爱机常见故障及其排除

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1、第10章 常见故障及排除微机在使用过程中，由于操作方法不当、使用环 境不符合要求、软件安装、使用不当、元器件老化等原因 ，难免会出现这样或那样的故障。一旦微机产生故障，就需要按照故障处理的一般 原则和方法诊断和排除故障。微机故障诊断是指利用诊断 软件、工具软件以及鼓掌诊断经验诊断微机的硬件、软件 有没有故障，而且当有故障出现时，还要准确地确定故障 的位置，并进一步分析出故障产生的原因，并找出解决的 办法。本章我们介绍微机常见故障及其处理方法，涉及如 下内容：10.1 计算机系统故障诊断与维护的步骤和原 则10.2 常见故障判别及排除 10.3 主机硬件设备故障分析10.4 外部设备的故障分析与

2、排除10.5 开机自检响铃代码含义 Date110.1.1 故障产生的原因微机故障是指造成微机系统功能出错或系统性能下降 的硬件物理损坏或软件系统的运行错误。计算机产生故障的原 因多种多样，主要是有以下几个方面： 1. 正常使用故障 2. 温度过高或过低等不正常情况的 影响 3. 硬件接插件故障 4. 灰尘对微机系统的影响 5. 来自电源的影响 6. 静电放电导致的微机系统故障 7. 电磁辐射危害 8. 病毒的影响 9. 人为原因10.1 微机系统故障诊断与维护的步骤和原则Date210.1.2 故障的分类计算机的故障多种多样，有的故障无法严格进行分类， 不过一般可以根据故障产生的原因将计算机

3、故障分为硬件故障 和软件故障。 硬件故障是指造成微机系统功能出错或系统性能下降的 硬件不兼容、接插件的接口错位、使用老化、物理损坏等。 这类故障的现象比较固定，一般反映出某个功能部件的功 能紊乱、丧失或整机出现特定的现象。 软件故障是指由于操作不当、使用电脑软件而引起的故 障，以及因系统或软件参数设置不当、不兼容、病毒等原因而 出现的故障。 软故障一般是可以恢复的。这类故障不用对硬件设备进 行操作，常见的现象有软件功能丧失、性能下降、死机、机器 引导不正常等。 但一定要注意，某些情况下的软故障也可以转化为硬故 障。Date310.1.3 微机硬件故障规律-“浴盆曲线 ”稳定运行期（维护保养主要

4、阶段）老化期故障高发下降趋势故障高发上升趋势磨合期Date410.1.4 软件方面的主要故障（1）当软件的版本与运行环境的配置不兼容时 ，造成软件不能运行、系统死机、文件丢失或被改动 。 （2）两种或多种软件程序的运行环境、存取区 域或工作地址等发生冲突，造成系统工作混乱等。 （3）由于误操作而运行了具有破坏性的程序、 不正确或不兼容的程序、磁盘操作程序、性能测试程 序等使文件丢失、磁盘格式化等。 （4）计算机病毒引起的故障。 （5）基本的CMOS芯片设置、系统引导过程配置 和系统命令配置的参数设置不正确或者没有设置，电 脑也会产生操作故障。 Date510.1.5 硬件方面的主要故障硬故障涉

5、及到微机主机内的各种板卡、存储器、显 示器、电源等。常见的硬故障有如下一些表现： （1）电源故障，导致系统和部件没有供电或只有部分供 电。 （2）部件工作故障，电脑中的主要部件如显示器、键盘 、磁盘驱动器、鼠标等硬件产生的故障，造成系统工作不正常 。 （3）元器件或芯片松动，接触不良、脱落，或者因温度 过热而不能正常运行。 （4）电脑外部和电脑内部的各部件间的连接电缆或连接 插头（座）松动，甚至松脱或者错误连接。 （5）系统与各个部件上及印刷电路的跳线连接脱落、连 接错误，或开关设置错误，而构成非正常的系统配置。 Date610.1.6 微机故障诊断的原则当计算机不能正常使用或者在使用中频繁出

6、现错误 时即可断定计算机出现了故障。微机故障诊断的基本原则是 ：先判断是软件故障还是硬件故障 进一步确定软件引起故障的原因 硬件故障的判断步骤 v由表及里，“先想后做”。v分清主次，“抓主要矛盾”。v故障判断须从最简单的事情做起。v先电源后负载。 v先外设再主机，由表及里。 v先静态后动态。 v先共性故障后局部故障。 Date710.1.6 微机故障诊断的原则一、从最简单的事情做起简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。 简单的事情就是观察，它包括： 1、电脑周围的环境情况：位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度 等； 2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同； 3

7、、电脑内部的环境情况：灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指 示灯的状态等； 4、电脑的软硬件配置：安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是 何种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置、驱动程序 版本等。 简捷的环境包括： 1、使用最小系统法缩小故障点； 2、在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障 的部件/软件； 3、在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析 判断； 从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定 位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。 Date810.1.6 微机故障诊断的原则二、根据观察到的现象

8、，要“先想后做” 先想后做，包括以下几个方面： 首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手 。也可以说是先分析判断，再进行进行故障定位。 其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相 关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后 根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手定 位。 最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的 知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了 解的，一定要先向有经验的同事或软硬件公司的技术支 持工程师咨询，寻求帮助。 Date910.1.6 微机故障诊断的原则三、在大多数的电脑故障判断中，必须“先软后 硬： 即从整个故障判断的过程看，总是先判断是否为

9、软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常 时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。 四、在故障判断过程中要分清主次，即“抓主要矛盾” 在复现故障现象时，有时可能会看到不止有一个故障 现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动 过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死 机的现象等），为时，应该先判断、排除主要的故障 现象，当修复后，再排除次要故障现象，有时可能次 要故障现象已不需要排除了。Date1010.1.7 软件故障的判断及排除软件故障的原因很多，涉及面也很广，如用户操作 不当，系统软件或者应用软件安装冲突，以及计算机感染病毒 等等，这类故障轻则出现处理数据错误，重则可

10、导致机器不能 正常工作或者“死机”。实践证明，微机发生的故障70是 软故障。 判断软件故障的方法是：n区分是不是软件故障n具体确定是操作系统还是应用软件故障n根据提示信息确定故障类别 n内存管理或配置不当引起的故障 n计算机病毒引起的故障 n操作不当或软件安装、使用不当引起的故障 n其它方面的软故障 Date1110.1.8 计算机开机启动软故障1电源故障计算机开机启动后，除电源输出电压正常外，还输 出“电源好”（Power good）信号，用于复位CPU，若无此信 号输出，则不可能启动计算机。 2加载主引导过程错故障 （1）无效的分区表产生的故障分析与处理。 （2）加载操作系统内核出错故障分

11、析与处理。 （3）初始化操作系统内核产生的故障分析与处理。 3加载设备驱动程序错故障分析与处理 （1）设备驱动程序安装错误故障分析。 （2）硬件参数设置错误故障分析。 （3）环境变更引起硬件无法识别错故障分析与处理。Date1210.1.9 计算机运行软故障1.病毒感染 2.CMOS设置不当 3.系统文件的误删除 4.初始化文件遭破坏 5.动态链接库文件（DLL）丢失 6.硬盘剩余空间太少 或碎片太多 7.BIOS升级失败 8.软件升级不当9.滥用测试版软件 10.非法卸载软件 11.使用盗版软件 12.应用软件的缺 陷 13.启动的程序太 多 14.非法操作 15.非正常关闭计 算机 16.

12、内存冲突Date1310.1.10 常见的硬件故障按硬件故障出现的部位，其故障可以分为以下几 类： 1. 加电类故障 2. 电器故障 3. 启动与关闭类故障 4. 机械故障 5. 磁盘类故障 6. 光存储设备类故障 7. 人为故障 8. 疲劳故障 9. CMOS芯片故障 10.板卡类故障 11. 接插件类故障 12. 计算机失电 13. 因过热元器件失效引起的故障 14. 因灰尘过多引起的故障 15. 元器件老化引起的故障 16. 外界原因引起的故障Date1410.1.11 硬件故障常用的检测方法 （1）原理分析法：这种方法是从系统的原理入手，根据系统 的时序关系从逻辑上分析各部分电路的特征

13、，进而找出故障 原因的方法。它是一种专业维修的方法。 （2）程序诊断法：包括简易程序测试法、检查诊断程序测试 法和高级程序法，实质上都是通过检查程序对计算机硬件进 行故障诊断，通过显示错误代码或错误标志信息以及发出不 同响声，为用户提供故障原因和故障位置信息。 （3）BIOS 的上电自检程序POST诊断法 v一通电，从硬件核心出发，依次对CPU 及其基本数据通路 、内存储器RAM和I/O接口各功能模块进行检查。 v运行POST的基本条件是CPU及其基本的外围电路，ROM电路 和至少16KB的RAM能够正常工作。 Date15（4）人工诊断法 包括直接观察法、插拔法、交换法、跟 踪法等。 直接观

14、察法。是故障判断过程中第一要法，它贯穿于 整个诊断过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察 的内容包括：1、周围的环境；2、硬件环境。包括接插头 、座和槽等；3、软件环境；4、 操作的习惯、过程等。 最小系统法。最小系统是指从故障判断的角度能使电脑 开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种 形式：硬件最小系统：软件最小系统敲击法。若系统出现时好时坏的现象，可能是某元器件 虚焊或接触不良所致，用橡皮榔头轻轻敲击电路板或机箱 外壳来查明故障点。但此种方法难以检测到故障的确切部 位。 10.1.11 硬件故障常用的检测方法 Date16 拔插法。将怀疑有故障的插件板插入和拔出来判断，此法

15、 也适用于插在脚座上的集成电路芯片。 交换法或代替法。用功能正常的部件代换怀疑有故障的部件 。用好的元器件或插件板替换有疑点的元器件或插件板来试探 故障。把相同的元器件或插件板互相交换来观察故障情况，帮 助判断故障原因。 清洁法：有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的 ，应注意风道的清洁、风扇的清洁、接插头、座、槽、板卡金 手指部分的清洁、大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁注 意使用的清洁工具、对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥 后再使用。 触摸法。用手触摸刚加电不久的芯片表面，如果特别烫手 ，可能芯片已被烧坏，然后查看此片各管脚信号，如异常， 则可判断此芯片已损坏，把与故障有直接或

16、间接联系的插拔 线头重新拔插几下，可以解决接触不良的故障。 10.1.11 硬件故障常用的检测方法 Date17 逐步添加/去除跟踪法：逐步添加跟踪法，以最小系统为基础 ，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失 或发生变化，以此来判断并定位故障部位。逐步去除法，正好与逐步 添加法的xx作相反。逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为 准确地定位故障部位。 隔离法：将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判 断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障 是否发生变化的一种方法。 比较法：比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的 部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在