，变成是二者之差，这就是著名的德的西效应。 “德西效应”的启示是：在生活中，培养个人积极主 动、持之以恒的兴趣和坚忍不拔的意志，仅靠物质 刺激远远不够。如果人们看到猪大肠的真实状态，即便洗得再干净 ，恐
16、怕也无人要吃了，这就是“猪大肠效应”。“猪 大肠效应”告诉我们，要看行动，看本质，不能只 看表面，不能只听对方说了什么。天天对你说好话 的人，不一定是好人。天天对你说坏话的人，也不 一定是坏人。只有一只手表时，你可以确定是几点，拥有 两只或两只以上的手表时，你就无法确定是 几点；两只手表并不能告诉一个人更准确的 时间，反而会让看表的人失去对准确时间的 信心。这就是著名的“手表定律”。20%的人掌握世上80%的财富， 80%的人掌握世上20%的财富 商家80%的销售额来自20%的商品， 80%的业务收入是由20%的客户创造的； 市场上80%的产品可能是由20%的企业生产的； 投资市场有20%的人赚钱，就要有80%人赔钱； 20%的消费者消费掉80%的商品成瘾是人类活动中既复杂又令人费解的一种行为方式，每 个人或多或少都有某类瘾，健康的称之为嗜好，例如运动 、阅读、音乐艺术等；损坏健康的包括赌瘾、烟瘾、酒瘾 、毒瘾、药瘾等，另外，工作瘾、工作狂、上网瘾、游戏 机瘾等对健康也是有害无益的。这些“瘾”除了会对健康造 成伤害，还会使人废寝忘食，工作
