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1、ZLSOFTZLSOFT项目实施能力培训Date1中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT为什么组织这次培训？新员工很多。 项目实施的理论和实践知识太少。 工作很盲目。 实施效果不好的项目很多 为什么会费力不讨好？Date2中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT 实施项目需要哪些能力？1、技术能力 2、行业知识 3、统筹规划和总体控制能力 4、协调与沟通能力 5、综合素质 6、认识我们自己 7、自信与激情 8、勤奋与付出 你认为哪个能力最为重要？ 优秀的项目经理=管理专家+技术专家+沟通专家Date3中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT（1）技术能力我
2、们需要哪些技术？产品知识 硬件知识 网络知识 系统软件与应用软件知识 数据库知识Date4中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （1）技术能力我们如何才能掌握这些技术？聪明的头脑 书本 实践与运用，做的勇气 培训 知识交流与信息共享Date5中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT（2）行业知识我们需要哪些行业知识？ 医疗行业知识：医院组织机构与管理事务、医 院事务流程、管理流程、操作规范、医院各科室部 门关心信息化的重点； HIS行业知识：包括国内竞争情况的总体分析、 医院应用HIS的情况分析、行业标准、发展动态、 了解医院信息化产品的发展方向； HIS专业知识：
3、ZLHIS基本模块和详细功能以及 应用模式、ZLHIS与医院管理流程如何结合；Date6中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （2）行业知识如何获得？交流 培训 书籍 杂志 网站关键的一点：不要等待。Date7中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （3）统筹规划和总体控制能力为什么需要这样的能力？ 正确认识项目实施工作的内涵。项目实施不仅是实施软件，而是对 医院业务的一次重组，是各种权利和工作内容的一次重新组合。 不要把项目实施看成一件简单的事情。 项目实施涉及的头绪很多，工作内容包括网络建设、培训、数据初 始化、模拟运行等。工作对象涉及财务、医务、药品、行政等
4、。Date8中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （3）统筹规划和总体控制能力 哪些东西容易失去控制？ 时间延长 模块没有实施完（物资、病案） 质量问题较多 遗留问题没有解决 对培训不满意 网络没有竣工资料 Date9中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （3）统筹规划和总体控制能力关键点：做那些？做的程度？ 找对项目干系人 项目组成员的工作分配、责权利的界定。 项目所涉及的活动科学的分解，标志性事件 事情顺序安排的重要性。 控制工作的范围，我们做哪些事情？ 大事情与小事情的辨证关系。 人的因素，你调动了积极性吗？ 里程碑事件的意义。Date10中联公司技术服务
5、人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （3）统筹规划和总体控制能力 关键的事情： 计划的重要性。 计划应该包含哪些内容？纸上谈兵的计划？ 关键路径的把握和控制？ 风险的控制和对策？是不是从来就没有考虑过？ 计划与变化？ 开好会议：周例会、月例会、协调会 、高层协调会。你在项目实施中组织会议了吗？会议纪要？Date11中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT（3）统筹规划和总体控制能力关键的事情： 对方高层的支持。 医院谁说了算？他参与项目的程度？ 关键科室的态度？ 遇到阻力怎么办？ 变更处理。 变更的确认 变更报告 代价 医院方要求就一定要照办吗？你如何应对不合理的要求？ 1、药品
6、按进价计算。 2、培训300人。 3、正式运行后在医院呆上2个月。Date12中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （3）统筹规划和总体控制能力关键的事情： 执行标准。执行我们的标准有些什么好处？ 关键科室的态度？ 重庆市三院的例子？ 对收费项目的开单科室、执行科室的设定 药品信息从三晶系统导入 医保病人信息从三晶系统导入 Date13中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （4）协调与沟通能力为什么需要这方面的能力 沟通重要吗？ 我们不把他当做一种能力？ 做的不好的项目都与沟通有关。 面对不配合的用户，很多人束手无策；但 优秀的实施人员则能很好的面对。 做好沟通
7、，事半功倍。“我先把钱付给你！”Date14中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （4）协调与沟通能力沟通的对象： 项目组成员：无处不在的沟通 医院领导：尊重与支持 科室领导：事务性为主 操作人员：融洽关系，推动工作 公司：了解公司对项目的要求，协助处理 遇到的困难，解决技术障碍。Date15中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （4）协调与沟通能力沟通的层面： 商务型：大型医院的院长、一般操作人员 朋友型：系统管理员，小型医院院长 合作者型：科室负责人Date16中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （4）协调与沟通能力沟通的技巧： 做好准备工
8、作： 有目的和针对性：关注对方的心态、利益 勇气、激情和正确的心态 注意细节 Date17中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （4）协调与沟通能力沟通与整体工作的关系： 沟通为整体工作服务 融会到整体工作中： 沟通不能是可有可无 越有困难越需要； 上升高度后：协调会议，正式的函 Date18中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （5）综合素质扎实的基本功 科学的态度 良好的心态 礼貌 言行举止 职业化精神 Date19中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （6）认识我们自己中联属于入行时间不是很长（但也不短）， 但是行业规模比较大的公司。 中联
9、是纯粹的民营科技公司，没有任何外来 投资背景，一直立志于医院信息化行业。 中联是1998年底开始准备，2000正式进 入HIS市场的。 中联目前有500多家HIS用户。 中联目前有从业人员100多人。Date20中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （6）认识我们自己目前的HIS行业，主要有两种经营方式. 一种是基于大型医院采用项目化方式运行的公司 ，由于历史和认识的原因，目前国内大多数的HIS 公司都采用项目化的经营方式。 另外一种经营方式就是就是基于中小医院采用商 品化方式运行的公司，目前国内这样的公司比较 少.比较两者的区别？Date21中联公司技术服务人员岗前培训ZLS
10、OFTZLSOFT （6）认识我们自己服务的重要性： 由于HIS系统的复杂性、涉及使用部门比较多、需求变动比 较大，实施是我们产品的一部分，售后服务对于用户来说 是非常必要的，公司的服务能力从某种角度看不亚于产品 能力 。 服务商品化的必要性。一个HIS公司在做到软件商品化后， 由于每一个HIS系统的实施还是具有非常强的项目化特点， 光做到软件的商品化，由于HIS系统实施的技术壁垒相对比 较高，还是不能做到规模化运作，HIS公司仍然不能很好发 展。 Date22中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT（6）认识我们自己公司整体服务的构架：用户用户用户渠道用户用户用户渠道用户用户用户
11、渠道技术支持服务管理客户关系研发中心Date23中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT（6）认识我们自己 渠道服务内容：日常 维护 服务项目 验收验收标准与项目合同要求结合 实现用户预计效果实施 过程标准化控制与 医院实际业务流程的完美结合实施 文档标准化实施文档， 事务流转有据可依工程 项目 实施标准化快速规范标准化服务流程、行为/ 多重文档控制/用户签收认可主动 关怀建立客户档案，定期问候/ 定期巡访/定期提醒时间 承诺365天X24小时不间断服务/ 电话立即响应，分级现场解决热线电话机制/上门现场解决 /远程维护/客户培训多种 模式丰富的实施经验 具备管理与技术双重能力实施
12、 人员Date24中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （7）自信与激情自信来源于什么： 有价值的工作：我为社会的进步做了什么？ 未来的蓝图：在业界内有良好的声誉,树立一种品牌,对市场形成强有力支持 有强有力的服务队伍,服务人员达到经理级管理水平和专家级技术水平,有一流的 收入. 先进的管理流程和应用模式(快速反应、多模式并存) 相对高的服务收费，良好的收入体系，并形成部门赢利 公司的实力： 自我的认识：我能够从事如此复杂的工作，我是非常优秀的 人。Date25中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （7）自信与激情激情的表现：-想做事情 -用心投入 -舍得付出，不计较个人得失 -立即行动 -乐于信息交流 -接受别人的监督和指导Date26中联公司技术服务人员岗前培训ZLSOFTZLSOFT （8）勤奋与付出工作的特殊性： 7*24小时服务 系统切换的时间一般在晚上 升级在晚上 项目工期安排紧张，有的还有特殊使命 市场的压力，竞争对手的压力 用户的期望 服务自身发展的需要 合理调节作息时间 分清事情的轻重缓急 心态摆正Date27中联公司技术服务人员岗前培训
